Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio como subscritor da Deco Proteste número 6981461-80, relatar um facto ocorrido a mim referente a acidente de trabalho e o seguro ao qual sou abrangido. No dia 01/07/2024 ao fim de um longo dia de trabalho, após carregar a viatura com 63 contentores, senti uma forte dor na região lombar, apesar de estar a usar cinta, o material era pesado e o transporte até o veículo era difícil. O trabalho foi finalizado, fiz uso de analgésico e como já era fim de expediente fui para casa. As dores aumentaram, seguidas de formigamento nas pernas e ardência, já á noite dirigi-me as urgências do hospital Pedro Hispano em Matosinhos, fui atendido, examinado e medicado conforme documentos em anexo, o médico indicou-me tratamento, exames de imagem, consulta com meu médico de família e pediu para que fosse acionado o seguro da empresa para acidentes de trabalho. No dia seguinte fui a consulta com meu médico de família, que após analisar as receitas do médico anterior fez uma nova perícia , exames complementares e passou o certificado por incapacidade temporária por acidente de trabalho (baixa médica) pelo período de 11 dias (02 a 12/07/2024), também recomendou acionar o seguro da empresa para acidentes de trabalho. Enviei então a baixa médica a empresa onde trabalho e pedi agendamento para consulta com o médico do seguro, por indicação dos dois anteriores, assim foi feito. No dia 08/07/2024 compareci a consulta com a médica do seguro que após minuciosa avaliação do grau da lesão, atestou (I.T.A) incapacidade temporária absoluta, manteve a medicação, aumentou o período de baixa até o dia 21/07/2024, indicou exames de imagem, fisioterapia e pediu para que aguardasse a resposta da Lusitania seguros, empresa a qual tenho o seguro contra acidentes de trabalho (apólice n.º 8417397). Para minha surpresa recebi então um e-mail da empresa onde trabalho a informar que o seguro recusou o pedido por entender que o facto não se trata como acidente de trabalho, mas sim "doença profissional" apesar dos três médicos ao qual fui atendido atestarem o contrário, ou seja: acidente de trabalho, conforme documentos em anexo. Portanto, infelizmente, trata-se de um caso cada vez mais comum, onde as seguradoras tentam de todas as maneiras isentar-se de suas responsabilidades e "empurram" seus utentes para as filas do SNS. Mas afinal o que se entende por acidente de trabalho? vejamos o que diz o diário da república em seu Capítulo II, Secção II, Artigo 8.º Conceito: 1 - É acidente de trabalho aquele que se verifique no local e no tempo de trabalho e produza directa ou indirectamente lesão corporal, perturbação funcional ou doença de que resulte redução na capacidade de trabalho ou de ganho ou a morte. 2 - Para efeitos do presente capítulo, entende-se por: a) Local de trabalho todo o lugar em que o trabalhador se encontra ou deva dirigir-se em virtude do seu trabalho e em que esteja, directa ou indirectamente, sujeito ao controlo do empregador; b) Tempo de trabalho além do período normal de trabalho o que precede o seu início, em actos de preparação ou com ele relacionados, e o que se lhe segue, em actos também com ele relacionados, e ainda as interrupções normais ou forçosas de trabalho. c) No caso de teletrabalho ou trabalho à distância, considera-se local de trabalho aquele que conste do acordo de teletrabalho. Alterado pelo/a Artigo 4.º do/a Lei n.º 83/2021 - Diário da República n.º 235/2021, Série I de 2021-12-06, em vigor a partir de 2022-01-01 Peço a gentileza de avaliarem a documentação anexada e amparo para resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Ribeiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive meu cartão bloqueado por suposta falta de pagamento, no entanto o cartão esta em debito automatico, e houve um problema no debito por parte do banco na hora de fazer um debito, devido a limite de debito automatico, assim que foi identificado, foi resolvido. No entanto ao debitar o valor do cartão foi debitado 100 eur a mais do que o valor inicial, e ja passaram 2 meses e ate agora eu não consigo utilizar meu cartão. Na hora de me oferecerem, prometaram varias coisas e no 3 mes de utilização ja começo a ter problemas. Caso não se resolva nesse mes, vou acionar o universo no tribunal. Fico no aguardo de uma rapida resoluçaõ. Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as Sinto que devemos continuar a comunicar por aqui, pois é a alternativa à comunicação por carta (da vossa parte). A interação iniciou-se a 03/06 em reunião para tentar mudar os administradores de condomínio a movimentar a respetiva conta, em agência de Lisboa, identificada em documento anexado aquando da primeira reclamação neste site, a 26/06 e também colocada no site do Banco Montepio. No dia 9/7, a vossa resposta aos nossos repetidos esforços de obter informações foi a seguinte: "Exmos. Senhores, No seguimento da exposição apresentada junto da DECO PROTeste, vimos esclarecer que, a procuração solicitada, na resposta prestada a V. Exas., em 28.06.2024, se refere aos poderes, que legitimam a v/ Entidade, a obter informações por parte do Banco Montepio, em relação ao tema em apreço, e não, a procuração a ser solicitada ao Reclamante. Desta forma, para que seja prestada, uma resposta à v/ Entidade, DECO PROTeste, deverão V. Exas., disponibilizar a devida procuração, com poderes para tal. Cordiais cumprimentos Departamento de Gestão de Reclamações Banco Montepio". Entendemos a primeira frase e não entendemos a segunda frase da resposta. Recebemos duas cartas vossas - finalmente! - no dia 2/7 e no dia 5/7 a explicitar que procuração faltava para os novos administradores do condomínio. Isto devido a termos colocado as duas reclamações, uma no vosso site e outra nesta plataforma. Essa informação era-nos devida desde 03/06, a primeira reunião para tentar mudar os administradores que movimentam a conta bancária do condomínio. Um colega da agência onde se tratou deste assunto - que nos atendeu - ficou de nos contactar acerca de que elementos faltariam e nunca o fez, mesmo tendo os contactos de 3 pessoas do condomínio certificados a 03/06 no banco Montepio! As respostas que obtivemos , por carta, foi porque reclamámos - a agência do banco onde se iniciou o processo nunca respondeu a mensagem eletrónica enviada por nós. A 01/07 fomos, por iniciativa nossa e antes de receber o conteúdo das vossas cartas, à agência do banco em causa. Nesse dia foram entregues mais documentos, assinados por nós. Portanto, desde o primeiro dia deste mês estamos novamente à espera da decisão do Banco Montepio nos comunicar - e têm os contactos das antiga e nova administrações, não têm que responder por aqui nem por carta - se os documentos entregues são os suficientes para a nova administração do condomínio movimentar a conta bancária e, se forem, que procedimentos temos de fazer para consultar e movimentar a conta. Existem pessoas a quem devemos passar recibos e fazer pagamentos à espera das consulta e movimentação dessa conta bancária.

Desde já, a toda a gente que pensa em fazer um seguro na tranquilidade, não o façam. O meu pai teve um acidente de trabalho em 3 de outubro de 2023, em primeiro decidiram "pular" o pagamento de certos meses que o meu pai esteve de baixa... Depois, ele teve de se deslocar ao Porto para uma consulta médica, e sendo que somos de Ponte de lima obviamente isso causou muitos transtornos, mesmo assim, nós fomos à consulta duas vezes. Ora dessas duas vezes demorou meses para pagarem o passe do metro e a viagem (já para nem falar do dia de trabalho perdido que alegam ser da "competência da entidade patronal). A última viagem foi em abril, ou seja, há 3 meses atrás. E ainda não recebemos qualquer pagamento. É essa a técnica da tranquilidade, ignorarem os pagamentos a que são OBRIGADOS a pagar e o cliente tem de ligar todos os dias para tentar resolver a situação. Por isso, a todos os interessados, façam um favor a vocês mesmos e não comprem um seguro nesta empresa. E à empresa em si, ainda hoje liguei e informaram-me que estavam a trabalhar no caso do meu pai com "máximo urgência" sendo que já lá vão 3 meses. Resolvam este problema o mais rápido possível e ganhem escrúpulos na vossa empresa para não prejudicarem os clientes que todos os meses pagaram o seguro sem falhar.

Exmos. Senhores, Há um mês (08/06/2024) fiz uma compra na bover, um kit ll supreme e um óleo capilar, total no valor de 104,00 € Informaram que entregaria em 10 dias, no dia 25/06 me mandaram um e-mail informando do atraso da encomenda, dizendo que a entrega seria efetuada no dia 04/07 , logo me mandariam o código do rastreio. Porém nao me mandaram nada. No dua 05/07 mandei um e-mail para perguntar sobre o envio, e caso não tenha enviado queria o meu reembolso, mas não fui respondida. Ontem entrei em contato por via whatsapp e ninguém me respondeu. Quero o meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pagamento de uma dívida do cartão Universo por meio de um acordo que me foi enviado para o pagamento do valor total da dívida em cartão com um desconto. Fiz o pagamento no dia 28/06/2024 e até agora o aplicativo continua mostrando que há dívida no cartão. Tenho o comprovante do pagamento e também o e-mail com a proposta que me foi enviada pela Recactive. Espero uma solução para o problema o mais breve possível, tendo em conta que já se passaram 10 dias do pagamento efetuado. Cumprimentos.

Exmos Senhores Assunto: Resolução Contratual / Cobrança Indevida Venho por este meio dar - vos conhecimento que foi comunicado por mim, Celina Guerreiro, à MEDICARE a cobrança indevida por oposição ao contrato, de valores vencidos até 1 de setembro de dois mil e vinte e dois no valor de 538,80, pelo que esta cobrança é indevida em oposição ao contrato já cancelado a 29 de agosto de dois mil e vinte e um. Informo que este assunto está a ser tratado diretamente com a Medicare e solicito que não seja novamente incomodada pela Indebt. Mais informo que sendo sócia da Deco Proteste já foi a eles reportada a presente situação. Com os melhores cumprimentos, Celina de Jesus Correia Rodrigues Martins Guerreiro

Exmos. Senhores, O Banco Santander Portugal iniciou, em Junho e Julho, a cobrança de comissões de tramitação manual na minha conta sem que eu tenha feito qualquer deslocação a algum balcão ou solicitado apoio telefónico a qualquer assistente ou funcionário. Quando confrontados com a questão os serviços da referida instituição bancária responderam que " a referida comissão incide nas operações de transferências (permanentes e pontuais) e nos débitos diretos", quando, na mesma mensagem, antes foi escrito "a “Comissão de Tramitação Manual” é aplicada pelos serviços manuais prestados pelo Banco para a execução bem-sucedida de uma operação sempre que, por razão imputável ao Cliente, seja necessária a intervenção humana dos serviços do Banco. Pergunto da legalidade de se considerar débitos directos e transferências operações que necessitem dos serviços manuais do banco e como isso me pode ser imputado a mim. Sabendo que não sou a única cliente desta instituição bancária com dúvidas sobre o assunto, peço a vossa ajuda e possível intervenção. Cumprimentos. CR

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema que tenho enfrentado com o seguro do meu veículo, contratado junto à vossa companhia. Recebi uma comunicação informando que o Documento de Apresentação de Acidentes Automóvel (DAAA) não está legível. No entanto, no momento da marcação da peritagem, o processo foi considerado definitivo, e efetuei o reparo do meu veículo com base nesse entendimento. Diante disso, considero inaceitável que me seja solicitado acionar a cobertura de danos por uma falha que deveria ser resolvida entre Fidelidade e a outra companhia- Tranquilidade. É inaceitável que, após o pagamento regular do do seguro, os clientes tenham de resolver situações que são da competência da seguradora. A falta de comunicação entre seguradoras deve ser resolvida internamente e não transferida ao cliente. Adicionalmente, tenho enfrentado dificuldades devido à falta de resposta por parte da outra seguradora envolvida, o que aparenta ser ignorado por vossa parte. Para agravar a situação, no contacto telefónico que fiz ontem com a vossa companhia, fui orientado a acionar o seguro contra todos os riscos, mesmo não sendo eu o culpado pelo acidente. Esta sugestão é inadmissível e demonstra uma falta de zelo pelos clientes que confiam na vossa empresa para a proteção dos seus bens. Desta forma, solicito a vossa intervenção imediata para a resolução desta questão, garantindo a devida comunicação com a outra seguradora envolvida e assegurando que não terei de arcar com despesas que não me competem. Agradeço a vossa compreensão e espero uma resposta célere para o problema apresentado. Cumprimentos. Anita Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz um contrato de aluguer de um telemóvel Samsung Z Fold 4 bege por um período de 18 meses a pagar 75,00 euros mensal, com garantia de quebra, acidentes, etc. O aparelho sofreu uma queda acidental antes do fim da garantia, apresentou problema na tela (tela escurecida) e o vidro da camera traseira apresentou um risco. Foi acionado a garantia do aparelho em uma loja de assistência técnica da samsung em Loule Algarve, que por sua vez ficaram de posse do aparelho, realizaram a troca da tela, do conector do carregador e substituíram a bateria, etc. Fui levantar o aparelho no dia 29/02/2024 e no mesmo momento o despachei por correios em um envelope próprio que a evollis me enviou por correios (pois encerraria o contrato em 14 dias). apos a devolução, já depois de um mes para a minha surpresa, recebi um email a dizer que seria cobrado uma multa no valor de 504,00 euros a dizer: Aparelho não funcional. Entrei em contacto e responderam que era devido o vidro da camera estar tricando, respondi que o aparelho havia saído da loja técnica dentro do período da garantia e da forma que o levantei eu o despachei, perguntei se a garantia cobria o vidro trincado e disseram que sim. tentei que me devolvesse o aparelho para eu pagar a multa dos 30% do valor do telemóvel, foi negado. Tenho o comprovante da loja da assistência técnica com todo os serviços e os emails da evollis sobre o conteúdo destas conversas. Insistem em cobrar esse valor no valor de 504,00, a responsabilidade era da Loja tecnica que por sua vez não realizou a troca do vidro estando na garantia. Cumprimentos.