Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 adquiri uma fritadeira de ar da marca CECOTEC (Pedido n.º 403-5729965-3142730) através da vossa plataforma Amazon.es. No dia 2 de março de 2025, o equipamento deixou subitamente de funcionar, sem dar qualquer sinal de atividade. De imediato comuniquei o problema e, após a vossa resposta, procedi ao envio do equipamento para reparação no dia 6 de março, conforme solicitado, sendo que tenho todos os comprovativos de envio. Desde essa data, o artigo encontra-se na vossa posse. Durante o processo, mantive contacto com os vossos serviços por telefone, tendo sido informado de que a reparação seria concluída até ao dia 2 de abril (20 dias úteis após receção do produto). Tal não aconteceu e, até hoje, e nunca fui oficialmente contactado por qualquer meio com uma resolução. No dia 3 de abril, fui informado que afinal o prazo era até ao próprio dia 3. Mesmo assim, não recebi qualquer resposta. No dia 4 de abril, voltei a contactar e foi-me prometido um contacto em 48h pelo departamento de reparações – novamente, nada aconteceu. No dia 8 de abril, voltei a insistir e, mais uma vez, recebi apenas promessas vagas sem qualquer solução concreta. Adicionalmente, no dia 4, fui surpreendido com uma chamada do departamento de qualidade da Amazon, onde fui pressionado a alterar a classificação negativa que deixei sobre o serviço de reparações, com a alegação de que “só assim o problema seria resolvido”. Considero esta prática inaceitável e intimidatória, especialmente vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Amazon. Neste momento, não tenho o produto nem uma solução, ultrapassando largamente o prazo razoável de reparação. Solicitei um produto novo, com a possibilidade de devolver posteriormente, mas foi-me recusado. Reitero que não aceito o reembolso. Exijo a substituição imediata do produto por outro de características equivalentes (mesma marca ou similar, com igual capacidade e potência), ou a entrega do mesmo reparado sem mais delongas. Caso não obtenha resposta imediata e satisfatória, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas legais ao meu alcance, incluindo: - Reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor; - Registo no Livro de Reclamações Eletrónico; - Participação à Direção-Geral do Consumidor; Tenho em minha posse os emails trocados, bem como os comprovativos do envio da fritadeira. Solicito também o acesso às gravações das chamadas telefónicas efetuadas com os vossos serviços. Em todas elas eu solicitei que não apagassem as gravações. Fico a aguardar resposta urgente e resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Tiago Brinço

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda realizada no vosso site Continente Online, no dia 2 de abril de 2025, com o número de encomenda 423408979, efetuada com a intenção de adquirir um artigo em promoção, de extrema necessidade para mim. Escolhi o serviço de recolha em loja, com o horário de levantamento indicado entre as 18h e as 20h do dia 03-04-2025. Considerando que o artigo desejado estava disponível apenas numa loja Continente mais distante da minha residência, desloquei-me especificamente a essa loja, que era a única com stock disponível. Cheguei ao local por volta das 18h05, aguardando pacientemente a preparação da encomenda. Quando solicitei informações sobre o estado da minha encomenda, fui informada de que a mesma estava pronta, mas que havia um atraso na faturação, razão pela qual ainda não tinha recebido a mensagem para levantamento. Confiei na informação fornecida e decidi aguardar por mais 10 a 15 minutos. Contudo, após uma espera de 40 minutos, voltei a questionar os funcionários sobre o progresso da minha encomenda. Fui novamente informada da mesma situação e, em virtude do tempo de espera já considerável, manifestei o meu desagrado, considerando que a demora era excessiva e incomum em experiências anteriores de recolha em outras lojas. Perguntei sobre a possibilidade de cancelar a encomenda, mas fui informada de que tal não era possível, a não ser que optasse por não recolher a encomenda, o que não faria sentido, pois, a meu ver, implicaria que seria considerada responsável pelo não levantamento. A solução apresentada foi a tentativa de contacto com a linha de apoio, mas, após várias tentativas infrutíferas, a linha encontrava-se indisponível e ninguém atendeu as minhas chamadas. Tentei, também contactar o número que constava na encomenda, sem qualquer sucesso. Às 19h05, recebi finalmente uma mensagem a confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento, acompanhada da fatura por e-mail. Para o meu espanto, o artigo pelo qual eu me tinha deslocado de propósito e o qual necessitava, não constava na fatura e era indicado como "indisponível", embora (em virtude do enorme tempo de espera) tivesse verificado pessoalmente na loja que existiam unidades do mesmo artigo disponíveis nas prateleiras. Adicionalmente, a entrega da encomenda só ocorreu cerca de 15 a 20 minutos após o recebimento da mensagem, o que resultou numa espera total de 1h30, bem além do horário inicial (18h) estipulado para a recolha. Gostaria de expressar o meu profundo desagrado com a gestão desta situação, que não só resultou num atraso significativo, como também não garantiu a entrega do artigo que era o principal motivo da minha encomenda. O erro na gestão de stock e a falha no processo de faturação são inaceitáveis, especialmente tendo em conta que o artigo em questão estava disponível na loja e deveria ter sido corretamente incluído na minha encomenda. Face ao exposto, solicito uma resposta formal sobre as razões que levaram ao erro na faturação e à não disponibilização do artigo encomendado. Adicionalmente, solicito a entrega gratuita do referido artigo, como forma de compensação pelo transtorno e pelo não cumprimento das condições acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resolução rápida e eficaz para a situação descrita. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução em metodo de pagamento original (reembolso) que ficou recusada pela loja física em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri quatro peças de cortinados no valor de de 71, 8 euros na vossa loja de Sintra. Após alguns dias, concluiu-se a venda da minha casa, portanto os produtos revelaram-se jamais necessários para o espaço destinado, até porque estou de saída do país nos próximos meses. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra no prazo de 30 dias. Considerando que o valor em causa é relevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa a minha situação que vou mudar de país de residencia em breve, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Acontece que o único meio de devolução que me apresentaram é via nota de crédito/voucher e não devolução em dinheiro ou no mesmo mês de pagamento.No ponto 1.6 da política de devoluções da empresa, podemos ler “ 1.6 Assim que a encomenda seja recepcionada, o consumidor será informado via email da receção da mesma e será reembolsado pelo montante pago até 14 dias. ”.Não sei que interpretação fazem deste ponto nem o que o quadro legal específica sobre as condições de devolução de bens e produtos, mas no meu entendimento, uma NC/Voucher não é uma devolução, apenas uma troca. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a fazer compras de produtos que nunca mais vou necessitar porque vou sair de Portugal, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha situação de saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 23/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de perder o dinheiro sem ter comprado nada afinal! Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Cumprimentos.

No dia 17 de fevereiro de 2025, efetuámos a compra de um conjunto de cadeiras na vossa loja. No entanto, por erro nosso, solicitámos o modelo incorreto e gostaríamos de proceder à troca por outro tipo de cadeira. Não desejamos o reembolso, mas sim a restituição do valor pago em crédito para que possamos adquirir as cadeiras corretas na vossa loja. Após identificarmos o erro, fomos orientados a abrir um incidente no vosso site, o que fizemos. Contudo, já abrimos quatro incidentes e, em todas as tentativas, o site não regista corretamente a incidência. No último incidente, fizemos print de todas as etapas, comprovando a confirmação de registro. No entanto, ao consultar o nosso perfil, o sistema informa que não há incidências registradas. Acreditamos que isso se trata de um erro técnico no vosso site. Além disso, tentámos entrar em contacto com o atendimento via WhatsApp, mas fomos atendidos por robôs automáticos, que não nos ofereceram uma solução satisfatória. Em uma única ocasião, conseguimos falar com uma atendente, que nos informou que não havia nenhum incidente registrado, apesar de termos provas do contrário. A nossa situação permanece sem resposta ou solução. Ainda tentámos contactar a loja por outros meios, mas não há um e-mail disponível e o telefone não atende. Desta forma, estamos formalizando a nossa reclamação neste portal, na esperança de uma solução rápida e eficaz. A compra foi realizada em 17/02/2025, a entrega foi realizada no dia 25/02/2025 e o primeiro incidente foi enviado em 06/03/2025. Até a data presente, não obtivemos qualquer resposta da loja. Agradecemos a atenção e aguardamos uma solução para o nosso caso, com a devida restituição em crédito para troca das cadeiras.

A minha empresa na Roménia comprou um motor à Monsieur Moteur que foi pago na totalidade (3.317,31€) em 01/10/2025 e até hoje, 30/03/2025, não foi entregue. O vendedor disse-me depois de receber o pagamento que enviaria o motor na quinta-feira (dois dias depois). O vendedor disse que enviou o motor dentro do prazo normal de 7 a 14 dias de Portugal para a Roménia. Os dias passaram e o motor nunca chegou. Tentei entrar em contacto com eles e disseram-me que tinham tido problemas com o envio e que o motor deveria ser devolvido às suas instalações e que iriam encontrar outra transportadora. Cerca de um mês depois de ter pago o motor, pedi informações sobre as suas condições e fiquei surpreendido ao descobrir que não estavam a responder às minhas mensagens. Então disse-lhes que estavam a tentar enganar-me e que não conseguia entender por que razão havia pessoas assim em Portugal. O Sr. Gerald ficou irritado e disse-me para o insultar e recolher o motor nas suas instalações. A fatura mostra claramente que paguei o envio, pelo que o vendedor foi quem teve de enviar. Disse-lhe para me devolver o dinheiro porque esse é um direito meu, e como não é uma empresa séria, mas sim uma fraude, não quis fazer mais negócio com eles, ao que ele respondeu: "NÃO". Quando vi que não me queria devolver o dinheiro, dei-lhe várias opções: 1.º Por favor, devolvam o meu IVA, porque a fatura deveria estar isenta de IVA. 2.º Depois de me reembolsar o IVA, ia dar-lhe a morada do meu tio em Espanha para que ele pudesse enviar o motor. O IVA nunca foi reembolsado. Eu disse-lhe que o iria processar e aparentemente ele não estava interessado. Depois de dezenas de mensagens, às quais respondeu na segunda-feira, e quando lhe perguntei na segunda-feira disse-me que seria na sexta-feira e assim sucessivamente, ocorreu-me dizer-lhe que comprei o motor com o último dinheiro que tinha e pedir-lhe educadamente que me devolvesse o dinheiro para que ele pensasse que não tinha dinheiro para um advogado. A partir desse momento, deixou de responder às minhas mensagens e foi aí que percebi que se tratava de uma burla. A ÚNICA COISA QUE ACEITO E A ÚNICA COISA QUE QUERO É UM REEMBOLSO TOTAL. ESPERO RESOLVER ESTE PROBLEMA CONSIGO E FAZER ALGO PARA IMPEDIR QUE ESTE GOLPISTA ENGANE MAIS PESSOAS, POIS HÁ AQUI MILHARES DE RECLAMAÇÕES. NO DIA 10/04/2025 SE NÃO TIVER O REEMBOLSO NA MINHA CONTA, ENTRAREI EM CONTACTO COM O MEU ADVOGADO E PROSSEGUIREI COM A DENÚNCIA CRIMINAL, POIS O CARRO ESTÁ NA OFICINA HÁ MAIS DE 3 MESES E É DIFÍCIL PARA MIM MANTÊ-LO LÁ E TAMBÉM PERDI MUITO DINHEIRO POR CAUSA DISSO. SAUDAÇÕES

Exmos. Senhores No dia 7/04/2025 efetuei uma compra na Primark do NortShoping no valor de 117.80€. Por erro do sistema foi me debitado o mesmo valor 2 vezes. Aguardo a resolução urgente do problema de boa fé, uma vez que esse dinheiro me faz muita falta e é meu e não tenho de estar prejudicada por erros vossos. Transação 328673?328674? caixa nº004. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 1 de Dezembro de 2024 eu adquri 2 filtros P100, da marca Airfree, pelo valor de 238,80€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada antes do Natal . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. No dia 6 de Janeiro de 2025, após reclamação telefónica e posteriormente por e-mail, responderam-me via e-mail de que o meu pedido (15543) estaria a ser analisado pela equipa de suporte. No dia 7 de Janeiro de 2025, recebo novo email onde pedem desculpa pelo atraso e referem estar a ter problemas com alguns fornecedores. Referem no mesmo email de que entrariam em contato comigo assim que tivessem mais detalhes da minha encomenda. A 27 de Janeiro, por não ter tido resposta da parte da vossa empresa, pedi anulação da encomenda e pedido de reembolso. Até à data, não recebi qualquer reembolso ou contato da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, assim como o reembolso imediato, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Anabela Tavares

Exmos. Senhores, A 23/02/2025 contactei a Emma para pedir a troca/reparação/reembolso da cama que tinha comprado, pois tinha quebrado uma das vigas de metal principais. Expliquei a situação, mandei as fotos e como já não tinham nenhum modelo de cama do mesmo tamanho constataram que iriam devolver o dinheiro após a recolha da cama. Assim, a 03/03/2025 recebi o email indicando que após 5/10 dias uteis a empresa de recolha iria entrar em contacto comigo e iria ter a devolução do dinheiro mal recolhessem a cama. Até agora (mais de 20 dias úteis após) ainda não fui contactada pela empresa e não me conseguem dar nenhuma resposta de quando serei. Estou de 7 meses grávida, tive que comprar outra cama (que obviamente não estava no nosso orçamento) e tenho uma cama desmontada à espera para ser levantada sem ter nenhuma informação nem previsão. Assim, peço uma previsão precisa de quando irão levantar a cama ou o reembolso antecipado do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução que se encontra pendente, devido à recusa tanto da loja física como do serviço de apoio ao cliente em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri dois conjuntos de mesa, cadeiras e chapéu de sol na vossa loja de Almada. Após chegar a casa, verifiquei que quatro cadeiras apresentavam defeitos (duas em cada conjunto). Além disso, os conjuntos revelaram-se inadequados para o espaço destinado, quer por motivos de dimensão, quer por razões estéticas. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra. Considerando que o valor em causa não é irrelevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa ao meu espaço, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Foi-me então indicado pela loja que, para procederem à devolução por esse método, teria de contactar o apoio ao cliente, que autorizaria a operação. Contudo, ao contactar o serviço de apoio ao cliente, fui surpreendida com a informação de que a responsabilidade por essa decisão caberia exclusivamente à loja. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a deslocações constantes à loja, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 09/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de ficar com um artigo defeituoso e sem qualquer utilidade. Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, recebi a Smart TV Samgung 65”(encomenda n: 1539360 ) adquirida na vossa loja, entregue pela empresa NACEX. No entanto, o produto chegou com a embalagem rasgada e sinais de impacto, resultando na tela quebrada da smarttv em seu interior. No mesmo dia, informei-vos sobre o problema, e posteriormente enviei todos os dados e fotos que me solicitaram, e fui informado de que estavam a resolver a situação junto à transportadora NACEX. Até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre a substituição do produto ou a previsão de entrega, minha relaçãode compra e venda de bem móvelécom a Castro Eletrônica, e subsidiariamente e regressivamente de nós (eu e a Castro electrónica em relacao à Nacex). Espero que a Castro Electrónica providencie o mais rapido possível resposta e o envio do produto que eu adquiri, sem avaria, em perfeito estado. Dado que viajarei para fora do país a partir de 10/04/2025, solicito máxima urgência na resolução do caso. (Isso também já informei-vos). Dessa forma, peço que seja providenciada uma das seguintes soluções, conforme for mais viável: a. Entrega da substituição até 10/04/2025; b. Agendamento da entrega em data CERTA, posterior à minha viagem (regresso em 05/05/2025). c. Devolução do valor pago, em razão do incumprimento na entrega de um produto em perfeitas condições. Aguardo um posicionamento urgente com datas e prazos concretos. Agradeço a vossa atenção e compreensão. Obs.: Há quase um mês quem contacta-me de vosso lado é o seu funcionário Helder Ferreira Tenho estes dados nos e-mails trocados: envio 7370/3634741 / FRO 31041 Cumprimentos.