Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2023 aquando início do apoio às rendas, tive direito ao mesmo e recebi até maio de 2024 - mês em que o meu contrato foi cessado por iniciativa do senhorio. Iniciei assim novo contrato dia 01 junho nas mesmas condições (agregado familiar, morada, habitação permanente). No entanto desde o início deste novo contrato não voltei a receber o apoio. Já contactei as finanças, segurança social e enviei para o portal do cidadão (site para onde sou encaminhada quando peço esclarecimentos). Neste último, enviei reclamação no dia 9 de agosto, não tendo até agora recebido qualquer resposta, nem noto qualquer avanço no meu pedido, mantendo se até à data apenas como "submetido". O valor da renda está mais alto, recebo o ordenado mínimo pelo que acredito continuar legível para o recebimento do apoio. Já se passaram 3 meses e tem me sido cada vez mais complicado manter o pagamento da renda em dia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Junho de 2024 desloquei-me com a minha filha menor á CRCiv.Sintra , a fim de renovar o cartão de cidadão dela. Cartão esse que foi pedido com o caráter de urgência no qual foi pago o valor de urgência. Ontem, dia 28 de Agosto, dirijo-me ao DIC Campus de Justiça Lisboa para proceder ao pedido de passaporte da minha filha, no entretanto a senhora que me atendeu disse que não podia proceder á realização do mesmo pois a altura da minha filha (1,62mt ) que constava no cartão de cidadão feito 2 meses antes não correspondia á altura que a senhora tinha medido hoje ( 1,57mt), Conclusão, não pude fazer o pedido de passaporte e tive que fazer um novo cartão de cidadão 2 meses depois assim como o respetivo pagamento. Tendo em conta que os cartões têm validade de 5 anos , este teve 2 meses e os serviços da conservatória parece que não fizeram o trabalho corretamente. Um sitio diz uma coisa e outro diz outra. Quero com este e-mail demonstrar o meu desagrado para com estes serviços, pois tive que pagar por um novo cartão, tendo em conta que eu não tive culpa no que se passou. Devendo para isso ser ressardida do valor em causa. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos, Mónica Pires. Cumprimentos.

Na sequência de um acidente de viação, ocorrido em 31 de janeiro do presente ano, acionei o meu seguro da BNP Paribas. No seu seguimento, houve solicitação de documentação que prontamente enviei, contudo, e pese embora tenha respondido a toda a informação solicitada, a mesma nunca é suficiente alegando sempre a necessidade do reenvio da documentação (note-se que se referem a documentação já enviada). Ainda assim, remeti sempre a documentação solicitada (em duplicado ou triplicado) dando igual conhecimento destes emails ao serviço de reclamação e apoio ao cliente do BNP, contudo, também estes não me deram qualquer feedback sobre o assunto. Não obstante, na tentativa de resolução do problema, tentei por diversas vezes entrar em contacto telefônico, também este sem sucesso, pois embora me esteja atribuída uma assistente pessoal a mesma nunca se encontra disponível para atendimento. Igualmente importa referir que solicitei o contacto de algum elemento de hierarquia superior para tentar resolver este problema, enviando emails e contatos telefónicos, novamente, sem sucesso. Solicito assim indicação e/ou encaminhamento desta situação para a entidade responsável para apuramento de responsabilidade. Com os meus cumprimentos, Pedro Amorim

Desde de Julho que ando a solicitar o cancelamento da conta e cartão universo, desde dessa altura só me enrolam que a situação está a ser analisada e nada. Já estamos a entrar em Setembro já fiz enumeras reclamações através da APP e chamadas para Universo, falei com vários colaboradores e nada! ISTO É MESMO BURLA

Exmos. Senhores, Após ter conhecimento que a DECO tinha uma parceria com a OK Seguros, tomei a iniciativa de pedir uma simulação de um possível seguro DECO OK Auto Safe. Após várias tentativas para saber o porquê da recusa , queria perguntar se esta situação é normal. Transcrevo os mails trocados com a referida Empresa: "Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 08:35 (há 1 dia) para equipaok Bom dia Exmos. Senhores, O meu nome é Maria Esmeralda da Paz Rodrigues com o contribuinte n.º 203988086 e associada da Deco com o n.º 5588894-45. Após várias tentativas sem sucesso de aderir ao seguro quer através da vossa plataforma quer da da Deco. Acabei por telefonar ontem por volta das 14 horas, o vosso colaborador após 20 minutos pediu-me para aguardar por um contato vosso. Por volta das 18 horas falei com o Sr.º André Ribeiro, que me informou que a simulação não era elegível por questões comerciais e de risco????? Solicito uma resposta mais detalhada e compreensível antes de contatar a Deco por esta situação. Os melhores cumprimentos, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 09:43 (há 23 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Com os nossos melhores cumprimentos, Adriana Almeida Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt +351 211 225 303 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 10:50 (há 22 horas) para ok! Cara Adriana Almeida, Agradeço a vossa resposta mas fiquei na mesma. A vossa companhia pode recusar a apresentação, contratação de um seguro mas o que eu pretendo é uma explicação do porquê dessa decisão. Acho que tenho o direito de saber a razão que vos levou a tomar essa decisão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 14:44 (há 18 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Em resposta, reiteramos que ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Esclarecemos que é feita uma análise interna para determinar a possibilidade de apresentar valores ou efetuar o contrato de seguro, no entanto, neste caso após esta análise a companhia não pretende assegurar o risco. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do contacto e no horário abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt Apoio a Cliente +351 213 212 001 Sinistros e Assistências +351 217 912 827 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiquei a saber pelo active bank que tinha uma penhora da segurança social dia 21 deste mês (21/08) imediatamente fui ver o que era a segurança social direta, verifiquei o que era e fui pedir plano prestacional que foi deferido dia 22/08 - a data que me informaram de pagamento era em Setembro - questionei sobre a penhora e a informação foi que iriam proceder ao envio da informação ao banco e que a penhora ficava resolvida antes do fim do mês e que nao poderia falhar o pagamento pois senao voltaria a ter essa penhora. Fiquei tranquila, mas mesmo assim mal vi que tinha dinheiro fui procurar o DuP e efetuei o pagamento da 1º prestação, passado meia hora recebo email do banco que me tinham tirado para o pagamento da penhora 377euros, sendo que esse valor ira ficar cativo no banco 5 dias, para poder recorrer da penhora (fazendo o que já fiz) para que vocês enviem o que já deviam ter enviado. Isto foi hoje. 28-08-24. A outra questão prende-se com o valor que ficou no banco. Quanto sei o valor deveria ser no minimo um SMN. No entanto ficou lá o valor de 606€ . Liguei para o banco e informaram-me que vocês, SS tem em conta o valor autorizado e nao o disponível, o que é ridiculo. O valor autorizado está relacionado com o fato de ser uma conta ordenado, ou seja o banco empresta-me se eu precisar 272€. O dinheiro não é meu! Para além de a penhora ter continuado a decorrer anda por cima nem dinheiro para viver me deixaram porque segundo o banco vocês obrigaram os beneficiários a se endividar. Bem, de qualquer forma segundo informação do banco ainda dispnho de 5 dias (que serão 3 pois nao são dias uteis) para tentar resolver. Ah! Pior ainda de onde vem a divida! porque me pagaram subsídio de desemprego que eu nao pedi , não precisava, fui eu e nao a empresa que foi entregar os papeis relativos a baixa de um emprego e inicio do outro. E voces decidiram sem ninguem pedir nada me pagarem o subsdio de desemprego. Pena foi so ter descoberto quando precisei e fiquei desempregada, porque para tirar são breves agora para resolver para pagar ou nao receberem não. E eu desempregada a contar com aquilo que afinal já não tive pelo vosso erro (seria o quadruplo do que pagaram ou mais), quando descobri esse dinheiro numa conta que ja nao usava, tinha de usar o dinheiro. Metade das notificações que dizem enviar nunca as vi, enviei cartas registadas duas. Uma nao foi levantada a outra se foi nao sei. So sei que nunca obtive solução ou resposta. Por isso peço que no minimo me respondam com brevidade e avisem o banco para que me possam libertar o valor cativo antes que va para vocês e eu mais uma vez tenha de andar a viver de esmolas e a passar mal por vossa causa Grata Com os mehores cumprimentos, Paula Lopes

Exmos. Senhores, Bom dia Sou Ricardo José Guimarães Nif 309655455, correntista Balcao Novo Banco Pero Pinheiro. Venho solicitar registro no livro reclamações sobre a insatisfação em relação a este balcao e os devidos atendimentos dos mesmos. Tenho uma ótima movimentação no banco e não consigo aument do cartão de crédito e b não consigo a liberação do crédito pessoal. O atendimento é péssimo, e o tratamento a desejar, tenho CPLP, contrato de trabalho e um ótimo histórico de novamente no banco. E o banco não atende meu pedido. A conta ja tem mais de 1 ano E o banco trata com indiferença o cliente e a ignorar e a usar de descriminação com cidadao brasileiro. Portanto registro minha reclamação e solicito apuração mais detalhada das ouvidoria do banco, estarei buscando os mecanismos de reclamação para tal fato como Deco e mais organismos Ricardo Cumprimentos.

Boa tarde escrevo esta reclamação com o intuito de expor um problema que a meu ver, com as soluções que posteriormente são apresentadas, é, no mínimo, frustrante. Tive o meu cartão de débito cancelado "por segurança" devido a um movimento ou movimentos considerados "suspeitos". O meu cartão funcionava corretamente e do nada parou de funcionar , tendo perdido acesso a todo o meu dinheiro sem razão aparente. Contactei a linha de apoio do banco Montepio e após cerca de 20-30 min em chamada a única informação que me deram foi que estava bloqueado como medida de segurança devido a movimentos suspeitos - movimentos estes que foram incapazes de especificar. Ou seja, tive o meu dinheiro todo retido e nem tive direito a uma explicação, para ao menos saber que movimento então devesse evitar para que esta situação não se repita . Os meus movimentos foram compras no continente e na booking desde o momento em que estava tudo ok com o cartão e deixar de estar. Explicaram me ainda que devia ter recebido uma chamada ou SMS a confirmar/explicar esta situação o que não aconteceu. Fico assim, sem acesso ao meu dinheiro sem explicações ou motivos aparentes a não ser que ligue com o apoio. O pior vem depois, a solução é pedir um novo cartão que demora 5 dias uteis a 10 dias com um custo de 17 euros e qll coisa valor que no final é devolvido (o sentido de o cobrar em primeiro lugar também ficou por esclarecer já que seria devolvido) , ou seja não só fico sem acesso ao meu dinheiro, como para voltar a ter um cartão ainda me tiram num momento inicial dinheiro, o que não cai muito bem (seja devolvido ou não é um processo algo frustrante para quem do nada fica sem acesso ao seu proprio dinheiro) . A segunda solução é dirigir-me a um balcão onde e isto palavras de quem me atendeu na linha de apoio "a partidada conseguem dar um cartão provisório" para não ficar lá está, sem dinheiro nenhum durante um periodo de tempo ainda considerável....sendo que novamente o cartão novo chega entre os tais 5-10 dias. (o que com os horários dos bancos , com um horário de trabalho de segunda a sexta fica no mínimo complicado) e para piorar claro, os balcões estão todos fechados ao fim de semana. Não me parece muito correto bloquear um cartão e ao mesmo tempo não haver logo um justificação mais especifica que só "movimento suspeito?" , mas qual? não sabem "em balcão talvez consigam dizer" No meio disto perguntei , "então como sei que isto não volta a acontecer a qualquer momento, se lá, nem efetuei compras em nenhum local diferente do habitual" - pergunta que ficou sem resposta. Acho que é uma situação desconfortável em especial, pelos horários praticados em balcão (presencial) e deveria de haver uma solução melhor ou mais celere...fiquei um pouco desiludido com as "soluções" existentes.....talvez seja falha minha não ter dinheiro "fisico" comigo, mas acho que tenho direito num assunto tão sensível e importante como este ter acesso a um serviço melhor e mais flexível adequado um horário de trabalho "normal" ou uma solução mais rápida....ou ainda, no mínimo dos mínimos o detalhe do então movimento suspeito que me faz de um momento para o outro ficar sem dinheiro nenhum. Vejo me agora obrigado a tentar ir a um balcão o mais cedo possível e tentar na mesma chegar a horas ao meu local de trabalho isto, claro, na esperança que me seja dado um cartão temporário que é "provável que os colegas no banco tenham".... Até lá, se precisar de comprar o quer que seja tenho de pedir emprestado a familiares ou amigos , e porquê? não sei bem. Acho que é uma situação a rever e melhorar, nos serviços do banco ( que acredito que até seja como são tratadas estas situações noutros/todos os outros bancos) Obrigado

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. No dia 13 de agosto foi levantado dinheiro da minha conta pela empresa klarna efectuei queixa por email telefonei e de maneira nenhuma me devolvem os 211,20€ que retiraram da minha conta

Exmos. Senhores Sou cliente da tranquilidade seguros, onde efetuei um seguro de recheio de moradia, onde ocorreu um furto com arrombamento. Quando efetuei o seguro, a mediadora aoebas pefiu fotos dis artigos em ouro ou prata e valores, não tendo pedido faturas nenhumas. Todos os objectos em ouro e prata que possuo, foram oferecidos por pais e familiares, peças oferecidos em nascença quer de mim ou esposa, quer no nascimento de filhos. Peças qye já vêm de outras gerações. O seguro diz que tenho que fazer prova da propriedade desses artigos em ouro furtados e que não paga. Cumprimentos.