Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores da Zurich, Senhores, Venho por este meio mostrar o meu grande desagrado pela empresa Zurich. No dia 25 de Julho tivemos um sinistro ao qual a culpa não foi nossa. Fizemos acordo amigável e tudo muito bem até aí. No dia seguinte fomos ao mediador do seguro para apresentar então os papéis todos para apresentar o sinistro para então o carro ir para arranjar, escolhemos a oficina da marca pois o carro ainda estava na garantia. Ficamos então á espera para o perito ver e então deixarmos lá o carro. Qd as peças vieram e já tinha sido dado um orçamento combinamos um dia para colocar o carro na oficina e podermos ir buscar o carro de substituição ao qual temos direito e precisava mos do mesmo, pois já tínhamos falado várias vezes sobre isso. Inicialmente a oficina deu 3 dias mas disse logo que esses três dias duvidava q fosse só isso que teria que ser mais, ao qual eu respondi pois mas vocês tem que ver isso pois o carro de substituição tenho que entregar sábado de manhã , ah mas isso agora fala com o seguro sobre isso. Falei demoraram imenso tempo a responder e apontaram responsabilidades para a oficina e a oficina para eles. Ao qual era o perito da companhia de seguros não queria dar mais dias enquanto as peças não viessem, pois eles tiveram que desmanchar o carro para ver se havia mais alguma coisa partida por dentro. Nisto depois de insistir bastante e ligar sempre para eles lá consegui que me dessem o carro de substituição até segunda feira. Sexta feira dia 30 de Agosto liguei para a seguradora a perguntar se era mesmo essa a informação pois tinha recebido mensagem a confirmar que a viatura de substituição tinha sido prolongada, quando a segurança me responde que afinal está até terça feira , que em vez de segunda entregava terça , mas tinha que entregar as 09:00 da manhã, como é óbvio se as pessoas trabalham não tem como entregar a essa hora. Mas disseram q podia entregar no dia anterior também. Liguei para a pessoa que trata dos sinistro da oficina a perguntar como estava a situação e disse que já tinha sido avisado a companhia que o carro só estaria pronto terça feira à tarde e se estivesse, sem certezas e eu disse é q disseram q eu tinha q entregar o carro de substituição até amanhã de manhã, e o senhor disse que era impossível pq já tinham informado acerca disso. Nisto tudo passei a manhã toda de ontem a tentar ligar para a Zurich ao qual passava mais de 20 minutos à espera , nisto várias tentativas e nada. Houve uma chamada que demoraram quase meia hora para atender , nessa chamada que finalmente atenderam, eu disse até que enfim consigo falar com alguém, ao qual a senhora me respondeu, temos mais de 50 chamadas em espera e estamos num pedido de férias. E expôs toda a situação a senhora ao qual me respondeu, pois n podemos fazer nada tem q entregar o carro , e fiquei bastante indignada, pq nós pagamos um seguro para se acontecer alguma coisa estamos segurados e depois é isto que temos, este tipo de respostas. Teve que ser a pessoa da oficina a emprestar um carro pq senão não tínhamos como andar com o menino. Acho inadmissível . Mas isto é só uma parte resumida da historia.

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento intrum, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco de Portugal que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. De acordo com o código do consumidor tenho direito também a carta de quitação de débitos, por favor me envie com urgência. Segue anexo, comprovante de pagamento. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho Cesário, NIF: 306838427, TELEMÓVEL: 914 020 615 POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Envio este e-mail para comunicar que entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, como consta em anexo, que os pagamentos realizados a Oney até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto como consta em comprovante de pagamento em anexo 604,62 o mesmo valor que consta no banco de Portugal. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto, como consta em comprovante em anexo. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento BPI, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram,que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar que tive o meu ordenado proveniente do mês de Agosto penhorado com o valor total, deixando a minha conta bancária com 0€ mesmo depois de ter trabalhado o mês inteiro. possuo uma dívida nas finanças e foi instaurado uma penhora na minha conta bancária, sendo descontado da minha conta todo o dinheiro que possuía no banco, me deixando sem meio algum de subsistência. O banco, não respeitou o nº 5 do artigo 738º, do Código de Processo Civil, onde a lei é clara quando diz que na penhora de dinheiro ou de saldo bancário, é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional, deixando minha conta bancária com 0€ mesmo depois de eu ter trabalhado o mês inteiro de agosto. Hoje, não possuo dinheiro para pagar minhas contas e nem para comprar comida. Gostaria que a situação fosse resolvida, e que me fossem devolvidos os valores referentes ao ordenado mínimo nacional, apenas para conseguir o meu meio de subsistência. Cumprimentos. Carlos lopes

Exmos. Senhores, Fiz uma candidatura no PAE+S 2023 a qual tem o número 211. A candidatura está em análise técnica desde 8 de Junho de 2024. Segundo o regulamento "as candidaturas são numeradas por ordem de chegada, com base na data e hora de submissão e avaliadas por essa ordem." É possível verificar no quadro em tempo real que isso não está a ser respeitado. ( https://www.fundoambiental.pt/paes-2023/quadro-em-tempo-real.aspx ) Este quadro revela que as avaliações estão a andar a bom ritmo, contudo a minha candidatura ficou para trás. Já há 2.850em pagamento/pagas e o valor elegível aprovado já é de (€) 5.029.665,92 € Já contactei utilizando o formulário do E- Balcão existente no espaço doa PAE+S 2023 no dia 12 de Agosto dando conta da minha preocupação sem que obtivesse resposta. Já fiz reclamação neste mesmo espaço da DECO e sobre a mesma situação ao que me foi respondido que "as candidaturas são efetivamente atribuídas a cada avaliador pela ordem da sua submissão" ficando assim sanada a imposição do regulamento. O que o regulamento impõe é que as candidaturas sejam "avaliadas por essa ordem" e não que sejam atribuídas a avaliador por determinada ordem. Não sei se o avaliador se despediu, se faleceu ou se ficou doente. Nem sequer sei que é o avaliador. O número da minha candidatura é muito baixo e alguma coisa deve ter acontecido. A própria funcionaria que me atendeu pela linha telefónica demonstrou surpresa por um numero tão baixo ainda estar em análise técnica. Por favor contactem com quem de direito, dando conta da minha preocupação e tomem as medidas que se revelem apropriadas para sanar a anomalia que for detetada. Desde já agradecido. Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 para a Tipologia 3 - Candidatura 3887 - e na fase da contestação foi enviada a correção de dados de fatura (como sugerido pelo Fundo Ambiental) através de declaração do fornecedor, enviada em anexo. A candidatura foi anulada e não tiveram em consideração o documento enviado, que indicava a corrreção dos números de série da fatura. No entanto o regulamento do programa refere que: "O candidato tem a possibilidade de contestar a avaliação da sua candidatura junto da entidade gestora do FA no prazo de 10 dias úteis após a decisão de não elegibilidade, sendo que essa contestação deve ser devidamente fundamentada e basear-se nos elementos disponibilizados pelo candidato, bem como requerer diligências complementares e juntar documentos". Por sua vez, o motivo da anulação é: Foram detetadas as seguintes inconformidades: 1. Verifica-se que a fatura remetida em pedido de esclarecimentos apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos. Considerando que a alteração dos dados em causa só pode ser efetuada com a emissão de nova fatura em programa certificado, não pode a candidatura ser considerada elegível. Não podem ser igualmente aceites faturas e recibos com datas posteriores à submissão de candidatura. Erros nas faturas devem ser corrigidos com declaração do fornecedor da fatura, datada e assinada, que corriga o erro identificado. Como houve submissão de uma fatura com alteração de dados, a candidatura será não elegível. Peço que seja reavaliada a contestação, que não foi processada em conformidade com o regulamento. Esta é uma situação inaceitável para quem cumpre todos os requisitos, enviou todos os documentos e comprovativos solicitados e vê a sua candidatura anulada, injustamente, sem terem em consideração este documento na contestação que corrige o que havia para corrigir (apenas 2 números de série que constam no descritivo da fatura). Nota: esta situação já foi exposta no e-balcão, sem feedback até ao momento. Agradeço, desde já, a atenção e disponibilidade. Muito obrigada! Cumprimentos, Patrícia Fonseca

Exmos. Senhores, Submeti ao PAE+S 2023, em 16/08/23 uma candidatura para apoio financeiro a um projeto de painéis solares fotovoltaicos, para o meu domicílio, a que foi atribuído o número de ordem 000526. A candidatura foi anulada após contestação porque não foi considerada válida a submissão de uma simulação de certificado energético antes da instalação, elaborado pela mesma empresa certificada que procedeu à emissão do CE após a instalação. Pelas razões que passo a expor, considero essa anulação e consequente indeferimento extremamente injusta, porque decorre não de uma falta minha, mas na essência de uma lacuna/omissão do regulamento. 1 - A instalação, conforme documentação submetida na candidatura, foi concluída a 4 de junho de 2023. 2 - O primeiro aviso do anúncio do investimento C13-i01 foi publicado a 18 de julho de 2023 e a versão 1.0 do AAC foi publicada na mesma data (ou seja, cerca de 1 mês e meio após conclusão da instalação). Este AAC estabelece no seu ponto 7.1.b.i que são elegíveis as despesas efetuadas após 1 de maio de 2022, que cumpram todos os requisitos restantes, e anteriores à data de submissão da candidatura. 3 - Não consta do aviso do anúncio e das diversas versões do AAC, qualquer alternativa que esclareça os candidatos de projetos concluídos antes da publicação do aviso e do AAC de como colmatar documentação que deveria ter sido assegurada antes da instalação. 4 - Tendo concluído a instalação do projeto 1 mês e meio antes da publicação do regulamento, mas ainda assim mais de um ano após a data de elegibilidade, não tinha forma de saber que seria exigível um CE antes da instalação e portanto seria sempre de todo impossível a obtenção retroativa de um tal certificado, a menos por um qualquer acaso tivesse tido necessidade de o emitir antes. 5 - Ou seja, a omissão do CE antes da instalação na documentação da minha candidatura, é decorrente exclusivamente da falta de especificidade do AAC e dos regulamentos quanto a esta situação, que certamente abrangerá outras candidaturas. Todos os projetos no âmbito da tipologia 4.2 que tenham sido concluídos após 1 de maio de 2022 e antes da publicação do aviso e do AAC a 18 de julho, e que tenham valores superiores a 5.000 €, estão naturalmente omissos, não por falta dos candidatos mas por lacuna do regulamento. 6 - A Submissão de uma simulação de CE feita pela entidade certificadora e apenas suprimindo os painéis foto voltaicos, pareceu-me ser a forma mais séria de colmatar uma lacuna que é na sua essência do regulamento do AAC. Pelo exposto solicito reapreciação do processo e estou ao dispor para facultar quaisquer outros dados que possam entender relevantes e necessários. Cumprimentos. NIF: 166811300 Candidatura Nº. 000526