Obra atrasada e cheia de Erros Básicos

Exmos. Senhores, No seguimento da nova reclamação submetida pelo Sr. Pedro Rocha no dia 18/08/2025, vimos esclarecer, ponto por ponto, os aspetos mencionados: 1. Prazo da obra O contrato inicial foi complementado com trabalhos adicionais, devidamente adjudicados e pagos, nos quais consta o prazo de execução. A documentação comprova esse facto. Assim, a data de conclusão foi atualizada para 3 de setembro de 2025. 2. Móveis de cozinha e WC Na cozinha, os clientes solicitaram a inclusão de uma torre de quentes, sem pretenderem abdicar de espaço para a arca congeladora nem colocar móveis no lado oposto da parede. Foram apresentadas várias versões de projeto em reuniões conjuntas e a decisão final, confirmada pelos clientes, foi prescindir da arca congeladora. Quanto ao móvel de WC, não poderia estar totalmente centrado, sob pena de bater na sanita. Essa adaptação foi explicada em obra, aceite pelos clientes e ajustada em conformidade. 3. Caixilharias O orçamento foi elaborado de acordo com o pedido do cliente, aquando da visita inicial para orçamento. Existiu uma segunda visita que contou com a presença de técnicos de janelas e com o cliente. O cliente acompanhou todo o processo, pelo que não houve qualquer decisão unilateral. 4. Roupeiros Existe comunicação escrita onde foi enviado o projeto exterior e interior dos roupeiros com portas de abrir, incluindo uma pergunta direta sobre a tipologia de portas. A resposta recebida dos clientes foi que optavam por portas de abrir. 5. Intercomunicador O intercomunicador esteve sempre a funcionar em boas condições. Apenas após a adjudicação e assinatura do orçamento inicial, os clientes manifestaram interesse em substituí-lo, por considerarem que era antigo. Temos mensagens que comprovam esse pedido. Ainda assim, procedemos à substituição sem qualquer custo, em gesto de boa-fé. 6. Estores e caixas de estores As fitas foram colocadas nos mesmos locais das anteriores. Quanto às caixas de estores em madeira, foi apresentado orçamento de substituição por PVC, não aceite pelo cliente. O combinado foi proceder apenas à pintura, o que já se encontra feito. 7. Decisões técnicas Nenhuma decisão foi tomada sem consentimento dos clientes. Temos contrato, emails trocados e um grupo de WhatsApp que comprovam a comunicação permanente e o acordo em todas as fases. 8. Comunicação Além de várias reuniões presenciais em obra, foram enviados regularmente pontos de situação através do grupo de WhatsApp. Relativamente às acusações dirigidas pessoalmente à responsável de obra, sublinho que procurei sempre agir com profissionalismo e respeito, tentando conciliar todas as alterações solicitadas e acelerar a conclusão da obra, chegando inclusive a oferecer trabalhos não previstos em contrato. Considero, por isso, injustificadas e infundadas as referências feitas ao meu nome e à equipa da MELOM Brick. 9. Rede MELOM A MELOM Portugal acompanha regularmente as obras da rede, incluindo esta, realizando visitas e monitorização periódicas. Compromisso Reiteramos a nossa total disponibilidade para realizar uma reunião em obra, com a presença do cliente, da DECO e, se necessário, da MELOM Portugal, de forma a avaliar presencialmente todos os pontos levantados e garantir a melhor resolução possível. Para esclarecimentos, não hesite em contactar-me. For clarifications, do not hesitate to contact me. Melhores Cumprimentos Best Regards, Maria Leonor Bogadinho CEO Melom Brick +351966988340 (chamada para rede móvel) Rua do Recife 4B, 2780-033 Oeiras NIPC 517376440 IMPIC 141926- PAR s:melom.pt/brick De: marialeonor.bogadinho@melom.pt marialeonor.bogadinho@melom.pt Enviada: 18 de agosto de 2025 19:21 Para: '' Cc: 'callcenter@melom.pt' callcenter@melom.pt; 'Ana Machado' ana.machado@melom.pt Assunto: Reposta a Reclamação nº13235507 - Obra atrasada e cheia de Erros Básicos Exmos. Senhores, No seguimento da reclamação apresentada pelo Sr. Pedro Rocha, vimos prestar os seguintes esclarecimentos: Prazo da obra O contrato inicial foi alterado a pedido do cliente, com trabalhos adicionais devidamente orçamentados e pagos. No orçamento está indicado o tempo extra necessário, pelo que a nova data de conclusão ficou estabelecida para 3 de setembro de 2025, e não 20 de agosto de 2025. Móveis de cozinha e casa de banho O projeto da cozinha foi revisto mais do que uma vez a pedido do cliente. A carpintaria ainda se encontra em fase de conclusão, pelo que não pode ser considerada finalizada. Relativamente ao móvel da casa de banho, houve necessidade de ajuste após instalação da sanita. A solução foi comunicada e aceite pelo cliente em reunião de obra, tendo o móvel sido adaptado em conformidade. Caixilharias As caixilharias instaladas correspondem ao que está previsto no orçamento e contrato inicial, onde consta expressamente a escolha de caixilharia em PVC. Roupeiros As medidas foram definidas em obra com o cliente e respeitam as dimensões dos anteriores, incluindo o roupeiro embutido. A responsabilidade por compatibilizar o restante mobiliário da habitação não cabe à nossa empresa. Intercomunicador O intercomunicador não fazia parte do orçamento inicial. Ainda assim, para não criar conflito, procedemos à sua substituição sem qualquer custo para o cliente. Estores e caixas de estores Os estores foram instalados de acordo com o previsto, tendo sido realizadas afinações finais. Quanto às caixas de madeira, foi apresentado orçamento para substituição por PVC, que foi recusado pelo cliente. O combinado foi proceder apenas à pintura, o que já foi executado. Decisões técnicas As minhas recomendações enquanto responsável de obra tiveram sempre como objetivo assegurar a qualidade e a segurança da construção. Como por exemplo, relativamente ao pedido do cliente para retirar as pedras soleiras das janelas, expliquei que estas têm função estrutural e, por esse motivo, não podem ser removidas. Comunicação Ao longo da obra foram realizadas várias reuniões presenciais e existe registo de um grupo de conversação com o cliente, onde demonstramos ter respondido a todas as questões com respeito, profissionalismo e bom senso. Acompanhamento da obra MASTER MELOM PORTUGAL Importa ainda referir que todas as obras realizadas no âmbito da rede MELOM são acompanhadas pela MELOM Portugal, que garante a monitorização do processo e está igualmente disponível para apoiar na resolução de qualquer questão. Compromisso da empresa Reafirmamos que a obra se encontra a decorrer dentro do prazo atualizado e com as devidas correções às alterações solicitadas. Mantemos a nossa total disponibilidade para reunir novamente em obra, rever os pontos em causa e garantir a satisfação do cliente até à conclusão. Para esclarecimentos, não hesite em contactar-me. For clarifications, do not hesitate to contact me. Melhores Cumprimentos Best Regards, Maria Leonor Bogadinho CEO Melom Brick +351966988340 (chamada para rede móvel) Rua do Recife 4B, 2780-033 Oeiras NIPC 517376440 IMPIC 141926- PAR s:melom.pt/brick Para esclarecimentos, não hesite em contactar-me. For clarifications, do not hesitate to contact me. Melhores Cumprimentos Best Regards, Maria Leonor Bogadinho CEO Melom Brick +351966988340 (chamada para rede móvel) Rua do Recife 4B, 2780-033 Oeiras NIPC 517376440 IMPIC 141926- PAR s:melom.pt/brick De: callcenter@melom.pt callcenter@melom.pt Enviada: 18 de agosto de 2025 15:05 Para: brick@melom.pt Assunto: FW: Obra atrasada e cheia de Erros Básicos Boa tarde Maria, Conforme falado telefonicamente, em baixo encaminho a queixa efetuada pleo cliente para a Deco. Atenciosamente, Susana Prudêncio Apoio ao Cliente Telm: +351965047523 (chamada para a rede móvel nacional) Telf: + 351211162 000 (chamada para rede fixa nacional) Rua Centro Empresarial, Edf. 8, Piso 2, 2710-444 Sintra www.melom.pt www.queridoobras.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 13 de agosto de 2025 14:45 Para: callcenter@melom.pt Assunto: Obra atrasada e cheia de Erros Básicos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌