Reclamações públicas

Comprei online o serviço do parque de LOW COST estacionamento P9 do Aeroporto do Porto, Com Inicio dia 6 de Julho ás 17Horas até ao dia 22 de Julho ás 12.30 Horas. Cheguei ao aeroporto partidas as 17.15 ao local VALETXPRESS onde observei que o horario funcionamento éra entre as (5 ate as 12 horas) no local observei o numero de contacto 808919091 onde liguei duas (2) vezes e não obtive resposta alguma, eu queria saber onde era na realidade o parque P9 para levar o veículo.Entrei ao aeroporto fui ao balcão da TAP para pedir informação sobre o parque o funcionario ligou mas não me conseguiu responder onde efectivamente eu podia deixar o carro, disse que perguntasse na saida por algum funcionario, não corri com sorte, ninguem sabia onde era o famoso parque.Paguei 3.50 euros e saí pelas partidas á procura do parque, a indicação do mesmo indica pra saída via PORTO - Viana do Castelo, fiz o percurso duas vezes sem conseguir o local.Parei na segunda vez no parque de LOW COST privado antes de chegar ao aeroporto e perguntei á funcionaria se me poderia informar onde era o parque 9, ela me respondeu que nao sabia onde era.já estava quase na hora do voo e resolvi deixar no parque 1. Quando regressei fui ao balcao de atendimento e o funcionario sem olhar ao motivo disse que tinha que pagar o excedente porque nao tinha deixado o carro onde era, paguei mais 176.00 Euros.

Foi solicitado a TAP o comprovativo de Embarque de uma viagem feita da Alemanha a Portugal no dia 15/06/17. Tal solicitação é de extrema urgência para comprovativo de entrada regular em Portugal, mediante ao SEF. Tenho até 10 dias para tal entrega.A TAP não me dá previsão para entrega e ao ligar no atendimento, não sabem onde está minha solicitação. Já efetuei o pedido por e-mail ao setor de ARQUIVOS e por telefone no atendimento TAP, nos dois não obtive retorno ou mesmo previsão.Por fim, preciso de um simples documento que pode ser decisivo em todo um projeto e não consigo bom atendimento ou retorno da TAP.Preciso da declaração de EMBARQUE com urgência.Voo: TP 0579 Nome: Abílio José Souto NetoData: 15/06/17Cód Reserva: K9NVWS

No dia 22 de maio de 2018 tinha o check in feito para o voo 7681, EV38CSZ, às 16h55, de Lisboa para Zurique. A referência do voo na booking era 119 59 29 13 4. O voo foi cancelado na última hora quando já tinha passado a zona de segurança. Fui contatar a Esayjet e informaram que tinha que procurar outro voo ou aguardaria por outro voo da Easyjet, mas não tendo data definida! Eu teria que estar sem falta no dia 23 de maio às 09h00 na RAV (organismos de desemprego na Suiça). Consegui arranjar um único voo nesse mesmo dia na TAP. A Easyjet já não tinha mais alternativas nesse dia. Reclamei as despesas do voo da TAP e alguma alimentação. A Easyjet respondeu que ao abrigo do o Regulamento EU261/2004 não teria direito à devolução do valor.

Fiz a encomenda na Prozis, no dia 30/05/2018, no qual havia o aviso que devido ao feriado de dia 31/05/2018, TODAS as encomendas feitas no dia 30 seriam entregues no dia 01/06/2018.No dia 01/06/2018 recebi mensagem directamente da Transportadora, dizendo que a encomenda seria entregue nesse dia, pelo que ficou o meu pai em Casa de parte da manhã, e uma pessoa conhecida de parte da tarde à espera da mesma.Como o final da tarde se aproximava, liguei várias vezes para a Empresa através do numero 931989280, até que finalmente, mesmo só ao final do dia, me disseram que não íam entregar nesse dia (nem deram justificação) e que ficaria para Sabado, eu perguntei até que horas entregavam, prometeram-me que era até as 13h (e verifiquei que mudaran no tracking, metendo agendado: Sabado de manha, como no Sabado chegaram as 13h e a encomenda não chegou, tentei ligar com eles pelos numeros todos que consegui apanhar online, mas nunca atenderam, mudaram o tracking a dizer que entregavam das 14h ás 18h, sem falar comigo, portanto além dessa manhã de sábado, perdi também essa tarde.Chegaram as 18h, eles nunca atenderam os contactos, fiquei eu um Sabado preso em Casa como um cão, sem uma satisfação, até que vejo um SMS do numero 936374845 a dizer que Entregamos hoje (ou seja, Sabado) ou Segunda-feira isto quando ja me tinham feito perder o Sabado todo, claro que como estava descontente, enviei mensagem a dizer Prometeram hoje até à 1h e falharam, depois meteram no tracking das 14h ás 18h, falharam, espero que entreguem na segunda, e não falhem pela 4a vez, perdi um Sabado por vossa culpa, ao menos peçam desculpa ou deiam satisfação, incompetentes, ao que Recebi resposta a dizer Qual é o seu nome e morada ao que respondi Sabe que existe o RGPD? Regulamento de proteção de dados, então precisa do meu nome e morada para quê? Para dizerem que entregam amanhã e eu ficar o fim de semana todo em casa? santa paciência ... ao que recebi 3 respostas de rajada, N amanha ñ trabalho + E para mais com o número consigo ver na segunda feira qual é a encomenda(esta soou-me a ameaça) + Tenha um resto de fim de semana que eu trabalho das 7 da manhã as 9 da noite e n estou para me chatear com um cliente Ao que eu respondi Vou encaminhar para a prozis, espero que a encomenda chegue segunda feira finalmenteJa dei conhecimento á Prozis, porém, fiquei um Sabado fechado em casa (E na sexta uma pessoa conhecida chegou atrasada ao trabalho porque eles so souberam dizer que nao entregavam mesmo ao final da tarde) e ainda me dão uma resposta com o que me parece ser uma ameaça... não admito ... nunca ninguém me vai dar este Sabado de volta.PS: Tenho as mensagem gravadas, se possível posso-vos enviar

Refª: Auto de Noticia Nº 449959 de 16 de Maio de 2018Exmos Srs:IEm 16 de Maio foi-me emitido o auto em referenciaIINo auto a infração é caracterizada como titulo invalidoIIIPelo que me apercebi a invalidade, era referida ao prazo de validadedo cartãoVFacto que não é referido no autoVIAo validar o cartão, emitiu um sinal sonoro. Para mim estava tudo bemVIIFiquei estupefacta ao verificar que os cartões “andantes” tinhamvalidade! Nunca fui informada dessa limitação e muito menos vi escritoem nenhum ladoVIIIOra, para mim o cartão estava correto, porque, repito: não fui informada,nem vi escrito em nenhum sitio que a validade do cartão é limitadaIXContrariamente ao apresentado no auto o cartão foi validado, mas por razoes que não me são imputáveis estava fora de validade. Assim considero e solicito que fique nulo e sem efeito o auto nº 449959 de 16 de Maio de 2018.A bem da imagem da empresa e para prevenir situações futuras, deve a Metro do Porto informar os seus clientes de forma clara desta e outras situações obscuras.23 de Maio de 2018Olga Rita Soares Sampaio

Pelas 13h do dia 14/05/2018, tinha o meu carro estacionado na Avenida Grão Vasco (Benfica, Lisboa) e um autocarro da Carris embateu no meu carro, tendo eu, de longe, visto o acidente (bem como tantas outras testemunhas). Infelizmente, não consegui ver a matrícula do autocarro, mas vi que era a carreira 729 sentido Bairro Padre Cruz - Algés e que passou na avenida supra mencionada às 12h55min. Do sinistro, resultou a destruição por completo do meu espelho retrovisor direito e do pisca-pisca desse lado.Comuniquei o sinistro à Carris (telefonicamente e via email), à minha seguradora e à seguradora da Carris. Até à data, da carris, a única resposta que obtenho é que é possível identificar o motorista e a matricula do autocarro (como é obvio) mas que ainda têm que averiguar o caso, o que pode demorar ainda mais alguns dias.Ora, passados mais de 2 dias, continuo com o carro (essencial para trabalhar) sem espelho retrovisor, entre outros danos, (estando eu sujeito a coima por circular sem espelho retrovisor).

O meu nome é Andrea Silva. Estou a contactar vos após apresentação de uma reclamação junto da TAP e da EasyJet. Durante o mês de Fevereiro sofri, e ainda sofro, de uma doença súbita e uma baixa medica durante um período que abrangia o meu dia do voo e que me impossibilitou de voar. Estou com uma doença ocular que condicionou a minha visão, uma uveíte grave, e junto envio o comprovativo medico da minha incapacidade de trabalho (baixa medica) assim como uma declaração médica onde consta a minha impossibilidade de realizar voos e um relatório médico que refere o mesmo.Quando contactei ambas as companhias aéreas expondo a situação, foi me solicitado declarações médica que prontamente enviei, e após uma análise foi me transmitido, via telefone, que não procediam a qualquer reembolso nem a emissão de bilhetes voucher visto que, na opinião deles, não se trataria de uma doença grave. Para além da incorrecção na consideração desta doença ser ou não grave (uma vez que claramente não há qualquer consideração pelo cliente que se encontra numa situação de quase perda de visão) e tendo apresentado declarações médicas (profissionais efectivamente competentes para fazer uma avaliação médica) que declaram a impossibilidade de voar, empresas com essa dimensão e reputação deixam muito a desejar no que respeita ao tratamento do cliente em alturas de doença!

Após contacto através do Facebook/Messenger, Contact Center e ida ao Balcão de Atendimento no Aeroporto de Lisboa da TAP Air Portugal, fiz uma reclamação no dia 27/4/2018 através do Fale Connosco, antes de partir para meios litigiosos.O meu nome é Rita Baião, tenho a reserva RWHSKN (realizada a 22 de janeiro) para uma viagem de ida e volta de 4-6 de Maio para Barcelona a partir de Lisboa.Por desejo de cancelar APENAS o voo de IDA (4 maio) mas desejo de manter o de regresso a 6 de Maio, contactei o Messenger onde me foi dito que, de acordo com as Condições Gerais de Transporte, o não comparecimento no voo de ida levaria automaticamente ao cancelamento do voo de regresso. Após leitura atenta das Condições Gerais de Transporte, vejo que estando a avisar previamente do cancelamento do voo de ida, o regresso estaria salvaguardado (ponto 5.6). Foi-me dito que a tarifa Discount não permite o cancelamento do voo de ida e manutenção do regresso porque isso constitui uma alteração, não sendo a tarifa Discount passível da mesma. Gostaria que considerassem que não estou em quebra de contrato visto que não estou a pedir alteração de nenhum voo, seja data, hora ou serviços extra, apenas a avisar que não vou comparecer no voo de ida, dando oportunidade de recolocar em venda o meu lugar e, por isso, peço que reconsiderem o cancelamento do meu voo de regresso que, reitero, está pago.O desejo em manter boas relações e continuar a prestar serviços de qualidade a uma cliente por parte da TAP devia merecer a melhor atenção, justamente por que não estou em incumprimento e o prejuízo em não utilizar o voo de ida é unicamente meu.Grata pela vossa melhor atenção e disponibilidade.

Tinha uma viagem marcada para esta terça-feira (24 de abril), para Helsínquia, com a TAP (com regresso a 30 de abril). O número da reserva: JRMR4V.Esta sexta-feira o meu pai foi operado de urgência. Descobriram um tumor no intestino que desconfiam ser maligno. Aguardamos ainda a análise, mas fomos avisamos para nos prepararmos para o pior. Imagine o quão difícil está a ser para a nossa família lidar com esta situação inesperada. A situação é complexa e sensível, e não há condições para viajar quando temos passado os dias no hospital a acompanhar a recuperação do meu pai. Quando ele vier para casa ainda vai ser preciso mais apoio. Portanto, estou mesmo impossibilitada de sair do país.Telefonei para a TAP, e informaram-me que, uma vez que marquei o meu voo em tarifa discount, não poderia obter reembolso. Mesmo perante esta situação, que está completamente fora do meu controlo e que não podia prever que acontecesse. Apenas podia cancelar/pedir reembolso online (ao qual procedi, com a referência ROR21679408421), mas informaram-me que apenas iria receber taxas com um valor de cerca de 18 euros, quando paguei um total de 209.60 euros por ambos os voos.Considero completamente inadmissível que a TAP ignore situações de força maiores como estas. São doenças graves, fora do nosso controlo, e obviamente que não podemos prever que estas coisas vão acontecer aos nossos familiares mais próximos.Gostaria que me ajudassem a obter um reembolso total, ou outra solução adequada, uma vez que sinto que os serviços da TAP não foram prestáveis, nem compreensíveis, perante uma situação que está completamente fora do meu controlo. É mesmo inadmissível que a TAP tenha tamanha falta de consideração e sensibilidade pelos seus clientes.

ede expresso e me foi enviada à factura electrónica e um bilhete estrôncio contendo o número da reserva e também o número dos bilhetes, feita te o meu ponte de embarque e mostrei o único documento que havia recebido por e-mail pelo compra do brilhe, e o motorista me disse que o e-mail que eu recebi não era bilhete, fui de boleia até Sete rios para não perder o autocarro, fui até o guiche e mostrei o e-mail que eu avia recebido que confia o número da reserva e a senho me disse para ir até a máquina vermelha e por o número da reserva para imprimir o bilhete, o bilhete foi impresso e segui viagem.Na volta para lisboa eu fui até o balcão novamente e solicitei a impressão do bilhete de regresso para casa, a senhora me pedi-o o número da reserva e eu passei o número para ele e ela me disso que não poderia imprimir o bilhete pois o número da reserva já havia sido utilizado anteriormente e ela me aconcelhou a comprar outro bilhete de regresso a casa. Fui até ao motorista da empresa e mostrei o e-mail e o mesmo me disse que aquele e-mail não era bilhete mesmo estando escrito no título, “bilhete electrónico” tive mesmo que comprar outro bilhete extra para voltar para casa. Isso é uma falta de respeito pra com o cliente. Estou muitíssimo insatisfeito com os serviços prestamos pela Rede expresso. Enviei um e-mail a empresa na sexta feira e na segunda feira me respondendo com outra confirmação de compra com fatura, com o mesmo e-mail que já haviam enviado depois da compra.Eu preciso que vocês me devolvam o dinheiro do bilhete do Centro sul para sete rios, do bilhete de Viseu até sete rios e de sete rios até Almada centro sul.