Produtos Danificados, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Bom dia Estimado Miguel Labaredas, Informamos que, no momento da recolha da estrutura do artigo 358235 – Sofá Chaise Longue Reversível LIMASSOL, foi reportado pelo nosso armazém que o mesmo apresentava sujidades e vestígios de urina de animal, estas informações constam nos nos termos e condições s:homycasa.ptt/contentocas-e-devolucoes e são essenciais para que a mesma aconteça. Ainda assim, a HOMYCASA procedeu à substituição da estrutura danificada, como exceção. Devido a situação em si e de forma a encerrar a incidência , foi efetuado um vale no valor de 39,90€ para que possa utilizar numa próxima compra com a validade de 12 meses. O mesmo foi enviado no por e-mail. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 3) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 22-07-2025 13:45:47 - : Remetente Data22-07-2025 13:45:47Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoProdutos Danificados,MáConduta Comercial e Falta de Resposta Produtos Danificados, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Contestação de resposta – Caso não encerrado Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta enviada através da DECO PROTESTE, no entanto, venho por este meio informar que a situação continua por resolver de forma satisfatória. O processo de compra foi marcado por vários incidentes, nomeadamente: Entrega inicial de um sofá e uma mesa com defeitos; Substituições tardias e com falhas adicionais (estrutura sem almofadas ou chaise longue); Falta de comunicação atempada; E ainda uma alegação infundada sobre o estado do sofá recolhido, sem qualquer registo ou evidência objetiva. Tendo em conta o exposto, entendo que a solução apresentada não é proporcional aos transtornos causados nem ao tempo de espera envolvido. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), o consumidor tem direito à substituição ou reparação de bens com defeito e, em caso de incumprimento ou demora injustificada, à redução do preço ou resolução do contrato com devolução do valor pago. Assim, solicito que este processo seja revisto, e que me seja apresentada uma solução mais justa e adequada ao histórico do caso. Caso não receba uma resposta nesse sentido no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou o Julgado de Paz. Com os melhores cumprimentos, Miguel Labaredas