Reclamações públicas

Quero expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa relativamente à devolução de uma poltrona que comprei e que, por não ser adequada para a amamentação, decidi devolver dentro do prazo legal. Apesar de ter solicitado a devolução atempadamente, a empresa agendou duas recolhas, para as quais permaneci em casa, reorganizando por completo as minhas responsabilidades e nenhuma delas foi realizada. Não houve contacto, não houve explicação e não houve respeito pelo tempo do cliente. Abri uma reclamação e, em vez de resolverem o problema, limitaram-se a sugerir mais um dia, como se as falhas anteriores fossem irrelevantes. Considero inadmissível que uma empresa funcione desta forma: • Falta de compromisso • Falta de comunicação • Desprezo pelo tempo do cliente • Incumprimento de um processo simples que deveria ter sido resolvido no primeiro agendamento Exijo que a recolha seja finalmente realizada de forma séria e no horário combinado e que o meu reembolso seja processado imediatamente, conforme previsto por lei. Fica aqui o meu registo público para alertar outros consumidores e para que a empresa finalmente assuma responsabilidade pela situação. Deixando claro que foi efetuado dentro da empresa on-line da Fnac, liguei e me informaram que não tem oque ser feito e que preciso agendar quantas vezes for necessário. Um absurdo!

No dia 3/11 encomendei e paguei um Iphone 16 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 04/11 que esta se encontra desaparecida após ter saído centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos mais de 2 semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Todas as vezes que liguei dão respostas diferentes, na 2a feira dia 17, e pode se verificar a informação atraves da gravação da chamada, foi me dito que tinha sido pedido esclarecimento aos CTT no dia 11/11 e como ja era dia 17 que iriam reembolsaram porque se os CTT não responderem dentro de 5 dias a contar do pedido de são obrigados a reembolsar, mas no processo de reembolso disseram que como ja tinha uma reclamação tinha de passar para a linha de reclamações. Nesta linha foi me atribuída uma gestora e essa informou que so nesse dia (17) ia pedir esclarecimento, quando a colega anterior me disse que ja tinha sido feito dia 11. Não recebo qq informação, não há 2 pessoas que digam a mesma coisa, não se consegue falar com a linha de reclamações diretamente e não sei quanto tempo vão demorar a resolver. Quando neste caso a unica pessoa alheia á situação sou eu e a única lesada, sem equipamento, dinheiro nem prespetiva de resolusão. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

À atenção da Rádio Popular e da empresa Servitis, No seguimento da compra de uma máquina de encastre efetuada na Rádio Popular, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação prestado pela vossa empresa parceira, Servitis, cujo nível de profissionalismo foi, no mínimo, inaceitável. No dia 3 de Novembro, uma equipa da Servitis deslocou-se à minha residência por volta das 10h30 para proceder à instalação da referida máquina. Após concluírem o serviço, os técnicos informaram-me de que tudo estaria em ordem e que a máquina se encontrava a realizar testes durante três horas. Para minha surpresa, quando verifiquei a máquina após o período indicado, constatei que a porta não abria, revelando um problema evidente. No dia seguinte, contactei a Rádio Popular, sendo posteriormente abordado pelos técnicos que admitiram que já estavam cientes da existência do problema no momento da instalação, mas decidiram não informar. Como se tal conduta já não fosse suficientemente grave, comunicaram-me ainda que seria necessário pagar novamente valores de deslocação, nova instalação e outros encargos, apenas para corrigirem um erro que resultou exclusivamente da sua atuação negligente. Esta situação não só é profundamente irresponsável, como assume contornos que podem ser interpretados como uma forma de pressão abusiva ou até de extorsão, na medida em que o cliente é confrontado com custos adicionais para resolver um problema que a própria equipa técnica reconheceu existir desde o início, mas ocultou deliberadamente. Estamos hoje no dia 20 de Novembro, e continuo sem máquina desde o dia 3, o que demonstra um desrespeito total pelo cliente e uma falha inaceitável na qualidade do serviço. Ao longo destes 17 dias, contactei inúmeras vezes tanto a Rádio Popular como a Servitis. Nunca recebi retorno de chamada até à presente data. Apenas após insistir repetidamente é que finalmente obtive uma resposta — e, para meu espanto, fui informado de que a responsabilidade seria minha, alegando que os técnicos me teriam avisado do problema. Tal afirmação é completamente falsa e contradiz todas as interações anteriores. Ainda assim, colocam-me nesta situação absurda: tenho a máquina em casa, instalada de forma imprópria, sem poder utilizá-la, e com mais um problema para resolver, quando tudo deveria ter ficado funcional na primeira visita/instalação. Para agravar, continuam a insistir que a culpa é do meu lado devido ao pretenso “rodapé não estar em conformidade”, quando os próprios técnicos procederam à instalação, abandonaram o local sem qualquer aviso e, no dia seguinte, tentaram cobrar-me deslocações e serviços adicionais para resolver o suposto problema — algo que, se realmente fosse impedimento, nunca deveria ter permitido a instalação.

Realizei uma encomenda pelo site da Ginova no dia 4/10 deste ano. Uns ténis NB. Sem que nenhum aviso prévio, aquando do pagamento fui informada que o produto seria entregue até dia 4/11 se que se tratava de marketplace (SMOOTH SATURDAY LDA). A Ginova não me responde a e-mails nem atende o telefone. A SMOOTH SATURDAY LDA responde apenas dizendo que "há um pequeno atraso". Quer cancelar a encomenda imediatamente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o stand Car7, na sequência da compra de uma viatura usada com apenas 15.000 km, que desde muito cedo começou a dar erros constantes. O carro começou a apresentar luzes de aviso no painel, erros dos sensores, avisos sonoros constantes. Em vez de recorrer ao stand, optei por não falar sequer com a Car7, porque já tinha tido outras questões com eles, alheias a esta garantia, que demonstraram claramente serem pessoas com quem é impossível dialogar e resolver qualquer assunto de forma séria. Perante a falta de confiança no stand, levei a viatura diretamente à marca. Aí fui informado de que o carro estava em mau estado devido a intervenções anteriores não originais e que portanto a garantia da marca não se aplicaria. A marca enviou-me fotografias a comprovar a situação (cabos rotos, peças intervencionadas, etc.) e uma estimativa de reparação no valor total de 623,85 € (com IVA), com a seguinte discriminação, entre outras: Transmissão – peça renovada; Porca de fixação da transmissão; Sensor antibloqueio de rodas (ABS); Alinhamento de direção; Mudança de óleo da caixa de velocidades mecânica; Diversas operações de desmontagem e montagem relacionadas. Totais indicados na estimativa da marca: Total peças (com IVA): 447,33 € Total mão de obra (com IVA): 176,51 € Total global (com IVA): 623,85 € Face ao exposto, exijo que a Car7 assuma na totalidade o custo da reparação na marca (623,85 €);

Fiz uma encomenda na Rádio Popular no final Julho de um combinado encastre. Na altura foi entregue e na instalação reparou-se que faltava os "esquadros" que agarra as portas ao combinado. Feita a reclamação a 1 Agosto as peças foram entregues a 5 Setembro e os técnicos no dia 16 estiveram a instalar e reparou-se que foi entregue apenas um par que deu para uma das portas. Feita nova reclamação foi entregue na segunda semana Novembro mas não vieram as peças correctas. (vieram umas peças de ferro) COMBINADO ENCASTRE CANDY CNBQT3518E BC1370E00003GR180169 Contactado assistencia técnica CANDY HOOVER mandaram-me comprar peças novas.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 fiz uma encomenda de 16 artigos, , pelo valor de 198.27 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Numero da encomenda 2003751383, com o email: amribeiro2106@gmail.com. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, sendo ilhas já tem mais de 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nenhum esclarecimento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em várias datas e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem numero de rastreamento encomenda, está no site como 'em processamento'. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido coffret e champô, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.