Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A encomenda referida em assunto foi realizada a 02.12.2024, paga (331.79€) e confirmada no mesmo dia, o pagamento confirmado a 05.12.2024 e o processamento teve início a 08.12.2024. O processo de envio iniciou a 30.12.2024, mas apenas foi criada a etiqueta de envio na empresa expedidora (GLS), não tendo recebido até hoje a encomenda. A 12.01.2025 solicitei por email a anulação da encomenda e o respetivo reembolso do valor pago, pela mesma via utilizada no pagamento (transferência bancária). Confirmaram o cancelamento a 16.01.2025 e o início do processo de reembolso a 20.01.2025, pedindo novamente os dados para reembolso. Até hoje tenho insistido com vários emails e ainda não obtive o reembolso. Não atendem o telefone e as respostas escritas vão empatando o cliente, remetendo o assunto para o departamento responsável. No site está indicado "Reembolso em processo". Concluo que é uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos que não têm em stock, a preços imbatíveis para captar os clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). DADOS DA EMPRESA: AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal: Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa Telefone 210270568 E-mail: clientesportugal@allzone.es Atentamente, Diogo Ferreira

Exmos. Senhores, Comprei no auchan de Vila Real um pacote de canetas de cor preta da mesma marca que habitualmente, no entanto ao pintar a cor de 2 das 4 canetas é azul claro em vez de preto. Gastei dinehiro, por pouco que seja e não obtive o pretendido, sendo que me fazdm falta para estudar. Cumprimentos. Carolina Casaca

Exmos. Senhores, Na segunda-feira, dia 6 de janeiro, comprei um par de sapatos GEOX Spherica no aeroporto do Porto. O tamanho é perfeito, comprei 42 e o meu pé mede 27,5cm. Já durante a viagem de avião senti que a parte de trás do pé levantava quando andava, o que tornava o meu caminhar desconfortável. Quando regressei no dia 9 de Janeiro, falei com a colega de trabalho da loja do aeroporto e ela explicou-me que têm esse feedback deste modelo e aconselhou-me a dirigir-me à loja do Porto, situada no Norte Shopping, onde poderiam tratar da minha reclamação. No sábado seguinte dirigi-me à loja do Norte Shopping e aconselharam-me a encaminhar o assunto para o apoio de atendimento, através do preenchimento do formulário de contacto., como fiz. Já comprei sapatos GEOX para mim e muitos para os meus filhos... e acabámos de comprar mais um no sábado passado para o mais pequeno de 4 anos. Não quero receber o dinheiro de volta, mas gostaria de ter a possibilidade de o devolver e escolher um novo par de um modelo diferente. Apos analise do departamento de qualidade, pediram-me fotos dos sapatos e que simulasse a situacao descrita, e assim fiz. Acabaram por responder que os sapatos nao tem nenhum defeito estrutural. O facto e que o meu calcanhar desliza para fora do calcalnhar do sapato, tornado muito desconfortavel o seu uso.

Fiz uma compra na shein com o número de pedido: GSO1NQ425002CL2 dia 28/02/2025 Essa mesma compra foi dada como entregue pela transportadora Paack no dia 12/03/2025, e assinada por alguém. Acontece que não estava ninguém em casa nesse dia, e desconheço a quem e onde foi entregue a encomenda e quem a assinou. Entrei em contanto com a Shein, e vários emails depois a conversa é sempre a mesma, dizem que a encomenda foi entregue e que não vão proceder ao reembolso ou ao reenvio. Enviei email à transportadora mas nunca obtive resposta. Acho muito grave toda a situação, mas mais grave é "alguém" ter assinado a encomenda, assinatura essa que é de longe a minha. Neste momento só quero o que me pertence, ou seja o meu dinheiro. Junto envio comprovativos dos factos. Com os melhores cumprimentos Angelina Valente

Boa tarde, caros senhores, envio este email na sequência da reclamação nº 5759204, que ainda se encontra aberta. Sumariamente apresento os dados da mesma: 1- No dia 21/08/2024 realizei a encomenda de um record player compact, com o nº de encomenda IZBJCLZYS, que chegou no dia 28/08/2024. 2- Desde a primeira utilização o aparelho apresentou diversos problemas: os discos saltam, não permitindo ouvir as músicas e tem um eco/repetição da música. 3- Durante várias semanas tentei resolver o problema por meios próprios, comprei um slipmat e um kit de limpeza, sem sucesso. 4- No dia 26/12/2024 entrei em contacto com a Create para tentar resolver o problema, e apenas no dia 07/01 é que me responderam com diversas instruções para resolver o prolema, tais como: limpeza do excesso de lubrificante - nenhuma destas resultou em nada. 5- No dia 20/01 liguei para a linha de apoio e foi agendada a recolha do aparelho para averiguação da avaria. 6- No dia 23/01 recolheram o aparelho e apenas no dia 10/02 me informaram que tinha chegado às instalações e que iriam averiguar a situação, apesar de que o rastreio da transportador informar que tinha chegado muito antes. 7- Dia 15/02 informaram-me que tinha identificado o defeito e reparado o mesmo, o produto iria ser enviado em 48h a 72h para a minha morada. 8- Dia 20/02 o produto chegou e apresentou os mesmos defeitos de imediato. 9- Dia 24/02 voltamos a entrar em contacto com a Create para informar do mesmo. Pediram nova prova de defeito e prontamente enviei novos vídeos que demonstravam os defeitos. Apesar disto insistiram que o produto não apresentava defeitos quando claramente e em diversos vídeos vê-se que as músicas saltam e que o defeito permaneceu. 10- Depois destas diversas tentativas de resolução do problema e de perceber que o defeito era sim do produto e não havia qualquer tipo de reparação para o mesmo informei que desejava exercer o meu direito à resolução do contrato previsto no artº15 e 20 do DL 84/2021. Este claramente expressa que “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito: c) À resolução do contrato. O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: a. a) O profissional: i) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem; ii) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem nos termos do disposto no artigo 18.º; iii) Tenha recusado repor a conformidade dos bens nos termos do número anterior; ou iv) Tenha declarado, ou resulte evidente das circunstâncias, que não vai repor os bens em conformidade num prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor; b) A falta de conformidade tenha reaparecido apesar da tentativa do profissional de repor os bens em conformidade; c) Ocorra uma nova falta de conformidade;” 11- No dia 24/03 informaram que não seria possível o reembolso porque o produto se encontrava em garantia!! O facto do produto de encontrar em garantia é precisamente a razão pela qual tenho direito à resolução do contrato. 12- No dia 26/03 voltei a salientar que tinha este direito e no dia 29/03 mais uma vez a Create negou este direito e informou-me que o produto não tinha qualquer defeito, contradizendo os inúmeros outros contactos para trás. Analisando as alíneas prevista no decreto-lei a Create violou três das mesmas e recusa-se a agir de acordo com os meus direitos e a lei. Reiterando já foi iniciada uma tentativa de reparação do produto que não funcionou, a partir desse momento, eu enquanto consumidora passo a ter o direito de resolver o contrato. A garantia funciona a meu favor e não podem os senhores recusarem-se à resolução do contrato invocando um direito meu. É inadmissível que após tantos contactos e tentativas de reparação e passado tanto tempo continue a ter de explicar quais são os meus direitos que desde já são absolutamente vinculantes à vossa entidade. Não tenho de me sujeitar a infinitas reparações de um defeito de concessão irreparável e que os senhores já deixaram bem claro que não querem fazer a devolução do dinheiro, incorrendo assim numa contraordenação GRAVE pelo art 48º do mesmo decreto de lei. Assim deixo bem claro que a Create se encontra em violação do direito português pelas alíneas salientadas acima. É de salientar que já perdi o interesse na manutenção do negócio e que inclusive já comprei um produto novo e que nem uma única vez apresentou defeitos. Não tenho qualquer interesse em novas tentativas de reparação ou em qualquer tipo de novo negócio com a Create que demonstrou ser infiel e indigna de confiança. A única resposta aceitável a este contacto é a informação de que vão proceder à devolução do dinheiro ou que me vão encaminhar para o departamento jurídico da empresa, uma vez que os mais de dez contactos com a senhora Denise G. não resultaram em nada a não ser num desrespeito pelos clientes e lei. Irei com este email e numa última tentativa amigável, enviar três NOVOS vídeos do problema em causa, na esperança de que os senhores tenham a decência de realizar a vossa obrigação legal e reconhecer o meu direito. Por fim reitero a minha absoluta indignação com as respostas da Create para a resolução de um problema simples e admiro-me como uma empresa que outrora tinha o meu respeito possa continuar a funcionar quando repetidamente demonstram operar ilegalmente no que diz respeito ao direito do consumo. Assim informo que irei recorrer a outros métodos legais para exercer o meu direito. Peço que me enviem as vossas informações para realizar uma reclamação no livro de reclamações uma vez que o link do vosso site não funciona e não consigo encontrar a vossa loja inscrita no livro de reclamações. Já tentei diversas vezes os seguintes nomes: Create; IKOHS; e a identificação que aparece no vosso site: – Identidade do Responsável: WOODS & GO DESIGN, S.L. – NIF: B98944986; – Domicílio social: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spain. ; – Correo electrónico: rgpd@create-store.es. Assim só posso concluir que mais uma vez a Create não respeita a lei, uma vez que têm de estar inscritos obrigatoriamente no livro de reclamações para operar em Portugal e divulgar de forma destacada o acesso à plataforma pelo decreto-lei 74/2017 de 21 de junho, incorrendo mais uma vez numa contraordenação GRAVE. Informo que também tentei obter esta informação pelo vosso assistente virtual, que me informou que para fazer uma reclamação no livro tenho de entrar em contacto com o apoio ao cliente para pedir os dados, mais uma vez esta conduta é inadmissível. Peço que analisem mais uma vez esta situação com os cuidados devidos e que o departamento jurídico analise os decretos-lei mencionados. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Renata Lacerda

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência com a loja online World Map Deco (www.worldmapdeco.com), que considero profundamente injusta e enganosa. Em outubro de 2024, comprei um mapa decorativo 3D em madeira, com a promessa de entrega em 2 dias úteis. O produto custava 209,99€ e vinha com vários extras incluídos. A entrega demorou várias semanas e, quando finalmente recebi algo, não era o artigo que tinha encomendado – enviaram-me uma versão totalmente diferente e mais simples. Desde então, tentei contactar a empresa por todos os meios: e-mail, Instagram (que é o único canal por onde respondem) e várias mensagens, sempre a pedir a troca pelo produto certo. Chegaram a reconhecer o erro e pediram-me para embalar o artigo para troca, o que fiz logo nesse dia. Mas passaram-se os meses e nunca mais recolheram o produto nem enviaram o correto. Em janeiro de 2025, pedi o reembolso total e dei um prazo legal de 14 dias úteis para me devolverem o dinheiro. Estamos em março e até hoje continuo com o problema por resolver e sem o meu dinheiro, mesmo depois de os ter lembrado várias vezes dos meus direitos como consumidor. Pesquisei e percebi que não fui o único. Há imensas pessoas a relatar o mesmo tipo de situações: produtos que não chegam, mapas errados, falta de resposta, promessas que nunca são cumpridas e nenhuma emissão de fatura ou informação legal sobre a empresa (como morada, NIF, livro de reclamações, etc.). Apagam comentários negativos nas redes sociais e só respondem a quem insiste muito — e mesmo assim, com desculpas vagas e sem resolução. É muito frustrante, porque não estamos a falar de um valor baixo, e ainda mais grave: esta loja continua a vender ativamente e o número de reclamações continua a crescer. Por isso, peço o apoio da DECO para: - Denunciar esta loja junto das entidades competentes; - Recuperar o valor que paguei; - E, acima de tudo, ajudar a proteger outros consumidores que podem ser enganados da mesma forma. Obrigado pela atenção e pelo trabalho que fazem. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio expor o PÉSSIMO serviço e atendimento que obtive da empresa PneusLider (e que pela quantidade de reclamações do mesmo teor nos diversos portais de queixa, é já tema recorrente com eles). Encomenda PT-0325-00354. Indo aos factos, encomendei 4x pneus no dia 8/03/2025. No dia 11/03/2025, para minha surpresa, chegaram apenas 3x pneus. Comuniquei a situação de imediato à PneusLider, que não me deu esclarecimentos absolutamente nenhuns (se o problema era da parte deles ou da transportadora). Para descobrir o que se passou tive eu próprio de ligar para a transportadora que conseguiu confirmar que o problema foi ao nível da empresa PneusLider , que nunca chegou a entregar o 4º pneu para entrega. Desde aí, apesar de imensas insistências minhas, passaram 16 Dias(!!!) até ontem 27/03 para que a empresa tomasse alguma posição de querer reembolsar o pneu não enviado. Até lá as únicas respostas impessoais que recebia era para “aguardar”. De notar que neste período, a empresa sempre continuou a acusar ter stock do mesmo pneu online, e com entrega de 3-5 dias, portanto sempre puderam resolver o problema rapidamente, enviando um pneu novo, apenas o escolheram não fazer (ou na verdade, não têm stock dos pneus como dizem). Como já tinha explicado à empresa, não tenho interesse nenhum em que me reembolsem apenas 1 pneu (que é por outras palavras, forçar o cliente a comprar o pneu de novo com eles). Além disso, durante este período o pneu subiu de preço de 60€ que paguei, para 75€, sendo que a PneusLider espera que eu pague agora 15 euros a mais pelo mesmo pneu que já paguei, quando eles é que falharam com a entrega. Não só isso, a compra de 1 pneu já não tem portes grátis, portanto não só esperam que o cliente pague mais, quando a falha foi deles, também esperam que o cliente agora pague portes!!! Completamente irracional Do meu ponto de vista a solução ou é 1) Enviam de novo o pneu que já devia ter recebido (sem cobrar custos adicionais) 2) Fazem devolução de 2x pneus e vem buscar o 3º pneu que me entregaram , que obviamente é inútil sem o par - ninguém coloca pneus diferentes no mesmo eixo. Assim permite o cliente ir comprar o par de pneus onde bem entender Apesar de ter exposto à PneusLider que a solução deles não me interessava, iniciaram na mesma com o processo de devolução de só 1 pneu, mais uma vez sem me responder diretamente à mensagem, e com tratamento impessoal. Sumariamente: NÃO COMPREM NESTA EMPRESA - O atendimento é péssimo - Não cumprem com as entregas (podem ver nos vários portais de queixa online muitas outras queixas com o mesmo problema, não receber o mesmo número de pneus que foi encomendado) - São extremamente lentos a resolver problemas, podiam ter resolvido o problema na primeira semana, mas decidiram arrastar até à última, provavelmente também para forçar o cliente a ficar fora do período de 14 dias de devolução por encomendas online - Depois de falhar nas entregas, esperam que o cliente é que arque com o prejuízo de pagar portes, e o aumento de preço Repito, PÉSSIMO SERVIÇO!

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um conjunto de forno em inox, tendo efetuado o pagamento logo de seguida, tendo no dia 12-12-2024 a encomenda aparecido como cancelada no seguimento da mesma na pagina da loja. Efetuei o pagamento : Entidade: 12537 Referência: 108729426 Total a Pagar: 86,89 € Validade: 04-12-2024 Venho por este meio solicitar mais informações em virtude de passado tanto tempo e após algumas insistências telefónicas para o Sr.º Vítor Moutinha que me informou que a mesma iria chegar e até a presente data não rececionei qualquer encomenda. Das várias vezes em que me atendeu a chamada deu diversas desculpas e referiu que por erro do sistema a encomenda aparecia como cancelada, mas que estava tudo ok. Posto isto espero algum esclarecimento, caso contrário vou ter de avançar pela via legal, visto estar a ser burlado. Cumprimentos.

Boa tarde, Fui no dia 10 de Março na Iservices das Amoreiras com um problema de carregamento lento no meu telemóvel. Tenho um telefone xiaomi (que deve ter uma valor residual de 100€ mas que tinha o whatsapp de trabalho) e após os teste repararam que a porta de carregamento estava a carregar mal. Ok, aceite de imediato pagar por um serviço de substituição pelo valor de 40 euros e aguardar um tempo pelo serviço... disseram que bastava 1h e eu achei por bem dar um pouco mais, tendo sido 2h e meia!!!! Passado 2 dias, uns clientes disseram-me que o telefone se ouvia mal nas chamadas e olhei e vi que este estava aberto, tendo ligado de imediato para a loja. Por coincidencia o sr. que me atendeu, era o mesmo que tinha arranjado e disse que tinha tentado fechar o telefone com as colas originais, mas para voltar a passar lá depois. Voltei no dia 13 e aguardei mais 3h pelo arranjo. Nesse dia, recebi o mesmo telefone com a parte de trás substituida por uma capa de cor mais escura (pois partiram a original) e disseram-me que necessitava aguardar por uma cola especifica para a marca do telefone. Passado 2 semanas nada, não ligam para dar feedback e quando ligo, dizem apenas que: "não sabemos se pode durar 2 semanas, 1 mês ou 1 ano a chegar a cola!!" ao qual perguntei "mas não têm outra solução???", e a resposta foi "temos, mas é colar com o que temos, e não garantimos nada mais para o futuro!!!!". Então apenas me questiono, que raio de serviço é este, onde paguei um valor de 40€ (por algo que não está resolvido), mais parque de 3 h +ou-, em cada dia de espera que estive nas amoreiras, que aguardo algo sem tempo indicado e que não é dado ao cliente uma solução adequada!!!!????? Ainda por cima, em tempos que fazemos encomendas e elas chegam passado 2 dias. Não tenho como habito reclamar sobre nada, mas fazer qualquer cliente passar-se por parvo, é algo que não vou tolerar!!!! Cumprimentos e obrigado, Tiago Vardasca Pereira

Foi me negada a reparação do meu relógio, de referência 1791944 adquirido a 29.07.2022 sendo que o mesmo ainda se encontra dentro do prazo de garantia. O ponteiro mais pequeno dos dias desencaixou se do devido sítio e a Bluebird indica que não assume a garantia do mesmo. O relógio encontra-se em bom estado, tendo apenas alguns sinais normais de uso, não compreendendo assim como podem negar a reparação de um indicador que está dentro de uma cápsula inacessível ao consumidor, cujo relógio não apresenta qualquer dano de maior.