Reclamações públicas

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação na compra do site "Vinted", efetuei uma compra de um aparelho eletrónico na qual recebi apenas uma carta a dizer que o pacote teria sido "perdido", assim que recebi a carta contactei o suporte da Vinted, a qual disse que iam investigar o caso, isto ocorreu a dia 7 de Maio, tendo em conta que não recebi a minha encomenda solicitei o pedido de reembolso, na qual eles insistiram que deveria aguardar que eles estavam a investigar o caso. Escrevo esta reclamação dia 30 de Maio quase um mês se passou e eu não recebi qualquer informação sobre essa "investigação" a compra era no valor de 300 euros, logo não foi algo "barato" e ficar sem encomenda e sem o dinheiro não é algo muito agradável. Cada vez que tento entrar em contacto eles dizem apenas para aguardar e nada mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 paguei 8,86€ por uma chamada efetuada para a Vodafone, nº 16912, por motivo de dificuldade no acesso ao serviço de TV. A assistência recebida foi eficaz, mas considero abusivo o valor cobrado pela chamada telefónica., até porque o problema não foi causado por mau uso do equipamento. Cumprimentos.

Em 14 de fevereiro de 2023, aceitei a adesão do contrato junto a MEDICARE. Estava pagando um valor de 50 Euros mensais. Na altura, recebi uma ligação de uma funcionária da MEDICARE no qual informou me que, poderia eu cancelar tal contrato quando bem quisesse, em fevereiro de 2024 meu esposo ficou sem trabalho, por motivo de doença, tentamos dar continuidade ao plano mas já não conseguimos mais arcar com essa despesa. Meu esposo faz tratamento no SNS, no qual está muito bem assistido e não temos custo algum. Diante do exposto solicitei o cancelamento por telefone e e-mail junto a MEDICARE, fui informada que não será cancelado e que somente a renovação anual será anulada e que as faturas serão acumuladas até fevereiro de 2025. Toda negociação foi feita por telefone e nem fui esclarecida sobre a renovação automática e sim que poderia cancelar em qualquer altura. Não tenho recursos para continuar com o contrato e peço o cancelamento de imediato.

Dia 22/05/2024 foi instalado um alarme da Prosegur e assinado um contrato presencial. Não me foi dado o nº do contrato necessário para fazer o registo na app. Há uma semana que tento fazer este registo, a mensagem é : "ERRO Desconhecido". A meu pedido enviaram o contrato por email. Não está assinado por mim nos vários items que são para assinar. O meu nº de "telefone seguro" está errado: ......786 pertence a uma pessoa do Seixal que não tem nada a ver com a Prosegur e que já recebeu dezenas de chamadas de todo o país, reclama e continua sem resolução. O meu email não é este: ......mel@gmail.com. A minha morada não tem nº da porta nem andar, está classificada como vivenda. O custo da instalação e mensalidade está errado. O período de fidelização está errado e não dei autorização para marketing. Demasiadas situações graves não permitem ter confiança ou sentir segurança na Prosegur. Por este motivo reclamo na DecoProteste. Quero anular tudo. A devolução de 82,58€ pago em 22/05/2024.Espero que não se enganem e utilizem o débito direto.

Exmos. Senhores, Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Fitness Up, relativa à publicidade enganosa e práticas comerciais desleais, de acordo com a minha experiência recente com a empresa e seu parceiro, ReadyGo. Fui abordada por uma chamada telefônica da Fitness Up, onde me foi oferecida uma promoção incluindo 4 meses gratuitos de assinatura (dois primeiros meses e dois meses finais) e um voucher com estadia de "até 8 dias de férias grátis", conforme anunciado em suas redes sociais e no voucher recebido. Durante a ligação, fui pressionada a aceitar a oferta sob a alegação de que eu teria sido ""sorteada"" para receber esses benefícios. Ao tentar utilizar o voucher, fui instruida a contactar directamente a ReadyGo, pois a Fitness Up e o agente que realizou a oferta não tinham informações adicionais. No entanto, minha experiência com a ReadyGo foi extremamente insatisfatória e desrespeitosa, como detalho a seguir: 1. Tentativas de Contato e Falta de Respostas por parte da ReadyGo: - Fiz três chamadas para o serviço ReadyGo, todas sem retorno; - Enviei mensagens via WhatsApp em 19 de Maio, que foram respondidas automaticamente; - Reenviei uma mensagem em 20 de Maio e recebendi uma resposta de confirmação; - Enviei uma terceira mensagem em 22 de Maio, sem retorno; -Somente em 28 de Maio recebi uma resposta afirmando a disponibilidade para as datas solicitadas, mas sem clareza sobre a gratuidade. 2. Comunicação Contraditória e Cobrança Indevida: Questionei se haveria taxa de reserva, considerando que o voucher deveria garantir estadias gratuitas. Em 30 de Maio, recebi um e-mail informando que a estadia de 27/06 à 30/06/2024 para 1 pessoa custaria 195€, apesar da promoção anunciada no voucher ser gratuita. Toda a comunicação da Fitness Up e o material promocional indicavam que a estadia seria gratuita, o que claramente não foi o caso. 3. Resposta Desrespeitosa da ReadyGo: Após questionar a cobrança indevida, recebi uma resposta acusando-me de "arrogância" e "exigências incongruentes", e instruindo-me a tratar de todas as questões por e-mail. Sinto-me extremamente frustrada e lesada pela falta de transparência, resposta inadequada e comunicação desrespeitosa por parte da Fitness Up e ReadyGo. A publicidade enganosa me induziu ao erro, levando-me a assinar um serviço sob a promessa de um benefício que não foi cumprido. De acordo com a legislação portuguesa (Lei n.º 10/2023, Decreto-Lei n.º 205/2015), a prática comercial da Fitness Up é considerada enganosa e desleal, conforme os artigos abaixo: Artigo 5.º: Práticas comerciais desleais em geral Artigo 7.º: Ações enganosas Artigo 9.º: Omissões enganosas Artigo 21.º: Contra-ordenações Diante disso, exijo o cumprimento da oferta de estadia gratuita para o destino de minha escolha, conforme prometido na promoção. Além disso, solicito a intervenção da Deco Proteste para assegurar que tais práticas comerciais desleais sejam adequadamente penalizadas. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e resolutiva. Atenciosamente, Vanessa Cardone.

Exmos. Senhores, Em 22/05/2024 fui á loja física da chip7 em Famalicão com o intuito de comprar um portátil através de uma promoção, ficando a encomenda do computador feita e o pagamento foi efetuado no momento pela totalidade, no valor de 1500€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de uma semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não me foi entregue pois, passados 6 dias, ligaram-me a dizer que o produto não estava disponível, após eu ter pago pelo produto na totalidade. Adiciono ainda que o mesmo produto ficou disponível perto das 19:30 do mesmo dia do telefonema e que passados 2 dias ele ainda está (28/05-30/05). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, porém não o podem mandar vir sem que eu pague a quantia do produto pelo preço que se encontra sem a promoção (2000€), dizendo que só conseguem igualar o preço que paguei caso haja outra promoção em que o preço volte para os tais 1500€, que reforço que paguei por completo. Assim sendo, sugiro que a loja em questão seja honrosa da sua palavra e que cumpra os direitos do consumidor que me são dados, de maneira a enviarem o computador pelo preço que paguei, e sem alterações, pois foi o que ficou acordado entre mim e a empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos senhores das empresa Unimeal, fiz uma compra no site de vocês equivalente a 3 meses de serviço no qual fui direcionada para a página de pagamentos no qual foi colocado os dados do meu cartão virtual, deu que a compra não foi feita e a pág atualizou deu erro, fiz novamente o pagamento do mesmo valor no qual a compra foi bem sucedida, sendo que quando fui olhar meu extrato bancário a primeiro compra tinha sido efetuada ou seja me foi cobrado 2 vezes pelo serviço. Tentei inúmeras vezes contacto com a empresa que não me deu suporte algum, em nenhum momento se mostraram preocupados em resolver meu problema, disseram que não poderiam fazer o reembolso e o que poderiam fazer era que eu utilizasse o que eu paguei, como assim não tenho direito ao reembolso? A empresa está me obrigando a ter um serviço pelo qual nao contratei e que claramente foi um erro do site. Acabou que eu nem entro no site, só queria o reembolso da parcela que me cobraram em dobro, agora nem mais vontade de entrar no site eu tenho, contratei um nutricionista e acabei por ficar no prejuízo com vocês. Nunca voltaria a contratar os servidos de vocês, profundamente chateada. Espero que minha situação seja resolvida e novamente peço meu dinheiro de volta. Lilian Coutinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa, que suponho que seja de seguros, que é a Domestic and GE.Há vários meses que me é debitado 13,99€ da minha conta bancária sem eu ter dado consentimento para tal, sem nunca ter contactado a empresa e tampouco sabia da existência de tal empresa. Pela pesquisa que fiz reparei que existe mais gente a queixar-se desta empresa pelo mesmo modo de operar, de debitar ilegalmente dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas!! Por esse motivo peço a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta ilegalmente e o cancelamento da subscrição. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi no dia 3 de Abril que contactei a MEO pela primeira vez. Com a escritura do apartamento que a minha familia adquiriu no dia 16 de Abril, e trabalhando eu remotamente, precisaria de internet disponível. O funcionário com quem falei foi muito simpático, acordámos as condições do contracto e a instalação ficou marcada para dia 18 de Abril. Nunca aceitei as condições deste contracto pois entretanto descobri que a empresa para onde trabalho, tem parcerias com a MEO, logo na esperança de ter condições mais vantajosas, contactei o comercial encarregue desta parceria . O comercial fez então um contracto que assinei, no dia 4 de Abril. Informou-me então que haveria a instalação do serviço dia 23 de Abril. Chega à data, não veio nenhum técnico para a instalação. Contactei o comercial para entender o que se passava, que me informou que parece que o PDO não está contruído par ao meu prédio. Averiguei entretanto que o meu vizinho do andar de cima tem internet e tv e todos os serviços, fornecidos pela MEO. Assim sendo, porque não posso e me é recusado eu ter? Entretanto, o comercial requisitou uma instalação de internet por satélite, mas após ser contactada pelo técnico que viria fazer a instalação, este recusou-se a fazê-lo quando o informei que o prédio é recente e tem fibra óptica, logo não tem uma antena. Após inúmeros contactos com o comercial, recebi uma SMS com informação que viria outro técnico para a instalação da fibra no dia 9 de Maio. Este técnico veio, mas logo me disse que não podia fazer nada, pois o tal PDO não está feito e que a MEO tem que o fazer. Disse que a MEO normalmente fornece um hotspot para que o consumidor consiga ter alguma ligação. Hotspot este que eu já tinha adquirido semanas anteriormente, pois como referi, trabalho remotamente. O técnico entretanto foi-se embora, deixando-me sem qualquer serviço. Desde dia 4 de Abril, passou-se quase 2 meses e eu continuo sem internet. O stress e pressão que esta situação tem trazido para o meu agregado é enorme. O aparelho de hotspot que tenho, não dá uma ligação estável, logo não consigo trabalhar devidamente, pondo em risco o meu emprego. Tento contactar a MEO por outros canais, inclusive o comercial das parcerias, e já não tenho respostas. O que é preciso para ter internet? Porque é que o meu vizinho tem direito a este serviço e eu não? Por favor, preciso desta situação resolvida! Com os melhores cumprimentos, Ana