Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este meio, fazer queixa de uma decisão da plataforma Vinted, em eliminar o meu anuncio e por conseguinte suspender a minha conta. Sou um utilizador recente e iniciante nesta plataforma, e também de algum modo, na sua publicação para venda de artigos. Decidi utilizar a plataforma Vinted, por recomendação de amigos meus e por ser (à partida) baseado na honestidade e confiança (de quem compra e vende), para colocar alguns artigos usados (em bom estado) e que já não utilizo, com o principal intuito de alguém interessado poder continuar a dar utilização a esses artigos, e assim contribuir para a sua reutilização. Aliás, penso ser esse o intuito e objectivo deste tipo de plataformas, que é as pessoas colocarem à venda artigos que já não utilizam. No meu caso, mal criei conta e coloquei o meu primeiro artigo à venda, fiquei um pouco perplexo, quando reparei que o meu anúncio tinha sido eliminado e a conta suspensa, tendo sido imediatamente acusado pela Vinted de atividade fraudulenta/ilegal, por supostamente vender artigos falsificados e/ou contrafeitos. Ameaçaram que se tentasse criar novas contas, estas seriam automaticamente bloqueadas. Como penso que não fiz nada de ilícito, e não percebi em rigor o motivo de tal acção, recorri da decisão e solicitei que se por acaso, existisse algo de errado com o meu anúncio (seja na exposição dos artigos, ou a forma textual como é apresentado), que me indicassem em concrecto qual era o problema, para que eu pudesse corrigir. Ao mesmo tempo, enviei em anexo o meu comprovativo de compra do artigo, para que não subsistissem quiasquer dúvidas de eventual falsificação ou tentativa de engano (da qual, infelizmente eu próprio já fui alvo noutras plataformas). Responderam-me a dizer que tinha 24 horas para enviar uma foto do artigo com uma nota manuscrita com o meu nome de utilizador da Vinted e a data. Na altura, não tinha o artigo comigo e solicitei alguns dias (3 a 5) para enviar o solicitado, e iria fazê-lo assim que possível (pois tb me facultaram essa hipótese). No entanto, passados dois dias enviaram-me uma mensagem a dizer que não iam esperar mais e que se dentro de 24 horas não eviasse mais nada, davam o meu caso como resolvido. Acho que foi uma situação inaceitável e grande inflexibilidade (e algum exagero). Remeteram -me aos termos e condições da Vinted, para se quisesse tomar outras acções, mas como a conta está bloqueada, não consigo nem enviar mensagens, nem aceder aos termos e condições. Resumindo achei que todo este processo foi injustamente conduzido e fui "rotulado" como falsificador, mesmo dps de ter apresentado provas de que tinha comprado o artigo. Escolhi a plataforma Vinted, pois tinha mto bom feedback de quem usava a plataforma, mas com mta pena minha fiquei bastante decepcionado e penso que não foi nada correcta a forma como todo este processo foi conduzido. Concordo que as plataformas, tenham formas de bloquear anúncios suspeitos, mas ao mesmo tempo quando mostramos boa vontade em confirmar a autenticidade do que queremos vender e a nossa honestidade e integridade é contínuamente colocada em causa, é de lamentar e denunciar esta injustiça que a Vinted causou e está a causar a outros utilizadores, pelas queixas que pude encontrar em pesquisas pela internet. Obrigado por toda a atenção e disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 tentei alugar um IPhone 15 Pro 128gb durante 1 mês no valor de 157,98€ através do site: aluguer.worten.pt. Nesse mesmo dia recebo um email a informar a recusa do aluguer n° 40954/r000 e que não foi efectuada nenhuma cobrança no meu cartão. Acontece que mesmo após recusa do aluguer foi feita uma autorização de compra no valor de 157,98€. Ao contactar a Worten assumiram o erro e informaram-me que o valor havia sido desbloqueado e ficaria disponível brevemente na minha conta. Até à presente data o valor em questão permanece cativo. Acho lamentável que após inúmeros contactos e reclamações ainda não tenham solucionado o problema ao desbloquear o dinheiro retido por um serviço que não cheguei a usufruir. Cumprimentos.

Boa tarde. Efetuei a seguinte encomenda em 14.08.2024, que foi ANULADA em 17.08.2024: AU2433650727 J’ai fait la commande suivante, qui a été ANNULÉE le 17.08.2024: AU2433650727 Efetuei o pagamento desta mesma encomenda em 17.08.2024. J’a fait le paiement de cette commande le 17.08.2024. O Valor pago NUNCA me foi devolvido. Le paiement que j’ai fait ne m’a JAMAIS été remboursé. Valor do pagamento efetuado por Multibanco: € 51,25 Valeur du paiement effetué par ATM : € 51,25 Valor: 51,25€. Entidade: 12101 Referência: 589 854 552 Junto em anexo comprovativo do pagamento efetuado. J’annexe la preuve du paiement effetué. Ora, nem recebi a encomenda nem recebi a devolução do dinheiro. Ors, je n’ai ni reçu la commande ni la dévolution de l’argent. Aguardo a devolução urgente (até 02.09.2024) dos € 51,25 para a minha conta IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sob pena de acionar os meios legais. J’attends la dévolution urgente jusque 02.09.2024 des € 51,25 sur mon compte IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sous peine d’actionner les moyens légaux. Cumprimentos Cordialement Vanda Cruz Tel 00 351 967235438

Exmos. Senhores, Ola! No dia 23 de Julho de 2024 fiz uma compra online no site do El corte Inglês, e nunca recebi um dos produtos que comprei. Ha qualquer confusão com essa encomenda. Hoje um estafeta da transportadora GLS foi até minha residência solicitar a recolha de uma mercadoria. Como vou ter uma mercadoria para recolha, se nem ao menos a recebi? Já são quase 30 dias da compra. Não estão a cumprir o prazo descrito para entrega e também não resolvem a situação junto a transportadora. São inúmeras ligações a falar com atendentes que dizem que vão repassar o caso ao setor responsável, são inúmeros e-mails enviados sem sucesso algum. Pedido Número: 2420528003963 Artigo não recebido: Sandálias de Cunha com Tiras no Peito do Pé e Fecho de Fivela Valor do produto: 39,95 € Preciso de ajuda para resolver a situação, pois não tenho nem como rastrear o produto. O número fornecido é inválido. Não consigo contacto com a transportadora e não devolvem o meu dinheiro e também não entregam-me o produto. Atenciosamente, Natalia Nonemacher +351 913000251

Prezados, Há mais de 4 semanas que tenho tido problemas com o serviço de internet na minha casa e, apesar dos inúmeros contactos com o apoio técnico da MEO, o problema ainda não foi resolvido. Nas primeiras três vezes que contactei o apoio técnico, fui informada de que o meu serviço estava em perfeitas condições e que o problema seria eu estar demasiado longe do router. Esta informação é incorreta, pois de todas as vezes em que fiz o contacto, estava sentada ao lado do router e o meu computador, que uso para trabalhar, está igualmente a menos de dois passos de distância. Mesmo assim, a internet continuou a falhar, a desconectar-se frequentemente e a não ter alcance suficiente. No dia 29/08, após várias tentativas de resolução sem sucesso, contactei novamente o apoio técnico e recebi a mesma resposta: o problema era a distância ao router. Após muita insistência, fui orientada a trocar o router em loja, embora o técnico afirmasse e quisesse que ficasse bem claro durante a nossa chamada de que a troca só iria ser efetuada porque eu pedi e insisti uma vez que o meu router e serviço estavam em perfeitas condições. Troquei o router, mas o problema persistiu e piorou, fiquei totalmente sem serviço em casa. Quando voltei a ligar para o apoio técnico, fui finalmente informada de que o problema não era o router, mas sim o cabo de fibra ótica, um problema que claramente existia desde o início, embora eu tenha sido repetidamente informada do contrário. Esta situação revela um claro desrespeito pelo cliente, uma falta de profissionalismo e de eficiência na resolução de problemas, além de informações contraditórias e enganosas que prolongaram um problema que poderia ter sido resolvido há 4 semanas. Exijo que esta situação seja resolvida de forma imediata e que me, seja concedida uma compensação justa pela falha contínua no serviço, nomeadamente o crédito da mensalidade deste mês, pois não tive acesso ao serviço que estou a pagar devido a uma falha da vossa responsabilidade.

Exmos. Senhores, Recebi uma SMS da SEASIDE com o seguinte teor: "IMPERDÍVEL! Leve 3, pague 2! Apenas este fim de semana. Exclusivo lojas físicas. Descubra o Extra Summer apenas online. Campanhas Acumuláveis. Seaside.pt". A mensagem não refere mais nada como, "consulte as condições na loja" ou outra restrição. No dia 31 de Agosto de 2024 dirigi-me à loja em Alverca, junto à Alfândega. Para minha surpresa, parte do calçado, nomeadamente modelos da Camport comuns noutros anos, foram classificados como "nova coleção" e disseram-me que não estavam abrangidos pela campanha. Existe, em cima da bancada, um papel (em moldura), com o título "Condições da Campanha", em que referem que os artigos classificados como "nova coleção" não estão abrangidos. Salvo melhor opinião, parece-me um caso de falsa publicidade ou fraude, pois a SMS enviada nada refere sobre esta situação e , assim, os clientes ao se deslocarem à loja são confrontados com uma realidade que lhes foi omitida, sendo que ficam prejudicados pelo facto de terem feito a deslocação. Penso que os clientes prejudicados devem ser, de alguma forma compensados e que estas situações não se voltem a repetir, pois estão a enganar as pessoas. Cumprimentos. Jorge Tenente

Exmos. Senhores, Submeti ao PAE+S 2023, em 16/08/23 uma candidatura para apoio financeiro a um projeto de painéis solares fotovoltaicos, para o meu domicílio, a que foi atribuído o número de ordem 000526. A candidatura foi anulada após contestação porque não foi considerada válida a submissão de uma simulação de certificado energético antes da instalação, elaborado pela mesma empresa certificada que procedeu à emissão do CE após a instalação. Pelas razões que passo a expor, considero essa anulação e consequente indeferimento extremamente injusta, porque decorre não de uma falta minha, mas na essência de uma lacuna/omissão do regulamento. 1 - A instalação, conforme documentação submetida na candidatura, foi concluída a 4 de junho de 2023. 2 - O primeiro aviso do anúncio do investimento C13-i01 foi publicado a 18 de julho de 2023 e a versão 1.0 do AAC foi publicada na mesma data (ou seja, cerca de 1 mês e meio após conclusão da instalação). Este AAC estabelece no seu ponto 7.1.b.i que são elegíveis as despesas efetuadas após 1 de maio de 2022, que cumpram todos os requisitos restantes, e anteriores à data de submissão da candidatura. 3 - Não consta do aviso do anúncio e das diversas versões do AAC, qualquer alternativa que esclareça os candidatos de projetos concluídos antes da publicação do aviso e do AAC de como colmatar documentação que deveria ter sido assegurada antes da instalação. 4 - Tendo concluído a instalação do projeto 1 mês e meio antes da publicação do regulamento, mas ainda assim mais de um ano após a data de elegibilidade, não tinha forma de saber que seria exigível um CE antes da instalação e portanto seria sempre de todo impossível a obtenção retroativa de um tal certificado, a menos por um qualquer acaso tivesse tido necessidade de o emitir antes. 5 - Ou seja, a omissão do CE antes da instalação na documentação da minha candidatura, é decorrente exclusivamente da falta de especificidade do AAC e dos regulamentos quanto a esta situação, que certamente abrangerá outras candidaturas. Todos os projetos no âmbito da tipologia 4.2 que tenham sido concluídos após 1 de maio de 2022 e antes da publicação do aviso e do AAC a 18 de julho, e que tenham valores superiores a 5.000 €, estão naturalmente omissos, não por falta dos candidatos mas por lacuna do regulamento. 6 - A Submissão de uma simulação de CE feita pela entidade certificadora e apenas suprimindo os painéis foto voltaicos, pareceu-me ser a forma mais séria de colmatar uma lacuna que é na sua essência do regulamento do AAC. Pelo exposto solicito reapreciação do processo e estou ao dispor para facultar quaisquer outros dados que possam entender relevantes e necessários. Cumprimentos. NIF: 166811300 Candidatura Nº. 000526

Exmos. Senhores, Fiz o pedido no dia 26 Agosto de 2024 na Glovo número do ID do pedido : LINYWQUNF de 14 produtos no restaurante Dona Maria , no valor total de 74,59 euros . A cada momento o tempo aumentava e aumentava, abri uma solicitação de ajuda na Glovo que perguntou se eu podia esperar mais, decidi esperar, pior decisão da vida, mais de duas horas depois de espera o pedido foi atualizado como entregue e esse pedido nunca chegou para mim . Fiz a Solicitação de reembolso pela Glovo há vários dias atrás e não obtive nenhuma resposta e hoje fiz novamente outra solicitação de reembolso que me deu a resposta que NÃO seria capaz de me reembolsar e era a decisão definitiva. Sempre uso a plataforma pra pedir comida, como eles pode me lesar dessa maneira ? Estou indignada com essa plataforma e no tratamento medíocre deles para com os clientes . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, escrevo esta reclamação porque tinha uma encomenda a ser entregue por vós que, segundo o vosso site, foi entregue na minha morada dia 28/09 a uma pessoa chamada Eduardo. Acontece que não vive aqui nenhum Eduardo, nem a encomenda aqui está. O preço da encomenda foram 105,80€. Não só fiquei sem o dinheiro, como sem produtos que são essenciais à minha saúde. Assim sendo, espero que resolvam este problema. Porque estou bastante insatisfeita com o sucedido. Cumprimentos. Daniela Fatela Geraldes