Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/12/2022 adquiri um conjunto de arca congeladora e um frigorifico por 799.99€ e 759.99€ . A referência da encomenda é 8806088602509. Sucede que este apresenta defeito: a reclamacão inside na arca vertical, com o passar do tempo as guias onde as gavetas encaixam são de uma pelicula de plástico , película que com o abrir e fechar as gavetas foi-se desgastando, uma das guias partiu porque ( para minha surpresa ) é de esferovite. A arca é composta por 4 gavetas , uma partiu , as outras 3 tem a pelicula desgastada , irão partir também, pois esferovite não é material resistente para suportar gavetas com carne congelada. Comuniquei a Worten ( onde comprei) de imediato em 22-03-2025 , para que atuassem em conformidade, depois disto passei duas vezes na worten Resolve por ninguém me contactar , no dia 31 - 03 - 2025 recebi uma chamada da worten a informar que a samsung diz que a garantia não cobre este tipo de desgaste. O problema não é o desgaste, é sim o material que está escondido , é obvio que sabem que a película se vai desgastando, logo o seu interior nunca deveria ser em esferovite. A worten deu-me duas opções, orçamento e arranjo por minha conta. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2025 adquiri uns pneus, da marca Bridgstone , pelo valor de 280€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre fevereiro e março e obtive apenas uma resposta ao meu contacto de fevereiro e o de março foi ignorado há mais de 1 mês. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito que entrem em contacto comigo para encontrar mos uma solução ao problema. Cumprimentos.

No sábado 15/03, enquanto conduzíamos o veículo (Peugeot 3008 - ano 2021/2022), dispararam diversos alertas no ecrã (ABS, ESP, ARS, falha de verificação de pressão, falha do sistema híbrido travão elétrico, dentre outras informações). Conseguimos levar o veículo de volta à garagem de minha casa. Contatei a Assistência Peugeot para saber o que fazer e, como achei que seria possível conduzir até à oficina, dispensei o reboque. Na segunda-feira 17/03 levei o veículo à oficina Peugeot Santogal, em Cascais, para diagnóstico e reparo do problema . O veículo voltou a apresentar os mesmos alertas no ecrã. Somente na sexta-feira 21/03 a oficina pôde olhar o meu carro e passou-me o seguinte orçamento inacreditável: 13.074,77 euros! Segundo informado pela atendente foi identificado um problema no Redutor de Velocidades elétrico. Não somente esta peça precisaria ser substituída, como também todas as transmissões(!), as baterias(!!) e o próprio motor elétrico do veículo, tudo conforme o laudo de reparação. Desta forma, segundo o diagnóstico da Santogal Peugeot, vejo-me diante de um veículo de alta tecnologia, com apenas 51mil km rodados, num modelo de uma marca renomada e com menos de 4 anos de uso que teve completamente inutilizada toda a parte de mobilidade elétrica. Vale dizer que tudo isso Isso sem que tenha havido qualquer tipo de acidente ou mesmo mau uso do carro. Importante sublinhar que o carro não apresentou qualquer alerta ou sinal de problema anterior a este, que foram feitas absolutamente todas as revisões em Oficinas autorizadas pela marca, que as baterias, a depender do tipo de condução, carregavam normalmente uma autonomia entre 50 e 56km, o que é praticamente a carga de fábrica. Nunca houve qualquer incidente como colisão ou pane. Ou seja, nada indicava que este problema porvir. Não obstante, o problema se agrava pelo facto de que desde o dia 24/03 venho mantendo contactos, por email e telefónicos, quase que diariamente com a área de suporte ao cliente da própria Peugeot a fim de entender os pormenores do orçamento feito pela Santogal considerando as questões de facto referidas acima e buscar uma solução mas ainda sem qualquer resposta! Estou desde então arcando diariamente com o aluguel de um carro para poder me deslocar. A Santogal continua com o meu carro em sua oficina e a Peugeot ainda não retornou-me com qualquer explicação sobre o valor exorbitante da monta orçada pela Santogal, dizendo ainda que não consegue sequer contactar a própria oficina!

Exmos. Senhores, Em 27/09/2024 adquiri, um/uma telemóvel Samsung S23 Ultra por 807 €. A referência da encomenda é 5868-623049-3701-A. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã apresenta reduzida sensibilidade ao toque, em comparação com um segundo telemóvel identico da mesma encomenda. O telemóvel vem acompanhado de uma caneta que não é capaz de escrever em todo o ecrã, não sendo reconhecida em mais da medate da sua área. Tentei enviar o produto defeituoso para uma assistência técnica autorizada pelo fabricante, que por sua vez negou a reparação afirmando que o mesmo é destinado a um mercado não europeu, inviabilizando a reparação do mesmo em Portugal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 28/02/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O vendedor responsável pela reparação do produto não arcou com os custos do envio. Além disto, vem fornecendo informações conflitantes sobre o processo da reparação, onde em um momento afirma ter enviado o telemóvel ao fabricante e em seguida afirma que o mesmo foi avaliado internamente por seus técnicos que não identificaram nenhum problema no artigo. Devo ressaltar que antes de enviar o produto defeituoso, o vendedor exigiu evidências em vídeo do mau funcionamento para aceitar a devolução e estou de posse do histórico de e-mails, bem como as evidências fornecidas. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2024 adquiri um mealheiro por 12,71 euros. A referência da encomenda é 22000384167. A 17 de dezembro recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o mealheiro vinham deteriorados, com os danos seguintes: partidos e mal embrulhados. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo mealheiro nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Isto, depois de várias tentativas de contacto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Experiência Terrível – Preço Abusivo e Práticas Desonestas Compramos pavimento da Alvestone e a experiência foi extremamente decepcionante. O primeiro lote foi entregue com uma semana de atraso em relação à data prometida. Para piorar, a entrega veio claramente identificada com o nome da verdadeira empresa fabricante e responsável pela entrega: APTUS. Por curiosidade, entramos em contato diretamente com a APTUS e ficamos chocados ao receber um orçamento de €75,67 (com paletes incluídas), enquanto a Alvestone nos cobrou €148,77 — uma diferença de €73,10 por unidade! Entramos em contato com a Alvestone para tentar chegar a um acordo justo, ainda dentro do prazo de 5 dias úteis de devolução (conforme indicado na fatura). Em vez de cooperar, eles se recusaram a negociar, enviaram e-mails agressivos e negaram nosso pedido de devolução sem qualquer justificativa válida. Por isso, entramos com uma ação judicial e estamos aguardando a decisão do tribunal. Se estiver pensando em comprar da Alvestone, faça um favor a si mesmo: entre em contato diretamente com a APTUS antes — você pode economizar muito dinheiro e evitar muita dor de cabeça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, THE BOX PORTUGAL Fiz uma encomenda de "Caixa Misteriosa de Produtos Eletrônicos × 1" com "+1 Produto Premiado ( Chance Extra Pro Max ) × 1". Paguei 63,00€ na entrega da encomenda #PTG29997. Recebi agora e verifiquei que o conteúdo traz apenas 4 produtos sem qualquer utilidade e avaliados em menos de 10 €, longe o valor pago pela caixa, que deveria conter artigos, pelo menos no valor da mesma, de acordo com a informação providenciada nos anúncios e pelo menos 1 artigo eletrônico. Anexo foto dos Produtos entregues. Assim pretendo proceder à devolução dos produtos ou à restituição integral do valor pago. É impensável num pais com Direitos do Consumidor , pagar 63,00 €, e receber Lixo. Pois este tipo é compatível como um caso de BURLA. Fico a aguardar os v/comentários. Cordialmente A. Pina

Prezados, Escrevo para dar seguimento ao e-mail enviado em setembro de 2024, no qual relatei a minha insatisfação com o telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 5, adquirido na Worten em janeiro de 2024, pelo valor de aproximadamente 1.000 euros. O equipamento já apresentou o MESMO DEFEITO POR 3 VEZES, sempre na linha verde que surge na dobra da tela — um problema recorrente e que afeta diretamente o uso do aparelho. Segue abaixo a cronologia da situação: Janeiro de 2024 – Compra do telemóvel; Maio de 2024 – Primeira ida à assistência, por falha na tela; n processo: WO-28440835 Setembro de 2024 – Segunda ida à assistência, pelo mesmo problema; n processo WO-29683663 Abril de 2025 – O problema reaparece pela terceira vez. Não é aceitável que a cada 4 a 6 meses o aparelho apresente o mesmo defeito. Esta situação tem gerado transtornos profissionais e financeiros, já que trabalho com marketing numa revista e o telemóvel é fundamental para o desempenho das minhas funções. Desta vez, antes de enviar novamente o equipamento para a assistência, venho solicitar uma solução definitiva. Não me sinto confortável em continuar com um produto que demonstrou, repetidamente, falhas de fabrico. Reitero minha disponibilidade para: O reembolso integral do valor pago; ou Um crédito para aquisição de um novo equipamento, de igual valor. Agradeço, desde já, a atenção e aguardo uma resposta urgente e eficaz, que resolva esta situação de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Claudiane Costa de Freitas Telemóvel: 932 316 412