Reclamações públicas

Pretendemos ajuda na resolução de um problema com a NOS, no sentido em que o serviço que nos foi vendido através de um contacto telefónico, foi enganador. Fomos contactos em Dezembro passado para venda de um serviço em pacote de TV+Net+1 nº telemóvel com melhor oferta do que tínhamos à data. Prontamente se deslocou um vendedor a nossa casa para assinatura de contrato e entrega de um cartão telemóvel para portabilidade do serviço. Dias depois, dirigiu-se um técnico para instalação do serviço TV+Net mesmo tendo a NOS sido informada de que tinhamos contrato com a Meo até Fevereiro 2025. Aguardámos a informação do CVP para portabilidade do nº telefone que chegou a 12/01 mas o serviço não funcionava pelo que começam os contactos para perceber o ocorrido e fomos informados que o serviço adquirido não incluía o nº de telemóvel. No seguimento deste contacto, fomos também informados de que o cancelamento do serviço Meo não foi bem sucedido e nada nos foi comunicado, pelo que a Meo nos continuava a faturar o serviço, estando a pagar 2 serviços em simultâneo. Já nos dirigimos a 2 lojas NOS, bem como contactos através do apoio ao cliente e são nos dadas informações diferentes pelas várias pessoas com que conversámos. Já fomos informados que que podíamos adicionar o cartão por um valor e em loja o valor é bastante superior. Pretendemos, neste momento, cancelar este serviço com a NOS pelo mau serviço que nos têm prestado, deslocações e contactos vários e, para além disso, o serviço prestado em TV e Net é de péssima qualidade e lento. Já apresentámos reclamação em loja, bem como no provedor NOS.

Exmos. Senhores, Efetuei um aluguer de um veiculo no dia 14 a 16 de dezembro de 2024, no aeroporto de Bruxelas.,o qual foi pago no momento com o meu cartão de débito direto,. No meu cartão de credito visa ficaram 200 euros cativos como caução. Este montante ficou cativo até dia 16 de Janeiro, o que por si já implica um abuso das condições legais, mas o motivo da queixa é que no dia 26 de janeiro foi debitado do meu cartão visa de crédito um valor de 90.50€ pela hertz. Sem qualquer justificação ou aviso, sendo isto um ato de fraude , venho solicitar a vossa ajuda no mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar a minha reclamação dos seguros Domestic and general, feito em 2021, na Worten aquando a compra do meu equipamento um Iphone. Desde então (4 anos), paguei mensalmente um seguro que cobria todos os danos. No passado mês de Janeiro, enviei o equipamento para reparação, o qual foi tudo descrito, uma vez que o equipamento já tinha muitas avarias. Foi-me então cobrado um valor de 99€ para que o seguro levantasse o equipamento na loja, para reparação. No dia de ontem, 12 de Fevereiro, fui levantar o equipamento, quando o ligo aparece um aviso que o ecrã não era reconhecido, tentei fazer chamadas e não conseguia ouvir, ou seja, a única coisa que mudaram era o que estava visível, a capa traseira partida e o ecrã que estava estalado. Quando entrei em contato com eles, foi dito que ninguém os informou dos outros problemas, quando eu tenho o documento onde está tudo descrito pelo técnico que me atendeu. O equipamento tem de voltar novamente para arranjo e não sei se o vou recuperar nas devidas condições. É Lamentável que se paguem seguros para uma finalidade, que ainda nos cobrem uma franquia e o equipamento venha igual ou pior. Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31/01 fiz um remessa internacional do Brasil para minha conta no ActivoBank, porém não foi creditada em minha conta até hoje (12/02) e apesar dos meus inúmeros contatos via telefone, mais 5, reclamação na aplicação do banco e ida pessoal até o balcão do Shopping Cascais, não há qualquer sinal de resolução, mesmo sendo entregue todos os documentos solicitados. Necessito desse valor urgente pois estou a assinar um CPCV de uma residência no qual será usado esse valor para pagar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca fiz inscrição para assinatura na app ou site da EDreams e mesmo assim foi me retirado da conta o valor de uma assinatura 89.99 euros, utilizei do site uma única vez para comprar uma passagem, somente. Não autorizo essa assinatura, foi me tirado um dinheiro que estava guardado para pagar contas pessoais e agora me encontro sem esse dinheiro. Na linha disseram que nao iam forncecer o reembolso, inclusive me informaram que cancelando eu perderia todos os beneficios, MESMO PAGANDO ANUALMENTE o valor (mesmo que de forma indevida). A chamada realizada: n 21257218053 - atendente: hivina - hora: 09:51. dia: 12/02 /2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/10/24 adquiri um projector da Disney por 26,49. O artigo vem discriminado na FS06540922212211941/066434. Sucede que este apresenta defeito: As imagens bloqueiam, o som interrompe, artigo não conforme. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/02/25, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rosa Subida

Exmos. Senhores, No dia 18/1/25 foi feita entrega de produtos comprados na vossa loja das Amoreiras em Lisboa. Foram compradas 16 cadeiras - artigo 73774 CARRIE cadeira bege . Constatamos na altura que 4 cadeiras tinham defeito - o acabamento da estrutura da cadeira estava riscado/lascado, e 2 cadeiras não apresentavam os assentos. As cadeiras sem assento foram levadas de volta pelos funcionários da Loja e foram substituídas. Entrega realizada no dia 30/1/25. Constatou-se que as cadeiras entregues também apresentavam o mesmo tipo de defeito - acabamento da estrutura da cadeira estava riscado/lascado. No dia 19/1/25 foi enviado email para o serviço de pós-venda a solicitar a substituição das 4 cadeiras entregues no dia 18/1/25 e que foram deixadas na nossa casa, ou a devolução do valor pago. No dia 31/1/25 foi enviado novo email a solicitar a substituição das 6 cadeiras entregues no dia 18/1/25 e no dia 30/1/25, e que foram deixadas na nossa casa, ou a devolução do valor pago. Ate ao momento, a resposta que me foi dada foi "Informamos que o seu pedido foi enviado para o nosso departamento comercial e logístico para análise". Agradeço que seja feita a substituição das cadeiras ou a devolução do valor pago com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma viatura financiada por este Banco com o vencimento da renda todo dia 25, sendo que em Dezembro o dia 25 e um feriado e realizei o pagamento da renda no dia 26, mesmo feito esse pagamento no dia útil ao dia da data de vencimento, o Banco esta a me cobrar uma taxa de 12€ por atraso. Sendo que no contrato não a clausula alguma em que diga que sou obrigado a fazer o pagamento da renda antecipadamente quando calha de cair em um feriado ou dia não útil. Em janeiro se passou a mesma situação sendo o dia 25 em um sábado e realizei o pagamento na segunda dia 27, foi feita nova cobrança e alem disso meteram meu nome no Banco de Portugal como incumprimento. Envie um e-mail pedindo informações sobre o porque terem feito isso e mesmo assim eles continuam a me acusar de não ter pago a renda no dia. Segue em anexo a resposta da Empresa. Ou seja, a Empresa quer obrigar-me a pagar a renda antecipadamente, pois se não o fizer sou penalizado. Agora pergunto, vão dar desconto pela antecipação das rendas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em resposta à vossa comunicação, importa esclarecer que a minha deslocação à Hyundai teve como principal objetivo despistar qualquer problma nas baterias, dado que a Motorpor não dispunha de qualquer máquina de diagnóstico e nunca me comunicou qualquer falha na viatura antes da entrega. Foi precisamente essa falta de comunicação que abalou por completo a minha confiança no serviço prestado e me levou a procurar um diagnóstico técnico credível. Ao receber a viatura e tomar conhecimento do uso indevido de um booster sem o meu consentimento, fiquei assustada, pois tal procedimento não é comum nem recomendado em veículos elétricos sem um diagnóstico prévio adequado.( informação que me foi dada por pessoas com formação em viaturas elétricas que vem contrapor informação dada pelo gerente da motorpor e respetivo advogado). Na Hyundai, foi-me confirmado que, antes de qualquer intervenção num veículo elétrico, este é sempre ligado à máquina de diagnóstico, e por isso antes de realizar o teste de baterias foi ligado à máquina de diagnóstico! O relatório da Hyundai veio então comprovar a existência de uma avaria na antena da Smart Key, componente essencial para o arranque do veículo e que não apresentava qualquer falha aquando da revisão efetuada antes da reparação da pintura e do sinistro. Tal avaria não poderia ser detetada ou diagnosticada pela Motorpor, precisamente porque não realizaram qualquer exame técnico antes de alegar que o problema era da bateria de 12V. Assim, a dificuldade em ligar o veículo após a reparação não teve qualquer relação com a bateria de 12V, mas sim com o dano causado na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – área onde foi feita a intervenção de pintura. Reforço que o artigo 342.º, n.º 1, do Código Civil, que invocam, coloca sobre o reclamante o ónus da prova do direito alegado. Ora, essa prova já foi apresentada através do relatório da Hyundai, que demonstra a avaria na Smart Key. Sendo assim, cabe agora à Motorpor e à OK Seguros apresentar prova em contrário, demonstrando que esse dano não foi causado durante a intervenção de pintura, o que, face aos factos apurados, não se sustenta. Tendo em conta a comprovação do dano e a responsabilidade da Motorpor, reitero a exigência de reparação imediata da antena da Smart Key sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso do valor pago pelo diagnóstico efetuado na Hyundai, cuja fatura segue em anexo. Mais informo que, como já é do vosso conhecimento, a Hyundai foi contactada por advogados, pela DECO e por várias outras entidades. Conforme esclarecido pelo próprio gerente, a máquina de diagnóstico varia entre oficinas, sendo a folha entregue pela Hyundai um documento retirado diretamente do sistema de diagnóstico da marca, constituindo assim uma prova cabível. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade, sob pena de avançar com as diligências necessárias para a defesa dos meus direitos, nomeadamente junto do Tribunal de Consumo do Algarve. resumo para facilitar a vossa compreensão Linha do Tempo dos Acontecimentos ➤ Novembro de 2024 O veículo Hyundai Kauai 64kW passou por revisão completa na Hyundai, incluindo diagnóstico e teste das baterias. Foi substituida bateria de 12v que tem um tempo de vida util de cerca de 4 anos, reforço que a minha viatura fez 4 anos. ➤ 7 de janeiro de 2025 O carro foi entregue na Motorpor Colisão para uma simples reparação de pintura no para-choques traseiro. Nenhuma falha ou problema mecânico foi relatado no momento da entrega. ➤ 8 de janeiro de 2025 16:45 da tarde Fui contactada pela Motorpor para levantar a viatura, informando que o carro não ligava devido a um suposto problema na bateria de 12V, o que não foi comunicado anteriormente quando isto realmente aconteceu. Sem qualquer diagnóstico adequado, a oficina usou um booster para tentar arrancar o veículo. Nunca fui informada previamente sobre qualquer problema na viatura. O carro ficou parado na oficina, sendo movido repetidamente com o uso do booster sem o meu consentimento. A Motorpor não apresentou nenhuma prova técnica de que o problema estava na bateria de 12V. ➤ 10 de fevereiro de 2025 Resposta do advogado da Motorpor, alegando que o uso do booster foi um procedimento normal e negando qualquer responsabilidade pelo problema. ➤ 17 de janeiro de 2025 Ao perceber a falta de diagnóstico da Motorpor, levei o carro à Hyundai para um exame técnico detalhado, sendo que no dia 17 janeiro foi a única data próxima para marcação. Diagnóstico da Hyundai confirma uma avaria na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – exatamente onde foi feita a pintura. As baterias de alta voltagem e de 12V estavam em perfeitas condições, o que veio a mostrar que por um lado não houve danos graves por uso de booster sem o meu consentimento. O problema na Smart Key justifica a falha no arranque do veículo após a pintura, refutando a alegação da Motorpor. ➤ 10 de janeiro de 2025 Apresentei reclamação formal à Motorpor, exigindo explicações e reparação do dano. ➤ 11 de fevereiro de 2025 Resposta da OK Seguros, afirmando que o diagnóstico da Hyundai não comprova que a avaria na Smart Key foi causada pela Motorpor. Tentativa de desviar o foco para um suposto problema na bateria de 12V, sem qualquer base técnica.

Exmos. Senhores, A política da empresa FLIXBUS parece estar acima das leis de Portugal, obrigar o cliente a ficar com um voucher e não devolver o seu dinheiro é um crime contra o consumidor, o dinheiro não é da empresa e o serviço ainda não foi utilizado, e não consigo o reembolso. Cumprimentos.