Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à experiência que tive recentemente com o vosso serviço de aluguer de carros. Ao levantar o carro, fui informado de que a caução de 1200€ + 150€ para combustível e portagens não poderia ser debitada no meu cartão, pois este era de débito e não de crédito. No entanto, foi-nos oferecida uma solução alternativa que envolvia o pagamento obrigatório de 111€ para cobrir custos potenciais, além de 150€ de caução, que já poderia ser debitada no cartão de débito. Essa situação nos causou estranheza, especialmente porque, de alguma forma, foi possível debitar os 150€ de caução através do mesmo cartão de débito. Adicionalmente, gostaria de referir que nos foi cobrado um valor referente ao aparelho para passar nas portagens (Scouts), mas em momento algum solicitámos ou utilizámos este aparelho, pois sabíamos de antemão que não iríamos precisar dele. Este tipo de situação nos fez sentir que estávamos a ser enganados, uma vez que a lógica apresentada não foi consistente e as opções oferecidas pareciam confusas e pouco transparentes. Solicito, portanto, uma explicação detalhada sobre as políticas de caução e os motivos pelos quais o cartão de débito foi aceito para um valor, mas não para outro. Gostaria também de entender por que motivo fomos cobrados pelo dispositivo de portagens que não utilizámos. Aguardo o vosso esclarecimento e uma resolução para esta situação. Caso contrário, considerarei tomar medidas adicionais para garantir que esta situação seja corrigida. Atentamente, Francisco Moreira Número Contrato: 5942499 Data do Aluguer: 23/08/2024 Número de Reserva: 9003597

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Exmos. Senhores, Em 2023 aquando início do apoio às rendas, tive direito ao mesmo e recebi até maio de 2024 - mês em que o meu contrato foi cessado por iniciativa do senhorio. Iniciei assim novo contrato dia 01 junho nas mesmas condições (agregado familiar, morada, habitação permanente). No entanto desde o início deste novo contrato não voltei a receber o apoio. Já contactei as finanças, segurança social e enviei para o portal do cidadão (site para onde sou encaminhada quando peço esclarecimentos). Neste último, enviei reclamação no dia 9 de agosto, não tendo até agora recebido qualquer resposta, nem noto qualquer avanço no meu pedido, mantendo se até à data apenas como "submetido". O valor da renda está mais alto, recebo o ordenado mínimo pelo que acredito continuar legível para o recebimento do apoio. Já se passaram 3 meses e tem me sido cada vez mais complicado manter o pagamento da renda em dia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024 adquiri uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado até 4-5 dias úteis, como está indicado no site da empresa para compras dentro de Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a encomenda encontra-se em preparação desde o dia em que foi efetuada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do contacto telefónico disponível na página web , 210 270 080: - 1 vez no dia 29 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 31 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 8 de agosto de 2024; - 3 vezes no dia 12 de agosto de 2024; - 6 vez no dia 16 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 19 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 27 de agosto de 2024; - 2 vezes no dia 28 de agosto de 2024; - 7 vezes no dia 29 de agosto de 2024. Através do Formulário disponível na página web, nos dias: - 26 de julho de 2024; - 29 de julho de 2024; - 7 de agosto de 2024 - 29 de agosto de 2024. Sendo que, as minhas chamadas não são atendidas desde dia 12 de agosto e os meus formulários nunca foram respondidos, com isto dirigi-me à loja física mais próxima, Alegro de Setúbal, no dia 18 de agosto de 2024, que colocou os artigos da minha encomenda sob reserva se chegassem na reposição stock da loja e que preencheram um formulário com o apoio ao cliente para tentar saber informações sobre o estado da minha encomenda. A loja física contactou-me no dia 19 de agosto de 2024 a confirmar o envio do formulário e a resposta ao mesmo que garantia o envio da encomenda até ao final da semana em questão (dia 23 de agosto de 2024), no dia 22 de agosto de 2024 a loja volta a contactar-me para informar que haviam chegado os artigos pretendidos mas que estava em falta a caçarola coração vermelha 1,8L HEART, pelo que pedi que guardassem os artigos e para aguardarmos a eventual chegada do artigo em falta. No dia 29 de agosto, após diversas tentativas falhadas de contactar o apoio ao cliente da loja do gato preto, entrei em contacto com a loja física do alegro setúbal a pedir se poderiam pedir a transferência do artigo em falta à loja do alegro sintra, pelo que me ligaram mais tarde a confirmar que tinham conseguido mas que poderia demorar até 5 semanas. No entanto, agora preciso que a minha encomenda seja cancelada e que procedam ao reembolso do dinheiro que terá sido investido nesta loja à mais de um mês. Mas para isso preciso de ver as minhas chamadas atendidas ou os meus formulários respondidos, algo que a loja do gato preto parece incapaz de fazer. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao cancelamento da encomenda e consequente reembolso do pagamento dos seguintes artigos: uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/umas vitaminas , pelo valor de __17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 20 Agosto recebo uma chamada telefónica da câmara Municipal de São Pedro do Sul informar-me que tinha uma factura do ano 2022 da minha filha por liquidar. Sabendo que tinha tudo liquidado pedi á telefonista que me enviasse por mail a factura para eu visualizar, ao qual me deu a resposta de que não ia enviar nada e que nem me devia estar a ligar e ainda me impôs um prazo para a liquidar( tem ate segunda feira para o fazer). Após consultar o E-factura reparei que me foram lançadas duas facturas do mesmo valor no mesmo mês com diferença de dois dias. Imprimi as folhas e no dia 28 Agosto desloquei me à tesouraria (da empresa acima referida) onde fiz a pergunta se tinha algo em debito ao qual me disse que sim . Perguntei onde me podiam esclarecer onde me sinalizou um gabinete de assuntos escolares. Entrei esperei que me chamassem . Foi chamada por uma funcionaria que depois de eu explicar o que me trazia ali , entrou no computador e voltou a frisar que se encontrava uma factura em debito. Enquanto isso a funcionaria ao lado diziam em alto foi eu que lhe liguei. As três funcionarias e únicas que se encontravam naquele espaço todas baralhadas ligaram para um senhor na mesma empresa para as esclarecer. Até que chegaram á conclusão que não devia nada que era um erro da "plataforma". A plataforma não faz erros sem os introduzirem lá. E se eu pagasse? Ainda cheia de razao a funcionaria que pelo telefone me deu um prazo de pagamento dizia : -Olha para a minha cara que eu estou a falar contigo. Que modos são estes nem sequer era essa senhora que me estava atender já não lhe bastava a arrogância como ela me tinha falado ao telefone, não tinha nenhum debito aquela empresa mas iria constar sempre um debito que eu nunca iria saber. Antes de ligarem deviam se ter certificado do que iam dizer e mais com ou sem razao com modos e educação que nunca houve ate ao final de eu sair aquela porta. Nem um pedido de desculpas. Só arrogância e má educação. Ass. Marisa PIcanco

Exmos. Senhores, Em 6 agosto 2024 comprei na loja do oeiras, dois camisas por 114,38 euro. A referência do vale é 501214537/8. Em 6 agosto 2024 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolucao das camisas. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de Agosto mudei de casa (concelho de Lisboa). No dia 19 de Agosto fiz um contrato de electricidade e gás com a Endesa. Fiz vários contactos telefónicos para a Endesa e E-redes por saber que havia alguns temas que não estavam a ser bem tratados. Este primeiro contrato com a Endesa, por razões que não sei explicar, não ficou activo e tive de fazer um novo no dia 23 de Agosto. Enviei todos os documentos que me foram pedidos sempre e no próprio dia que me foram pedidos. Após vários telefonemas durante a semana de 19 a 23 de agosto fui informada pela E-redes que havia realmente uma incompatibilidade de morada (entre o que estava escrito na escritura e associado ao meu CPE). Apenas no dia 23, depois de muito insistir com os telefonistas reforçando que estava há dias a viver sem luz e sem gás me disseram que seria melhor ir ao formulário do site e assim o fiz 3 vezes com 3 opções distintas enviando a escritura, um documento da Câmara Municipal de Lisboa e um documento de uma inspeção feita pela E-redes. Desta forma, julguei eu, o tema da confusão da morada ficaria resolvido. No dia 26 não estava resolvido, nem no dia 27 nem 28 . No dia 28 recebi uma mensagem da E-redes a dizer que iria um técnico lá a casa instalar eletricidade entre as 10h e as 13h. Esteve uma senhora em minha casa desde as 10h e não houve qualquer contacto toda a manhã. Recebi então as 12.45 uma mensagem a dizer que um técnico teria ido lá a casa e tudo estaria instalado e a funcionar. Mas tal não aconteceu. Quando descemos para ver o contador, não estava lá nenhum. O técnico julgou que o contador existente, o do piso -1 (o meu andar é o 2°) era o meu e que tudo estava a funcionar. O do -1 é o das zonas comuns do prédio. Entre as 13h e as 20h30 consegui falar com a Endesa e E-redes mais de 10 vezes e ainda assim nada foi resolvido. Num dos telefonemas foi-me dito que um técnico iria entrar em contacto comigo para ir lá a casa com urgência. Ligou-me um senhor de Guimarães dizendo que seria melhor voltar a ligar para a E-redes porque ele estando em Guimarães não poderia ir a Lisboa tratar de um contador, como é normal. Novamente, depois de alguma insistência, falei com um senhor às 19h que me disse que ia pedir que fosse um técnico urgentemente a minha casa para instalar um contador e garantir que teria electricidade ainda nesse dia. Foi, mas achou que ia tratar de uma avaria e não de instalação de um contador, pelo que fiquei mais um dia sem eletricidade. Para piorar amanhã, dia 30 de agosto, tenho uma marcação de inspeção de gás e sem a eletricidade não vai poder acontecer, tal como a instalação da internet e televisão. Peço à E-redes a maior urgência no tratamento do meu processo e, se for caso disso, que assuma todos os custos de deslocações (e outros custos) dos técnicos que poderão ir lá em vão por não terem eletricidade. Se as chamadas são realmente gravadas, peço que as ouçam todas com atenção e confirmem tudo o que escrevi porque contado ninguém acredita. Cumprimentos, Vera G.