Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Boa tarde me chamo Welliton Veloso Recebi um fatura de uma empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL LDA empresa essa que faz as cobrança de fatura pela empresa MEO serviços de comunicações. A cobrança da mesma estão me cobrado Multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser serviços mesmo eu pagado todos os meses as faturas, estava com uma divida que a empresa INTRUM PORTUGAL LDA entrou em contato comigo e paguei 6 parcela de 187.12 € na ultima parcela que paguei a mesma empresa veio falando que eu tinha que pagar mais 414.64€ de multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser o serviço na minha residência mesmo com as mensalidade em dia.

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia (25/08/24) realizei compra de um resfriador de Ar no site Sua moorada o produto dizia está em promoção , no valor (23,00 euros), realizei pagamento via app multibanco.Recebi um e-mail de confirmação para enviar comprovante de pagamento para agilizar o envio da encomenda porém até hoje(30/08/24) não recebi o produto. Tentei contanto sem sucesso. Deixo meu alerta a outras pessoas que não comprem NADA desta empresa pois é fraudulenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratámos os serviços da NOS a partir do momento em que fizeram a instalação da fibra NOS no interior, mais precisamente em Pedrógrão Grande e arredores. Na altura tratamos de tudo com um "gestor de serviço", o Ruan e o seu superior Bruno, ambos da zona do Porto. Inclusive adicionamos ainda serviços que tinham em parceria na altura, como por exemplo a instalação de paineis fotovoltaicos pela EDP (e que deve ter dado uma boa comissão a estes vendedores) Tivemos problemas desde o início, tanto com o serviço contratado, como o acompanhamento por parte tanto destas duas pessoas que disseram que iriam ajudar-nos em qualquer coisa, como pelo apoio ao cliente em call center. O que contratámos foi um serviço com 3 boxes de TV, 3 cartões e internet fixa de 1GB. Mas o serviço que na verdade temos é: - 3 boxes que falham várias vezes (fica a pensar e enquanto interrompe a emissão); - 3 cartões cujos dados móveis são muito lentos ou por e simplesmente não funcionam (inclusive tivemos problemas em utilizar por exemplo GPS ou páginas que seriam mais "semples" como redes sociais), - mais grave ainda uma internet fixa que deveria ter uma velocidade de aproximadamente 1GB está neste momento a atingir valores abaixo de 100 Mbps (sendo que o mínimo obrigatório a entregar é 200 Mbps). Sendo que eu trabalho remotamente a partir de casa, a dificuldade para ter uma simples reunião de vídeo é simplesmente insuportável. Além disso, demos ainda conta que não foi feita a rescisão do contrato que tinhamos com a MEO, que ficaria a cargo da equipa que nos fez o serviço - o Ruan e o Bruno - e ainda hoje continuamos a receber faturas para pagar! Falamos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, que nos disse que não tinham recebido a rescisão do serviço por parte da NOS. Quando expusemos a situação a estes dois funcionários, simplesmente enviaram-nos o comprovativo da rescisão que supostamente trataram junto com a MEO para que nós resolvessemos o assunto. Quando isto deveria ser responsabilidade e função deles. A juntar a isto, nem o Ruan nem o Bruno nos dão assistência nem resolução do problema. Estive nestes ultimos minutos a ligar incansavelmente ao Ruan (fiz mesmo dezenas de chamadas seguidas numa tentativa exaustiva de que este atendesse porque nunca o faz) e durante estas tentativas desesperadas não atendeu, chegou a desligar várias chamadas e neste momento acabou de bloquear o meu contacto. Foi-nos sempre dando várias desculpas para a falta de assistência, como o estar sempre em reunião em horários completamente fora de horas e chegou mesmo a dizer inclusive que tinha tido um acidente e por isso incontactavel durante dias (fora todos os outros)... A ser verdade, deveria deixar a situação com outro colega e retornar as chamadas quando possível para realmente resolver a situação. Expomos estes pormenores porque estamos exaustos com a situação. Ligamos também ao longo destes meses várias vezes diretamente o apoio ao cliente da NOS, que fazem umas "atualizações" momentaneas ao serviço, melhorando a velocidade da internet apenas para o minimo exigido tanto na internet fixa para cerca de 300 Mbps, como para a velocidade dos dados móveis. No entanto, passado 1 ou dois dias, volta tudo ao mesmo. Ora, estamos a pagar quase 80 euros mensais por um serviço que não corresponde nem a metade do contratado e por isso recorremos a esta via como uma ultima opção. Pretendemos ter o serviço pelo qual assinamos contrato e pagamos mensalmente e ainda o reembolso do valor de 1 mês do serviço da MEO que ainda pagamos quando supostamente a NOS já deveria ter rescindido.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registar a minha reclamação sobre o serviço WORTEN RESOLVE. Em resumo a minha TV apresentou defeito e acionei a garantia no dia 24/8/2024. A minha reclamação não é em relação ao prazo, mas sim em relação ao agendamento da visita técnica. A visita técnica estava agendada para o dia 03/09/2024 de 11h às 13h. Hoje, 30/08/2024, recebi um email da Worten a informar que o serviço seria realizado "hoje" no horário de 10h às 12h. Foi necessário solicitar o horário no trabalho para receber a visita técnica. Depois de todo esforço, liguei ao atendimento Worten e depois de 30min ao telefone, me informaram que foi um "lapso" e o atendimento não seria feito hoje. Fica registada a reclamção, pois já foram feitos dois agendamentos e isso está a gerar um transtorno no trabalho. Cumprimentos, Luiz França

Exmos. Senhores, Tenho seguro saúde há 2 anos e devido á falta de benefícios, em 21/08 formalizei a alteração para o plano básico (REAL SEGURO DE SAÚDE SIMPLES) Fiz consoante a orientação da Central de Apoio ao Cliente. A seguradora não fez a mudança mesmo após 8 dias da confirmaçáo de receção da solicitação. Em 30/08 contatei a Central de Apoio ao Cliente que informou que até a data, a área comercial, responsável pelo ssunto, não fez a alteração do meu pedido. Pedi a redução de plano o que, acarreta em uma faturação menor. Logo, a seguradora não realizou a mudança para gerar a fatura de setembro no valor vigente e alegar que devo pagar o valor integral e esperar 40 dias para um reembolso. Essa ação caracteriza má fé. Reforço que enquanto cliente, eu não vou custear a incapacidade da seguradora. O tipo criminal em questão envolve a conduta de, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial. Dessa forma, solicito a correçáo a tempo pois não pagarei uma despesa indevida, visto que solicitei a alteração em tempo adequado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto de 2023 comprei na Rocha Automóveis o carro Peugeot 208, ano 2013, matrícula BC04JV. O veículo foi retirado da loja no dia 21 de agosto de 2023, após efetuar a quitação do valor da compra de 10.390,00 EUR, com garantia contratual por 18 meses. Mas sucede que este apresenta defeito: Defeito no funcionamento do motor, como notificado pelo próprio veículo por cinco vezes, no período de um ano, sendo identificado o problema no primeiro mês de uso e a última vez em 21 de agosto de 2024, após revisão realizada na própria Rocha Automóveis. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/10/2023, 11/11/2023, 19/03/2024, 25/07/2024, 21/08/2024, para que procedessem à reparação. Foi necessário o reboque do veículo da via pública para a Rocha Automóveis em 11/11/2023 e em 21/08/2024. Recebi o veículo supostamente reparado nas ocasiões, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o veículo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 (dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados desde o início da instalação do vosso serviço ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - O router do wifi foi instalado num quarto onde já estava uma ligação feita anteriormente; No entanto, impossibilita captar internet na sala e na cozinha; - A box da tv foi colocada na sala (a meu pedido) mas longe do router (como mencionado anteriormente), pelo que não é possível aceder à internet na tv e a box não consegue funcionar corretamente. Apesar de ter pedido para colocarem a box da tv na sala, os técnicos deveriam ter me informado que não seria possível, uma vez que não ia conseguir captar o sinal da internet por estar muito longe do router. Não sou técnico nem advinho. - Não foram realizados quaisquer testes aos aparelhos, razão pela qual o problema se manifestou desde o início da instalação; - No dia 09/08/2024 dirigi-me à loja Meo em Santa Cruz das Flores onde expôs a minha situação e a senhora que me atendeu solicitou um contacto da linha do apoio técnico, a fim de agilizar o meu problema. Nesse mesmo dia recebi a chamada pelas 17h15 e iniciamos os testes. A situação não ficou resolvida, razão pela qual voltariam a entrar em contacto comigo. No dia 10/08/2024 pelas 15h28 recebi uma chamada do apoio técnico. Informei de imediato ao operador que estava de férias até dia 28/08/2024, razão pela qual não conseguia efectuar mais nenhum teste em casa. Neste sentido, o operador informou-me que no dia 26/08/2024 deveria entrar em contacto com a linha de apoio técnico e efetuar uma reclamação do serviço instalado na minha casa, de forma a não ultrapassar o prazo de 30 dias desde o dia da instalação do serviço para que não houvesse qualquer custo para os técnicos se descolarem a casa para resolver a situação. Assim sendo, entrei em contacto no dia 26/08/2024 (conforme orientações do operador com quem falei) para efetuar a reclamação. No dia 30/08/2024 ligam-me novamente do apoio técnico e o operador com quem falei diz que não tenho direito a uma nova instalação sem custos, afirmando que tudo o que me tinha sido dito anteriormente não estava correcto. Quer isto dizer que, se eu pretendesse que os técnicos se deslocassem a casa para resolver o problema teria de pagar 40€ ou optar pela compra de uma repetidor de Wi-Fi. Acho lamentável esta situação, os operadores nunca dizem a mesma coisa e o cliente é que fica prejudicado com a situação. Para além disso, é admissível os técnicos deslocarem-se a casa e não realizarem um serviço decente, deixando tudo mal feito e sem realizarem quaisquer testes. Solicito que resolvam esta situação de imediato. Cumprimentos

Prezados, Estou escrevendo para reiterar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido que foi realizado dia 30/06: Conforme o status de acompanhamento, a entrega do meu colchão estava prevista para ocorrer no dia 02/07/24. No entanto, hoje é dia 30/08 e até o momento não recebi minha encomenda, e já entrei em contacto com o chat por diversas vezes e só informam que devo aguardar porque está para a entrega, informação que já sei porque é o que está no link de rastreamento. Segue abaixo os detalhes do pedido: a compra foi realizada dia 30/06 • Data que o pedido entrou em preparação: 01/07/24 • Data prevista para entrega: 02/07/24 • 1 colchão Emma Hybrid Plus 2.0 Gostaria de saber qual a previsão atualizada para a entrega do meu pedido e devido a espera longa e sem qualquer previsão da parte de vocês, solicito um reembolso de pelo menos 10% pelo tempo de espera e total paciência da minha parte. Fico no aguardo de um retorno urgente.