Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda Nº 82722244, associada à entrega 0079350082809759336471.
No dia 11 de maio adquiri um Liquidificador BECKEN através da Worten. Contudo, o produto nunca me foi entregue. Em vez disso, foi entregue uma máquina de café que não corresponde ao artigo comprado.
Apesar desta situação, no site da Worten a encomenda aparece incorretamente como “entregue”, quando o produto efetivamente adquirido não foi recebido.
O mais grave é a solução apresentada pelo apoio telefónico, que considero totalmente inadequada e profundamente desrespeitosa para com o cliente. Foi-me indicado que deveria:
deslocar-me a uma loja para devolver a máquina de café enviada por erro;
aguardar até 72 horas;
e apenas depois tentar comprar novamente o liquidificador, sujeito ao preço existente no momento e até à disponibilidade de stock.
Não considero aceitável que um erro logístico da Worten seja transferido para o cliente, obrigando-me a perder tempo, deslocar-me fisicamente a uma loja e ainda correr o risco de pagar mais caro por um produto que já comprei e paguei.
Nunca me senti tão mal tratado enquanto cliente.
Solicito, com urgência:
a entrega imediata do Liquidificador BECKEN adquirido no dia 11 de maio, pelo preço originalmente pago;
a regularização correta do estado da encomenda;
e uma solução célere e justa, sem qualquer custo ou prejuízo adicional para mim.
Fico a aguardar uma resposta rápida e a resolução desta situação.
