Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____razu, pelo valor de ____79_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até a(1 a 3 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24, 25, 26, 27) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro de 2025 adquiri uma mochila de portátil, da marca MATEIN, através da Amazon.es pelo valor de 37,54 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui notificado que a entrega seria efetuada no dia 26 de novembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi e-mail no dia da entrega, às 21:27 a dizer que não conseguiram encontrar a morada. Já recebi várias encomendas, incluindo da Amazon, e nunca houve problema com a morada. Verifiquei também que a campainha está efetivamente a funcionar. Tendo tudo isto em conta, verifica-se claramente que a encomenda só não foi entregue por falta de vontade. Tentei entrar em contacto com a transportadora, mas não há nenhuma forma de contacto acessível. Já a Amazon, diz não haver nada a fazer a não ser devolver o dinheiro, mas só o podem fazer após a transportadora devolver a encomenda. É incompreensível que nos dias de hoje ainda seja possível que este tipo de coisas aconteça e que não haja nenhum tipo de esclarecimento. Grato desde já pela atenção. Cumprimentos.

Contexto da Situação: No dia 14/11/2025, foi instalada pelos técnicos, a máquina de lavar e secar adquirida na Rádio Popular. Após colocar a máquina em funcionamento, os técnicos abandonaram o local e, pouco depois, começou a verter água para o chão. Após análise, constatei que a água surge através da mangueira de descarga, sensivelmente no meio da mesma, o que indicava um possível dano na mangueira. Contactei os técnicos e a loja, mas até hoje não tenho a máquina funcional. A loja informou que estava a aguardar resposta da marca para fornecer um tubo, mas não apresentou qualquer data concreta para reparação. Contactei a marca Candy diretamente, que confirmou não existir qualquer processo associado aos meus dados, o que demonstra falta de transparência. Comunicações anteriores: Apresentei reclamação à loja e enviei vários emails. Ontem (27/11/2025) enviei um email à Rádio Popular concedendo um prazo máximo de 48 horas para resolução, sob pena de exigir: Resolução do contrato, Devolução integral do valor pago pela máquina e pela extensão de garantia e transporte, previsto no DL 84/2021 e na Lei n.º 24/96. Situação atual: Continuo sem data concreta para reparação ou substituição.

Auchan Corrigindo a reclamação anterior , foi debitado uma unica vez 100€. José Oliveira

Para: Auchan Portugal Hipermercados, S.A. 26/11/2025 No dia 25/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Alfragide e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 74 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de 100€. Espero bem que devolvam rapidamente a diferença ou terei de apresentar queixa na SIBS por fraude!

No dia 15/03/2024, dirigi-me à C. Santos VP Cascais para me queixar de uma anomalia no meu veículo, um smart fortwo coupé mhd pois não desenvolvia e patinava ao tentar engrenar as mudanças. Após diagnóstico feito pela oficina sugeriram a substituição da embraiagem e todos os componentes que a mesma envolve. Segui com a reparação no dia 28/03/2024 onde me foram cobrados 2627.55 euros. Ao fim de algum tempo, começaram a surgir problemas ligados à reparação feita onde o carro não engrenava a marcha atrás e a primeira mudança. Fiz reclamação na mesma oficina e no dia 17/09/2024 o carro foi visto e disseram-me que estaria o problema resolvido. A partir daí, o carro começou a fazer barulhos que antes não fazia e, no dia 12/12/2024 o meu veículo voltou a estar na oficina para resolver esse problema. Mais uma vez, garantiram-me que o problema estava resolvido. No dia 28/04/2025 voltei a deixar a viatura na oficina C. Santos VP Cascais com a mesma queixa. Ao levantar o veículo, foi-me garantido, uma vez mais, que o problema estaria resolvido sendo que me diziam sempre que fizeram nova codificação/programação/calibragem. O problema continuou a persistir e voltei a reclamar para a mesma oficina onde me sugeriram que me dirigisse à oficina C. Santos VP do Campo Pequeno para o veículo ser visto por outra equipa. No dia 27/10/2025, deixei o meu veículo nessa oficina e, no final do dia, pude levantá-lo e pediram-me que nos dias a seguir a essa reparação ligasse para dar o feedback. O problema não ficou resolvido e dei essa mesma indicação para a oficina do Campo Pequeno onde agendaram nova visita à C. Santos VP Cascais para, uma vez mais, o carro ser visto e reparado. Durante este tempo de tentativas de reparação, dias de faltas no meu trabalho, despesas em portagens, gasolina e tempo perdido, sinto-me completamente desagradada e desiludida com esta oficina na qual sou cliente há alguns anos, onde sempre fiz todas as revisões e manutenções necessárias. É com um sentimento agora de desconfiança, devido às garantias constantes que me têm dado de que tudo está resolvido e depois não está, que manifesto este meu profundo desagrado. Sinto-me lesada por um erro ou falha da oficina, e que eu em nada contribui para que tal acontecesse, pois nunca me foi oferecida qualquer tipo de ajuda para as deslocações que fiz e o tempo perdido que me impossibilitou até de ir trabalhar e ainda, nesta última vez que fui buscar o carro, estavam prontos para me cobrar 61 euros que, sobre protesto meu, anularam de imediato essa cobrança. No dia 20/11/2025, dirigi-me novamente à oficina para informar que o carro continuava a fazer o barulho que até então me tenho vindo a queixar e pedi para falar com o responsável pela oficina ao que me informaram que estava ausente. Veio falar comigo um colaborador que, segundo ele foi o que das últimas vezes acompanhou o meu carro na oficina, ao que me disse que não poderia fazer ou decidir nada sem o consentimento do engenheiro responsável. Depois de voltar a explicar o problema, o senhor pediu-me para nos dirigirmos ao carro para poder ouvir o barulho e verificou que o mesmo ainda persistia. Pediu-me para aguardar até ao dia seguinte, dia 21/11/2025 para me dar uma resposta. Ligou-me nesse dia ao final do dia dizendo que não tinha ainda conseguido falar com o engenheiro responsável pessoalmente e que eu aguardasse no máximo até à segunda-feira seguinte. No dia 24/11/2025, aguardei o contacto, mas não me disseram nada. Ligaram-me no dia seguinte de manhã e disseram-me que o engenheiro decidiu que não iriam mais tentar reparar o carro e que qualquer reparação que eu quisesse fazer a partir deste momento ficaria ao meu encargo, sendo que a garantia só terminará em março de 2026, altura em que perfaz os 2 anos após a primeira intervenção. É com enorme desilusão com a marca que me pergunto onde está o respeito pelos clientes e como é possível darem-me uma resposta destas quando sou cliente assídua da marca e o problema surgiu por uma reparação que me fizeram e que agora não querem assumir. Fico a aguardar que essa entidade faça com que o executante do serviço reveja toda a situação e repare, de uma vez por todas, o meu veículo.

No dia 10-10-2025, fiz a compra de um telemóvel, valor 428,72€, com o número de pedido 833115596, no momento da compra dizia, 3 a 6 dias para entrega, depois de vários email's e telefonema, passado mês e meio, dizem-me que não têm stock e se quiser posso pedir a devolução do valor. Quero pedir a devolução do valor total e que seja efectuado dentro do prazo legal, previsto na lei, para a conta bancária, de onde foi efectuado o pagamento, uma vez que pelo que tenho conhecimento é prática dessa empresa o não cumprimento dos prazos previstos, pelo que reservo o direito de recorrer a todos os meios que obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, caso não cumpra o prazos da devolução, dos montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.

Hello Deloox team, I am contacting you with a serious complaint regarding my order. My parcel DS927896753PT, (Deloox Order number 18043934) shipped by your company to my address in Portugal, has not arrived and has shown no tracking updates since November 17, which is unacceptable. According to the tracking information, the last status is “Em trânsito” from SEMMAB (Malmo, Sweden). Since then, there has been no movement at all, which clearly indicates that the parcel is either lost or severely delayed. The Portuguese postal service (CTT) informed me that only the sender (you) is authorized to initiate an official investigation. As the recipient, I am not allowed to file such a request. Therefore, I demand immediate action from your side: 1. Launch an official investigation (lost / missing parcel) with your logistics partner and with CTT (or any other carrier involved). 2. Provide me with the results of the investigation in written form as soon as possible. 3. If the parcel is confirmed lost, immediately arrange a replacement shipment or issue a full refund, including shipping costs. 4. If a new tracking number has been generated, provide it without delay. If no adequate response is provided, I will be forced to file an official complaint through the European Online Dispute Resolution (ODR) platform and submit the case to consumer protection authorities. I expect a response within 3 business days.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, relativa à compra de um artigo que nunca foi enviado pelo vendedor e que, apesar disso, consta no sistema como “recebido” – o que não corresponde à realidade. No dia 18/09/2025, efetuei a compra de um saxofone Yamaha YTS-275 através da plataforma Vinted, cujo envio estava associado ao código 33133027, para envio via Mondial Relay / InPost. No decorrer do processo: 1. A transportadora Mondial Relay confirmou oficialmente por e-mail que o envio “nunca foi recebido pela rede InPost”, ou seja, o vendedor nunca entregou o pacote no ponto de recolha. 2. Perante esta situação, reclamei dentro do prazo dentro da plataforma Vinted, informando que não recebi o artigo. 3. Apesar disso, a plataforma marcou o artigo como “recebido”, alegando que eu carreguei em “OK” — o que não aconteceu. Trata-se claramente de uma confirmação automática do sistema, que não reflete a entrega real. 4. A Vinted recusa-se a assumir o reembolso, desvalorizando a prova oficial da transportadora e ignorando a sua própria Política de Proteção ao Comprador. 5. O valor pago foi de €750,00, que permanece sem reembolso. Esta situação constitui falta de cumprimento contratual, sendo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor (e a plataforma que intermedeia a transação) são responsáveis por assegurar a efetiva entrega do bem ao consumidor.