Bom dia,
Damos indicação que de todo esta reclamação faz sentido.
Sendo assim, passamos a explicar a verdade da situação.
Informamos que o cliente devolveu um dos dois artigos e por lapso reembolsamos a totalidade do valor.
Sendo assim, enviamos email a informar o cliente (temos provas por email) não tendo resposta do mesmo. Por essa razão enviamos uma mensagem a dar indicação que estávamos a tentar falar com o mesmo, ao qual respondeu dado indicação que o cartão de cidadão estava caducado e que tínhamos de aguardar que fizesse o mesmo. Sabemos que o cidadão tem de andar sempre com os documentos em dia, e como o mesmo indicou que estava a tratar da situação e DEMOS indicação que aguardávamos que a situação ficasse resolvida para o cliente pedir novamente o crédito à COFIDIS. Pois é um processo que só o cliente pode fazer, mas se pretende-se e fosse mais fácil para o mesmo poderíamos recolher o artigo, uma vez que se encontra a utilizar o mesmo. Ou seja, poderíamos aguardar o cartão e o cliente fazer novo pedido de crédito ou a recolha e não teria de proceder a novo crédito.
Em momento algum como o cliente indica estamos todos os dias a enviar mensagem é algo errado, enviamos a semana passada e enviamos hoje para sabermos se a situação já tinha sido ultrapassada, uma vez que temos de indicar ao cliente o processo que o mesmo tem de fazer.
Sendo assim, a culpa do reembolso é nossa assumimos isso e demos duas alternativas ao cliente. Deste modo, aguardamos como sempre indicamos ao cliente o processo final.
Agora o mesmo não pode assumir que poderá ficar com o produto como indicou nas mensagens, “ a empresa é que errou deveria assumir a responsabilidade”.
Questionamos se a responsabilidade é o cliente ficar com um produto que no fundo não pagou?
Agora reforçamos o que indicamos ao cliente PODEREMOS aguardar o cartão do cliente com a data em conformidade e não caducada, para realizarmos novamente o processo de crédito.
Em nenhum momento dissemos o contrário.
Nem nunca obrigamos o cliente a devolver o artigo, mas caso a DECO ache o mais indicado, poderemos pedir a recolha do bem
Obrigada,
Melhores Cumprimentos/Best Regards
De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De
Enviada: 22 de julho de 2025 12:01
Para: Suporte Tek4life suporte@tek4life.pt
Assunto: Compra
