Reclamações públicas

No dia 01 do corrente solicitei o cancelamento da minha via verde. Fui atendido por uma pessoa sem qualquer qualificação para tal. Apos o telefonema enviei novo mail dando nota que a partir dessa data nao autorizava debitos na minha conta ( já nao uso a vv) mas a 21 iria começar uma nova anuidade e temia que tentassem onerar com essa despesa.A 13 recebi documento a informar o cancelamento e dizendo que tinha 30 dias para devolver o equipamento, ou seja ate 12/01/2022. A 21 a minha conta é debitada por 15 €. Liguei as 15h04m ( duração chamada 08m56s) e o colaborador disse que os 15€ era por eu não ter devolvido o equipamento. Expliquei e solicitei que me informasse a data de devolução da verba subtraida da minha conta. Perante a sua posição de negacionista pedi para falar com supervisor. transmitiu-me que durante o dia iria ser contactado e abriu processo interno para ser analisado e devolver o $ caso fosse essa a decisao. Hoje, ainda espero o telefonema do supervisor.Ontem voltei a ligar e fui atendido por uma otima colaboradora ( boa ouvinte e sem mentiras de resolução ). Pediu desculpas pelo sucedido varias vezes, reforçou o pedido interno e disse-me que apos ser decidido a devolução poderia levar ate 15 dias. Solicitei falar novamente com supervisor. Disse-me que a correr tudo bem, ainda durante o dia de ontem seria contatado. Continuo à espera.A chamada foi às 14h08 e durou 14m49s.Esta subtração de 15€ da minha conta sem qualquer base legal, demonstra mais uma vez como as grandes empresas usam e abusam dos seus clientes, sobre a capa de proteção do governo.Não vou devolver o equipamento até dia 12/01/22.A contagem de 30 dias para a devolução, irá iniciar-se para mim apenas a partir do dia em que a VV credite a minha conta por 15€, subtraido ilegalmente no dia 21 de Dezembro de 2021, que por coincidencia era a data da anuidade que teria ser paga , caso não houvesse o cancelamento.Para mim, o mexer indevidamente na minha conta, chama-se apenas abuso de confiança, porquanto no cancelamento do contrato a VV era obrigada a cancelar a autorização atraves do cartão de debito.Chamo a atenção especial para o e-mail de 31/12/21. no qual a VV me obriga a devolver o equipamento para proceder à devolução dos 15€ subtraidos da minha conta. Mais prepotencia não seria possivel.

Venho comunicar uma constante cobrança indevida de portagens da Ascendi que dura há demasiado tempo. Recebo constantemente a notificação do pagamento da portagem do aeroporto (Porto) na A4 quando o meu percurso incia em Apúlia (A28) e termina na saída para Gondomar/Rio Tinto na A3, todas as portagens são pagas e nenhuma notificação chega além da portagem do Aeroporto. Hoje recebi duas coimas da autoridade tributária no valor de 113,25€ e 63,25€ por causa da portagem em questão novamente.Começa a ser absurdo e cansativo lidar constantemente com esta situação e existem muitas situações com a mesma portagem, mesmo com via verde. Nenhuma pessoa devia pagar por problemas da empresa nem receber multas às finanças quando paga devidamente os custos da circulação. Resolvam a situação.

Exmos Srs,Tive um situação com a BOLT (TVDE) que gostaria de reclamar aqui:No dia 12/12 pedi um bolt (carro) a partir da praça do comércio. O motorista ligou a perguntar para onde íamos. Eu disse que era para o café galeto na avenida da República. Ele disse que estava no meio do transito e que ia levar muito tempo a chegar (quando na app dizia 5 minutos) e que era melhor eu cancelar a viagem. Eu disse que não ia fazer isso porque não queria que me cobrassem taxa de cancelamento. Desligamos o telemóvel e começou no chat a perguntar quantas pessoas eramos, que no painel dele dizia 12€ e que ia demorar 50 minutos. No meu ecrã estava 5 minutos e 4,62€. Acabou por ser ele a cancelar a viagem e enviou um SMS a dizer que ia mandar um burro com carroça para nos transportar. Acho isto inadmissível. Tenho capturas de ecran da conversa. Chama-se Joel e o carro era um megane scenic, matricula 10-VH-68.Peço responsabilidades à Bolt e esse motorista não deve estar no atendimento de pessoas.Aguardo a vossa resposta, para prosseguir com esta reclamação para a entidade reguladora. Enviei este texto para a BOLT e a resposta foi:Olá, Ana,Antes de mais, lamento imenso que tenha tido problemas nesta viagem. Este não é o serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes, tenha a certeza que a Bolt quer que os seus clientes tenham uma experiência agradável e tranquila durante as viagens connosco. Por isso agradecemos a sua mensagem, pois são relatos como o seu que nos permitem avaliar os nossos serviços. Apreciamos que tenha relatado o ocorrido, isso nos permite corrigir a situação e contactar o motorista para investigar o que aconteceu e evitar que tais situações aconteçam no futuro. Saiba que levamos casos como este muito a sério e que as medidas cabiveís serão aplicadas. Sei que este não é objetivo da sua mensagem, contudo compreendemos que esta situação possa ter gerado um desconforto para si e por isto, como forma de compensação pelo sucedido, posso enviar-lhe um Código Promocional no valor de 5€, para utilizar numa próxima viagem. Aceita esta oferta?Compreendo que o código não elimina, de todo, a sua experiência negativa. Porém, espero que lhe seja útil e envio-lhe com as minhas sinceras desculpas e espero que as suas próximas viagens corram melhor!Fico no aguardo da sua resposta para agir!Com os melhores cumprimentos,AnaBolt Support Voltei a insistir com:Exmos Srs,A situação que ocorreu foi muito desagradável e causou bastante transtorno.Não fica resolvida com a emissão de um voucher de 5€. A nossa intenção ao reclamar foi prevenir situações futuras e, sinceramente, este motorista não tem capacidades para lidar com o público. As mensagens e a conversa verbal foi bastante desagradável.Primeiro quis saber para onde íamos, depois referiu tempos de espera e custos muito superiores aos indicados na V/ plataforma, ou seja, do que me aparecia no écran (ver capturas de écran enviadas no meu email). Quem está certo? OP motorista ou a plataforma?Depois quis que eu cancelasse a viagem. Etc?Sinceramente, não é um serviço que recomende.Também não tive oportunidade de classificá-lo pois a viagem foi cancelada por ele. Teria nota zero. Ana FreitasE a resposta definitiva foi:Boa tarde Ana.Espero que se encontre bem.Compreendo perfeitamente a sua situação, e saiba que levamos com bastante seriedade as reclamações de todos os clientes da nossa plataforma. Deste modo, informo que o caso já foi reportado à equipa competente, e as medidas corretas já foram tomadas para com o motorista.O nosso objetivo é ter uma plataforma justa para todas as partes, e ambicionamos sempre melhorar cada vez mais, pelo que pedimos que sempre que situações do género aconteçam (o que espero que não aconteçam novamente) que nos reporte para que possamos dar o melhor seguimento possível ao seu caso.Votos de uma ótima semana e de uma excelente época festiva.Atenciosamente,JosephBolt Support

Comprei viagem online Madrid-Lisboa na Flixbus. Viajei no dia 22 de Dezembro de 2021. O autocarro vinha de Paris e chegava a Madrid às 8h40min. Chegou mais de meia hora atrasado mas isso enfim...Venho reclamar por outros motivos:- As viagens para Portugal neste momento obrigam a fazer teste COVID previamente. Os motoristas não pediram teste a ninguém e em Portugal também ninguém viu nada. Para que gastamos 35 € em testes?- Os lugares eram numerados mas os motoristas diziam para sentar em qualquer lado. O que levou a que pessoas que viajavam juntas tivessem de ficar separadas o que não tem lógica- Um passageiro não voltou do almoço. Embora contassem os passageiros, não deram pela falta e só depois de outros passageiros avisarem voltaram para trás. Não se encontrou o passageiro e as malas foram guardadas... Segurança zero!- Finalmente metade dos passageiros viajaram sem máscara e quando uma passageira que ia à minha frente reclamou com um dos motoristas ele respondeu que não podia fazer nada. Havia avisos nos autocarros mas se os passageiros não cumpriam tinham de ser os outros passageiros a obriga-los a colocar as máscaras.O que eu pretendo:- Dar a conhecer a todos a falta de segurança a todos os níveis destes autocarros- Que os motoristas comecem a obrigar os passageiros a sentar-se nos lugares marcados nos bilhetes para que não tenha de haver discussões entre passageiros (como houve)- Tenham cuidado com as saídas para ver se estão todos, dado que já vi que aconteceu o mesmo em outras viagens- Finalmente que obriguem a cumprir as regras. Se neste momento é obrigatório mascara nos autocarros e obrigatório teste covid para entrar em Portugal, os motoristas devem fazer cumprir as regras. Ver à entrada se têm teste COVID e durante toda a viagem verem se têm máscara.- Em Portugal também deve haver mais fiscalização do cumprimento das regras...

Desde 23 Novembro, data em que efectuei um comntrato para automovel adquirido, que me chegaram a casa 2 identificadores!A 23, via site, procurei aderir, e vi recusada a aceitação da documentação, queriam mais dados do veículo e a digitalização não seria a melhor (livrete com mais de 20 anos)Nova tentativa e nova recusa...Liguei para a operadora, a qual me deu um email para fazer chegar a informação, e minutos depois chegou email a confirmar a validação.a surpresa veio via correio, 2 identificadores, em que via net, verifico que 1 não tem matrícula associada!Incrivel!Alertei a via verde do sucedido pelo mesmo email que remetera os dados do carro na verspera, ninguem respondeu... (top!)Claro que nao activei, e se a via verde o desejar está na morada, basta marcarem recolha, se demorar muito, pagam o armazenamento do identificador...identificador 321060106598 resumindo a incompetencia, para me atribuirem o identificador do meu veiculo, analisaram ao microscopio o documento do carro que registei.em paralelo, até identificador sem carro ou matricula associada enviam, isto é de gente séria que passado todo este tempo não responde e agora manda emails a dizer que há valores a pagar para este descodificadortemos pessimos profissionais a trabalhar nas nossas empresas, demasiados incompetentes e não pensantes!

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos

Para: EP - Estradas de Portugal, S.A.24/11/2021Hoje deparei-me com o corte de árvores na berma da estrada nacional 115-3 (entre Sobral Monte Agraço e Alenquer) no terreno de que sou proprietário.Perguntei às pessoas que efectuavam o corte qual a razão e informaram-me que o faziam por contrato com as Estradas de Portugal.Pergunto:1- é legítimo realizar o corte sem informar o proprietário previamente?2 - o proprietário não deveria ser intimado a realizar o corte e só no caso de não o fazer as Estradas de Portugal o fizessem?3 - qual a distância a que as árvores podem estar da zona pavimentada da estrada?agradeçocpsc.geitosoSolução pretendidaexplicação pela razão do corte sem contacto prévio com o proprietário.

Venho, por este meio reclamar a falta de informação ou a falta de resposta dos serviços requeridos ao IMT . Onde efetuei o meu pedido de troca da carta de condução estrangeira no dia 16/10/2021 e não obtive qualquer contato da vossa parte. Os vossos servições tem de ser mais céleres e capazes de responder as necessidades do cidadão atempadamente.

Eu estava a viajar nos autocarros da STCP na cidade do Porto quando um fiscal da empresa me abordou para verificar se eu estava a viajar com título validado eu estava com título na mão e com títulos disponíveis quando verificou, que apesar de eu possuir títulos disponíveis no meu cartão Andante para viajar por algum motivo desconhecido este mesmo cartão não ficou validado, e me pediu a minha identificação. Pedi ao fiscal que me explicasse o que se estava a passar pois não tenho por habito usar os transportes públicos e estava com a minha filha pequena que saiu a correr na hora e devo ter me esquecido, logo não sei quais são os procedimentos adotados pelos fiscais, e o porque de ele querer os meus dados, contudo o fiscal forneceu-me algumas informações que mais tarde Inclusive perguntei ao fiscal se ele me estaria a passar uma multa ao qual o mesmo me respondeu que apenas queria a minha identificação para preencher os meus dados e para me fornecer um notificação para que eu comparece-se junto de uma loja do Andante onde a minha situação seria esclarecida e resolvida, no entanto a informação que obtive foi que eu teria de pagar a multa que o fiscal me tinha passado, quando na verdade ele me tinha indicado que aquilo não era uma multa, ou que então podia expor a minha situação à STCP e a situação iria ser analisada. No entanto, obtive informações junto de alguns clientes habituais da STCP e dos transportes do Porto e fui informado que os fiscais em situações como a minha, onde os usuários possuem títulos disponíveis nos passes, contudo o passe não está validado, eles efetuam a validação do mesmo na hora da fiscalização. Assim os principais motivos da minha queixa devem-se ao facto de ter tentado obter esclarecimentos no momento em que ocorreu a situação, sendo que o fiscal me forneceu informações enganosas, ao qual junto o fato dos colaboradores da STCP me terem informado que eles fazem isso para despachar as pessoas. Assim não vejo forma possível de aceitar este comportamento Outro motivo que me leva a efetuar a queixa está relacionado com o facto dos fiscais que regulam os transportes do Porto atuarem de modo diferente perante situações que em tudo são idênticas, isto é, em certas situações o problema é resolvido na hora e noutras, como o meu caso, as pessoas são autuadas sem sequer saberem e sem obterem os devidos esclarecimentos. Uns dias após isso levei uma outra “notificação” informei ao fiscal que me viu com cartão a mão já a espera de validar informei que eu validei passei na máquina e o mesmo disse que só iria me dar um papel para justificar que a máquina estava avariada por isso não passou e no mesmo dia mudei de zona sem saber desta informação uma vez que o próprio autocarro aceita o título e o mesmo disse a mesma coisa entra em contato com Andante e informa que não estás habituada e não sabia. As informações para nós que estamos a começar a usar os transportes são poucas uma que não existe ninguém que me passou tal informações fui descobrindo com as pessoas quando fui comprar o andante e carregar em uma loja de rua não me informaram nada. Estou desempregada tenha uma filha e estou a base de remédio antidepressivos não tenho e não vou aceitar pagar as multas uma que não tem informações sustentáveis ao qual nos auxiliam nisso.

Comprei 3 passagens na TAP e aguardo desde 12/11 pela emissão da fatura para que seja possível o reembolso das minhas passagens pela empresa.Já liguei diversas vezes no antendimento e sempre me informam que será solicitada a prioridade e que em 48h receberei por e-mail, mas nunca recebo a fatura.Também abri uma reclamação e o status fica eternamente em análise. Então recorro a este canal de reclamações para que o meu pedido seja atendido, o mais breve possível.Entendo que é um processo bem simples e não consigo entender o motivo da demora e em nenhum momento recebi um contato da TAP sobre o meu pedido.Acho isso um desrespeito com o cliente que apenas precisa de um documento para que seja feito um reembolso.Peço insistentemente que seja priorizado o envio desta fatura ou que seja feito um contato pela empresa, explicando se há alguma pendência.