Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação e preocupação com a análise das novas propostas de pacotes com fibra da vossa empresa, realizadas em 23 de novembro de 2024. Verifiquei que, para a minha área de residência (Areeiro, Lisboa), não existe cobertura de fibra, o que considero não apenas anómalo, mas também uma forma de discriminação com base na minha morada. É do meu conhecimento que a vossa empresa utiliza as infraestruturas da NOS, e a cobertura de fibra da NOS está disponível na minha zona há várias décadas, sendo eu próprio cliente dessa rede. No entanto, após realizar testes e consultar outras opções no mercado, constatei que a cobertura de fibra da WOO é idêntica à da nova DIGI. Esta coincidência leva-me a questionar se a vossa empresa está a excluir, de forma deliberada, determinadas áreas da cobertura de fibra, como é o caso da minha, com o objetivo de impedir a migração de clientes para a DIGI, simulando a falta de cobertura em zonas que não são atendidas por essa operadora. Adicionalmente, a diferença de preço entre serviços muito semelhantes oferecidos pela WOO e pela NOS, na mesma infraestrutura, é substancial — cerca de 70€ no meu caso. Esta discrepância não apenas demonstra uma clara desvantagem para o consumidor, como também, considerando a situação da cobertura, configura uma prática de discriminação geográfica que prejudica os residentes de determinadas zonas. Acredito que este tipo de prática contraria os princípios constitucionais de igualdade e não discriminação, e configura uma conduta que não apenas limita o acesso dos consumidores a serviços de telecomunicações, como também afeta diretamente a liberdade de escolha do consumidor com base no local onde reside. Desta forma, solicito uma explicação clara, fundamentada e detalhada sobre os motivos técnicos que justificam a alegada falta de cobertura de fibra na minha zona (Areeiro, Lisboa), apesar da infraestrutura de fibra da NOS estar disponível na região. Acredito ser um direito do consumidor ser tratado de forma justa, independentemente da sua morada. Aguardo uma resposta detalhada e em tempo útil, na expectativa de que esta situação possa ser corrigida. Cumprimentos.

Comprei um Squad I 4100 FullFlex pela Amazon. O produto apresentou problema nos botões que deixam de funcionar e é preciso desligar a energia e ligar novamente para voltar a funcionar. Um técnico foi enviado e confirmou o problema. Já são quase 5 meses sem solução. Não recomendo os produtos da Cecotec pois o suporte é péssimo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um esquema vergonhoso! Na aplicação subscrevi apenas um mês pelo qual paguei 18€ e passados 6 meses são me retirados 49€ pelo mesmo método de pagamento, quando eu em momento algum concordei com isto… se quisesse um plano mais longo não subscreveria um plano de 1 mês logo à partida! Entretanto fui ver o e-mail do recibo e tem lá escrito que a subscrição será atualizada 6 meses depois, quando eu em momento algum autorizei… pelo menos não me foi exposto tal facto de forma clara e honesta! Verdadeiramente vergonhoso, espero receber o meu reembolso! Gostava de ter a ajuda da Deco proteste para perceber se este tipo de política é legal em Portugal, e sensibilizar as pessoas a não cair neste esquema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um pijama, da marca Gocco, pelo valor de 22,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi perdido na transportadora e eu tinha de aguardar autorização para receber o meu reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que o reembolso já deveria ter sido efetuado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Slate Aparador (Ref: KKN-1072L-GRA) até ao dia 29 de Outubro de 2024 de manhã apresentou um PVP de 1799€. Da parte da tarde o valor tinha subido 200€ para 1999€ e os dias de envio aumentaram de 50 dias para 85. No dia 19 de Novembro colocam o produto em suposta "promoção" sobre este novo PVP inflacionado. Segundo o decreto lei decreto-lei n.º 109-G/2021 nos saldos e nas promoções, o desconto tem de ser feitos sobre o preço mais baixo a que o produto foi vendido na loja nos últimos 30 dias. Para além de todas estas questões legais, falamos de um produto que não vem montado nem tem montagem incluída e que há dois anos atrás apresentava um PVP 1299€. Cumprimentos.

Comprei dia 08 /11/24 Um kit de progressiva E ate.hoje 23/11/nao chegou Nao tem ninguém pra ajudar e nem dar uma satisfação. Horrivel ...extremamente arrependida. Exijo uma resposta.

Exmos. Senhores, A 18/11/2023 adquiri uma TV Hisense 55E7K QLED por 429,99€, na loja Radio Popular em Coimbra. Em menos de um ano, a TV, após funcionar normalmente e sem que houvesse algum tipo de contacto que causasse dano, deixou de funcionar corretamente. A zona que é visível na foto, que corresponde a uma marca circular com cerca de 1cm de diâmetro na tela, começou por piscar e produzir um feixe de cores, como é visível na foto com a TV ligada, de cima a baixo da tela e na zona perpendicular. Estes feixes de luz piscavam alternadamente. A faixa vertical permaneceu e foi ainda possível reduzir o tamanho da tela para poder usar a TV enquanto contactava o serviço de garantia. O que acontece é que, em pouco tempo, esse pequeno "círculo" começou a derreter, formando-se um "buraco". Envio em anexo uma foto com destaque para a parte que demonstra que o painel queimou ao invés do que a marca alega, que se trata de uma "quebra". Mais tarde, todo o painel ficou a negro. Reforço que não houve qualquer contacto que causasse a alegada quebra externa. Exijo a substituição do produto defeituoso. ou, em alternativa, que me devolvam o dinheiro que paguei. Cumprimentos., José Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 16 de novembro de 2024, dirigi-me as urgências de obstetrícia da vossa unidade para atendimento. Para minha surpresa, fui cobrada no valor de 104€ por um atendimento que durou menos de 10 minutos, o que considero desproporcional em relação ao serviço prestado. Gostaria de compreender: 1. Critérios de cobrança: Como é definido o valor cobrado, considerando o tempo e o tipo de consulta? 2. Qualidade do atendimento: A curta duração comprometeu a profundidade e o cuidado esperado numa consulta dessa natureza. Estou aberta a esclarecimentos e, se possível, solicito uma revisão ou ajuste na cobrança realizada. Acredito na excelência dos vossos serviços, mas esta experiência me deixou insatisfeita. No aguardo de uma resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Vodafone em Fevereiro necessitei de uma serviço no qual pedi um cartão que não era de mensalidade nem contrato coisa que nunca quis e respondi sim a um sms porque foi me dito que era necessário para enviarem o carta de dados e que era só pagar todos os meses ou 15 dias e se não o utilizasse durante 3 meses era bloqueado, logo um cartão sem contrato, foi me enviado chegou a casa não dava para activar liguei pois mandaram um de engano e não era o serviço que eu queria (esta tudo nas gravações das chamas deles pois eu concordei em ser gravadas.) e disseram que iriam mandar outro o correto e eu disse que não pois ia demorar mais uns dias que ia buscar a loja da Vodafone um no qual eu fui no dia seguinte e utilizei e era o certo, agora passado uns meses sem um único aviso de uma factura por pagar nem um email para reparar que eles tinham continuado com o erro deles veio uma carta com 112,31 euros por pagar em divida coisa que foi um cartão enviado por eles que veio errado nem deu para activar e que eu liguei para la a dizer que não dava e eles disseram que poderiam enviar outro porque aquele não era o certo para o que queria que eles tinham entendido mal, mas passado uns meses chega uma carta como se eu tivesse usufruído do cartão coisa que nem foi utilizado uma vez porque foi erro deles. Foi erro deles mas pode ser resolvido e este valor não o vou pagar pois nas chamadas teem a gravacão que eu reclamei quando recebi o cartão e não era o que queria e nem sei qual é o numero nem nada basicamente se não for resolvido é uma burla fazer o cliente ter um serviço a pagar que nem sabe que tem só sabe quando recebe a carta a dizer que ta em divida já de um valor elevado e mais uma vez nunca utilizei o cartão e quando chegou reclamei logo porque não era o que tinha pedido . Logo muita atenção a fazer serviços com a vodafone online porque as vezes que o tentei fazer ou demorava mais tempo ou envia-vão algo que não era o pedido só quando foi a loja é que me deram um cartão que eu ja andava a pedir por chamada logo por chamada não vale a pena porque não digo todas mas muitas das pessoas que la estão a atender não são serias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar desta entidade que tem acordo com a Worten. ao adquirir um produto, recusei o seguro, mas os meus dados foram utilizados indevidamente para a celebração do mesmo sem o meu consentimento e qualquer assinatura minha. Desloquei me à instituição bancada Montepio, onde tenho conta e de onde estão a sair os débitos de 18,99€ ao dia 20 de cada mês (já pelo terceiro mês consecutivo) e também não me resolvem a questão pois nem aparece como débito direto, aparece como compra de serviço como exemplo deram me o procedimento da Netflix. Já enviei email para a Domestic&general para dois emails facultados ,um dá erro e o outro ainda não obtive resposta. Agradeço toda a ajuda possível para resolver esta situação e ser ressarcida dos valores em questão que foram retirados sem a minha autorização. Atenciosamente S.Rosa