Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Dia 14/02/2020 adquiri na TAP – Air Portugal uma viagem de ida e volta Lisboa – Miami (voos TP223/28MAR e TP226/09APR) para mim e para a minha família (mulher e dois filhos menores) no valor total de 3.960,52 €. A partida seria a 28/03/2020. Com o início da pandemia Covid-19 em Portugal, a viagem foi cancelada.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 26/03/2020 que nos deu como única possibilidade a emissão de vouchers para utilização futura que aceitámos face à inexistência de alternativa.A 08/12/2020, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 2020-0001872490.A 07/02/2021, tendo passado 2 meses sem qualquer resposta, criámos nova reclamação no website da TAP para reforçar o nosso pedido de reembolso. A nova reclamação ficou registada com a identificação 2020-0001872490.Dia 09/02/2021 recebi um e-mail da TAP a pedir o NIB da minha conta para processarem o pedido de reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada. No entanto, não tive mais nenhum feedback da TAP.A 29/08/2021 verifiquei que as duas reclamações realizadas já não se encontravam disponíveis para acompanhamento no site da TAP. Criei de imediato nova reclamação da qual não tive qualquer resposta até hoje. Esta terceira reclamação encontra-se registada com a identificação 2021-0001779387 e encontra-se presentemente no estado “Em análise”Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados: Passagens 047 2177551916 /917 /919 /920 (códigos de reserva MZIYYF e R4F4XM)vouchers 047 8207678523 /524 /525 /526 (emitidos em substituição das passagens)Anexo as três reclamação e o e-mail trocado a 09/02/2021.Com os melhores cumprimentos,Bruno Agostinho

Caro(a) Sr(a)Venho pelo presente, e na sequência dos vários emails, enviados sem sucessos, apresentar uma reclamação formal contra a Vélib Metropole, por ainda não me ter sido restituído o valor da caução no valor total de 587€, respeitantes pagamento da caução (600€) pelo aluguer de 2 bicicletas em Paris, no dia 04/10/2021, menos o tempo de utilizar (22€).Conforme a vossa política, a caução é devolvida passados 7 dias úteis, após a utilização, o que não aconteceu até à presente data.Dear Mr/MrsI hereby, and following the various emails, sent without success, to file a formal complaint against Vélib Metropole, for not having refunded the value of the deposit in the total amount of €587, concerning the payment of the deposit (€600) for the rental of 2 bicycles in Paris, on 10/04/2021, minus the time of use (22€).According to your policy, the deposit is returned 7 working days after use, which has not happened to date.

Assunto: pagamento obrigatório de bagagemNome: Elisabete Oliveira Reisreserva do voo: K2P9WSCN.º do voo: EZS1447Exmos. Senhores,Aquando do embarque no voo Genebra - Lisboa, no passado dia 28/11/2021, cf. cartão de embarque em anexo. fui interpolada para fazer o pagamento OBRIGATORIO de 36 francos suíços, pelo fato da minha bagagem de mão, segundo o transmitido, ultrapassar a dimensão recomendada. A minha bagagem tem a dimensão de 50 x40x20 tendo ficado apenas de fora as rodas, as quais foram retiradas e a mala coube no local de verificação para o efeito. Mesmo assim, fui obrigada a pagar o valor de 36 francos suíços. Tal situação ocorreu também na viagem de 24/11 Lisboa - Genebra, tendo o funcionário aceite que tenha retirado as rodas e não me fora cobrado qualquer valor adicional. Após explicar e verificarem que a bagagem cabia no espaço de controlo, fui obrigada a pagar na mesma. Após ter feito o pagamento (obrigada) a bagagem foi comigo na mesma e colocada no espaço existente na parte de cima do meu lugar no avão, não tendo ido para o porão.Ora, se a dimensão era alegadamente superior e se paguei por isso, a minha bagagem deveria ter ido para o porãoPosto isto e porque senti que era uma forma clara e inequívoca da Easyjet faturar mais algum dinheiro, solicito a devolução do valor em causa, a saber 36 francos suíços (ou seja 34,55€) com a maior brevidade.Com os melhores cumprimentos,Elisabete Oliveira Reis

Comprei bilhete de autocarro flixbus com partida às 13:30, cheguei ao lugar de partida antes da hora e o autocarro já tinha partido) pelo que tive de comprar um bilhete para lisboa (meu destino) em cima da hora, ou seja, mais caro.No website da flixbus, encontrei uma aba de reembolso de um autocarro perdido, mas não encontrei o formulário para tal.Pelo que queria de ser reembolsado pelo autocarro que perdi.

Boa noite,Efetivamente utilizei os serviços da Ascendi SA para utilizar as SCUT portuguesas, que também já paguei via impostos.Como não quero ter via verde, costumo pagar pela internet. Consulto regularmente o site da Ascendi para efetuar o pagamento de portagens que tenha.No passado dia 20 de Outubro recebi uma série de portagens para pagar através das finanças, com valores superiores aos que seriam pagos na autoestrada, que se seguiram por coimas fiscais. Em primeiro lugar, não fui informado por nenhuma outra via que tinha esse valor de portagens a pagar. Também não apareceu esse valor nas vezes que consultei o vosso site como valor em falta.Ainda, surpreende-me que o Estado ande a fazer de cobrador do fraque. Realmente, acho o serviço da Ascendi muito fraco, e inclusive, é incompreensível que não seja dada outra opção ao utilizador da SCUT (que repito já foi paga por mim através dos impostos) que não a via verde, que é afinal acionista da Ascendi. Tudo isto é muito vergonhoso, e deve ser fonte de incredulidade por parte dos nossos visitantes estrangeiros. É ainda mais escandaloso que o Estado ainda não tenha feito nada relativamente a esta situação.Pretendo escrever esta mesma reclamação no livro de reclamações da Ascendi.Estou neste serviços da DECO para fazer a mesma reclamação, e pretendo contactar os advogados, pois penso que os meus direitos não estão a ser assegurados. Porque não é dada a opção de pagamento no momento? Tenho a certeza que vocês perderiam qualquer ação em tribunal, pois isto é realmente apenas uma vergonha e uma forma de ganhar dinheiro às custas dos cidadãos portugueses.Irei também escrever uma carta ao diretor das finanças a denunciar esta verdadeira farsa que é o pagamento das SCUT em Portugal.Atenciosamente,Pedro Teles

Desde abril foi feito meu pedido de troca de condução estrangeira, enviei documentos necessários, paguei, tirei as digitais, mandei mil e-mails pedindo informações do meu processo e não obtive resposta, eu liguei a meses e disseram que o processo foi aceito e que tem que aguardar pois não mandaram fazer o cartão pra me entregarem, liguei hoje e disseram me que tem que esperar ser analisado, um absurdo um processo que era feito em uma semana , estou no aguarde a mais de 7 meses, perdi imensas oportunidades de emprego e não adianta me dizerem que tenho permissão pra dirigir pois aquele papel que me enviaram empresa nenhuma aceita (que a propósito venceu a muito tempo)! Esse papel está prorrogado somente até dezembro depois não poderei mais conduzir?Solicito somente que minha carta seja entregue a minha morada , pois preciso urgente do documento. Obrigado,Natalia capua

VIA VERDE ESTACIONAR________________________________________Assunto: Multa indevida NIF: 200120174Exmos. Senhores,No dia 28 de Outubro passado estacionei o meu carro em Moscavide, Loures ás 12.12 e paguei o estacionamento através da app da Via Verde Estacionar até ás 12.27, antes de sair de junto do carro. No entanto ás 12.18 fui multada pela Loures Parque em 4€, que passariam a 30€ e posteriormente 120€ se não pagasse dentro de 30 minutos. Contactei a Via Verde e dia 5-11-21 a resposta foi a seguinte:“(...) Informamos que após analise verificamos que o estacionamento que realizou com a viatura 79-38-IO incidiu na zona de Lisboa, gerida pela EMEL, contudo a viatura encontrava-se estacionada em Moscavide na zona gerida pela Loures Parque. Posto isto, o operador da Loures Parque quando verificou no sistema a viatura 79-38-IO, não detetou qualquer estacionamento válido. Gostaríamos apenas de clarificar que não é a nossa aplicação que realiza a localização da viatura, neste caso é o próprio sistema GPS do telemóvel do utilizador que efetua esta operação de localização (...) Assim sendo, aconselhamos, quando utilizar a nossa App Estacionar, a iniciar o estacionamento dentro ou ao lado da viatura, certifique-se que tem o sinal de GPS em alta precisão, os serviços de localização ativos, de modo a garantir que a localização seja o mais precisa possível, contudo e apesar desta configuração, deve sempre confirmar e garantir que o local escolhido é o mesmo onde se encontra a viatura estacionada.(...)”Gostaria de salientar que foi exactamente isso que fiz. Antes de sair de junto do carro e com a localização de GPS ligada, fiz o pagamento através da app, que o aceitou e processou, procedendo á cobrança de 0,25€ por um periodo de 15 minutos. Aconselharam-me subsequentemente a contactar a Loures Parque, o que fiz explicando a situação.No dia 11-11-21 a resposta foi a seguinte:“Face ao exposto, informamos que o pagamento via verde não foi feito à Loures Parque EM, como pode verificar na imagem que enviou em anexo, a rua refere-se a Lisboa.”Como é possivel encontrar-me estacionada em dois sitios ao mesmo tempo? Um na zona da EMEL e outro na da Loures Parque? É um facto que efectuei um pagamento pelo estacionamento na mesma rua de Moscavide e se existe um problema com a aplicação no que diz respeito ao registo correcto da zona, nesse caso talvez não deve ser disponibilizada a aplicação na zona. Uma vez que existe Via Verde Estacionar em Moscavide, não pode ser passado ao utente o ónus de resolver uma situação criada por um sistema ineficaz e péssimo atendimento ao cliente. Assim, serve a presente missiva para requerer a regularização do valor da multa supra referido, requerendo para tal que comuniquem com a Loures Parque para o efeito, uma vez que foi á Via Verde que paguei o estacionamento e quem espero pague o valor devido á Loures Parque, uma vez que o recebeu da minha parte.Aguardo resposta por escrito relativa á regularização da situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Carla Palma

Bom diaTodos os dias vou trabalhar para o Prior Velho, e vou de autocarro, que antes da pandemia tinha horários diversos e ajustados às necessidades dos passageiros. Agora, os autocarros de ida, fazem o percurso que passa por dentro de VFX, que demora o dobro do tempo e por vezes leva passageiros em pé. Existem autocarros directos que entram no Carregado, mas que não param nas paragens antes co Campo Grande.Na volta é a mesma situação e o autocarro que sai de Campo Grande às 18.30h já deixou, por várias vezes passageiros nas paragens, incluindo a do Prior Velho por estarem lotados.Pago o passe de 70€! Exijo melhores condições de transporte.Agradeço que revejam estas questões com MUITA urgência. Obrigado Brígida Carvalho

venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao sucedido no  qual me inscrevi no dia 15 de outubro de 2021 para a formação do CAM (certificado de aptidão de motorista) fui contactado no dia 30 de outubro de 2021 a três dias do início da mesma  pelo centro de formação de Portela de Sintra a informar que segundo o IMT não poderia inserir-me na formação devido a carta de condução se encontrar em estado arquivada e que era necessário deslocar-me junto ao mesmo para regularização. No dia 10 de Novembro de 2021 às 07:00 horas dirigi me ao IMT do Saldanha em Lisboa e sendo atendido por volta das 18:00 horas expliquei o motivo da minha presença e questionei o porque da carta se encontrava  arquivada e devido a essa situação fiquei impedido de realizar a formação sendo prejudicado por erros alheios inadmissíveis... a senhora que atendeu me informou que a carta de condução encontrava se arquivada devido a um pedido de troca para Alemanha no ano de 2020 por parte da delegação do IMT da região do Algarve. Eu questionei a mesma,como poderia ser possivel?? Eu nunca solicitei tal troca!. A mesma informou que poderia ter ocorrido um erro, supostamente uma troca de uma letra ou número e em seguida a senhora perguntou me se  já estive na Alemanha ou poderia ter perdido a carta de condução? Respondi a mesma, como posso perder em um lugar que nunca estive!, em seguida a mesma enviou um email para a delegação do Algarve solicitando informações e pediu o meu número de telemóvel para posteriormente informar assim que houvesse informações atualizadas, mais informo que em nenhum momento foi me facultado um  documento constando os detalhes do ocorrido. Com os melhores cumprimentos :I. L.

Venho por este meio expor a situação que tenho vivido ao tentar contactar a linha de apoio da TAP Air Portugal.Tive que cancelar um voo devido a morte de familiar. Entrei em contacto com a linha de reservas e cancelamentos da TAP Air Portugal (40 minutos de espera) onde me foi informado que teria que enviar a documentação necessária para provar o óbito para o e-mail docs@flytap.com e depois voltar a entrar em contacto para a mesma linha.Fiz como me indicaram, no entanto passou a ser impossível resolver o meu caso pois apenas um departamento tem acesso ao e-mail docs@flytap.com e não existe linha direta para lhes ligar.Já por diversas vezes entrei em contacto com a linha que me indicaram, e depois de esperar em média 40 minutos para ser atendido e expor a minha situação, informam-me que vou ser transferido para a linha que pode tratar do meu assunto. O problema é que em todas as vezes estive à espera até a chamada chegar às duas horas e depois cai.É assim impossível contactar o departamento responsável pela visualização dos documentos, logo é impossível pedir o cancelamento do vôo.É uma vergonha a falta de consideração que esta empresa tem pelos seu clientes. Esta tática de impossibilitar o contacto origina com certeza que muitas pessoas desistam e percam o dinheiro a que têm direito. Eu considero isso roubo ou pelo menos burla.Só em termos de comparação, na easyJet demorei 20 minutos a resolver o mesmo problema.TAP nunca mais, infelizmente, pois com o dinheiro que o estado lá tem posto até me sinto um bocadinho dono da empresa.