Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado e prejuízo pessoal, pelo longo tempo para ser atendido no Agência de Ermesinde.Trata-se de uma situação que se tem repetido sempre que necessito desse serviço, pelo menos umas 4 vezes por ano!Hoje, dia 19ABR2024, estava na entrada da Agência de Ermesinde às 08h10, quando a porta abriu, já só apanhei a senha A 0013, onde consta a hora 08h34.Só fui atendido pelas 10h45!!!!É minha perceção que a causa desta longuíssima demora se deve, não à competência e despacho dos funcionários, mas sim aos poucos e claramente insuficientes, numero de funcionários!!Como cliente, gostaria de ser melhor servido, até porque é dos bancos em Portugal que cobra das mais elevadas taxas de serviços!!!

O cartão Universo decidiu a partir de Fevereiro 2024 começar a debitar uma mensalidade de 4.9€ relativa a um “plano light”. Não subscrevi plano nenhum pelo que pedi a sua anulação, assim como do cartão, mas tenho tentado por todos os meios, telefone –dia 10/Abril-Srª Inara, dia 11 no “Continente”, dia 18/4-Srª Franciele, por mails-Anexos, APP, e não consigo. No dia 18 abriram um processo-08547134, depois de outro em que ficou tudo na mesma-08512859, que pode demorar “um dia, dois dias, uma semana…”Os códigos de autorização que é suposto receber no telemóvel não chegam. Os mails de recuperação de password não chegam. Todos os dias recebo mails e códigos de segurança das mais diversas entidades menos do cartão Universo. Entretanto o cartão não é anulado sem pagar e como não consigo pagar não é anulado o cartão e as mensalidades continuam. A chamada pescadinha com o cifrão na boca.Assim se “engorda” com total impunidade, sendo que possivelmente terei que ir para tribunal para conseguir recuperar o que nunca autorizei que me fosse tirado. Será que também posso começar a debitar uma mensalidade ao Universo por ser obrigado a ser cliente deles?

De acordo com a reclamação realizada no dia 04/03/2024, com os relatórios da PSP onde consta o relato do furto e os 02 movimentos fraudulentos realizado na conta 96149425000-001:02/03/2024 - Glovo LIM4LBJ2C 33.09$02/03/2024 - Glovo LIUZP65VC 39.02$Foi solicitado a devolução dos mesmos, e não de forma parcial como o Sr. Pedro Manuel Ferrucio (D-95191540) que respondeu a reclamação anterior sem ao menos ter buscados as informações corretas junto ao processo e ainda teve a audácia de maneira desrespeitosa acusar-me de ser o responsável por tais ações. Tenho os prints, emails e mensagens do banco a detetar a fraude e mesmo assim esse profissional está acusar-me de ter feito esses movimentos fraudulentos.Eu descaracterizo e não aceito a acusação desde senhor e solicito a devolução URGENTE dos valores já mencionados.Deixo também registado, que de acordo com as regras do Banco Central de Portugal e do código do consumidor, essa atitude é passiva de processo judicial.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que desde Janeiro de 2024 não tenho acesso ao levantamento de minha pensão de invalidez com meu cartão que têm validade até 05/25 sem qualquer aviso ou justificação e sem retorno ou resposta aos emails enviados onde consta todas as minhas informações pessoais .O que está causando inúmeros problemas. Sou cliente do Montepio desde 2015 e nunca antes me tinha sucedido algo assim. Informei o Montepio desde 2020 que estou vivendo no Brasil e que por motivos de saúde e agora também económicos causados por este problema que a falta de acesso ao meu dinheiro sendo impossível neste momento retornar a Portugal e impedindo-me como cliente e cidadão português dos meus direitos apresentando-me a justificação de que só pessoalmente e presencial é que o assunto poderá ser resolvido quando eu já informei a impossibilidade de o fazer de momento .Com os melhores comprimentosPaulo Lampreia

Bom dia, meu nome é Marco Garcia Com Nif-207160341Venho, por este meio, comunicar a V Excelência que no passado dia 5/3/2024 pelas 19:15 o Senhor da viatura com matrícula AI-72-DV (Peugeot Partner cinzento) dateu-me na lateral esquerda do meu carro com a matrícula 09-OQ-20 (BMW branca)ao efetuar uma manobra de ultrapassagem onde não era permitido e pôs-se em fuga,No local do acidente esteve presente a GNR do concelho da Trofa. No qual as seguradoras não chegaram acordo, já entrei em contacto com a minha seguradora (Ocidental) no qual me disseram que não podiam fazer nada, e para fazer e enviar uma participação para a tranquilidade seguradora da viatura que me bateu, no qual já fiz e enviei há mais de 20 dias Já enviei mail's para saber com está a correr o processo mas nunca me retornarem resposta, por isso venho por este meio pedir ajuda, obrigado pela atenção Comprimentos Marco Garcia

Venho por este meio informar que o Banco Santander está a pressionar-me a mim e ao meu irmão porque querem cobrar a manutenção da conta do meu pai que faleceu em janeiro, enviei a carta o obito por email e disseram-me para me dirigir a um escritório, dirigi-me ao escritório de Gaia na Câmara de Gaia e a mulher que me atendeu foi muito desagradável e nao aceito o obito, Fui à agência de Gaia no Camara de Gaia e a mulher que me atendeu foi muito desagradável, como é habitual nesse banco, disse-me que tinha de ir ao local onde o meu pai abriu a conta, infelizmente não tenho tempo para isso, a conta tem 1 euro porque ele só recebeu o subsídio de velhice, agora não nos deixam em paz, quero saber o que mais temos de fazer. Quando o meu pai ligou para perguntar alguma coisa, trataram-no com desrespeito, o meu pai tinha problemas de audição e de visão, a verdade é que estas pessoas deviam ser afastadas do serviço de apoio ao cliente.

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude.Após esta primeira etapa, o Universo iniciou contactos através de email - cujo endereço já alterei . Portanto, foram enviando emails para um endereço existente em segundo plano, ao qual não acedo diariamente, indicando o estorno dos valores das transações referidas. A 17 de abril, percebo que estas transações foram novamente debitadas, por eu não ter preenchido um formulário e entregue em tempo devido, segundo apurei com o serviço de apoio a cliente universo.Portanto, foi realizado o estorno e agora foi cancelado o estorno e debitadas novamente as transações fraudulentas. Que nome tem isto? É legal? Agradeço a vossa ajudaCom os melhores cumprimentos,Liliana Pereira

A minha experiência com a Rita Paulo Seguros tem sido absolutamente fantástica. Desde o primeiro contacto, fiquei impressionado com a dedicação e profissionalismo demonstrados pela Rita e pela sua equipa.Para além de ser uma excelente profissional, a Rita é uma pessoa incrivelmente amável e preocupada com os seus clientes. Ao longo do tempo, já recomendei e comprei seguros para várias pessoas através da Rita Paulo Seguros, e em cada ocasião a experiência tem sido impecável.Recomendo vivamente os serviços da Rita Paulo Seguros a qualquer pessoa que valorize não apenas a competência profissional, mas também o cuidado e a atenção personalizada que fazem toda a diferença quando se trata de proteger o que é importante para nós.

Cartão UniversoCobrança de mensalidade indevidaAssunto: Serviço Plano Light não solicitadoNIF: 247407267Exmos. Senhores,Após ter detectado a cobrança do valor de 4,90€ nos movimentos do meu cartão universo, contactei o apoio ao cliente, diretamente na aplicação Universo, para questionar do que se tratava. Foi-me respondido que se tratava de um serviço oferta, durante 3 meses, associado à renovação do cartão e que após esse tempo, começaria a ser cobrado os 4,90€ a partir do 4º mês. Foi-me ainda dito que esta informação constava da Newsletter que recebi no meu email. A qual não tenho nenhuma obrigação de ler!E ainda, que se eu o quisesse cancelar, que teria que ser eu a fazê-lo através da aplicação.Posto isto, pedi o imediato cancelamento do plano e a devolução do valor debitado sobre um serviço que não solicitei e não adquiri.Sem ter resposta, e uma vez que fecharam o contacto (dando o assunto por terminado indevidamente) voltei a abrir novo contacto, e solicitei por resposta à reclamação apresentada anteriormente.Foi-me respondido uma vez mais que o cancelamento seria eu a ter que o fazer e omitiram resposta sobre o pedido de reembolso. Uma vez mais fecharam o contacto sem apresentarem solução.Hoje, dia 17/04, pedi o cancelamento do serviço Plano Light através da aplicação. Ressalvo que esta acção não deveria de ser um dever do cliente, que não solicitou o serviço em causa!Aguardo resposta por escrito e anulação do valor indevidamente cobrado. Com os melhores cumprimentos,Diana Aguiar Barros

Bom dia, venho por este meio informar que p cartão foi bloqueado por 1 fatura em atraso ,efetuei o pagamento no dia 15 e hoje dia 17 o cartão continua bloqueado, no contrato diz que o desbloqueio é feito logo que o pagamento seja realizado e isso não aconteceu, entrei em contato via telefone ao qualme responderam que não sabiam quando é que o cartão fica desbloqueado. Venho informar o meu desagrado com a situação.