Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma consulta de endocrinologia online no Hospital Lusíadas no dia 30/04, selecionei o acordo do seguro, coloquei o número do meu cartão do Seguro Saúde, e com isso se procedeu a marcação e a consulta ocorreu online. Está a ser cobrado pela consulta um preço de tabela de 37,50€ referente a plano de saude, sendo que o meu seguro de saude deve ser de 17€. Também fui informada pela seguradora que se eu pagar a mais, nesta condição não tenho direito a reembolso, já que a fatura deveria ter sido feita no valor correto através do meu cartão de usuário de Seguro saude, e o serviço consta dentro da rede de cobertura. No meu último contacto com a minha seguradora nesta semana, foi informado que não havia nenhuma tentativa de faturação pelo Hospital Lusíadas, ao qual me disseram que deveria já constar uma tentativa de faturação pelo preço que fosse - nem o do preço errado consta para a seguradora. Desde o dia a seguir da consulta entrei em contacto diversas vezes com o atendimento Lusíadas pelo telefone, onde me foi dito que a questão seria enviada para a faturação do Hospital Lusíadas de Almada, de onde era o médico que me atendeu numa consulta online, mas ninguém até agora entrou em contacto comigo, nem por telefone, nem por e-mail. Já fui pessoalmente no Hospital Lusiadas de Lisboa, mas dizem que nada lá podem fazer. Também tentei transferir o valor correto com a referencia e entidade, mas este não é aceito pelo banco, dá erro de informação. E não tenho nenhuma forma de contactar diretamente o Hospital de Almada, visto que fica muito longe, fazer uma consulta online e precisar ir pagar pessoalmente não faz o menor sentido. Nunca tive tanta dificuldade para efetuar um pagamento, onde quero logo pagar a consulta e não consigo, e assim já está quase a fazer um mês do ocorrido, e não sei mais como resolver. Solicito, por gentileza, urgentemente um esclarecimento e a devida correção da fatura mediante a participação do acordo do seguro, para que eu consiga efetuar o pagamento. Cumprimentos.

Boa tarde Em dezembro de 2023 decidi por fim a minha atividade aberta ( cafe) comecei por cessar todos os contratos que tinha pois já não tinham quaisquer interesse para mim exceto um o contrato contrato com a empresa de Alarmes Prosegur pois a pessoa que iria ocupar o espaço teria interesse em ficar com ele. Tratei de tudo liguei com a empresa e com o chefe de equipa desta área. Marcamos o dia e a hora e no dia 27 de Dezembro encontramo nos pessoalmente com os comerciais e o a equipa . Assinamos a cedência de contrato e entregamos todos os documentos solicitados no momento. A 31 de dezembro encerrei a minha atividade e deixei o espaço com a nova gerência. Ate então tudo bem, até que recebo as primeiras chamadas pois o alarme teria sido disparado de imediato informo a empresa que já não era a pessoa responsável pelo contrato bem como pelo espaço por isso não era comigo que teriam que ligar mas sim com a nova gerência. A 8 de fevereiro recebo o primeiro aviso de faturas em atraso mais uma vez informo a empresa que já não era a pessoa responsável pelo contrato logo essa informação não teria de ser enviada para mim. Mandaram me aguardar pois o departamento responsável iria tratar do assunto. Passaram vários meses e eu alertei sempre a empresa de que algo não estaria correto pois os meus dados continuavam presentes no contrato mesmo não sendo eu quem estivesse a usufruir dos equipamentos bem como do serviço. Enquanto tudo isto decorria e numa da chamadas feitas por mim para a empresa foi me dito que em momento algum os documentos tinham sido entregues a empresa e que só tiveram acesso ao acordo de cedência de contrato porque eu o enviei por e-mail ( ou seja os documentos teriam sido extraviados) Entre os dias 5 e 8 de abril a empresa informa me de que faltam vários dados para que o processo seja concluído. E que teríamos que repetir todo o processo. Falei com a nova gerência informando da situação e esta nega se a fornecer qualquer dado bem como a assinar qualquer documento mesmo estando a usufruir do serviço bem como dos equipamentos. Informei a empresa do sucedido que me diz que nada pode fazer e que eu sou a responsável bem contrato e por todos as faturas em atraso. Posto isto e fazendo ver a empresa de que o erro tinha sido dos seus comerciais e dos seus colaboradores que arrastaram o processo todos estes meses a empresa como pedido de desculpas para me compensar "oferece me" a liquidação das faturas do mês de Fevereiro e Março e a reinstalação do serviço numa outra morada caso eu pretenda continuar com o contrato. Caso pretenda a rescisão de contrato por justa causa esta não me será dada e por isso será emitida uma fatura com todos os valores até ao fim do contrato e a proposta anterior ficará sem efeito ( proposta esta que deixei pendente). Tendo esta resposta decidi fazer um queixa no Portal da Queixa contra a empresa que insiste em dar o meu caso como resolvido mesmo não estando e decidi também contatar uma advogada que enviou uma carta registada no dia 10 de Maio a qual só obtivemos resposta ontem dia 28 de Maio depois de varias insistências por parte da mesma. Assim sendo e não tendo possibilidades financeiras para dar continuidade a este processo na justiça venho pedir ajuda dos juristas da Deco Proteste. Neste momento quero apenas resolver o problema e se possível rescindir contrato por justa causa bem como a liquidação das faturas indevidamente emitadas em meu nome. Venho salientar que enquanto que foi responsável pelo contrato bem como pelo equipamentos em momento algum estive em incomprimento com a empresa tendo comprido sempre os meus deveres. Neste momento tendo por várias vezes contatar os comerciais da empresa ninguém me atende o telemóvel ou devolve qualquer contato. Salientar também que apenas no dia em que assinei contrato tive acesso ao mesmo e que nunca me foi facultado qualquer cópia por parte da empresa. Deixo vários documentos anexados que provam o acordo de cedência bem como todos os contatos que fiz com a empresa e respectivos comerciais para resolver o problema com a máxima brevidade possível. Peço ao juristas da Deco Proteste que me ajudem na resolução deste problema. Obrigada.

Passei pela entrevista da AIMA de Lisboa para reagrupamento familiar depois de um ano tentando vaga em 24/11/2023 e até agora, ou seja, quase 07 meses o meu título de residência ainda não chegou. Estou precisando muito do documento, minha vida está sendo prejudicada pela ineficiência do órgão, que mesmo após o sacrifício de conseguir o agendamento e passar pela entrevista, não fazem sequer a entrega do documento cuja emissão já foi paga no ato da entrevista.

Exmos. Senhores, Fiz uma consulta de endocrinologia online no Hospital Lusíadas no dia 30/04, selecionei o acordo do seguro, coloquei o número do meu cartão do Seguro Saúde, e com isso se procedeu a marcação e a consulta ocorreu online. Está a ser cobrado pela consulta um preço de tabela de 37,50€ referente a plano de saude, sendo que o meu seguro de saude deve ser de 17€. Também fui informada pela seguradora que se eu pagar a mais, nesta condição não tenho direito a reembolso, já que a fatura deveria ter sido feita no valor correto através do meu cartão de usuário de Seguro saude, e o serviço consta dentro da rede de cobertura. No meu último contacto com a minha seguradora nesta semana, foi informado que não havia nenhuma tentativa de faturação pelo Hospital Lusíadas, ao qual me disseram que deveria já ter uma tentativa de faturação pelo preço que fosse - nem o do preço errado consta. Desde o dia a seguir da consulta entrei em contacto diversas vezes com o atendimento Lusíadas pelo telefone, onde me foi dito que a questão seria enviada para a faturação do Hospital Lusíadas de Almada, de onde era o médico que me atendeu numa consulta online, mas ninguém até agora entrou em contacto comigo, nem por telefone, nem por e-mail. Já fui pessoalmente no Hospital Lusiadas de Lisboa, mas dizem que nada lá podem fazer. Também tentei transferir o valor correto com a referencia e entidade, mas este não é aceito pelo banco, dá erro de informação. E não tenho nenhuma forma de contactar diretamente o Hospital de Almada, visto que fica muito longe, fazer uma consulta online e precisar pagar pessoalmente não faz o menor sentido. Nunca tive tanta dificuldade para efetuar um pagamento, onde quero logo pagar a consulta e não consigo, e assim já está quase a fazer um mês do ocorrido, e não sei mais como resolver. Solicito, por gentileza, urgentemente um esclarecimento e a devida correção da fatura mediante a participação do acordo do seguro, para que eu consiga efetuar o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número cliente 874571 .Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – a fatura que endesa está a me cobra e uma fatura do mês fevereiro pra março onde a leitura está muito alto. Essa e a leitura que está a minha fatura cheia 455/ponta 248/ vazio 389 Onde a leitura que a e-rede me passou foi do dia 22/02/2024 a 22/03/2024 Cheia 427/ ponta 230/vazio 373 onde estou por diversas vezes a entrar em contato cm a endesa e a e-rede para retificar a fatura estou aguardando para fazer o pagamento dessa fatura já não aguento mais ligar pra endesa e ligar pra e-rede onde fica me jogando para um lado e outro. Liga na endesa fala que a culpa e da e-rede,logo ligo pra e-rede me fala que a endesa está errada cm essa fatura então não resolveu nada até hj .. obrigado pela atenção Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Não consigo anexar a fatura nessa reclamação. Cumprimentos. Maria sineide lopes

Exmos. Senhores, veio por parte desta reclamação informar a má conduta da Nós. Em 2022 fiz um plano de tv, internet casa e móvel e em menos de um mês a internet de casa começou a dar problemas e por sugestão da Nós foi sugerido a troca do modem. Tempos depois o problema não tinha sido solucionado então reclamamos com Deco proteste aonde verificaram que o problema estava no serviço das Nos e sugerindo a eles que arrumassem nosso sinal eles então nós forneceram repetidores de sinal ao qual a mesma vem cobrando na minha fatura mesmo sendo um erro da parte deles. E agora vinham me dizer que por trocar um modem aonde foi sugestão deles por um mal serviço deles. O meu contrato teria sedo expandido por mas um ano ..sendo que o meu contrato acabaria agora em junho de 2024. Quero ajuda para solucionar essa questão. Pois em momento algum solicitamos troca. De aparelhos voluntariamente. E sim a Nós fez por conta própria por prestar mal serviço. Cumprimentos.

Eu fiz uma encomenda no Continente Online, e a entrega é para ser feita pela transpordadora DPD, hoje eu recebi o telefonema do motorista perguntando se podia entregar a receção do local de trabalho ou se devia subir o prédio, eu disse que poderia entregar na receção. Passei o dia todo a espera, com o código e fui a receção várias vezes e nada, quando abro o site para minha surpresa, a minha encomenda foi entregue em um outro endereço e para uma outra pessoa, o que me espanta além de ter trocado de endereço e por ser em uma empresa e ter entregue em uma casa normal, é ter entregue uma encomenda privada a uma pessoa sem o código. Quero saber quem vai responder por esse erro de desonestidade e de falta de inteligência minima, mas principalmente quem vai me dar o meu produto ou vou ter que aparecer com a policia na casa de quem recebeu?

Exmos. Senhores, Após ter interpelado várias vezes tanto a entidade formadora como a equipa do programa Acelerador Qualifica sobre a demora no pagamento do apoio no âmbito da conclusão do processo de RVCC, nunca foi dada nenhuma resposta aos emails enviados desde outubro de 2023 (apenas recebi resposta do centro Qualifica, mas que os mesmos também diziam estar à espera de resposta da Agência Naciona). Apenas em início de maio de 2024 recebi uma resposta da Agência e disseram que foi um erro em que o contrato não se encontrava assinado . Prontamente assinei e entreguei o documento, mas até hoje ainda não liquidaram o valor sendo que existem pessoas que terminaram o RVCC depois dessa data e já receberam o apoio. Sendo assim, serve a presente reclamação para solicitar uma resposta sobre o estado do processo e quando é que o mesmo vai ser regularizado e o apoio pago. Cumprimentos, Márcio Gomes.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03120051735 No dia 15 de junho de 2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare "Platinium". Quando quis usufruir dos supostos benefícios de ser cliente Medicare, marquei uma higienização dentária a qual supostamente seria gratuita, por estar incluída no meu plano, mas a minha surpresa foi que tive de pagar 49€. Isto chama-se incumprimento contratual. E ainda por cima, nem foi com a minha médica dentista, pois onde ela trabalha não tem acordo com a Medicare. Eu vivo na Ilha da Madeira, e são poucos os prestadores que tem parceria com a Medicare, costumo ir ao HPA pois lá trabalham os meus médicos de preferência, e eles não tem acordos com a Medicare. Deste modo, não tenho nenhum interesse em continuar a pagar um seguro do qual não me posso beneficiar de maneira nenhuma. Liguei para a Medicare no dia 30 de abril para pedir a não renovação do contrato, e a funcionária que me atendeu disse-me que tinha 250 pontos acumulados, que poderia usufruir de alguns serviços com esses pontos, bastava descarregar a aplicação e procurar a opção trocar pontos. Qual é a minha surpresa, que a plataforma está a ser modificada e eu não tinha acceso aos meus pontos. Ok, decidi esperar uns dias para trocar os tais pontos, o quê aconteceu, que até o dia de hoje não estão disponíveis os pontos, e quando liguei para pedir a não renovação do contrato a funcionária me diz que devia ter ligado no dia 15 de maio, isto é 30 dias antes do dia da renovação do contrato. Neste sentido solicito o cancelamento do meu contrato com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.