Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19 de dezembro de 2024, realizei uma compra online de dois produtos, da marca Champion Portugal , pelo valor de 92,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, através da Paypal. Recebi uma mensagem por email a confirmar o pagamento, bem como da Paypal, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando entro na conta da marca, apenas é visível , # 44b638 - 255 Pending. Já enviei mensagens e não obtenho resposta, nem o reembolso dos produtos não enviados O que poderei fazer em relação a esta situação, parece-me que fui burlada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4/04/2025 o meu carro 47-ZB-63 teve uma avaria que consistiu na quebra da corrente da árvore de cammes do motor. Esta viatura, da Marca Peugeot modelo 308, foi comprada nova no concessionário Automóveis do Mondego - Castelo Branco, tendo sempre realizado todo o plano de manutenção nesta concessionária. Ora, a Peugeot, segundo informação pessoal no concessionário e telefonicamente no atendimento da Peugeot Portugal, responsabiliza-se por esta reparação quando o carro tem menos de 180.000 km ou 7 anos. O meu carro tem 230.000km, pelo que não se enquadra. Porém, se a Peugeot assume aquela reparação, então significa que está a assumir que é um defeito de origem, o que se deveria então aplicar ao meu caso. Porém, segundo email recebido, não assume o custo da reparação. Quanto ao concessionário, sendo eu um cliente que cumpre na marca todo o plano de manutenção , tinha também obrigação, quanto a mim, de me avisar antes dos 180.000 km, quanto mais não fosse para uma observação da referida corrente, antes de ocorrerem outros prejuízos, como foi o caso. Assim, quero reclamar desta situação, sendo que a responsabilidade deveria ser assumida ou pela Peugeot ou por ambas, Peugeot e concessionária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de abril adquiri uma sapateira armário, com vidro, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento. Tentei entrar em contacto por email para saber a previsão da entrega, não deram resposta. Tentei contactar através do telefone , na gravação disseram que não estava atribuído. Até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue, nem qualquer explicação. Assim sendo, agradeço uma resposta da entrega, ou em ultimo caso da devolução do dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Janeiro deste ano diz uma encomenda no Ebay no valor de USD 705,85. A este valor acresceu ainda a taxa de convesão para euros que paguei ao Banco mais os portes de desalfandegamento que foram acima de €200. Trata-se do pedido 08-12554-54933 (Injection Fairing KitBodywork for Ducati Panigale V4 V4S V4SP 2018-2019) com o número de envio CP523482145CN). O vendedor apresenta-se como hotsaleshop-10 no Ebay (usat também o nome de amotopart-09) e corresponde, segundo consta do site do Ebay, à empresa TUO TENG TRADING CO LTD, com sede em Zi Bian 11 Hao Pu 2 7 Lou Fang, Chong Dong Lu 400 Hao Zhi Er Shou Ceng Guang Zhou Tian He Qu 510665, China (morada que também consta do Ebay). Após o processo de desalfandegamento, recebi a encomenda - 20 de Fevereiro de 2025 e de imediato manifestei a minha intenção de devolver a mesma, pois não cumpre a função descrita pelo vendedor. O material enviado não dá para aplicar na minha mota pois não encaixa, de todo, na mesma. Porém, o vendedor refere no anúncio que é para Ducati Panigale anos 2018-2019, muito embora o modelo não se adpate a motas destes anos. Enviei inúmeros vídeos e fotografias ao Ebay e ao próprio vendedor do material encomendado e da minha propria mota - toda desmontada - a explicar o porquê de o material não se adptar! Quer o vendedor, quer o Ebay tentaram durante imenso tempo apresentar propostas alternativas à devolução, o que SEMPRE rejeitei. Uma delas eram darem-me USD 80 para pagar a um mecanico para adaptar o material na mota... ridiculo! Quer o Ebay, quer o vendedor queriam obrigar-me a adaptar o material na mota quando seria perigoso por uma questão de segurança. E se tenho o direito de devolver porque não foi aceite1? Quer da parte do Ebay, quer do vendedor, houve sempre inúmeros entraves na aceitação da devolução. Não foi devidamente apoiado pelo Ebay! Aliás, o Ebay queria que eu devolvesse o material ao vendedor até 12 de Março, mas eu NUNCA RECEBI UMA ETQUETA DE DEVOLUÇÃO para poder devolver o material! Ou seja, o Ebay abriu processo de devolução mas o Ebay e o vendedor NUNCA emitiram etiqueta de devolução, pelo que não consegui devolver as carnagens. E o Ebay encerrou o processo de devolução, referindo que nada mais há a fazer. Entretanto, o vendedor pediu que eu tentasse vender o material em Portugal em sites de segunda referindo que, se não resultasse, que faria o reembolso. Fui sempre dando conhecimento ao Ebay da evolução das negociações o com o vendedor, referindo que o vendendor não emitia etiqueta de devolução! O ebay encerrou o processo de devolução e o vendedor parou de responder às minhas mensagens. Conclusão: o Ebay limpou as mãos do processo de devolução e o vendedor fraudelento nunca mais respondeu. Tenho dezenas de mensagens trocadas com o Ebay que simplesmente NADA FAZ! Hoje enviei a minha ultima mensagem para o Ebay a dizer que ia tornar esta situação pública. Estou a pedir a devolução desde meados de Fevereiro deste ano e nunca foi emitida uma etiqueta de devolução! Porém, no anúncio do vendedor consta que as devoluções são gratuitas e que poderão ser efectuadas num prazo de 60 dias. Quero ser reembolsado com fundamento no crime de fraude sobre mercadoria previsto no artigo 23 do Decreto-Lei nº 28/84 de 20-01-1984. Envio em anexo algumas das conversas que tive com o vendedor a fim de poder ser confirmado o crime de fraude.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2023 ,adquiri um/uma sofá por 579,39 euros. A referência da encomenda é 9990001. Sucede que este apresenta defeito: Braço direito com madeira muito frágil na parte superior,cedeu ao apoiar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jansen Silva

Exmos. Senhores No dia 15 de março de 2025 adiquiri um artigo no valor de 300 euros na plataforma Vinted, que era claramente falsificado. Após apresentar provas da falsificação, segui as instruções da própria Vinted e procedi à devolução do artigo ao vendedor, com envio registado e rastreável. Tenho fotografias claras do processo de embalagem e do envio, com data e hora, que comprovam que o artigo foi efetivamente enviado. No entanto, o vendedor alegou falsamente que a embalagem estava vazia — o que é uma mentira deliberada — e a Vinted decidiu, sem me informar ou sequer ouvir a minha versão, reembolsar o vendedor e fechar o caso. Contactei o apoio ao cliente diversas vezes, anexando provas, e a única resposta que recebi foi um texto genérico dizendo que o “procedimento foi seguido” e que o caso estava encerrado — sem abertura para reavaliação ou recurso, o que é inaceitável. Estou, neste momento, sem o produto, sem o dinheiro, e prejudicado por um vendedor de má-fé, protegido por uma plataforma que ignora totalmente os direitos do consumidor. Solicito à DECO que intervenha neste caso, pois trata-se claramente de fraude encoberta por má gestão da plataforma. Quero o reembolso imediato e que a Vinted seja responsabilizada pela total ausência de proteção ao consumidor. Tenho todas as provas e documentos que compravam uma compra honesta e uma devolução correta com fotos e um bom embalamento para que tudo fosse o mais correto possível de minha parte !

Boa tarde, Já enviei emails para a devolução imediata da extensão de garantia visto que o vosso técnico alega que a máquina de lavar roupa não tem arranjo por uma infestação de baratas, na realidade mal olhou para a máquina. Foi necessário recorrer ao serviço funciona da EDP para me resolverem o problema. Tirou fotografias à máquina e a única resposta da Conforama foram as fotografias. Visto que adquiri uma extensão de garantia que não usufrui por ter adquirido o artigo há menos de 3 anos e porque o técnico dá o artigo como inutilizado e na realidade não o está porque já se encontra nas perfeitas condições de funcionamento exijo a devolução do dinheiro ou faço uma queixa em tribunal contra a Conforama. Posso gastar mais dinheiro mas pelo menos não enganam as pessoas da forma como enganam. Uma marca que não recomendo.