Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não recebi a minha encomenda e não me respondem Fiz uma encomenda no dia 8 de Agosto de dois pares de sapatilhas no valor de 133.98€. No mesmo dia recebi 2 emails um da confirmação da encomenda e outra do pagamento por volta das 12h. Nesse mesmo dia por volta das 23h recebi um email por parte da Liliana Vera a agradecer a compra efectuada e a alertar que a encomenda iria demorar mais do que o prazo indicado no site, iria passar para 10 a 19 dias úteis para fazerem a entrega devido ao grande volume de encomendas devido ás promoções no site. Até aí tudo bem, entendo a demora devido ás promoções, embora eu quisesse as sapatilhas para oferecer no dia 23. Mas para meu espanto o estado da encomenda não alterou estando a chegar perto do fim do mês. Ou seja nem um código de rastreamento nem um estado diferente a atualizar o estado da encomenda. Enviei um email para o site disponível no site “ info@woodfootwear.pt” a questionar o estado da encomenda sendo que seria para oferecer no dia 23. Até o dia de hoje não me responderam. Entretanto tentei entrar em contacto com o número deles que também está disponível no site “911 191 326” no dia 22, efectuei 4 chamadas e nada. No dia 26 recebo uma mensagem desse mesmo número com o seguinte texto “ Boa tarde, Na impossibilidade de lhe atender chamada telefonica, devido periodo de férias, pedimos desculpa, deixe mensagem no whatsapp, os colegas responderao o mais rapido possivel. Qualquer assunto inerente ao prazo de entrega da sua encomenda envie e-mail info@woodfootwear.pt Obrigada pela compreensao. ”. Dia 28 mandei então mensagem para o Whatsapp deles e até hoje nem uma resposta novamente. No dia 30 liguei novamente para o contacto deles, efectuei 5 chamadas para o contacto deles e mais uma vez não me atenderam. Para o meu espanto tento aceder ao site para ver se o estado da encomenda e o site encontrasse em manutenção. O que eu concluo disto tudo é que vou ficar sem o dinheiro e sem o produto depois de todas as queixas e nenhuma solução por parte da loja. Para além desta queixa se não obtiver qualquer resposta ou o produto irei apresentar uma queixa na polícia e apresentar queixa em todas as plataformas possíveis para que mais ninguém seja enganado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já não é novidade apresentar reclamação aqui, visto que a MEO não tem a mínima prestação de serviços aos clientes. Então enumerarei pontos que já enumerei, pelo menos, 10 vezes nestas reclamações, para todos terem a noção do quão vergonhoso é a prestação de serviços desta empresa. Primeiro ponto: A net é inútil. Seja qual for a altura do dia, 90% das vezes a net está inapta. Impossível trabalhar, impossível o lazer, impossível fazer qualquer atividade que seja requerida internet. Vergonhoso por sua própria conta, mas além disso, os dados móveis apresentam-se poucos, visto que não ter qualquer condições de internet leva toda a gente a utilizar os seus dados móveis para compensar. A situação está cada vez pior, a internet apresenta-se pior dia após dia. Alguns dos testes de internet feitos apresentam resultados piores do que qualquer média de um país no mundo, o que é vergonhoso. A rescisão de contrato para procurar um serviço melhor torna-se a opção mais plausível, visto que não há esforços para sequer igualar as qualidades de internet dos meus vizinhos que moram a menos de 20 metros de mim, que tem fibra. Impossível trabalhar, mandar mails, faturas, ou qualquer coisa que requeira internet, visto que a velocidade tanto de upload quanto de download é quase nula, o que se torna uma desvantagem perante as empresas concorrentes na área, o que é bastante infeliz. Fico realmente na dúvida se há algum tipo de discriminação perante a minha situação, visto que o meu vizinho tem fibra, e vive cá há cerca de 3 anos, enquanto eu que estou na minha localidade há cerca de 10, não tive nenhuma melhoria de internet desde que cá estou. Falta de profissionalismo é o que resume toda esta situação, e tenho a certeza que haverá empresas que o terão. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15 de julho adquiri na V. companhia aérea 4 bilhetes para uma semana de férias em família na Ilha do Pico, com voos de ida e volta desde Faro até ao Pico. Em 21 de agosto de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Faro para embarcar no vosso voo S48404 para Lisboa, com hora prevista de chegada a esta cidade ás 6:55 horas da manhã, o que me permitiria embarcar no vosso voo S40141 para o Pico. Sucede que o voo, que estava marcado para as 6:05 horas, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 6:16 horas e a chegada ao destino a ocorrer às 7:30 horas, após algum tempo de espera no ar, e depois em terra, em plena placa do aeroporto. Significa que devido a este atraso, não me foi possível embarcar no voo S40141 para o Pico, o que me causou a perda de um dia de férias naquela ilha e uma noite de hotel cuja reserva comtemplava a noite de 21 para 22, não me tendo sido possível usufruir dessa noite porque só cheguei á ilha do Pico no dia 22 pelas 17:00 horas (31,5 horas depois do que estava previsto), pelo que exijo uma compensação no valor de 600€ (seiscentos euros). De referir ainda, que no voo de Faro para Lisboa, vinham passageiros que tinham outros voos para apanhar, e à chegada, ouve o cuidado de os encaminharem para esses voos, contudo a mim e á minha família não nos foi dada a hipótese de sermos encaminhados para o voo do Pico que só sairia dali a 15 minutos, o que considero uma grande falta de consideração. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30-06-2024 adquiri uma estante de metal 7 preteleiras x 1 por 149,99€. A referência da encomenda é #16567. A 18-07-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a estante vinham deteriorados, com os danos seguintes: canto da caixa estragada, estante metálica dobrada em vários sitios e prateleira arranhada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto idêntico em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova estante nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Pedido de Assistência para Resolução de Problema com a Encomenda #4503 Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para resolver um problema relacionado com a encomenda #4503, realizada na loja online Les Petits no dia 9 de julho de 2023. Abaixo, detalho o histórico completo desta situação: 1. Compra da Encomenda: Data: 9 de julho de 2023 Descrição do Produto: Cesto de Cogumelos Rattan - Natural Valor: 71,65€ 2. Problemas com a Entrega: A encomenda não chegou à minha morada em Portugal dentro do prazo previsto. Data de Reclamação Inicial: 16 de Agosto Após verificar o problema, entrei em contato com a loja Les Petits para solicitar a devolução do produto e o reembolso. 3. Primeira Tentativa de Devolução: Guia Original: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=117968228580545 Problema: A morada do remetente estava incorreta ou incompleta, o que impediu a devolução da encomenda à loja Les Petits. 4. Segunda Tentativa de Devolução: Uma nova guia foi gerada para corrigir a morada e proceder à devolução correta do produto. Nova Guia: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09644766030765A Situação Atual: A encomenda está agora em França, aguardando instruções para entrega ou devolução. 5. Comunicação com DPD e Les Petits: Mantive contato com a DPD em Portugal, que, por sua vez, comunicou com a DPD em França para tentar resolver a situação. A DPD em França alega não ter comprovativo de entrega, e o processo de devolução está a ser atrasado. A loja Les Petits também foi informada da situação, mas a questão ainda não foi resolvida. 6. Solicitação de Assistência: Considerando que a situação já se arrasta há mais de 2 meses e que não houve um progresso satisfatório, solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar este processo e assegurar que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta questão. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que considerem necessária. Atenciosamente, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 15-06-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo ( K7M4T4Z) a ter lugar no dia 15-08-2024, entre Porto, Aeroporto Sá Carneiro e Marrocos, Aeroporto Menara - Marrakech. Sucede que, não fui sequer avisada pela companhia do cancelamento do voo, terei verificado que teria sido cancelado 2 dias antes da partida através da aplicação easyjet. Venho por isso exigir que me devolvam 151,97€, que paguei por dois bilhetes, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda AEG 0008862335. ZERO estrelas de tão péssima que é esta empresa e o serviço de apoio ao cliente! É muito raro eu deixar opiniões negativas a qualquer empresa pois entendo que por vezes existam problemas mas esta situação é totalmente inaceitável e desrespeitosa para com qualquer cliente. Comprei uma máquina de lavar loiça no site da AEG o que acabou por ser um erro tremendo e pelo qual me arrependo. Efetuei esta compra no dia 12 de agosto (hoje é dia 1 de setembro) e até agora nem máquina nem qualquer telefonema da empresa para me informarem o que está a acontecer ou quando a vão entregar . Quando a comprei disseram que a entrega seria entre 5 a 7 dias. Ligaram-me após 8 dias para agendarem a entrega para o dia 23 de agosto, pronto, estava atrasada uns dias, até aí tudo bem. Faltei ao trabalho no dia 23 para ficar em casa para a entrega e foi aí que os problemas começaram; o motorista que vinha entregar a máquina liga-me depois do almoço para dizer que, apesar de ter uma indicação de entrega, alguém se tinha “esquecido” de enviar a minha máquina e não a tinha na carrinha…que tinha ligado para a central e alguém me ia ligar “ainda hoje” para resolvermos e agendar outro dia para a entrega. Ainda hoje estou à espera desse telefonema… Depois de vários contactos com o inútil serviço de apoio ao cliente da Electrolux, continuo a lavar a loiça à mão desde o dia 12, sem 447 Euros pagos à Eletrolux e sem qualquer telefonema ou email da empresa. Pelo Chat fui atendido por uma tal de “Ana” em que o maior objetivo era tentar me despachar o mais rapidamente possível para não se chatear muito com o meu caso, e que após o meu comentário “se não me entregarem a máquina rapidamente vou pensar em cancelar a encomenda”, a sua resposta foi OK e enviou-me um formulário para solicitar uma devolução de um artigo não recebido. Nesta altura comecei a pensar que esta empresa é simplesmente um SCAM? Mas lembrei-me que são a AEG. Depois disto a resposta da “Ana” foi sempre “tem de aguardar por uma chamada”. Liguei por telefone várias vezes e por milagre atenderam 1 vez, para a operadora dizer “vou verificar esta situação, por favor aguarde “ …e passados 5 minutos a chamada cai. Também enviei um e-mail e claro, sem resposta. Simplesmente desisto! Nunca em toda a minha vida fiz uma compra de algo deste valor para receber um tratamento pós-venda deste nível, é horrível e aconselho vivamente a nunca comprarem algo da Electrolux / AEG. Cumprimentos. Bruno Alvadia

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 para a Tipologia 3 - Candidatura 3887 - e na fase da contestação foi enviada a correção de dados de fatura (como sugerido pelo Fundo Ambiental) através de declaração do fornecedor, enviada em anexo. A candidatura foi anulada e não tiveram em consideração o documento enviado, que indicava a corrreção dos números de série da fatura. No entanto o regulamento do programa refere que: "O candidato tem a possibilidade de contestar a avaliação da sua candidatura junto da entidade gestora do FA no prazo de 10 dias úteis após a decisão de não elegibilidade, sendo que essa contestação deve ser devidamente fundamentada e basear-se nos elementos disponibilizados pelo candidato, bem como requerer diligências complementares e juntar documentos". Por sua vez, o motivo da anulação é: Foram detetadas as seguintes inconformidades: 1. Verifica-se que a fatura remetida em pedido de esclarecimentos apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos. Considerando que a alteração dos dados em causa só pode ser efetuada com a emissão de nova fatura em programa certificado, não pode a candidatura ser considerada elegível. Não podem ser igualmente aceites faturas e recibos com datas posteriores à submissão de candidatura. Erros nas faturas devem ser corrigidos com declaração do fornecedor da fatura, datada e assinada, que corriga o erro identificado. Como houve submissão de uma fatura com alteração de dados, a candidatura será não elegível. Peço que seja reavaliada a contestação, que não foi processada em conformidade com o regulamento. Esta é uma situação inaceitável para quem cumpre todos os requisitos, enviou todos os documentos e comprovativos solicitados e vê a sua candidatura anulada, injustamente, sem terem em consideração este documento na contestação que corrige o que havia para corrigir (apenas 2 números de série que constam no descritivo da fatura). Nota: esta situação já foi exposta no e-balcão, sem feedback até ao momento. Agradeço, desde já, a atenção e disponibilidade. Muito obrigada! Cumprimentos, Patrícia Fonseca

Exmos. Senhores, Em (19-09-2022) adquiri um/uma (Led Ultra HD Smart TV 50) por (369,99). A referência da encomenda é (6942147474754). Sucede que este apresenta defeito: (anomalia no ecrã ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12-08), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ninguém me serve internet fibra. Levo 1 mes a tentar convencer a meo a vir instalar serviço de internet fibra à minha casa. Por 3 vezes agendam instalações que posteriormente cancelam, sem aviso, em cima da hora, sem qualquer respeito ou contacto. Um absoluto desrespeito pela vida de outros. Já me disseram que não era economicamente viável, e a ultima foi que outra operadora (que não me dizem qual) não lhes deixa! Esta sim é incrível!! Ja falei com Meo, Nowo, vodafone, Nos, e todos me disseram directamente que não servem aqui. Ou seja vivo num buraco negro onde os meu vizinhos tem net da Meo, mas eu não posso!! Alem de ninguém servir internet fibra simetrica, aparentemente algumas pessoas também ficam sem direito ao acesso! Cumprimentos, Luis