Reclamações públicas

Fiz uma reclamação no livro de reclamações da empresa Andante- transportes intermodais do Porto com o numero nº ROR00000000044407908:Exmos Sr. carreguei um andante com 10 viagens Z2 (tendo tido uma viagem de oferta) no dia 13/02/2020 paguei 12,00 euros (tenho comprovativo da fatura). Por causa da pandemia e como sou doente oncológica e tenho 70 anos evitei andar de transportes públicos raramente saindo de casa a não ser quando necessário. Agora que me encontro vacinada com as duas doses e a pandemia abrandou voltei a andar de autocarro. Quando ia a utilizar o meu andante fui informado pelo condutor que havia caducado e que teria que me dirigir ao quiosque dos STCP no Bom Sucesso para me passarem as 10 viagens para um novo cartão. Quando me dirigi ao quiosque informaram-me que não tinha direito pois já havia passado mais de um ano. Acho essa situação inadmissível pois o cartão não está estragado, conseguem ler o número de viagens e tenho a fatura comprovativa do carregamento. Numa altura de pandemia em que fomos aconselhados a ficar em casa e os documentos caducados (como cartão de cidadão e carta de condução) se mantiveram válidos acho inadmissível perder o dinheiro das viagens. Paguei por um serviço que não utilizei. Venho por este meio solicitar que me devolvam o dinheiro ou me carreguem novo andante. Em sitio algum o cartão andante apresenta data de validade.Recebi como resposta á minha reclamação:Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 94615, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.Relativamente à mesma, informamos que os cartões Andante em papel, possuem o prazo de validade de 1 ano sendo ainda disponibilizado o ano seguinte (+ 12 meses) para utilizar os títulos em saldo, caso ainda não o tenha feito. Se possuir cartões expirados sem saldo, terá que adquirir novos suportes para viajar.Esclarecemos ainda que no caso dos cartões Andante em papel, se o fim da validade do cartão se aproximar e ainda não tiver esgotado a totalidade de títulos existentes, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, possibilita a transferência dessas viagens para um novo cartão, pago pelo cliente. Contudo, se o período de 2 anos for ultrapassado, o cartão expira definitivamente, assim como qualquer saldo que aí permaneça.Esta informação está integrada nas Condições de Utilização Andante, disponíveis em todos as Lojas Andante, bilheteiras CP com venda Andante, Máquinas de Venda Automática Metro do Porto e CP com serviço Andante, bem como no site da Linhandante (https://www.linhandante.com/condicoes.asp).Face ao exposto, lamentamos naturalmente o transtorno causado, no entanto não é possível aceder ao pedido de V. Exa.Colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com esta resposta da Linha Andante (tal como eu deve haver inúmeras pessoas nesta situação). Não posso aceitar tal resposta e não considero a atitude da empresa correta para com os consumidores, em especial após termos passado por uma situação de 2 anos de pandemia. Noutros serviços como o cartão de cidadão e carta de condução os cartões fora de validade mantiveram-se válidos em fase de pandemia. Gostava de perguntar à linha andante se por acaso um cartão multibanco passar da validade se o cliente perde o dinheiro que tem na sua conta bancária? Apesar de dizerem que esta informação está integrada nas Condições de Utilização Andante a verdade é que no próprio cartão andante não está escrito a data de validade levando o cliente a situações como esta. Isto é uma VERGONHA! Não é pelo dinheiro (são cerca de 10 euros) é pela falta de respeito pelo consumidor numa situação excepcional que o nossos país (e todo o mundo) passou.Peço ajuda a DECO para resolver esta situação e caso não seja possível resolver pelo menos que seja um aviso a outros consumidores para saberem que esta empresa não garante os direitos dos utilizadores em situações de pandemia.

Venho por este meio fazer uma reclamação à Via Verde, uma vez que entre Junho e Setembro de 2021, existiu um problema com o meu identificador nº 600897713290 e eu dirigi-me à loja Via verde da A5 e perguntei se o meu identificador tinha algum problema e se tinha alguma portagem para pagar ao que me responderam que não, que estava tudo ok. Qual é o meu espanto quando este mês recebo 4 cartas das finanças com as respetivas portagens com multas e coimas acrescidas com o seguinte número de processo 31662021060000111190, 31662021060000111203, 31662021060000111211, 31662021060000111262, com um valor de dívida de quase 350€. Não recebi nenhuma carta de aviso com as multas a não ser um documento que envio em anexo que não foi nem assinado por mim, nem recebido por mim e nem sequer o meu número de CC é o que está colocado. O carteiro falsificou a minha identidade e já está em processo jurídico.Se tivesse recebido a carta para pagar as portagens, tinha pago logo na hora porque como podem verificar, já tenho a via verde à bastante tempo e sempre tive a situação regularizada. O que pretendo com esta reclamação é a vossa compreensão, uma vez que me disseram nas finanças que quem decide se as coimas continuam ou não é a via verde. Peço que retirem a dívida de cobrança nas finanças e eu estou disposta a pagar as portagens que realmente não passaram com o identificador, que sempre foi a minha intenção, senão nem me tinha dirigido à via verde para saber se tinha alguma dívida para pagar, agora, não faz sentido pagar as coimas das quais nunca tive conhecimento. Este assunto tem de ficar resolvido até dia 12 de Novembro senão a coima aumenta e vou entrar em processo judicial contra a Via Verde e não é isso que quero, uma vez que também existiu falsificação de identidade por parte dos ctt.Fico a aguardar o vosso feedback.Muito obrigada.

No dia 3/set/2021 dirigi-me à loja Andante na Maia para adquirir o Cartão Andante para o meu filho. Solicitei à funcionária o cartão adequado para submeter ao Transporte Escolar - Candidatura da Câmara Municipal da Maia(CMMaia), informando que o meu Educando entrava no Fórum Maia e saía na General Torres. Entreguei a fotografia e paguei o valor da emissão do cartão. Reuni a restante documentação e enviei para para os serviços da CMMaia. Como o meu Educando iniciou as aulas no dia 17 de set/21 e CMMaia só carrega para outubro, e uma vez que os valores dos títulos diárias eram elevados, decidimos carregar o cartão ainda para o mês de set/21. Fizemo-lo no dia 20/set/21 (recibo da máquina em anexo), a máquina indicou o valor a pagar de 30€. Entretanto, o revisor alertou que o Andante que o meu filho possuía não permitia fazer as viagens que pretendia, isto é, do Forúm da Maia até General Torres, pois era de 3 zonas. Como estava na posse de todos os documentos que utilizamos para adquiri o Andante, o revisor compreendeu a situação e aconselhou alterar. Este facto surpreendeu-os, pois algo de errado estava a acontecer. No mesmo dia (e nos dias seguintes) dirigimo-nos à loja do Andante na Maia e, mais tarde depois de novo alerta do revisor informando do mesmo problema) fomos à Trindade para solucionar o problema. Se na loja da Maia informaram-nos que o problema estava resolvido, já na loja da Trindade informaram-nos que teríamos de alterar o Andante, pois era de 3 Zonas! Voltamos à Loja da Maia, pois foi onde adquirimos o Cartão, e expusemos a situação. Informaram-nos que de facto o Andante era de 3 Zonas e que não cobria o percurso solicitado aquando da aquisição. A sr.ª deu um panfleto com os contactos para expor a situação, mas que não podia corrigir o erro. Entretanto, a CMMaia atribuiu o subsídio para o transporte escolar, e no dia 27/set/21, na loja Andante na Maia, carregamos o Andante para outubro – indicação da CMMaia. Naturalmente que a CMMaia atribuiu a assinatura Metropolitano (que permite realizar as viagens de acordo com o que solicitamos na aquisição do cartão) – tenho comprovativo. Face a tudo isto, e uma vez que o meu filho não usufruiu do Andante conforme seria esperado, além de ter de adquirir diariamente outros títulos para poder viajar, pois o Andante não cobre as zonas necessárias - acabamos por ter o dobro da despesa em viagens! Solicitamos a devolução do carregamento de set/21, pois o erro da funcionária na atribuição do tipo de Andante é que provocou toda esta situação. Aliás, o carregamento da CMMaia comprova o vosso erro, pois o mesmo Andante foi enviado para os serviços da CMMaia e esta instituição atribuiu corretamente o tipo de passe necessário. Ou seja, a assinatura teria de ser para Metropolitano e não o que a vossa funcionária emitiu. Importa ainda referir, que o vosso erro só foi detetado porque decidimos carregar o passe ainda para set/21.Solicito uma melhor leitura as todas as exposições que fiz, quer por email ou por telefone. Como já referi telefonicamente, não era minha opção alterar nada. Os vossos funcionários no metro é que alertaram que o cartão não era adequado!Lembro que quando tratei do transporte para o meu filho, dirigi-me às vossas lojas e transmiti à vossa funcionário que o cartão era para fazer o percurso Maia -> General Torres e que precisava do cartão para pedir o subsídio de transporte na Câmara Municipal da Maia (certamente com as gravações e videovigilância que têm facilmente verificam). A vossa funcionário vendeu o cartão que ela achou adequado e fotocopiei o mesmo para entregar nos serviços da CMMaia. Aliás, o processo aberto no vosso atendimento ao público é o mesmo que foi aberto na Câmara Municipal da Maia, e que nesta instituição não se cometeu nenhum erro na emissão da zona adequada.Com o início das aulas, e depois de verificarmos os custos diários, decidimos carregar o cartão – vendido e indicado pela Vossa funcionária!Como é possível vocês atribuírem um tipo de cartão (inadequado) e a Câmara Municipal da Maia carregar adequadamente o cartão, quando o processo é o mesmo? Face ao exposto, esperamos que consigam admitir o erro, uma vez que o cartão que a vossa funcionária atribuiu não cobria as zonas necessárias (já na CMMaia não se verificou o mesmo erro) - acabamos por ter o dobro da despesa em viagens!, solicitamos a devolução do carregamento de set/21, pois o erro da funcionária na atribuição do tipo de Andante é que provocou toda esta situação.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.

Venho por este meio expor a seguinte situação:Após ter elaborado uma reclamação para a companhia de seguros fidelidade e a mesma ter respondido pelos respetivos meios, expondo os seus argumentos em sua defesa, venho por este meio elaborar uma reclamação junto do Instituto da Mobilidade dos Transportes, IP.Segue a reclamação que elaborei contra a Companhia de Seguros Fidelidade:Venho por este meio expor a minha situação para que me ajudem a resolver a seguinte situação:Em Novembro de 2019 furtaram a minha viatura com a matrícula 75-PL-74, eu como tinha seguro contra todos os riscos participei á companhia Fidelidade a qual assegurou-se de tratar do meu problema prontamente. Passado os 60 dias do desaparecimento da viatura e após todas as diligências tomadas a companhia ativou a cobertura, pagaram me o valor correspondente e fizeram me assinar um documento, o qual mencionava que a viatura a partir daquele dia a viatura era propriedade da Fidelidade.Entretanto no ano 2020 veio o IUC em meu nome visto que o mês da viatura é janeiro, eu entrei em contacto com a Fidelidade e a mesma assumiu a responsabilidade do pagamento do IUC!À cerca de um mês e meio recebi uma notificação da autoridade tributária a dizer que já estava em dívida para com as finanças por causa do IUC de 2021 referente á viatura que foi furtada em 2019.Eu contactei a Fidelidade a perguntar o que se estava a passar e eles simplesmente disseram me que não tinham nada haver com a situação visto que em 08/2020 comunicaram com o IMT para proceder ao cancelamento da matrícula, mas que o IMT devido á situação pandémica ou por outros motivos alheios atrasou se a cancelar a matrícula, cancelando a mesma só em 03/2021, visto que a carrinha é do mês 01 o IUC foi novamente lançado! Eu só não entendo como é que ainda vem em meu nome visto que eu dei a viatura á Fidelidade no momento em que a Fidelidade pagou me o valor comercial da viatura.Entretanto paguei o IUC para não ficar com o meu nome manchado na autoridade tributária mas eu estou convicto que não teria que ser eu a paga lo. Se me pudessem ajudar ficar extremamente grato.Tenho todo o processo comigo em papel e em formato digital.Tiago SousaCom isto, pretendo obter uma solução por parte do IMT, visto que o atraso da matricula da viatura e o consequente lançamento do IUC por parte da autoridade tributária, foi devido ao atraso de 7 meses por parte dos serviços do IMT.Atenciosamente,Tiago Sousa

Venho, por este meio, expressar a minha situação com a VIA LIVRE/VIA VERDE. Uma divida e uma coima por falta de pagamento. Recebi a 02/11/2021, uma carta emitida a 21/10/2021, para pagar 113.25€ referente a 3 portagens de 0.35€, das quais nunca recebi nenhuma carta nem tinha notificação no site deles, portagens essas com a data de 12/02/2018 (de há 3 anos atrás)O carro referido na carta foi para retoma em Junho de 2018, e antes disso verificamos se estava tudo em ordem com o carro e se não tinha nenhuma multa. E não tinha! E passados quase 3 anos chegou-me esta carta. Já enviei um email para as finanças, estou a aguardar resposta. Citando o decreto de Lei n.º 25/2006:artigo 14Notificações1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.Não foi enviada nenhuma carta registada, não foi enviada nenhuma carta simples, não estava nenhum pagamento associado a essa matricula no site das finanças, nem no site dos ctts, nem no site da via verde. Paguei de imediato tudo, assim que recebi a carta (dia 02/11/2021), porque tinham escrito que se não pagasse iriam aumentar. Nunca fiquei a dever portagens, sempre as paguei assim que chegava a carta a casa ou pelo website. De certo que a VIA LIVRE não tem comprovativo de que enviou essas portagens por CTTs.No site das finanças apareceu-me um valor em divida também da Via Livre, de 17,46 €, sem fazer referencia ao que é. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.

Olá, boa tarde! Devido ao teste de covid positivo, não pude realizar o voo VZRLVK no dia 16.12.2020, após vários emails para gfp@tapmilesandgo.com, miles@tapmilesandgo.com com copia do exame e numero da reserva, não obtenho retorno. Não consigo contato com a TAP de forma alguma, já tentei por email, telefone, facebook e skype. Estou precisando emitir as passagens para novembro e venho aqui recorrer para que seja feito contato o mais rápido possível pela TAP.

Efetuei pedido de reembolso em Maio de 2020, de 4 voos para 2 passageiras.A 16 de Julho de 2020, sou contactada via email a informar que não foi possível efetuar o seu reembolso porque os dados bancários estão incorretos. Precisamos que nos indique os seguintes dados bancários para prosseguirmos com o respetivo reembolso. Respondo a 17 de Julho de 2020 com a informação pretendida.A 22 de Setembro de 2020, dado não ter ainda recebido o reembolso, contacto via telefone e via email, mas não recebo qualquer informação.Em Outubro contacto por telefone, sem sucesso.A 17 de Novembro de 2020, volto a contactar via telefone, no qual dizem que o reembolso tinha sido efetuado em Junho (relembro que recebi email em Julho a dizer que não tinha sido possível). Solicito falar com responsável, dizem que não é possível. Faço reclamação (ticket 2020-0001714389) por telefone . Volto a enviar email para os reembolsos. E não tenho resposta.A 19 de Novembro, novo contacto telefónico para a TAP, resposta Não podemos fazer nada. O pedido já foi feito, têm de aguardar. Voltamos a enviar email e nada.12 de Janeiro de 2021, novo contacto telefónico e a resposta é o processo está em análise no backoffice. Não têm mais informação, mas os reembolsos normalmente demoram 3 meses.13 de Janeiro de 2021, ligamos para as reclamações e a reposta é Temos de aguardar que nos respondam ao email.20 de Julho de 2021, voltamos a enviar email para os Reembolsos da TAP e nada.27 de outubro de 2021, continuamos sem resposta e sem reembolso.O estado de pedido de reembolso aparece na TAP conforme abaixo citado, mas não recebemos o reembolso nem do pedido: ROR217780376501, nem do ROR217780376601.Estado do PedidoID: ROR217780376501A TAP concluiu a análise do seu reembolso e este foi aprovado. Em breve, a entidade financeira emissora do seu cartão de crédito terá o valor disponível. Por favor contacte o seu banco ou a entidade emitente do seu cartão de credito para confirmar a data de pagamento.

Código de reserva TAP: TLX6AOCódigo de contacto TAP: 2021-0002256164Códigos de reembolso TAP: ROR218143551101 e ROR218143551201Exmos. Senhores,No dia 17/10/2021 por volta das 12h00, contactei o apoio ao cliente da TAP para efetuar uma reserva para 2 passageiros de Dublin para Lisboa para dia 29/10/2021 (TP1323), incluindo 3 malas por passageiro e 1 animal de companhia no porão. O facto de ter escolhido contactar a TAP por via telefónica foi para garantir que este voo era apropriado para o transporte do meu cão antes de efectuar a reserva. A funcionária da TAP que atendeu a minha chamada assegurou-me que o meu cão poderia viajar naquele voo, e que teria de efectuar a reserva dos passageiros e bagagem e voltar a contactar a TAP no dia seguinte para finalizar a marcação do transporte do meu cão. A razão que me foi dada para finalizar a marcação do transporte do meu cão foi que eram necessárias 24 horas depois da compra do bilhete para finalizar o transporte do animal no porão. Assim fiz, acreditando que a informação fornecida era a correta. No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a TAP, falei com um funcionário diferente que me informou de um erro na reserva do transporte do meu cão e que deveria contactar o departamento de reservas. Voltei a efetuar chamada para a TAP escolhendo o departamento de reservas. Esperei mais de uma hora para que atendessem a chamada e acabei por desligar. No dia seguinte liguei para a TAP mais uma vez e falei com um terceiro funcionário que foi a primeira a informar-me que devido a uma alteração recente da regulamentação no aeroporto de Dublin a TAP já não podia efectuar o transporte do meu cão e que deveria contactar uma empresa de transporte de animais vivos para organizar o transporte. Contactei várias empresas de transporte de animais em Dublin e Lisboa e várias (AASMVAZ, Multi Cargo) me informaram que não seria possível usar a TAP, muito menos aquele voo específico, para transportar o meu cão. Também entrei em contacto com a TAP Cargo que me informou que no porão do avião do voo TP 1323 só cabiam transportadoras de animais de pequeno porte devido ao limite da abertura do porão. Tudo isto foi oposto à informação fornecida pela primeira funcionária da TAP no dia 17 Outubro. A única solução possível para viajar com o meu animal de companhia é através de outra companhia aérea. No dia 21/10/2021 mais uma vez contactei o apoio ao cliente da TAP para cancelar os bilhetes e fazer um pedido de reembolso total ( 661,66 EUR). O funcionário da TAP informou-me que não podia proceder ao reembolso e recomendou que eu entrasse em contacto com a TAP através do website. Já preenchi pedido de reembolso, pedido de contacto da TAP e já voltei a contactar o apoio ao cliente da TAP. Até agora não recebi nenhum contacto referente ao cancelamento dos bilhetes ou reembolso total. O apoio ao cliente informou-me no dia 26/10/2021 que o pedido estava a ser processado e que teria de esperar. Visto que tudo decorreu como consequência de um erro de uma funcionária da TAP, é inaceitável que o pedido de reembolso total não seja imediato. Os danos financeiros ultrapassam exponencialmente o preço da reserva ( 661,66 EUR) já que o motivo da viagem é a mudança da minha família de volta a Portugal. A nossa habitação e veículo serão vendidos dia 29/10/2021, o dia que era suposto regressar a Portugal. Além do preço da reserva do bilhete que ainda não foi reembolsado, vou ter de fazer nova reserva com outra companhia aérea e alugar um veículo e alojamento na Irlanda até consegui finalizar o transporte do meu animal, o mais rapidamente possível, através de outra companhia aérea. Além disso, de cada vez que contactei o apoio ao cliente da TAP tive um período de espera de cerca de 1 hora. É completamente inaceitável. Além do reembolso total, a TAP deveria também compensar as despesas adicionais causadas pelo erro de informação inicial.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Moreira

Solicitei a troca da minha carta de condução estrangeira através do site do IMT, conforme comprovativo em anexo. Desde então não recebi nenhum contacto, nem por e-mail e nem telefônico.Tenho 90 dias para conduzir com a carta de condução estrangeira após a autorização de residência, e este prazo termina dia 23-11-2021. Preciso conduzir para ir ao trabalho e isso será um problema em breve, caso o IMT prossiga com um processo tão simples de análise de documentação e pagamento de taxas. Sem contar que não emitem nenhum modo de acompanhamento do processo e muito menos, prazos para atendimento.Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento do IMT.Obrigado e aguardo retorno positivo com finalização do processo.