Reclamações públicas

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar reclamei através do chat de apoio ao cliente do Cartão universo a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Pude verificar noutra reclamação de situação idêntica onde mencionam que a justificação do operador: “ a Ativação do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho, através da presente comunicação, formalizar uma reclamação em desfavor do Banco Active Bank. No transcurso do dia de hoje, após efetuar uma transferência, constatei, ao verificar o saldo da minha conta, a ocorrência de duas transações com cartão de débito que foram realizadas sem a minha prévia autorização. Após acionar o banco e proceder ao imediato cancelamento do meu cartão, fui informado de que o débito referente a essas transações somente será efetuado em minha conta no dia 05 de setembro do corrente ano. O atendente responsável pela ligação esclareceu que não possuía a autorização para proceder ao estorno dessas transações e que o valor em questão estaria sujeito a um prazo de até seis meses para ser reembolsado, uma vez que a responsabilidade recai sobre a rede VISA.É imperativo ressaltar que considero essa situação absolutamente inaceitável, visto que necessito dos recursos em questão para fazer frente às minhas despesas cotidianas. Esta problemática demonstra uma recorrência que se apresenta como um padrão negativo associado a esta instituição financeira, uma vez que minha esposa enfrentou uma situação semelhante anteriormente.Nesse contexto, solicito de forma categórica o cancelamento imediato das transações não autorizadas e a devida restituição dos valores em questão.

Venho por este meio comunicar que ativei o meu seguro da Domestic & General no mês de Julho 2023. No dia 31/07/2023 entreguei o meu telemóvel numa loja Worten. Na aplicação que permite acompanhar o estado do sinistro verifiquei que no dia 22/08/2023 dizia “terminado, não reparado, enviado ao cliente”. Contactei o apoio ao cliente pelo que me informaram que demorava no máximo 5 dias úteis até o telemóvel chegar à loja worten para recolha. Passaram os 5 dias úteis liguei para o apoio ao cliente, a única opção que me apresentaram foi mandarem um mail interno e esperar mais 3 dias úteis para perceber onde estava o telemóvel, se estava extraviado, nos serviços técnicos ainda, ninguém sabe dizer nada. 3 dias úteis se passaram, sem respostas e sem telemóvel. O apoio ao cliente apenas diz que pode mandar os mails internos e o cliente tem de esperar sempre mais 3 dias úteis. A empresa não entrega o telemóvel nos prazos por ela definidos, não se responsabiliza e não permite resolução do problema. Os colaboradores são insolentes e dão respostas do tipo “vá à worten todos os dias, algum dia deve estar lá o telemóvel”.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Nunca solicitei ou pedi para aderir a este plano e nunca fui informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho por meio fazer uma reclamação da Cofidis. Tenho duas dividas uma com a Cofidis 2004(cartão crédito) e novo banco 2005 ( empréstimo). Fiz um acordo com as duas e estou a honrar-los. Porém hoje recebi um novo comunicado da Cofidis a dizer que tenho outra dívida de 2007 de empréstimo bancário. Sendo que em 2020 fiz contato com o banco de Portugal e lá constava somente duas dívidas. Eu pensei que tinha resolvido essa situação e agora me vem com outra dívida. Isso me colocou numa situação de descontrole das minhas dívidas. Não posso acionar advogados pois minhas dívidas, a juntar com os acordos, é de 1400€ sendo que meu ordenado fica entre 1500€ e 1700€ conforme produtividade. Então estou numa situação mesmo dramática. Peço orientação, por favor. Obrigado

Recentemente recebi um e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso. Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão . Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Apólice: GM50212000Equipamento: MAQ LAVAR LOIÇAMarca: JOCELModelo: JLLI022936IXVenho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos serviços prestados pela Domestic and General Portugal, no que diz respeito ao prolongamento de garantia de 5 anos do equipamento da marca Jocel, uma máquina de lavar loiça adquirida por mim em 2018.Após diversos problemas recorrentes com o equipamento, decidi recorrer à garantia contratual estabelecida, com o intuito de resolver o erro de código E2, relacionado com a entrada de água. Durante o período compreendido entre outubro de 2022 e julho de 2023, encaminhei a máquina para reparação em cinco ocasiões distintas, todas elas resultando em intervenções infrutíferas e uma falta de conformidade do equipamento com o contrato de compra e venda (a garantia terminou no mês de junho de 2023).Com base no enquadramento legal da República Portuguesa, mais especificamente no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva nº 1999/44/CE, relacionada a bens de consumo e garantias a ela associadas, é meu direito exigir uma solução adequada para esta situação.Nos termos do artigo 4º do referido decreto-lei, o vendedor é obrigado a fornecer bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda, ou seja, que cumpram com as características anunciadas e sejam adequados ao uso previsto. Contudo, a máquina de lavar loiça Jocel e o serviço prestado pela Domestic and General não cumpriram essas expectativas, evidenciando um problema crônico que persistiu ao longo das sucessivas tentativas de reparo.Neste sentido, de acordo com o artigo 5º do mencionado decreto-lei, solicitei à Domestic and General Portugal que providenciasse uma solução adequada para o problema. No entanto, a resposta fornecida pela empresa não atendeu ao meu pedido, baseando-se nas exclusões da apólice de seguro, que não se aplicam ao erro E2 da entrada de água e que foi erroneamente interpretado como falta de limpeza.Ademais, ressalto que a resposta da Domestic and General Portugal foi recebida após o prazo máximo de 20 dias úteis estabelecido pela Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, de 7 de Junho. Essa demora acentua ainda mais a minha insatisfação com o atendimento prestado.Desta forma, solicito que, por meio da Defesa do Consumidor, seja analisado o meu caso e que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos como consumidor. Apresento o meu relato completo, incluindo as comunicações trocadas entre mim e a empresa, evidenciando os problemas enfrentados e a falta de conformidade do equipamento.Espero que a Defesa do Consumidor possa intervir neste caso, garantindo uma resolução justa e satisfatória. Aguardo uma resposta formal por escrito, confirmando a análise do meu caso e as medidas que serão tomadas para assegurar os meus direitos.Agradeço antecipadamente a atenção e colaboração da Defesa do Consumidor na busca por uma solução adequada a este caso.Cumprimentos, Hélio Mendes

Venho por este meio mostrar a minha indignação Tenho um contratp.que tem sido sempre cumprido Por uma falha no banco 1 mensalidade não entrou a pagamento Eu tentei falar com a vossa empresa mas a resposta que obtive foi coimas e custas de mais de 50% do valor da mensalidade.Piorando ainda essa situação levaram a pagamento a proxima mensalidade em data diferente e como sou pensionista por invalidez só recebo ate dia 11 e nunca a dia 1 . Solicitei apoio e rectificação Mas o que obtive foi procedimento persi mais custas e coimas da mensalidade seguinte e ameaças de extinção de persi. Tudo menos compreensão e atenção ao cliente.Peço que me apoiem na resolução da situação de acordo com tudo o que já expliquei em email e nesta comunicação. Tenho insuficiência respiratória aguda e não posso atender chamadas telefónicas nesta fase. Não consigo ainda aceder a plataforma de cliente.Agradeço que reponham a situação de forma correcta e acima de tudo humana.

Assunto: Comissão e outros encargos abusivosNIF:283 709 081Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento duma supposta mensalidade vencida em agosto, no valor de €10,40, liguei logo apos o seu pedido de pagamento para me ouvir dizer que havia uma comissão para inatividade.Desde 2019, pedi pare cancelar o cartão Oney para qual não tive mesmo nenhum saldo disponivel. A sua collaboradora me informou que o cancelamento não pode ser feito por telefone que é falso. O site menciona que pode. Entrei na minha area de cliente no Oney. Constatei que se encontram faturados encargos abusivos e irregulares:11/08/2023 Devolução da Reemissão -10,40€08/08/2023 Com. Recuperação Valores Dívida -12,00€08/08/2023 Imp. Selo S/ Com. Recup. Val. Em Dívida -0,48€18/07/2023 Imposto selo s/ comissão inactividade -0,40€18/07/2023 Comissão de Inactividade -10,00€De 2019 até 2022, não houve nada faturado como pode ver nos extratos. Existe em 2023!Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a irregularidade destes encargos.Aguardo resposta por escrito e anulação destes valores assim que o cancelamento do cartão, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ingrid Christ

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves, contribuinte número:253303052, residente na morada:Avenida 8 de Março N°15 Rc.esq 2840-562 Aldeia de Paio Pires, Trabalhador da empresa Mota Engil. Tive um acidente de trabalho no dia 08-05-2023, acidente de trabalho que ficou registado com o número:923219684/00 o qual acabou por resultar no corte do dedo pulegar da mão esquerda, levando cerca de 40 pontos no dedo visto que estava a trabalhar e a exercer as minhas funções de trabalho, fui encaminhado pela minha empresa para o hospital da companhia de seguros onde fui prontamente assistido por medicos competentes. Deram.me baixa por imcapacidade visto que com o dedo assim não consigo exercer as minhas funções, visto que trabalho na área da construção civil e tenho de estar sempre a fazer força e a pegar em material pesado, e como tal tive de fazer tratamento e fisioterapia para ajudar na recuperação do dedo, dedo este que ainda não o consigo mexer ainda esta imcapacitado... tinha a marcação de uma consulta, para o início deste mês. consulta essa que tive de adiar, a primeira consulta que estava marcada. devido ao falecimento da minha avó materna que, faleceu no início do mês como tal não estava com cabeça de sair de casa, não tinha vontade para fazer nada. Ja pedi a certidão de obito a minha tia.Sucede que solicitei um adiamento da consulta consulta esta que foi marcada para dia 23-08, mas acabei por ter outro imprevisto no dia 18 deste mês Porque tive um acidente com o carro, conforme consta da declaração amigável que junto e envio em anexo.Nessa ocasião informei por telefone o sucedido, visto que não tinha carro nem forma para me deslocar a consulta, visto que vocês seguradora retiram.me o transporte que eu tinha direito para as consultas sem eu saber o motivo... e quando telefonei foi me prestada informação que não se confirmou ser verdadeira, pois foi me dito que seria remarcada a consulta, a senhora que me atendeu disse para não me preocupar que a consulta itua ser remarcada. mas Depois a consulta não chegou a ser remarcada, fui mal informado pela pessoa que me atendeu mostrou falta de profissionalismo para comigo. visto que me disse que a consulta ia ser remarcada e no entanto não foi feita a remarcação da consulta. Eles cancelaram o meu tratamento e cancelaram a minha consulta, porque alegam que eu abandonei a consulta ou seja que faltei a consulta. Coisa que não corresponde a verdade visto que telefonei antecipadamente a pedir um adiamento. Foram mentirosos para comigo, e venho por este meio pedir a reabertura do processo. Visto que ainda não consigo mexer o meu dedo e ainda sinto dores no dedo de forma que não consigo exercer a minha função de tecnico de Ar.condicionado. Mas como as chamadas ficam gravadas e fácil provar o que me foi dito por parte da senhora que me atendeu. Porém há uns dias atrás fui á médica de família que me disse que devo continuar de baixa e continuar com o tratamento medico e tendo em conta que ocorreu um mal entendido, venho solicitar que seja reabertura do processo, me seja paga a baixa e as consultas e tratamentos sejam retomados já que o meu dedo não esta ai recuperado e como tal não estou apeto para voltar a trabalhar. consideravelmente. Agradeço uma resposta da vossa parte o mais rápido possível a fim de saber se encaminho o casa para o tribunal do trabalho ou não, visto que foi o próprio tribunal a me informar que o processo devia ser reaberto.Sem mais de momento com os melhores cumprimentos.