No dia 01/05/2026 adquiri 2 sommiers e 2 colchões na loja Feira dos Sofás da Maia, tendo efetuado o respetivo pagamento.
Aquando da compra, fui informada de que um dos colchões existia em stock e que apenas o segundo teria de ser encomendado.
Contudo, no dia 11/05/2026, quando o meu companheiro se deslocou ao armazém para levantamento dos artigos, fomos informados de que afinal nenhum dos colchões estava disponível.
Posteriormente, no dia 12/05/2026, fui informada de que um dos colchões apenas estaria disponível dentro de aproximadamente 15 dias, continuando sem qualquer informação relativamente ao outro colchão que alegadamente existia em stock no momento da compra.
Perante as sucessivas informações contraditórias, a ausência de uma previsão concreta de entrega e o facto de os artigos não terem sido entregues nem expedidos, solicitei formalmente por e-mail, no dia 12/05/2026, o cancelamento da compra dos colchões e o respetivo reembolso.
Desloquei-me também presencialmente à loja da Maia para solicitar o reembolso, tendo-me sido informado que a situação teria de ser analisada por outro departamento e que receberia uma resposta no dia seguinte.
No entanto, no dia 13/05/2026 fui apenas contactada telefonicamente para informar que afinal existiam colchões disponíveis para entrega imediata, apesar de a encomenda já ter sido formalmente cancelada por mim no dia anterior.
Desde então tenho efetuado vários contactos por e-mail e WhatsApp, solicitando esclarecimentos relativamente:
- à confirmação do cancelamento;
- ao valor a reembolsar;
- e à data prevista para devolução do montante pago.
Até à presente data, a empresa continua sem apresentar qualquer resposta concreta ou solução efetiva, limitando-se a informar que “a situação está a ser analisada” ou que “não existe feedback”.
Considero existir falta de transparência, prestação de informações contraditórias e ausência de resposta adequada ao consumidor.
Pretendo:
- a confirmação formal do cancelamento da compra dos colchões;
- o reembolso integral dos valores pagos relativos aos mesmos;
- e uma resolução célere da situação.
