Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 adquiri, uma impressora Epson por 159,99€. Sucede que esta começou a apresentar problemas a 17 de julho 2025 e uma vez que está dentro da garantia entreguei na Radio Popular Braga 2 para reparação. Vocês enviaram-me um email informando que a reparação não está coberta pela garantia e se quisesse avançar com a reparação teria que pagar 67€. A 5 de agosto, 10:52 liguei convosco (220 403 40) para me fornecerem detalhes sobre a reparação, pois pretendia saber a que se referia os 67€ , queria saber igualmente a razão pela qual não está coberta a garantia e que me reencaminhassem novamente o email do orçamento pois tinha apagado e não tinha como responder. Indicaram-me que não tinham essa informação para dar por telefone e que me iriam ligar e enviar novamente um email com o orçamento, solicitei ainda uma prova da minha chamada e indicaram-me que não seria preciso pois a chamada estava a ser gravada. Aguardei o vosso contacto até hoje dia 17 de agosto, uma vez que têm em vossa posse a minha impressora há mais de 30 dias, e desloquei-me à loja para recolher o artigo e perceber o que se passou. Em loja informaram-me que não têm o artigo em loja, e deram-me os detalhes do orçamento, que já tinha pedido há 12 dias atrás. Considero que entraram em incumprimento, já passaram mais de 30 dias, ignoraram a minha chamada e a minha deslocação à loja foi em vão, vim sem equipamento. Exijo a devolução ou troca do artigo. Cumprimentos Ana Catarina Ferreira

Fiz a compra de um colchão Emma Original Hybrid + uma cama de casal no dia 21/06. Não ficamos satisfeitos com o colchão e preferimos usufruir dos 100 dias de teste da Emma. Voltei a Feira dos Sofás e me foi orientado a enviar dados de uma etiqueta para um número de whatsapp, que enviei em 17 de julho. Me responderam que iriam abrir um processo de devolução. Passaram-se dias e nada. Já reclamei e entrei em contato diretamente com a Emma, que notificaram que não receberam qualquer processo da Feira dos Sofás. E agora me bloquearam no WhatsApp. Estou a pagar parcelas de algo que tenho o direito de devolver. Preciso de uma resposta!

Venho por este meio reclamar por a minha GoPro avariar quanto a usava em agua. Ela estava debaixo de agua, quando avariou, uns 10/15cm. Já tinha alertado que o ecrã frontal ficava embaciado quando esta era usada para fotos subaquaticas. Já tinha alertado que entrava agua na zona da lente (esta até já tinha ferrugem da primeira vez que a abri). Fiquei meses à espera de uma resposta que nunca veio. Falei outra vez com a Gopro e esta diz que não tem qualquer responsabilidade sobre o assunto. No site da Gopro diz o seguinte: "Waterproof to 33ft + built tough" https://gopro.com/en/us/shop/cameras/hero11-black/CHDHX-111-master.html?srsltid=AfmBOooB3aH-yz9l-WGTllaohpnQi37LUz9Y0u_mcpRyNyeEG6LFd-2u&utm_source=chatgpt.com. Quero respostas a todas a perguntas, tenho esse direito! e não só a algumas como as nossas trocas de emails no passado. Fiz queixas a vários niveis, desde a mudança de modo em que me disseram que não era normal acontecer e agora dizem que é. A lentidão de transferências dos ficheiros da Gopro para o PC ao qual dizem-me a app é para usar. Mais acrescento as açoes da Gopro no passado tiveram a 90 dolares, agora estão a 1. Isso mostra que estão a fazer algo mal, se não conseguirem perceber o porquê podem falar comigo que eu digo o porquê!

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar de uma impremeabilizacao do terraço, com muito uso, e com permanencia de animais. Foram dadas umas pinceladas, e 1 demão muito fraquinha em cima de azulejo vidrado no dia 24 de Maio, passados 3 meses, está a criar bolhas e a rebentar, e em alguns sitios parece estar a derreter. Tendo 2 anos de garantia. Venho por este meio, reclamar do facto. Uma das minhas duvidas é : 1) se o impremeabilizante aplicado é o indicado para o fim em causa, que era impedir infiltrações no teto do parqueamento(piso inferior ao terraço), e para um terraço com muito uso. 2) se a aplicação foi bem feita, conforme descrevi,, sendo a primeira a pincelada, e a segund a rolo, mas muito esticada? 3) é normal, 3 meses depois comecar a empolar e a descolar literalmente. Por estes motivos venho reclamar do produto em questão

No dia 01/07/2025, efetuei a compra de um equipamento com o número de pedido 1890753387. No dia 15/07/2025, procedi à devolução do mesmo, dentro do prazo legal. Desde essa data, já contactei o vendedor 3 vezes através do WhatsApp de assistência e enviei e-mails, não tendo obtido qualquer resposta. Até ao momento não recebi confirmação da devolução nem reembolso, ultrapassando claramente os prazos previstos na legislação para compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014). Solicito: 1. Confirmação imediata da receção do artigo devolvido. 2. Indicação da data do reembolso, a efetuar com urgência. Caso não seja resolvido num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais, incluindo participação na ASAE. Dados da consumidora: Nome: Sandra Abrantes E-mail: sandra_2001_@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à loja Primor do Mar Shopping, onde tentei comprar um perfume Lancome La Vie Est Belle. O produto encontrava-se etiquetado com o valor de 60€, sendo este o valor indicado no próprio frasco. No momento do pagamento, o funcionário recusou-se a cumprir o preço afixado, alegando que o valor correto seria superior. Adicionalmente, insinuou que algum cliente teria trocado a etiqueta, situação que me causou grande constrangimento, dando a impressão de que eu própria teria manipulado o produto, a fila inteira parou para olhar a situação. Solicitei a verificação através das câmeras de segurança e pedi a intervenção do gerente, mas ambos os pedidos foram negados, o que considero uma violação do meu direito enquanto consumidora. Saliento que, de acordo com a legislação portuguesa sobre indicação de preços (Decreto-Lei n.º 70/2007), o consumidor tem direito a pagar o preço afixado no produto, exceto em casos de erro manifesto, o que não se aplica neste caso, pois o valor estava claramente exposto. Diante do exposto, solicito o apoio da DECO-Proteste para: 1. Garantir que seja cumprido o preço indicado no produto; 2. Obter uma resolução adequada quanto ao constrangimento causado; 3. Receber orientação sobre como proceder para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda feita através da Shein. Apesar da encomenda ter sido feita na Shein seria entregue pela Paack. Desde o dia 11/08 que estou à espera da minha encomenda. No dia 12/08 indicava-se a chegada para o dia 13/08, o que não ocorreu. No dia 13/08, a entrega passou para o dia 14/08. No dia 14/08 fui informado de que a entrega não poderia ser efetuada “por morada incorreta”, o que não corresponde à realidade. A morada foi corretamente introduzida na Shein e o erro ocorreu no sistema deles. Corrigi a morada no mesmo dia após o aviso, mas hoje continuo a receber notificações de endereço incorreto. Hoje, dia 15/08, a entrega estava novamente prevista, mas sendo feriado em Portugal, o local de entrega encontra-se encerrado e só reabrirá no dia 18/08 (Segunda-feira). Não consigo contactá-los por telefone, pois sou redirecionado para o site, e os e-mails enviados demoram a obter resposta. Exigi-lhes um esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e a confirmação de que será entregue de forma adequada no dia 18/08, sob pena de ter de apresentar queixas por suspeita de fraude. Ainda acrescento que lhes pedi para me ligarem se tivessem dúvidas sobre o local de entrega o que não fizeram. Sugeri colocarem o nome da loja no Google Maps para ver se vão diretamente para o local de entrega sem falhas. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Dear Sir/Madam I recently purchased a complete kit from this company. They took the money twice from my bank account. I have sent them proof of this via my bank statements. They are not replying to any of my emails and will not refund my stolen money. Please help me get my money back as we desperately need it.

No passado dia 06/08/2025 efetuei uma encomenda na loja online Primor com nº 2003329447. O prazo de entrega definido no site para Portugal é de 2 a 3 dias úteis. No entanto, após 6 dias úteis, a encomenda permanecia com o estado "em processamento", sem código de rastreio disponível. Ao deslocar-me a uma loja física na Ilha da Madeira, fui informada de que o prazo real é de 10 dias úteis. Esta informação não consta no site e configura uma informação comercial incorreta, induzindo o consumidor em erro, em violação do Código da Publicidade e do Decreto-Lei nº57/2008. Solicitei formalmente o cancelamento, consoante o artigo nº 4 do Decreto-Lei nº24/2014, dado que o artigo se destinava a um presente de aniversário e não chegaria no prazo anunciado. O meu pedido foi negado, tendo a marca alegado que a encomenda já se encontrava nas mãos da transportadora, não sendo possível aceder ao pedido. Contudo, até à presente data, na minha área pessoal do site, a encomenda permanece em estado de processamento e sem código de rastreamento, comprovando que ainda não foi expedida nem entregue à transportadora e revelando uma incoerência entre a informação fornecida e a realidade. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso integral quando o bem não foi enviado. Requeiro o reembolso pelo mesmo método de pagamento no prazo legal de 14 dias. Solicito a intervenção da entidade competente para assegurar o cumprimento da lei, o respetivo cancelamento da encomenda e devolução do montante correspondente, bem como a devida correção da informação disponível no site, evitando repetição desta prática.