Reclamações públicas

Boa tarde! Em Novembro passado fiz alteração da data de pagamento dos serviços de Saúde e Seguro do carro, porém a fatura do seguro de saúde foi me cobrado 2 vezes o valor em Dezembro. Entrei em contato várias vezes e tive várias respostas e até o momento ainda não me retornaram o valor pago como ficou acordado pelo último contato da empresa. Já são 3 meses e até o momento não obtive uma resposta nem data da solução do problema e a respectiva devolução do valor debitado indevidamente.

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 09/02/2024 o meu carro teve uma avaria na A2 a caminho do Algarve, pelo que foi necessário acionar a assistência em viagem. Esperámos pelo reboque e pelo táxi que nos levou ao nosso destino. O reboque foi informado de que o nosso carro seria para ser entregue numa oficina em Alpiarça.No dia seguinte contactámos novamente a Zurich para solicitar carro de substituição, que foi levantado no dia 10/02/2024 na Hertz em Portimão. Foi-nos indicado que teríamos carro por 5 dias e que teríamos de devolver no dia 15/02/2024 em Santarém (nossa área de residência).No dia 12/02/2024, por volta das 10h30/45m voltámos a contactar a Zurich para informar a morada completa da oficina (Fernando Vital - R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura, 2090-209 Alpiarça - contacto: 243 556 668). No dia 15/02/2024, mais uma vez contactámos a Zurich pois o nosso carro não tinha ainda sido entregue na oficina, e após verificação, informaram que o mesmo chegaria dia 16/02/2024 e que por esse motivo iriam estender por mais 1 dia o carro de substituição e que teria de entregar este no dia 16/02/2024. Ainda no dia 15/02/2024, voltámos a contactar a Zurich para questionar sobre o carro de substituição e a possibilidade de estender por mais dias, sendo que nesse contacto nos foi informado que o nosso carro já estaria em Aveiro e que seria entregue no dia seguinte na oficina e que não podia atribuir mais dias para carro de substituição. Qual o nosso espanto, quando nos dizem que o carro estava em Aveiro! Pior que isto, só o facto da pessoa que atendeu a chamada, dizer que fomos nós que demos a morada incorreta....sendo que ainda nos questionou se a morada não era R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura??Mais uma vez o nosso espanto perante tal situação....Perante o erro da Zurich ao enviar o nosso carro para uma morada que não facultámos, solicitámos carro de substituição até o nosso ser entregue na morada correta, sendo que nos foi dito que nos iriam enviar sms de confirmação. Como tal não aconteceu, voltámos a contactar hoje, 16/02/2024 e foi-nos dito que tinha sido enviado email internamente a indicar que não era para nos atribuir carro de substituição por mais dias.Sendo um erro da Zurich, quem deve assumir as consequências? Será o cliente?A Zurich atribui carro de substituição por 5 dias, que geralmente é o tempo que o carro avariado leva até ser entregue na oficina escolhida pelo cliente, uma vez que o carro foi enviado para outra localidade que não foi indicada por nós, não deveria a Zurich assumir o erro?Melhores cumprimentosZélia Mendes

No passado dia 31 de Janeiro um outro veículo bateu no meu carro enquanto este estava estacionado em lugar legal. Os danos não foram de monta, mas ainda assim impossibilitam que o carro circule com 100% de segurança, pois o pára-choques ficou arrancado de um dos lados, e está agora preso por arames, e um dos piscas caído. Logo que me apercebi, contactei o condutor do outro veículo, que tinha deixado o contacto, o qual se deu como culpado, e preenchemos a DA. Enviei a cópia por email à minha seguradora, que não acusou sequer a recepção. Contactei então via telefone, onde me foi marcada uma peritagem para o dia 2 de Fevereiro. Não me tendo sido possível deslocar à peritagem nesse dia devido a imprevistos profissionais, adiei a mesma para dia 7 de Fevereiro. De salientar que acedi a levar o carro a uma oficina recomendada pela seguradora porque, segundo os mesmos, o processo seria mais rápido. Desde aí, não tive mais nenhum contacto da minha Seguradora que não fosse despoletado por mim. A única coisa que me informam é que o caso ainda não tem a concordância da outra Seguradora, portanto não podem avançar com a reparação nem fornecer veículo de substituição. No meio de tudo isto, irei ficar sem carro durante 3 semanas, com consequências graves a nível pessoal e profissional. De salientar que efectuei uma reclamação formal na N Seguros, a qual não teve resposta ainda até ao dia de hoje. A minha seguradora, a N Seguros, tem sido de uma displicência e laxismo enormes em todo este processo, e está-me a deixar lesado quando eu não tive sequer a culpa do acidente. Gostaria de saber que medidas posso tomar, e se posso ser ressarcido pelos transtornos desta situação.

No dia 26 /04/2023 entrei em contato com o Sr Nuno da Gestecla em Mafra - ( representante da Zurich ) dizenho que havia vendido o carro e gostaria de cancelar o todos os seguros pois iria retornar ao brasil, ele disse que seria cancelado , no entanto voltei a portugal a passei em Janeiro/2024, e quando fui ao banco vi que que estava conbrando ainda o Zurich Life , entrei em contatro novamento com Sr Nuno o qual me disse que estava em debido automatico e que o banco tinha que desativar a funçao, mas questionei pois seu havia solicitado pra cancelar, nao deveria estar cobrando, fui ao banco a funcionaia Elaine em ajudou e ainda conseguir solicitar o estorno do ultimo pagamento, e segundo o ela os outros pagamentos deveria fazer uma reclamaçao junto a Zurich, visto que havia solicitado o cancelamento, esperava ter o problema resolvido, hoje me deparo novamento com a cobrança da Zurich Life em minha conta bancaria, nao sei o que fazer, ja solicitei o Cancelamento ha quase um ano e no entanto continua a me cobrar. tambem gostaria que me reembossase o que ja foi pago, visto que nem ai moro mais. NIF 233876944 numero da Apolicie: 3400117428

venho por meio desta, solicitar o cancelamento do cartão viabuy pois,estão a cobrar por um cartão um valor pela empresa intrum um valor de 136.21 de taxas, referente um cartao viabuy no dia 25-09-2016.No dia 20-07-2023, recebi um email., dizendo que iria renunciar todas as taxas da conta antiga, e iria ter um novo cartao por 19.90sem a comissao de 69.90, mas para isso tinha que carregar com 100 euros.. não aceitei, e pedi para cancelar o cartaõ mas não aceitaram..Penso que nesta situaçaõ estaõ milhares de pessoas a ser coagidas.. me ajude por favor

Rejeitaram meu pedido de adesão/subscrição ao/do Cartão Universo por não ter rendimentos portugueses não obstante morar em Portugal, ter morada fiscal em Portugal e vários cartões portugueses, e declarar rendimentos em Portugal, o que discutivelmente consubstancia discriminação e violação do princípio fundamental da livre circulação de trabalhadores da UE consagrado no artigo 45.º do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia e desenvolvido na legislação secundária da UE e na jurisprudência do Tribunal de Justiça.

No passado dia 6, foi-me cobrado pela Universo uma quantia avultada, após a mesma já ter sido paga 4 dias antes, no dia 2 de Fevereiro de 2024.Após contacto pessoal com o balcão Universo, no C.C.Colombo, foi-me garantido pela funcionária dos serviços financeiros que o estorno iria ser feito o mais rápido possível.O certo é que passados 7 dias ainda não foi feita a devolução da quantia e apesar de inúmeras tentativas de contacto via site e telefónicamente, não obtenho qualquer resposta.O absurdo é de tal maneira grave, que hoje mesmo contactei o apoio a clientes e após 45 minutos de espera(música), ouviu-se um sinal de chamada por 3 vezes, após os quais desligaram a mesma.O balcão Universo mais próximo fica a 50 Km, pelo que está fora de questão nova e propositada deslocação.Agradeço rápida devolução da elevada quantia indevidamente cobrada.Mário e Orlanda Pires

RA65338770Enviei, a fim de ser ressarcido, despesas de consultas e medicamentos efectuadas no âmbito da saúde do meu animal.1ª Estive semanas e semanas à espera de resposta às despesas que enviei. - Insisti várias vezesDepois, lá reagiram dizendo que nada iriam devolver dos valores apresentados. Protestei e voltei a enviar cópia das Facturas e resumo das mesmas. 2ª De seguida, recebi várias mensagem em que negariam o reembolso por várias alegações de má-fé.3ª inicialmente: Informamos que os documentos enviados não estão legíveis, pelo que solicitamos o reenvio dos mesmos com melhor qualidade de imagem, em página inteira, e sem nenhum outro papel ou objeto a tapar parcialmente o documento. - Voltei a digitalizar com um valor maior de resolução das mesmas e voltei a enviar3ª Depois, alegadamente, por as Facturas estarem rasuradas. Respondi: Recebi uma mensagem para o telemóvel a negarem-me a aceitação de facturas rasuradas, mensagem essa sem hipótese de ser respondida pela mesma via. Pois bem: Quais são as facturas rasuradas'?Estão algumas anotadas mas sem interferir em qualquer letra, palavra ou número do texto em todas as facturas.Se os Srs./Sras. conhecessem a Língua Portuguesa e o significado de rasura, saberiam que se trata de suprimir componentes textuais por meio de riscos ou raspagem para fins de apagamento dos mesmos. Um acto doloso.Todas as facturas estão incólumes e com o seu texto original. Mesmo as que estão anotadas.Se querem ir por aí, insistindo em postura de clara má-fé, vamos ter contencioso a jusante, começando pela anulação da apólice e exigência de retorno, ressarcimento, de todos os prémios de seguro por vós cobrados, desde a subscrição até à data actual. E com juros à taxa de referência do Banco de Portugal acrescidos de 1%.Estou muito aborrecido com o vossos serviços!E ainda mais quando querem fazer de mim tolo! Eu, que fui instruído na Língua Portuguesa, antes desta desgraça do des-Acordo Ortográfico, sei o que escrevo. Vão estudar!E deixem-se de querer escapar ao ressarcimento dos valores que me devem!4º Depois, é a história das questões congénitas. Recebi a mensagem: sobre medicamentos Keppra e Luminaletas (Levetiracetam) - Estão excluídas as despesas direta ou indiretamente resultantes de tratamento de doenças, lesões, deformações ou anomalias congénitas ou pré-existentes à data de início do seguro, pelo que qualquer despesa relacionada com esta patologia não será reembolsada.Retorqui, à Direção Negócio Particulares: Tenham lá paciência que a minha já se esgota! É o chico-espertismo-nacional a funcionar:O animal só há cerca de dois anos é que começou a ter ataques e espasmos, poderá ser uma patologia desenvolvida já em adulto. E mesmo que fosse ou seja anomalia congénita como é que se poderia saber disso, teria de mandar fazer análises ao código genético do animal em pequena???Se isto não é brincar, então é inadmissível: Subscrevo um seguro que apenas serve para pagar o respectivo prémio???Não, não estou a usufruir de serviço algum!A seguir querem que lhes page ainda mais prémios deste seguro inútil. Conclui que deverá ser anulada esta apólice e enviei mensagem: Por não me ser ressarcido nenhum valor, concluo que este seguro é-me absolutamente inútil e, portanto, denuncio esta apólice de seguro supra mencionada e solicito que registem a anulação da mesma a partir de 07 de Fevereiro de 2024, não havendo lugar, pela minha parte, a pagamentos de qualquer outro prémio de seguro ou valor relativo à mesma.Gostaria de efectuar reclamação e de vos questionar sobre a pertinência de me devolverem o valor dos prémios de seguro.

Venho por este meio, comunicar que , no mês de Janeiro fiz contrato com a empresa Unibanco. No qual me disseram que iria receber um cartão. Até agora esse cartão não chegou e foram depositados, sem qualquer aviso prévio, 300€ na minha conta. Após contactar a linha de apoio, informaram-me que eu já teria utilizado esse valor, o que é impossível tendo em conta que o cartão nunca esteve na minha posse. Por esse motivo, solicito o cancelamento de contrato, assim como a resolução do contrato.Para tal, refiro os meus dados:Daniela Patrícia Pereira Pavão Nif: 254480357

Debitaram um serviço de seguro de cartão não solicitado na fatura do cartão. Isso já foi em 02/10/2023 e quando solicito o estorno do valor, dizem que já pediram a seguradora.Péssimo serviço.