Exmos. Senhores,
Desde o dia 29/11/2024, estou a tentar realizar a portabilidade de três números de telemóvel para outro operador. No novo operador, informaram-me que a Vodafone está a impedir esta portabilidade.
Contactei a linha de apoio da Vodafone, onde me disseram que deveria falar com o novo operador. Ao contactar novamente o novo operador, fui informado de que a Vodafone continua a bloquear o processo. Retornei à linha de apoio da Vodafone, mas já estou há mais de duas horas a tentar falar com um assistente. O atendimento automático coloca-me em espera com música sem oferecer soluções.
Tentei também expor a situação ao assistente virtual TOBi, mas este afirmou não compreender o problema e encaminhou-me novamente para o contacto telefónico, resultando em mais uma hora de espera.
Este processo tornou-se extremamente frustrante e ineficaz. Apenas pretendo obter ajuda ou uma simples explicação sobre o motivo pelo qual a Vodafone está a impedir a portabilidade dos meus três números móveis.
Saliento que não tenho qualquer contrato ativo, fidelização vigente ou valores em dívida com a Vodafone. Pergunto: onde está a responsabilidade da Vodafone no atendimento e suporte aos seus clientes?
Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema.
Cumprimentos.
