Reclamações públicas

Paguei a Meo empresas a factura referente ao mês de facturação de Junho 2023, cujo vencimento ocorria em 06 de Julho 2023 através Multibanco em 04 de Julho 2023 pelas 16h24, assim de forma atempada cumprido a minha obrigação no prazo, conforme factura de Junho 2023 e talão multibanco em anexo. Recebi através de correio a factura do mês de Agosto 2023 ontem ou seja dia 04 de Setembro 2023 com data de vencimento em 06 de Setembro 2023 ( ou seja não cumprimento com a antecedência legal prévia de 10 dias sobre a data de vencimento,, nesta factura constatei que me havia sido facturado uma indemnização de 5 euros porque a factura de junho 2023 foi paga com atraso!Ora é falso que a factura de junho 2023 foi paga com atraso uma vez que foi paga através de multibanco em 4 de Julho 2023 sendo a sua data de vencimento 6 de Julho 2023. Face a tal liguei hoje 05 de setembro 2023 pelas 18horas para a linha 16206 e expus a ! situação e foi me dito que foi facturado a indemnização porque paguei por multibanco e o pagamento através de multibanco demora 48 horas e assim eu estava em atraso!!! Mais uma vez é falso,! o meu pagamento foi atempado e o talão de multibanco faz prova de pagamento, sendo certo que cumpri com a mina obrigação de forma atempada, sem atraso, sendo certo que eu nada tenho a ver ou ser responsabilidade pelas deficiências do sistema bancário quanto á entrega nas caixas da Meo empresa da quantia que eu paguei atempadamente. é ilícito responsabilizar o consumidor por facto que não é da sua responsabilidade e tendo este procedido ao pagamento de forma atempada. Aliás a data de vencimento era dia 6 de Julho 2023 e nada consta ou é imposto ao consumidor que pague pelo método de multibanco que tenha que proceder ao pagamento 48 horas antes do vencimento!!! conforme me foi ainda pelo assistente da Meo empresa, eu teria de pagar a factura 48horas antes do seu vencimento !!!! é ultrajante e ilícito! Nunca tive problema com a Meo com o pagamento por multibanco, sempre paguei atempadamente e até inclusive no própio dia do vencimento e agora do nada o consumidor que efectue pagamento por multibanco tem de pagar com 48 horas de antecedência a data de vencimento. É obvio que algo está mal mas em ultima instância esta prática de taxa de indemnizações de 5 euros porque o pagamento multibanco não foi efectuado com antecedência de 48 horas do vencimento é ilegal. Eu paguei atempadamente e dentro do prazo, a prova consta do talão. é ilícito responsabilizar o consumidor pelos atrasos e deficiências do sistema bancário. Fiz uma reclamação junto da Meo, mas a situação é preocupante porque a Meo está a actuar desta forma cobrando indemnizações aos seus consumidores que paguem as facturas através multibanco dentro do prazo de vencimento conforme supra exposto, responsabilizando o consumidor pelo funcionamento do sistema SIBS (multibanco) que pode demorar cerca de 2 dias a informar do pagamento! ora a Meo contratualizou com este sistema Multibanco aceitando que a informação do pagamento do cliente pode demorar 2 dias. Requer-se que a DECO verifique esta situação porque sem dúvida há milhares de lesados/consumidor que estão a ser vítimas desta prática ilícita.

Fis uma compra neste site a mais de tres meses, ja reclamei enviei email, reclamei aqui enviei todos os dados, ate hoje nenhuma resposta, ja nem sei o que dizer, por que ja falei tudo tantas as vezes, por favor me ajude.

Olá boa noite, No seguimento dos emails aqui mencionados informo que apenas processaram a devolução do artigo da encomenda RVXLRYSAH (Devolução das calças Referência: 1134948712,40 € ( só devolveram 10,54€)). Sendo que na mesma embalagem seguiram os artigos da encomenda UVYDCGMLS para devolução e a mesma não foi realizada. Os produtos devolvidos foram KG04D104F1 (14,39€) + 11349846(27.19€).Podem por favor realizar a devolução dos produtos ? Se possível ligarem para 916321393Marta Almeida. Para que seja mais fácil esclarecermos esta situação. Nesta sequência de email que envio vocês referiram que podia enviar os produtos todos na mesma embalagem e foi o que fiz. E só devolvem o valor das calças e não foi o valor total.

Paack: responsável pela entrega da encomenda amazon.es.Fiz uma encomenda para a minha morada e, de acordo com a Paack, foram efetuadas 2 tentativas de entrega sem sucesso. Nas hora que eles alegam ter tentado entregar eu estava em casa e nunca tentaram entrar em contacto. Funciona muito mal a empresa, o site não tem informação nenhuma de contato nem o nome da entidade legal que gere a empresa. Nem consigui o email de contacto da empresa para fazer reclamação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excª que:1)enviei um email pelo formulário a 31 de Agosto que NÃO foi ainda respondido até agora (6 de Setembro).2) Tentei telefonar várias vezes mas DESLIGAM O TELEFONE NA CARA com a desculpa que estão com excesso de chamadas (acabou de acontecer agora mais uma vez, a enésima.)3) Da ÚNICA vez que me puseram em espera, estive 7 minutos a ouvir espere mais um instante mas tive que ir atender uma pessoa que se encontrava à minha espera para executar uma tarefa. Tentei novamente mais tarde mas sem sucesso.4) Já podia ter submetido a candidatura mas pelos vistos não acautelaram o facto de haver pessoas com o BI vitalício e por isso não poderem avançar no formulario e candidatar pois o mesmo dá sempre erro.5) Era isso que pretendia saber pois já tenho a obra feita só que o vendedor ainda não tem os dados para preencher a fatura e está constantemente a pressionar para lhe pagar a obra - E COM RAZÃO - e eu tenho o dinheiro na conta para fazer a transferência.6) Já agora... se o Fundo atingir o plafond e não tiver acesso ao apoio, DE QUEM É A CULPA? MINHA?!?... Que já ando nisto há uma semana?Espero que contem a data em que comecei a inserir os dados e esperava consegui-los todos e feito o pagamento em 2/3 dias.Com os melhores cumprimentos.

Fiz uma compra na loja online, com a entrega marcada para dia 02/09 no horário das 08h00 ás 19h00, não me ausentei de casa em nenhum momento dest dia, para receber a encomenda. Até às 19h09, não tinha recebido a mesma, nem tinha sido contactada pela empresa com qualquer informação e então entrei em contacto para saber o que se passava, a informação dada pelo apoio ao cliente foi que não tinha como rastrear a encomenda e para eu aguardar até às 20h e caso não fosse entregue voltar a contactar. Às 20h09 volto a ligar, porque continuei sem receber a encomenda e já estava sem o meu dinheiro, uma vez que contrariamente às informações disponibilizadas pelo site, a encomenda foi cobrada na sexta-feira dia 01 assim que foi preparada e não após a entrega na minha casa (informação na politica de serviços do continente online). Ninguém sabia da encomenda, já havia informação que ia para outra morada que não aquela que eu seleccionei, depois estava em distribuição pelos CTT (empresa que não faz entregas aos Sábados) e depois novamente já ninguém sabia de nada. Tentam reagendar a entrega. mas as possibilidades eram para durante a semana, o que seria impossível para mim devido ao trabalho, então pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. Disseram que podiam fazer isso, mas teria que aguardar a confirmação da loja para me devolver o dinheiro que nunca deveria ter sido retirado de acordo com a política de serviços da empresa. As informações eram que a devolução do montante em questão, demoraria no máximo 3 dias. Questionei logo no sábado o porquê dessa demora, se tinha a ver com a confirmação da não entrega da encomenda por parte do motorista. A resposta foi que não, que necessitavam apenas do ok da loja. Nessa altura volto a perguntar, se por acaso o motorista disser que entregou a encomenda, eu fico sem dinheiro e sem encomenda, garantiram que isso não iria acontecer. De Sábado dia 02/09 até Terça-feira dia 05/09, foram várias as minhas chamadas para saber da situação e do meu reembolso, uma vez que não recebi a encomenda na data que escolhi e paguei, e como tal cancelei a encomenda, a resposta foi sempre a mesma, que eu tinha que aguardar, até terça-feira por volta das 13h, em que um operador me diz que a encomenda que eu cancelei no Sábado á noite, está em distribuição. Pergunto eu como é que isso é possível, sendo que não está ninguém em casa, eu não reagendei nenhuma nova entrega e aliás pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma. Não sabem explicar, em três dias, não conseguiram parar a distribuição de uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 02/09 e afinal só esteve para distribuição no dia 05/09. Mais tarde, já depois das 19h volto a ligar com a linha de apoio para saber da situação e as respostas continuam a não ser nenhumas, peço novamente para falar com um supervisor que me retorna a chamada já perto das 22h. Então a informação da supervisora, é que a encomenda foi entregue naquele dia por volta das 14h00. Ora pois muito bem, o pior, o que eu temi desde o primeiro momento em que não recebi a encomenda e me foi dito que teria que aguardar para me ser devolvido o dinheiro (que mais uma vez digo, nunca me deveria ter sido cobrado de acordo com as políticas de serviço do site), aconteceu. Não tenho encomenda, não tenho dinheiro e três dias depois de eu informar que não recebi e que queria cancelar a encomenda, ela é dada como entregue e eu vou ter que continuar a aguardar até não sei quando a devolução do dinheiro ou não, porque dada toda a história, já começo a ter dúvidas que vá receber.

Um veículo segurado pela empresa FIDELIDADE avançou o sinal de prioridade e minha mota colidiu, o motorista reconheceu o erro, mas a FIDELIDADE SEGUROS não, negou o sinistro e fiquei no prejuízo

Exmos Senhores,No passado dia 5 de junho procedi, junto da Agência Abreu, à reserva de um pacote de viagem a Marrocos, Saidia, para o período de 8 a 15 de julho de 2023. A reserva compreendia voo direto de ida e volta de Lisboa a Oujda. A dia 29 de junho obtenho a informação, por mero acaso, e através de amigos, que alguns voos charter para ilhas espanholas estavam a sair do Porto ou a regressar a este local. Por mera curiosidade e via pesquisa online, verifiquei que os voos charter para Oujda eram alguns dos afetados. Contactei de imediato a Agência Abreu que à data não tinha qualquer informação do sucedido mas que se prontificou a contactar o operador Travelplan para confirmar tais factos. A uma semana da partida, confirma-se assim, após iniciativa minha, que o meu voo seria o último a sair de Lisboa e teria de regressar ao Porto, não se prevendo qualquer compensação pelo operador, tão só a viagem Porto-Lisboa em autocarro. Não é apresentada qualquer alternativa, ou aceitava as condições ou cancelava a viagem. Efetuei uma exposição à agência, para que se pudesse solucionar a questão com compensação e pagamento de viagem de avião do Porto para Lisboa. A resposta foi negativa e a uma semana da viagem não tive outra hipótese senão aceitar o que lamentavelmente e parcamente propuseram, ou ficava sem férias. Em suma, paguei por uma viagem de avião de regresso a Lisboa, num voo de cerca de hora e meia, para ainda regressar a casa, em Torres Vedras. O resultado foi sair do Porto às 12h em autocarro e chegar a Lisboa às 17h, e daí seguir para Torres Vedras, ou seja, literalmente andar para trás e despender do triplo do tempo. Como é sabido, existem vários voos diários entre Porto e Lisboa. Foi um voo que paguei que representa conforto e tempo e não se compensa com uma viagem de autocarro. Lamento ainda não ter existido sequer uma palavra dirigida aos clientes, da parte da Travelplan, que nos recebeu no aeroporto Francisco Sá Carneiro, que se limitou a encaminhar os passageiros para o autocarro que aguardava e, com muito pouco tato, a contar os viajantes, como se de mercadoria se tratasse. Não é assim que se comunica com clientes, já por si desagradados com a situação. Compreendo que o que passou possa ser alheio à Travelplan mas os clientes nunca lhes podem ser alheios e tratados com desrespeito e como se nada se passasse, sem qualquer compensação, nem sequer uma simples refeição lhes ser atribuída ou uma palavra. Este tipo de acontecimento deve, a meu ver, ser devidamente assegurado e acautelado pela operadora e nunca poderá o cliente ser lesado da forma que fomos. Por todos os transtornos causados, por toda a alteração da rota desta viagem, dispêndio de tempo e de dinheiro, agradeço a vossa análise casuística da situação que aqui apresento. Demais informo que me fiz acompanhar pelos meus pais com 67 e 70 anos bem como pela minha filha de 8 anos.Anexo ainda fatura referente à refeição ligeira que tomámos, na pausa efetuada em Leiria.Efetuei reclamação no Livro de Reclamações online a dia 27 de julho, com a referência ROR00000000044839413 e até à data não obtive qualquer resposta.Na expectativa da vossa intervenção e ajuda apresento os meus cumprimentos,Sandra Rodrigues

Venho por este meio comunicar o seguinte:Adquiri uma máquina da Roupa Hoover em março de 2022, e precisamente um ano depois começou a mostrar os seus problemas. Em março de 2023 solicitei reparação onde foi substituído o tambor da máquina, o barulho que ela fazia era simplesmente insuportável. Problema resolvido e em agosto volto a solicitar uma nova ativação da garantia uma vez que outro barulho estranho tinha aparecido, desta vez foram os rolamentos da mesma que tinham de ser substituídos. Como estou em casa, não tenho hábito de fazer carga máxima na máquina, o que supostamente prolongaria o tempo de vida da mesma. Durante este ano, tive algumas situações em que a máquina não centrifugou, mas não valorizei, mas eis que chegamos ao presente e para além de ter feito curto circuito nas tomadas do WC, sendo que era o único aparelho a funcionar, logo teria de ser um problema da máquina, na mesma semana numa das lavagens não centrifuga, e em outra verte água deixando o WC inundado. Todas estas situações tem me provocado um desgaste enorme, uma vez que sempre que a máquina vai para reparação fico cerca de 1 semana sem ela, e sendo uma familia com crianças, tenho necessidade sistemática de colocar roupa a lavar, para além deste grande incoveniente, temos que passando os 18 meses que me restam de garantia, a máquina avarie outra vez e que configure um gasto extra para o meu agregado familiar. Reforço que neste momento não tenho solução para o meu problema, uma vez que sinto que a qualquer momento no tempo a máquina volta para reparação, não me sentindo segura com a máquina que neste momento tenho. Para além do desgaste físico , de ter de levar a roupa a lavar nas máquinas self service, ainda tenho todo o desgaste psicológico de toda a logistica envolvida, sendo que quando se compra uma máquina da roupa é para o conforto da família e de quem tem a tarefa das roupas e com miúdos pequenos todo este desaste é multiplicado.

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams para minha e para a minha mulher.Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opcao para remarcar ou receber o reembolso.Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistencia que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app....é inadmissivel passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.