Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No site da Worten aparecem bicicletas elétricas com referência ao Fundo Ambiental. Acontece que algumas destas bicicletas são vendidas pela Marketplace, como é caso desta (https://www.worten.pt/produtos/bicicleta-eletrica-engwe-engine-pro-2-0-75nm-torque-25km-h-shimano-8-velocidades-verde-mrkean-0631514734664). A minha dúvida é se será seguro contar que estas bicicletas podem ser elegíveis pelo fundo ambiental? Esta dúvida surge-me pelo facto de: 1- ter contactado uma loja física e a pessoa que me atendeu não ser capaz de me esclarecer; 2- ter pedido ajuda por e-mail e pelo chat e ter recebido a resposta de que teria que contactar o vendedor do Marketplace e que seria ele a emitir a declaração exigida. Ora, sendo o vendedor uma empresa chinesa, sendo o contacto que aparece no site, algo um pouco estranho (https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=0186269c-69fa-1b3c-a0d8-e6f7f92f4bd0) , não será a referência ao fundo ambiental , publicidade enganosa? Poderão averiguar se será seguro comprar estas bicicletas a contar com o apoio do Fundo Ambiental? Obrigado. Cumprimentos.

Venho constantemente a tentar resolver os atrasos da minhas encomendas, tentei diversas vezes o contanto ao apoio ao cliente por parte dos Ctt e não me ajudaram em nada, por muitas das vezes dizendo não saber o paradeiro das encomendas, ou simplesmente dizendo para ter paciência e esperar. Sendo que estás encomendas já estão algumas com um atraso de 1 mês e outras a chegar a dois meses de atraso. Sendo que já fui notificado pelos fornecedores e APP em questão dos mesmos, que já se encontram presentes na posse dos Ctt, esperando para fazer a entrega . Pois já não é a primeira vez que este tipo de situação acontece com os CTT. É um absurdo este tipo de situações, sendo que muitas delas tinham data prevista o mais tardar 11 de outubro. Sendo que muitas delas foram enviadas no fim de setembro. Deixo aqui em questão os códigos das encomendas em questão, que nunca foram entregues: LS976452345NL LS976374665NL LS977808527NL LS981364060NL LS981668171NL Espero um conclusão desta situação pela parte dos Ctt, pois vendo que já tentei de várias formas o contato com a empresa e não prestaram nenhum tipo de solução. Tanto por email como pelas linhas de apoio. Obrigado pela atenção.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio vendi 3 jogos para a Nintendo 64 a um comprador, JOHN GAMES. No dia 4 de Junho o comprador recebeu a encomenda e queixou-se que um dos jogos se encontrava danificado. Sugeriu-me logo trocar o jogo danificado por outro que tinha à venda. Uma vez que eu não tive culpa, pois os jogos foram enviados devidamente protegidos, o comprador abriu uma disputa (no dia 5 Junho). Sem nunca ninguém da Wallapop me ter contactado, essa disputa foi aceite e o comprador ficou de fazer a devolução dos artigos. Aparentemente atribuiram a culpa à transportadora. Não foi uma decisão sensata por parte da Wallapop, pois se a transportadora teve culpa, não faz sentido enviarem-me de volta o produto danificado, como se nada se tivesse passado. Contudo, no dia 18 Junho fui levantar a encomenda e encontrei um saco vazio. Contactei imediatamente o suporte e, inicialmente, pediram-me que mostrasse fotos do saco vazio e um vídeo com o peso do saco. Assim o fiz. Depois disso, o suporte da Wallapop deixou de responder. Só responderam perante a minha insistência dizendo que lamentavam a situação e que nada podiam fazer. Nos termos e condições da Wallapop é mencionado que o comprador é obrigado a devolver o Produto completo e nas mesmas condições em que foi recebido. O que obviamente não aconteceu. Fiz chegar esta mensagem ao suporte, mas infelizmente o suporte da Wallapop prima pela incompetência e falta de vontade em resolver os problemas. Limitam-se a responder de forma mais ou menos automática (com erros), o que demonstra uma total falta de profissionalismo e interesse em efectivamente resolver o meu problema. A razão está do meu lado, disso não tenho dúvida (conforme os termos e condições da plataforma), mas por algum motivo que desconheço, a agente que está com o meu caso responde sempre a despachar. Totalmente inaceitável. Neste momento, a Wallapop limita-se a enviar questionários de satisfação, não respondendo a nenhuma das várias questões colocadas. Resumindo, o comprador ficou com o dinheiro e os jogos, eu fiquei sem nada e a Wallapop está a tentar fazer de conta que não é nada com eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi o serviço de assistência em viagem da companhia N Seguros no dia 14-11-2024, o serviço foi cedido, o carro foi para a oficina, mas o mecânico não detectou qualquer problema, cinco dias depois voltou a manifestar-se o problema no veiculo , pedi a assistência em viagem e não me foi concedida, por alegadamente e segundo o gestor de assistencia em viagem estar a violar a clausula de pedidos frequentes, não encontrei qualquer clausula contratual com esse nome, tenho direito por contrato a 3 assistências em viagem e foi me negado esse direito, pelo que existe uma violação dos termos contratuais. Paguei o reboque no valor de 67,65 eur. Quero ter este dinheiro de volta e uma justificação por parte desta seguradora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente à compra de uma capa para telemóvel que realizei com a empresa em questão. Esta empresa vende capas para telemóveis personalizadas ou não pelo próprio cliente. Efetuei a compra da capa no dia 12-11-2024 tendo a mesma sido me entregue no dia 14-11-2024. No entanto , no passado domingo , dia 17-11-2024 após colocar a capa no telemóvel e ao tentar carregar o mesmo , apercebo-me que a capa não carrega com o carregador sem fios. Indignada com a situação contactei a empresa que me informou que as capas não eram compatíveis com carregamento sem fios. Indignada respondi que essa informação deveria estar no site deles, ao qual a empresa decide responder que seria obrigação do cliente questionar sobre este sistema de compatibilidade entre a capa e o carregador sem fios. Não conformada com esta afirmação, refutei novamente com a empresa e mencionei que não é obrigação do consumidor questionar sobre as características da capa mas sim é obrigação da empresa colocar no site todas as informações acerca das mesmas. A empresa envia me a política de reembolso deles, dizendo que o mesmo só pode ser solicitado até dois dias úteis após a entrega da capa. Tendo a capa sido me entregue no dia 14-11, ontem, dia 18-11, contava como o segundo dia útil pelo que enviei e-mail a fazer o pedido de reembolso . E-mail esse que nem é válido porque hoje recebi mensagem no e-mail a dizer que não pode ser entregue por endereço inválido,l. Assim sendo contactei a empresa novamente que me enviaram outro e-mail e me informaram que resposta iria ser a mesma. Informei que iria avançar para outros meios já que os mesmos não querem resolver a situação a bem. Com arrogância responderam : “ faça o que entender , o que achar melhor”, mostrando aqui também que lhes é inferente eu apresentar queixa ou não. De salientar que a empresa reitera dizendo que não mentiu, que não enganaram ninguém, que não cometeram nenhum crime. Perante isto só queria informar-vos que para mim mandaram uma mensagem a dizer que não existe no site informação sobre a incompatibilidade das capas com o carregador sem fios, mas para um amigo meu já enviaram a mesma mensagem a dizer que a informação dessa incompatibilidade está no site. Tenho prints da prova em como na descrição das capas não diz nada acerca da compatibilidade com o carregamento sem fios. A empresa encontra-se claramente a enganar o cliente, até porque não são unânimes nas respostas que dão a dois consumidores diferentes. Tenho prints também das mensagens que enviaram a esse amigo meu e a mim com informações totalmente contraditórias. A empresa recusa-se a o reembolso , pelo que recorri a vocês para que conseguiam que os mesmos reembolsem o valor da capa, dado que a capa não é funcional porque não consigo carregar o meu telemóvel com ela e não vou estar sempre a tirar e a colocar a capa para carregar o telemóvel, visto que isto a longo prazo provoca danos na capa. Agradeço a vossa disponibilidade e espero que a situação se resolva o mais breve possível. Cumprimentos, Vanessa Alves

Exmos. Senhores, No dia 15/5 liguei para a linha de assistência em viagem da Nseguros para chamar reboque para o meu veiculo que dava erro no sistema de travagem, recuo e travão de mão e não permitia circular. Após o veículo estar na oficina pedi veículo de substituição para o período de 5 cinco dias úteis conforme folha de obra do mecânico. Foi me cedido veículo por apenas 2 dias úteis porque a seguradora neste tipo de erro considera que 2 dias úteis é o tempo necessário para reparação do veículo. Uma vez que quem faz a reparação do veículo é o mecânico e não a seguradora considero inadmissível ter direito a 5 dias úteis por anuidade ( nunca gozei nenhum dia) e quando necessito ser me atribuído o período que a seguradora entende ficando eu penalizada sem meios para me deslocar. Ao subscrever o seguro optei pela assistência em viagem VIP por considerar que se algum dia necessitasse teria veículo de substituição para me deslocar, na teoria é o que oferecem aos clientes mas pelos vistos na prática não temos direito àquilo que pagamos . Estou bastante insatisfeita com a situação e vou cancelar o seguro com a Nseguros porque considero que não foi correta com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de outubro de 2024 adquiri dois casacos, pelo valor de 89,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo entre 10 a 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (emails enviados nos dias 23 e 28 de outubro e 8 e 15 de novembro), e obtive a resposta aos dois primeiros emails de que a encomenda seria enviada no dia 31 de outubro de 2024. Depois de passado o prazo que me deram para enviar a encomenda, deixaram de responder aos meus emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente aos serviços prestados pela Castro Eletrónica. No momento da realização da encomenda (17/10/2024), foi-me informado que o prazo de entrega seria até o dia 1 de novembro. No entanto, à medida que a data se aproximava e não recebia qualquer atualização sobre o estado da encomenda, vi-me obrigada a contactar a Castro Eletrónica para compreender a razão do atraso. Fui então informada de que houve um constrangimento com o fornecedor e que a entrega seria adiada para a semana seguinte. Contudo, lamento que não tenha sido a empresa a tomar a iniciativa de me informar sobre o respetivo atraso. No dia 31/10/2024, recebi uma notificação que indicava que a encomenda já estava sob a responsabilidade da transportadora (VASP Expresso). No entanto, devido ao feriado de 1 de novembro, a entrega passou para o dia 4/11/2024. Dado o feriado, reconheci o motivo da mudança para dia 4/11. Acontece que este prazo também não foi cumprido, e ao consultar o rastreamento da encomenda, verifiquei que a mesma ainda se encontrava no centro de distribuição. Entre os dias 4 e 6 de novembro, entrei em contacto com o suporte da transportadora e fui informada de que a encomenda estava sob a sua responsabilidade desde o dia 31/10/2024, mas não me foi esclarecido o motivo do atraso nem o paradeiro exato da encomenda. Fui informada de que a transportadora estava à espera de respostas dos armazéns, mas continuei sem informações claras e sem previsão de entrega. Em nenhum momento recebi qualquer atualização por parte da Castro Electrónica sobre o andamento do processo e/ou eventuais problemas com a transportadora. No dia 5/11/2024, entrei em contacto com a empresa em questão na tentativa de compreender a situação, mas sem sucesso, sendo apenas informada de que o prazo máximo de entrega pela transportadora seria até ao dia 7/11/2024. Informaram-me ainda de que iriam colocar a entrega com caráter de urgência e que a situação seria averiguada o mais breve possível, pedindo-me para aguardar até ao prazo anteriormente referido. O dia 7 chegou e, sem ter qualquer previsão de entrega da encomenda, voltei a contactar a Castro Electrónica, que após uma abordagem mais direta da minha parte, me informou, ao final do dia, de que a encomenda tinha sido extraviada. Em termos de soluções, foi-me sugerido realizar um novo pedido, contudo, dado que não existia stock disponível para envio imediato, a previsão para a chegada de uma nova unidade seria entre 5 a 10 dias úteis. Considerando que tinha quase passado um mês desde o primeiro pedido, sem que eu tivesse recebido o produto, a perspectiva de esperar mais 5 a 10 dias úteis por um novo envio seria absolutamente inaceitável. Tal situação, agravaria ainda mais o transtorno e a desconfortável experiência que passei ao longo deste processo. Para além disso, nada me daria garantias de que a nova encomenda não pudesse ser novamente extraviada. Gostaria de sugerir à Castro Eletrónica que revesse os seus processos internos e as suas práticas de comunicação com os clientes, pois considero que a falta de acompanhamento e a ausência de informações atempadas não correspondem com os padrões de serviço que se espera de uma empresa desta natureza. Acredito que, se a empresa fosse mais atenta a estas questões e adotasse uma abordagem proativa, muitos dos inconvenientes pelos quais passei poderiam ter sido evitados. Para além disto, creio que devam ainda reconsiderar as empresas com as quais trabalham, neste caso a VASP Expresso, que mostrou ter um serviço igualmente péssimo, o que levou ao extravio da encomenda. Outro apontamento que gostaria de fazer é o facto de que, sempre que foi necessário contactar a Castro Eletrónica — o que, neste caso, aconteceu várias vezes — foi cobrado um valor por cada chamada, o que se torna a experiência ainda mais desagradável. Apesar de, no final, o problema ter sido resolvido e a Castro Eletrónica ter colaborado com o reembolso do valor total da encomenda, não posso recomendar esta empresa. Experiência péssima.

Persisten us barulhos nu apartanento BM.Cuando e q acaban as eternas obras.Muinto horribles u barulhos du apartamento moderno.Boa idea a maquina de lavar dentro da casa d banho e so canos sanitas y de mais barulhos.Ca e mesmo inhabitable.Donde estan us planos du apartamento modetno eu preciso mea casa pra viver eu estou mesmo cansada .Ca nao a descanso o de antes nadien moraba ali.E so barulhos.Esa e a vida delos acosar a us vecinhos.pongan tudu como estaba.Quein autoriço esas obras.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mer.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Cumprimentos.