Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
PAGAMENTO INDEVIDUO DE SANEAMENTO ONDE NÃO EXISTE
Exmos. Senhores, MANUEL ANTÓNIO DOMINGUES, COM O Nº DE ASSOCIADO 2984310-08 E ESPOSA MARIA OLINDA BRISIDA DOS SANTOS, NIF. 162890435 E 154616931. VEEM SOLICITAR APOIO JURÍDICO AO ASSUNTO (FRAUDE), ABAIXO MENCIONADO: PONTO 1 NÃO HÁ SANEAMENTO PÚBLICO NA PEQUENISSIMA ALDEIA DO SINTRÃO, QUE PERTENCE AO CONCELHO DE TRANCOSO, LOGO, NÃO HÁ UMA CONTRAPARTIDA DE UM SERVIÇO PRESTADO, PELA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO OU O SEU CONCECIONÁRIO, (AGUAS DA TEJA) QUE EXPLORA A REDE DE CONSUMO DE ÁGUA. CONSEQUENTEMENTE, NÃO PODE HAVER A EXIGENCIA DE QUALQUER PAGAMENTO. PONTO 2 UM PAGAMENTO PRESSUPÔE SEMPRE: A) A TRANSMISSÃO DE UM BEM B) A PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO NÃO HAVENDO TRANSMISSÃO DE UM BEM, OU DE UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, NÃO PODE HAVER EXIGENCIA DE QUALQUER PAGAMENTO. PONTO 3 A IMPOSSIÇÃO DE UM PAGAMENTO, POR PARTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, VAI CONTRA O QUE REJE OS DEVERES E AS OBRIGAÇÕES, NA TRANSMISSÃO DE UM BEM OU DE UMA PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO. NÃO HAVENDO A VENDA DE UM BEM OU UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, NÃO HÁ QUALQUER OBRIGAÇÃO A UM PAGAMENTO. PONTO 4 NÓS, LESADOS, PELO QUE MENCIONAMOS, NOS PONTO 1 e 2, CONSIDERAMOS UM ABUSO, IMPOR UM PAGAMENTO, SEM UMA CONTRAPARTIDA, REALIZADA OU APROVEITADA. É NOSSO ENTENDIMENTO, QUE SE ENQUADRA NUMA FRAUDE, UM ROUBO Á NOSSA CARTEIRA. PONTO 5 DIZ A ALINEA F) DO ARTIGO 39) DO REGULAMENTO 674/2024, APROVADO PELO EXECUTIVO DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, PASSO A CITAR “TENDO COMO CONTRAPARTIDA O DIREITO AO SERVIÇO DE LIMPEZA DE FOSSAS COM A PERIOCIDADE E VOLUME ESTIPULADO”: A) POR FAVOR, NÃO ME IMPONHAM, ESSA VOSSA CONTRAPARTIDA, PORQUE NÓS TENHOS A FOSSA SETICA HÁ 23 ANOS E ATÉ AO MOMENTO ESTÁ QUASE VAZIA, ESTÁ OCUPADA COM CERCA DE UM 1/3 DA SUA CAPACIDADE, ESTÁ VAZIA A 2/3. UMA VEZ QUE, APENAS É UTILIZADA UM MÊS POR ANO. B) A IMPOSIÇÃO DE UM PAGAMENTO MENSAL, DE UM SERVIÇO QUE NÃO É PRESTADO, É UM ADIANTAMENTO, PARA SUBSIDIAR A CONCECIONÁRIA DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, AGUAS DA TEJO, POR UM SERVIÇO PROSSUPOSTO QUE ME VENHA A PRESTAR. VEJAMOS; B1) HÁ 23 ANOS QUE A MINHA FOSSA ESTÁ ATIVA E NESTA MOMENTO ESTÁ OCUPADA A 1/3 DA SUA CAPACIDADE B2) OS 2/3 QUE FALTAM OCUPAR, PELA REGRA DE 3 SIMPLES, TENHO QUE ESTAR 46 ANOS A PAGAR ADIANTAMENTOS, SUBSIDIANDO A CONCECIONÁRIA, ÁGUASDATEJA, PARA PODERMOS USUFRIR, DO TAL APREGOADO SERVIÇO GRATUITO. B3) OS 46 ANOS, VÃO ATÉ AO ANO 2071. NO ENTANTO ATÉ LÁ, NÓS PAGAMOS E OS MEUS DESCENDENTES VÃO PAGAR, ADIANTAMENTOS, NO MONTANTE DE CERCA 3.061,20 EUROS. PONTO 6 VEJAM ESTA FRAUDE, ESTE ROUBO ÁS NOSSAS CARTEIRA S E ÁS CARTEIRAS DOS MEUS DESCENDENTES. PORQUE NÃO HOUVE NENHUM SERVIÇO PRESTADO NESTE PERÍODO, NEM PELA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, NEM PELA RESPETIVA EMPRESA ÁGUAS DA TEJA. PONTO 7 NO DIA 06 DE FEVEREIRO DE 2025, HOUVE UMA NEUNIÃO, PRESENTE A POPULAÇÃO LESADA , COM O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO E A SUA CONCESSIONÁRIA DA REDE DE ÁGUAS. PONTO 8 O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, ARGUMENTOU, QUE AGIU DE ACORDO COM UM PARECER JURÍDICO VINCULATIVA DA ERSAR - ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDIOS. PONTO 9 O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, NÃO APRESENTOU O TAL PARECER JURÍDICO VINCULATIVO, QUE DISSE QUE TINHA, SÓMENTE DISTRIBUIU PELOS LESADOS, DOIS DOCUMENTOS, QUE NO NOSSO ENTENDIMENTO, NÃO TEM NADA HA VER COM PARECERES JURÍDICOS VINCULATIVOS , QUE ANEXAMOS Á RECLAMAÇÃO. PONTO 10LICITAR APOIO JURÍDICO AO ASSUNTO (FRAUDE), ABAIXO MENCIONADO: PONTO 1 NÃO HÁ SANEAMENTO PÚBLICO NA PEQUENISSIMA ALDEIA DO SINTRÃO, QUE PERTENCE AO CONCELHO DE TRANCOSO, LOGO, NÃO HÁ UMA CONTRAPARTIDA DE UM SERVIÇO PRESTADO, PELA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO OU O SEU CONCECIONÁRIO, (AGUAS DA TEJA) QUE EXPLORA A REDE DE CONSUMO DE ÁGUA. CONSEQUENTEMENTE, NÃO PODE HAVER A EXIGENCIA DE QUALQUER PAGAMENTO. PONTO 2 UM PAGAMENTO PRESSUPÔE SEMPRE: A) A TRANSMISSÃO DE UM BEM B) A PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO NÃO HAVENDO TRANSMISSÃO DE UM BEM, OU DE UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, NÃO PODE HAVER EXIGENCIA DE QUALQUER PAGAMENTO. PONTO 3 A IMPOSSIÇÃO DE UM PAGAMENTO, POR PARTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, VAI CONTRA O QUE REJE OS DEVERES E AS OBRIGAÇÕES, NA TRANSMISSÃO DE UM BEM OU DE UMA PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO. NÃO HAVENDO A VENDA DE UM BEM OU UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, NÃO HÁ QUALQUER OBRIGAÇÃO A UM PAGAMENTO. PONTO 4 NÓS, LESADOS, PELO QUE MENCIONAMOS, NOS PONTO 1 e 2, CONSIDERAMOS UM ABUSO, IMPOR UM PAGAMENTO, SEM UMA CONTRAPARTIDA, REALIZADA OU APROVEITADA. É NOSSO ENTENDIMENTO, QUE SE ENQUADRA NUMA FRAUDE, UM ROUBO Á NOSSA CARTEIRA. PONTO 5 DIZ A ALINEA F) DO ARTIGO 39) DO REGULAMENTO 674/2024, APROVADO PELO EXECUTIVO DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, PASSO A CITAR “TENDO COMO CONTRAPARTIDA O DIREITO AO SERVIÇO DE LIMPEZA DE FOSSAS COM A PERIOCIDADE E VOLUME ESTIPULADO”: A) POR FAVOR, NÃO ME IMPONHAM, ESSA VOSSA CONTRAPARTIDA, PORQUE NÓS TENHOS A FOSSA SETICA HÁ 23 ANOS E ATÉ AO MOMENTO ESTÁ QUASE VAZIA, ESTÁ OCUPADA COM CERCA DE UM 1/3 DA SUA CAPACIDADE, ESTÁ VAZIA A 2/3. UMA VEZ QUE, APENAS É UTILIZADA UM MÊS POR ANO. B) A IMPOSIÇÃO DE UM PAGAMENTO MENSAL, DE UM SERVIÇO QUE NÃO É PRESTADO, É UM ADIANTAMENTO, PARA SUBSIDIAR A CONCECIONÁRIA DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, AGUAS DA TEJO, POR UM SERVIÇO PROSSUPOSTO QUE ME VENHA A PRESTAR. VEJAMOS; B1) HÁ 23 ANOS QUE A MINHA FOSSA ESTÁ ATIVA E NESTA MOMENTO ESTÁ OCUPADA A 1/3 DA SUA CAPACIDADE B2) OS 2/3 QUE FALTAM OCUPAR, PELA REGRA DE 3 SIMPLES, TENHO QUE ESTAR 46 ANOS A PAGAR ADIANTAMENTOS, SUBSIDIANDO A CONCECIONÁRIA, ÁGUASDATEJA, PARA PODERMOS USUFRIR, DO TAL APREGOADO SERVIÇO GRATUITO. B3) OS 46 ANOS, VÃO ATÉ AO ANO 2071. NO ENTANTO ATÉ LÁ, NÓS PAGAMOS E OS MEUS DESCENDENTES VÃO PAGAR, ADIANTAMENTOS, NO MONTANTE DE CERCA 3.061,20 EUROS. PONTO 6 VEJAM ESTA FRAUDE, ESTE ROUBO ÁS NOSSAS CARTEIRA S E ÁS CARTEIRAS DOS MEUS DESCENDENTES. PORQUE NÃO HOUVE NENHUM SERVIÇO PRESTADO NESTE PERÍODO, NEM PELA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, NEM PELA RESPETIVA EMPRESA ÁGUAS DA TEJA. PONTO 7 NO DIA 06 DE FEVEREIRO DE 2025, HOUVE UMA NEUNIÃO, PRESENTE A POPULAÇÃO LESADA , COM O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO E A SUA CONCESSIONÁRIA DA REDE DE ÁGUAS. PONTO 8 O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, ARGUMENTOU, QUE AGIU DE ACORDO COM UM PARECER JURÍDICO VINCULATIVA DA ERSAR - ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDIOS. PONTO 9 O PRESIDENTE DA CAMARA MUNICIPAL DE TRANCOSO, NÃO APRESENTOU O TAL PARECER JURÍDICO VINCULATIVO, QUE DISSE QUE TINHA, SÓMENTE DISTRIBUIU PELOS LESADOS, DOIS DOCUMENTOS, QUE NO NOSSO ENTENDIMENTO, NÃO TEM NADA HA VER COM PARECERES JURÍDICOS VINCULATIVOS , QUE ANEXAMOS Á RECLAMAÇÃO. PONTO 10 A MINHA PROPOSTA É; QUANDO A FOSSA ESTIVER QUASE CHEIA, É MEU DEVER CONTRATAR UM SERVIÇO DE LIMPEZA E PAGAR ESSE SERVIÇO PRESTADO Á FATURA. AGRADECEMOS O APOIO JURÍDICO DA DECO PARA A RESOLUÇÃO DESTA FRAUDE. O NOSSO MUITO OBRIGADO O NOSSO MUITO OBRIGADO
Linha crédito bloqueada critérios de risco
Exmos. Senhores, Venho através deste meio perguntar porque minha linha crédito universo se encontra bloqueada por critérios de risco visto eu nunca ter tido nenhum incumprimento da vossa parte e cumprindo sempre com as mensalidades quero ver esta questão resolvida na melhor maneira possível obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Pedido nunca chegou
Exmos. Senhores, Sexta feira, dia 14 de Fevereiro, às 19h29 efetuei uma compra de 3 hambúrgueres na Munchie do Norteshopping. Às 20h o horário de entrega do pedido foi adiado para as 20h10 e depois passou para as 21h e depois para as 21h25. Eram 21h15 quando apareceu que o estafeta ia levantar o pedido e dava que o mesmo se encontrava na zona de Nevogilde, perto do parque da cidade do Porto. Minutos depois aparece que a encomenda foi entregue o que é impossível visto que o pedido ainda aparecia como estando em loja e a morado que dei ficava perto do Norteshopping, por isso é impossível que o pedido tenha sido entregue, pelo menos não me foi entregue a mim. Agradeço que procedam à devolução do dinheiro que gastei, visto que a encomenda nunca me foi entregue. Queria também deixar nota que fui atendida por 2 pessoas que encerraram a conversa sem saber quais eram a minhas questões sobre o pedido, o que mostra uma falta de profissionalismo da parte da equipa de suporte da Glovo. Entretanto obtive uma resposta automática a dizer que não iam proceder ao reembolso do valor que gastei e não me ofereceram nenhuma solução para um problema que é inteiramente culpa da Glovo e/ou do estafeta.
Devolução Valor Pago
Compramos um motor a esta empresa, em Abril de 2024, através da plataforma Telepeças. Ao efetuarmos o pagamento, a Telepeças servindo de intermediário, bloqueou o montante pago até que o motor chegasse às nossas instalações. O pagamento foi feito em Abril de 2024 e o motor chegou-nos em Julho de 2024, sendo nesta altura que a empresa Monsieur Moteurs recebeu o montante pago que se encontrava até então bloqueado. Infelizmente o motor que nos chegou em Julho de 2024 encontrava-se danificado e, após troca de e-mails com o sr. Gonçalo, com provas dos danos, este acedeu a vir levantar o motor e a fazer fazer reposição por outro. O motor foi então levantado em Julho de 2024 e após muita insistência da nossa parte, a reposição de um novo motor só foi feito em Outubro de 2024. No entanto, o motor que nos foi entregue não estava nas perfeitas condições (era notório que o carro onde estava montado o motor tinha-se incendiado) e pedimos a devolução do mesmo. Pedimos então ao sr. Gonçalo a devolução do montante pago pois já não tínhamos interesse nem disponibilidade para ficarmos meses à espera de um novo motor, ao que ele diz que não é possível a devolução do dinheiro pois nas condições gerais da venda, a Monsieur Moteurs tem até 90 dias para fazer a reposição em caso de devolução. O motor foi então devolvido em 30 de Outubro de 2024. Apesar dos 90 dias terem sido ultrapassados e após várias trocas de e-mails com a empresa Monsieur Moteurs, concordamos em dar mais tempo para que a situação ficasse resolvida de forma favorável para ambas as partes, no entanto, até ao dia de hoje, 20 de Fevereiro de 2025, não temos nem sequer uma previsão para a entrega do motor. Estamos a 20 de Fevereiro de 2025, num processo que já se tem arrastado desde Abril de 2024 e temos sido mais do que pacientes com esta empresa. Temos sido pacientes e cordiais com toda a situação apesar de já estarmos lesados perante o nosso cliente. A empresa Monsieur Moteurs não tem sido profissional na gestão do nosso processo e como tal, esta queixa irá permanecer ativa até que o montante pago nos seja devolvido, tal como está descrito nas condições gerais de venda.
Prestações de condomínio
Excelentíssimos Senhores. Informo que a minha reclamação é de um valor pago de condominio da fracção que tenho em meu nome desde Julho de 2007. Tenho efectuado os pagamentos desde essa altura. Derivado a complicações financeiras estive um tempo sem conseguir pagar, ate que derivado as melhorias tenho conseguido pagar os valores em atraso. Só que esta empresa de condomínios recebeu 225€ para pagar tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Mas nao atualizaram a conta detalhada e continuam a aparecer a falta de pagamento desses tres meses 2018 e o ano de 2019, conforme comprovativo que vos mando em anexo. Apos uma chamada feita e me atenderam dizendo que há valores para tras de Julho de 2007 de uma senhora Maria Eduarda que era a antiga proprietária da fracção mencionada na conta detalhada. Informei os nessa mesma chamada que não ponho mais cêntimo nenhum enquanto aparecer o pagamento dos tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Cumprimentos.
Encomenda não recebida e devolução do valor pago não efectuada
Exmos. Senhores, O produto adquirido no dia 29-11-2024 no vosso website https://allzone.es/pt/, foi um telemóvel, com a entrega inicialmente prevista entre os dias 3 e 5 de dezembro de 2024. A encomenda não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Seguiram‐se sucessivos atrasos, com promessas de entrega até 3 de janeiro de 2025, o que também não ocorreu. Em 26 de dezembro de 2024, o estado da encomenda foi alterado para "enviado", mas fui informado de que tal informação não correspondia à realidade, uma vez que o produto não foi enviado. O pedido foi finalmente cancelado em 3 de janeiro de 2025, com a promessa de reembolso a ser efetuada entre os dias 7 e 15 de janeiro de 2025. Este prazo também não foi cumprido, e em 13 de janeiro de 2025, fui novamente informado de que o pagamento estava a ser processado, com um novo prazo de 15 dias, que também passou sem resolução. Por fim, no dia 4 de fevereiro de 2025, fui contactado novamente, sendo‐me pedido mais tempo para resolver a situação. Até hoje ainda não tenho o meu dinheiro! O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, acrescido de uma indemnização, por isso, solicito que me seja devolvido o dobro do valor pago, uma vez que o pagamento foi feito, o produto nunca foi entregue e o valor da encomenda nunca foi devolvido. Cumprimentos, Luís Fernandes
Débitos Indevidos
Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a intenção de cancelar a minha inscrição no ginásio. Fizeram um débito na minha conta de um valor que eu desconhecia, pois, a autorização que eu dei aquando da assinatura do contrato de inscrição e frequência do ginásio, foi para o valor de 16,80€ quinzenalmente. Relativamente ao valor de 126,80€ que, entretanto, revoguei o Pagamento junto do meu banco, foi-me dito ao telefone (Fitness UP Corroios), que deveria ser referente à quinzena do PT, serviço que eu não contratei. Eu fiz o pagamento de 3 meses de PT na totalidade, não existiu qualquer contrato assinado, nem nenhuma informação relativa a pagamentos de "Quinzena do PT". Serviço o qual nem usufrui na totalidade, como podem ter acesso, não vou ao ginásio desde Novembro de 2024. Não contratei qualquer serviço extra, não existe nenhum documento assinado referente a "quinzena de PT" motivo pelo qual, não me podem estar a cobrar valores, além dos 16,80€ O único contrato que assinei foi o de frequência do ginásio, posto isto, não aceito que me seja cobrado nenhum valor, além dos 16,80 quinzenais. Solicito o cancelamento da inscrição, conforme o ponto 2.3 das vossas condições gerais. Aguardo que me indiquem o valor que tenho de pagar referente à quinzena e aos 50€ do cancelamento. Farei o pagamento por transferência bancária, pois anulei a autorização de débito direto. Cumprimentos. Andreia Mariano
Dinheiro não devolvido.
Exmos. Senhores, No dia 17, fiz uma encomenda de bolbos de tulipa no site da empresa Casa Peixoto, quando terminei de fazer o pagamento reparei que dizia não disponível, ou seja? fizeram uma venda sem ter disponibilidade no site, contudo teriam em lojas. Enviei e-mail a questionar , a resposta foi que demoraria entre 1 a 3 semanas. Então pedi o cancelamento e devolução do valor. A partir deste momento começa a complicação. A senhora do Departamento online, e o seu nome é Patrícia Reis. tentou em troca de e-mail quase me obrigar a não cancelar a encomenda e eu a responder que pretendia o cancelamento e devolução do dinheiro. Em seguida , que precisava de dados, sem explicar direito e em condições quais, para a devolução, entre trocas de e-mail finalmente diz que precisa do pdf da conta com os dados para a transferência . Enviei e após isso recebo finalmente o e-mail a dizer que foi cancelada a encomenda. No dia seguinte verifico se já teria recebido o dinheiro, isto día 19, pois a situação de cancelar se passa no dia 18 de fevereiro de 2025. Verifico que não recebi o dinheiro 9,08 euro. Envio um e-mail de manhã e outro a tarde, pedindo o comprovativo de transferência, a senhora que tanto respondia quase a obrigar a ficar com o produto não respondeu mais, nem ate ao momento que escrevo esta reclamação. Hoje día 20, 9:25h, verifiquei se já teria recebido o valor, aguardando os 2 a 3 dias úteis que por norma se aguarda. Nada, nem resposta aos e-mail, nem comprovativo, nem meu dinheiro de volta. Preciso que devolvam o valor total da minha encomenda 9,08 euros. Cumprimentos.
Só recebi parte da encomenda - Herbolario Medicinal
Exmos. Senhores, No dia 24/1 encomendei os 2 produtos: Msm Complex (Reactivit) 90Cap. Ortho-Nat de Ortho Nat 39,84 € Propolis Baby (Propolis Sin Alc) Gotas 50Ml. de Gricar 8,54 € no dia 17/2 recebi apenas o produto mais barato sem qualquer explicação e sem emissão de fatura. ATENÇÃO A ESTES SITES FRAUDULENTOS. Cumprimentos.
Colchão com defeito comprado na zom
Exmos. Senhores. No dia 08/01/2025 contactei a zom sobre um defeito e ma qualidade do colchão apos utilizar cerca de 12 meses acabou por ficar espalmado como se as molas fossem a baixo e não voltaram ao siteo e eu so pesso cerca de 80kg, o colchão encontra se dentro da garantia enviei imagem do mesmo onde me responderam que a reclamação iria ser encaminhado para o fabricante (PIKOLIN) passado cerca de uma semana recebi uma chamada da pikolin onde me foi dado razão e que seria feita a troca do colchão para aguardar então a chamada para agendar, até agora já se passou cerca de 2 meses continuo sem resposta, sem colchão, não me foi dado nenhum contacto da parte da pikolin. Entrei em contacto com a zom varias vezes e só me sabem responder que têm de ser com a pikolin e a demora poderia ser por não haver em stock, mas consultei o site o mesmo onde fiz a minha compra e exatamente o mesmo colchão encontra se disponível em stock, As garantias so são boas quando não são usadas, o colchão custou me cerca de 400€ pensava eu que a marca pikolin era das melhores no final acabei por ficar ainda pior se tivesse comprado da marca branca, espero que a pikolin resolva o problema ou me devolva o dinheiro para eu poder resolver e comprar outro porque o tempo passa e até lá tenho de dormir de alguma maneira. Dados do colchão: Colchão PIKOLIN Spring Pack 2.0 (x1) Ref: 1701351 Cor: Única / Tamanho: 190 x 140 cm Total: 373,17€ Cumprimentos. Tiago Lemos
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação