Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência.Relativamente à fatura/recibo de compra do veículo da Rocha Automóveis Perafita/Matosinhos:Fatura: 135 para Toyota Prius (2005)O carro foi adquirido em 27 de maio de 2022. Também adquiri uma garantia comercial estendida de 18 meses.A denúncia é que a Rocha Automóveis se recusou a honrar a garantia obrigatória de 1 ano e a garantia comercial estendida para substituição da bateria híbrida.Foram identificados os seguintes problemas:No dia 30 de maio (3 dias após a compra do carro) - enviei uma foto e uma mensagem sobre o problema de carregamento da bateria híbrida. Solicitei que a bateria híbrida fosse trocada de acordo com a declaração de garantia comercial de 18 meses. A Rocha Automóveis Perafita disse-me que a bateria estava a carregar normalmente e não houve problema.Procurei comunicar o problema aos Gestores Comerciais da Rocha Automóveis Perafita e à equipa de pós-venda do POS, falando pessoalmente com eles.Disseram-me que não estão preparados para ajudar e não honrarão e não aderirão ao contrato de garantia obrigatório 1 ao abrigo da legislação portuguesa do consumidor e também não honrarão e não aderirão à garantia comercial alargada de 18 meses.Eles não estão preparados para explicar as razões e não falarão comigo sobre como resolver o assunto e ignoraram completamente todos os meus pedidos de explicações e assistência.Em seguida, enviei um e-mail aos proprietários e a todos os gerentes comerciais de todas as filiais. Eles não responderam e nem todos parecem dispostos a resolver o assunto adequadamente.Desde o início fui enganado sobre o estado da bateria híbrida. Também tenho correspondência no WhatsApp antes de comprar o carro em que o representante da Rocha Perafita afirmou que testaram a bateria e estava em bom estado e também confirmaram que a garantia cobrirá a bateria híbrida.No dia 10 de Julho levei o meu carro à Rocha Perafita para tentar obter feedback sobre outro problema, o catalisador.No caminho o motor do carro parou, então deixei o carro lá para o Rocha avaliar o problema no motor. O mecânico de Rocha Perafita disse que foi um problema no kit de embreagem e talvez um problema na bateria híbrida. Depois que recebi um orçamento para o kit de embreagem, me disseram que eu tinha a opção de consertar o kit de embreagem em outra oficina e depois trazer o carro de volta para trocar a bateria híbrida.Antes de levantar o carro, o Gestor Comercial da Rocha Perafita e o seu POS/Mecânico, combinaram que iriam reparar a bateria híbrida depois de eu devolver o carro. É um Toyota Prius Híbrido, por isso resolvi levá-lo à Caetano Auto Toyota para um teste de diagnóstico especializado.O teste de diagnóstico da Caetano Auto Toyota confirmou que não existe qualquer problema no kit de embraiagem conforme afirma a sucursal de Rocha Perafita. (É estranho que a Rocha Automóveis se tenha recusado a fornecer-me orçamentos por escrito e apenas me tenha informado verbalmente dos custos das supostas reparações. Isto levanta agora a questão de como é que confirmaram que o kit de embraiagem era um problema quando a Toyota Auto confirmou que era não).A Caetano Auto Toyota (que obviamente são os especialistas da Toyota) confirmou que o problema do motor parar é porque a bateria do híbrido estava com defeito e precisava ser trocada. A Rocha Automóveis e a Garantia Obrigatória de 1 ano cobrem o problema da bateria híbrida.No dia 21 de agosto regressei à sucursal da Rocha Perafita para encontrar uma solução para o assunto. Eu disse a eles que não há problema no kit de embreagem e que eles deveriam substituir a bateria híbrida.Fiquei extremamente chocado quando o Gestor Comercial da Rocha Perafita e o POS/Mecânico decidiram não falar diretamente comigo. Através de um de seus colegas eles disseram que não iriam me ajudar. Basicamente, eles voltaram atrás em sua palavra e nos termos da garantia e não estão interessados e não estão dispostos a resolver o problema. Thay não explicou as razões pelas quais não aderirão à cobertura obrigatória de garantia de 1 ano ou à garantia comercial estendida de 18 meses.É importante realçar que há muitos meses que tenho tentado resolver o problema da bateria híbrida com a sucursal da Rocha Automóveis Perafita, até essa sucursal encerrar. Depois de a sucursal de Perafita ter fechado e mudado para Matosinhos, voltei a falar diretamente com o proprietário. Ele não estava preparado para aceitar o teste de diagnóstico profissional da Caetano Auto Toyato, que confirmou claramente que a bateria híbrida estava com defeito.É também fundamental realçar que o POS da Rocha Automóveis da sucursal de Perafita não me deu opções de reparação ou substituição da bateria por eles. Tentei inúmeras vezes resolver o problema da bateria com Perafita e eles não estavam dispostos a me dar algumas opções para reparar/substituir a bateria. (De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2008).Isso me deixou sem escolha e sem outras opções a não ser aceitar o relatório de diagnóstico da Toyota e pedir à Toyota para substituir a bateria. Não foi uma decisão voluntária que tomei, mas sim uma decisão que fui obrigado a tomar porque não havia outras opções ou assistência oferecida pelo POS da Rocha Automóveis.Por conta disso, em agosto solicitei à Caetano Auto Toyota a troca da bateria híbrida. O custo total foi de 1 786,79€, pelo que agora exijo que a Rocha Automóveis me reembolse por não ter honrado tanto a garantia obrigatória válida de 1 ano como a garantia comercial alargada.

Exmos. Senhores,No dia 11/01 recebi um SMS supostamente por parte da WiZink [da qual já tinha recebido outras comunicações e códigos de ativação por eles] dizendo que o meu nome de utilizador iria expirar e que tinha de aceder ao seguinte link: https://wizink.loginpt-app.online/ senao iriam bloquear o meu cartao acedi ao link porque achei que era de total confiança e nada me fazia suspeitar que pudesse ser falso, pois o site estava totalmente igual à da Wizink, inseri os meus dados e o site ficou sempre a carregar e nao avançava, achei que fosse da ligaçao da internet e ignorei. No dia seguinte, recebo dois SMS e de seguida uma chamada do numero 707 780 808 ao qual atendi e me disseram que ligavam por parte da WiZink ) logo me disse que estava a ser vitima de fraude ao qual entrei logo em pânico depois perguntaram-me se nao tinha recebido um link para aceder e dois SMS (com entidades, referencias, montates de 1500€ e outro de 2000€ e os codigos de ativação) ao qual respondi que sim e nao desconfiei pq estava tudo a bater certo (mais uma vez a achar que era de total confiança da parte deles supostamente) depois disse-me que para CANCELAR essas transações teria de voltar a aceder a esse link e colocar os codigos que tinha recebido e assim fiz, pois tinha conhecimento de que havia milhares pessoas a serem burladas na WiZink e nao queria ser mais uma vitima Conclusao, fui burlada. Imediatamente percebi do sucedido e liguei logo para a WiZInk, expliquei que tinha sido burlada pediram-me várias informações e que enviasse prints dos SMS, numero recebido, o site acedido e ainda me pediram para fazer queixa à PSP também me disseram que iriam bloquear o meu cartao e que me devolveriam o plafond total que tinha, achava eu que isso significaria que iriam cancelar essas transações. Quase um mes depois, recebo resposta da WiZInk a dizer que teria de me responsabilizar pelas transações efetuadas no valor total de 3500€. A minha questão é porque é que a WiZInk nao cancelou logo essas transações quando lhes liguei de imediato? Ou porque nao me ligaram logo a dizer que havia suspeita de fraude? Como é que sabiam que era cliente deles? Nao conseguem identificar para quem foi efetuado essas transações?Infelizmente, como muitos que já li por aqui, passei pelo mesmo, e leva-me a acreditar que quem está a agir de má fé é a própria instituição. É uma quantia muito alta, da qual não tenho condições de pagar se não me fizerem o reembolso. Agradeço muitíssimo desde já!

Venho por este meio pedir ajuda porque fiz um seguro para robot aspirador Xiaomi e a seguradora Allianz reparou uma vez , e o equipamento voltou a ficar avariado e a seguradora diz que tenho um valor a pagar se quiser fazer arranjo

José Luís Rosa Janes da Costa, titular de Conta D.O.Particulares no Banco Santander Totta,S.A. - Balcão de Queluz, localizado na Av. José Elias Garcia, 110-A, 2745-148 QUELUZ, vem, por este meio, reclamar da referida entidade bancária , pelos seguintes factos e com os seguintes fundamentos:No endereço dos Extratos remetidos pelo Banco Santander Totta,S.A. consta:Exmª SenhoraJosé Luís Rosa Janes CostaComo tal, em 25-01-2024, solicitou via email a devida alteração, atendendo a que o nome José Luís é do género masculino.Contudo, no Extrato de 31-01-2024, o Banco manteve o endereço supra.Considerando que se trata de violação intencional e negligente da sua identidade de género e de clara violação dos seus direitos, solicita, uma vez mais, a devida alteração do endereço na correspondência remetida pelo Banco, por forma a evitar danos morais.Atentamente,José Luís CostaRede Móvel: 967 562 793Email: janescosta1960@gmail.com

Bom dia.Como costumo fazer transferências do cartão Universo para a minha conta pessoal (o meu nib está associado ao cartão universo e mais nenhum), efectuei uma transferencia no dia 8 de fevereiro, para o cartão associado (meu que termina em 2694). Ontem fui fereficar a transferência e ainda nao tinha sido efectuada e quando abor os movimentos vejo um nib totalmente diferente ao meu, que eu não conheço, e contactei a empresa Universo e ainda não obtive informação. Hoje procurei pelo IBAN na internet e é o mesmo da empresa Universo. Ou seja, a transferência foi feita para o IBAN da empresa e não sei como.Já me tinha acontecido algo como ser feito pagamento de algo que eu desconhecia, e devolveram apenas parte do dinheiro. Mas desta vez não vou ficar parada. Tenho ainda os prints que confirmam de quem é o IBAN, a transferência feita e nao me ser permitido ver o comprovagivo de transação. Quando e sempre permitido.Com isto, acredito que eles andam a desviar uma boa quantia de dinheiro com este erro, se assim se pode chamar.Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que está agência bancária tem uma publicidade no site ao qual diz que as contas são 100% digitais mas agora que quero fechar a conta pedem-me para me deslocar a uma agência para poder fazê-lo, se é esse o caso não acho correcto dizerem que as contas são 100% digitais porque eu só criei uma conta nesta agência mesmo pelo motivo de não ter me andar a perder dias de trabalho para ir tratar destes assuntos e poder fazê-lo online ou através de chamada telefónica, daí está minha reclamação.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que está agência bancária tem uma publicidade no site ao qual diz que as contas são 100% digitais mas agora que quero fechar a conta pedem-me para me deslocar a uma agência para poder fazê-lo, se é esse o caso não acho correcto dizerem que as contas são 100% digitais porque eu só criei uma conta nesta agência mesmo pelo motivo de não ter me andar a perder dias de trabalho para ir tratar destes assuntos e poder fazê-lo online ou através de chamada telefónica, daí está minha reclamação.

Prezado(a) atendimento,Espero que esteja tudo bem. No dia 18/01/24, às 14:54h, conversei com a atendente Geovana (protocolo: 08134002), que me assegurou a possibilidade de alterar a modalidade de pagamento da minha compra na Lenovo no valor de 1095,00 para a modalidade de 24 parcelas.Contudo, ao tentar efetuar essa alteração, fui informado(a) de que somente a opção de pagamento em 12 parcelas estava disponível. Essa informação contraditória gerou problemas consideráveis, já que aguardei a fabricação do produto de acordo com minhas especificações para uso profissional.Devido a essa situação, vejo-me obrigado(a) a solicitar a devolução do produto, pois não tenho condições de efetuar o pagamento em 12 parcelas. Gostaria que revisem a gravação da ligação com a atendente Geovana, que garantiu a viabilidade da alteração da modalidade do pagamento para 24x.Peço, por favor, que analisem esse problema e realizem a alteração do meu pagamento para 24 parcelas, conforme acordado anteriormente. Estou registrando uma reclamação nos órgãos competentes, incluindo o livro de reclamações, Deco Proteste, Portal da Queixa e Centro Europeu do Consumidor, devido aos transtornos causados por essa situação.Agradeço desde já pela atenção e pela resolução desse problema.Cumprimentos

Venho,por este meio comunicar a V.Exs que :27 de Novembro 2023 solicitei através da APP do cartão Universo a alteração do meu NIB para o débito direto das mensalidades, situação que só ficou resolvida a 5 de Janeiro 2023,depois de muitas horas a tentar ligar e e-mails. Agora a 6 de Fevereiro dia de saída da mensalidade fazem o lançamento ao antigo NIB(conta essa já encerrada) dois dias depois recebo um SMS a informar que estou em dívida no valor de 147,58€,por registo inválido valor que paguei imediatamente. Mas ao consultar a APP verifiquei que descontaram 29,43€ mais 16,53€de juros e 12,48€ comissão recuperação valores em dívida. Liguei para o apoio ao cliente e depois de 2:57 minutos a espera atende um Sr° na qual perguntei logo se iriam assumir o erro e o mesmo nem se limitou a me responder. O que é certo que quem foi a prejudicada por incompetência fui eu.Outra situação com essa entidade é. Dia 30 Janeiro 2024 solicitei uma entidade e referência válida para pagar o valor do meu crédito pessoal pois a que vem nos extratos não era valida. Recebo por e-mail essa mesma entidade e referência às 04:38 do dia 31, ás 08:02 faço a transferência do valor de 5000€ , contacto o apoio ao cliente a informar do pagamento é me dito para aguardar que irao me ligar,como nao ligaram,mandei e-mail, dizem para aguardar resposta (espero até hoje) ligo novamente dizem para mandar comprovativo. Resumindo já perdi a conta aos e-mails enviados ao telefonemas e até hoje dia 13 de Fevereiro ainda não fizeram a actualização na APP nem me informaram de nada. Só quero toda esta situação resolvida pois a prejudicada em juros e comissões sou eu.

Boa noite, comuniquei o meu sinistro no dia 22-01 fiz o pagamento da franquia no valor de 100€ no dia 22-01 fizeram a recolha do telemóvel no dia 25-01, receberam o telefone no dia 29-01 chegaram a conclusão da reparação e autorizaram a mesma no dia 31-01 mas por mais incrível que pareça não havia as peças para reparação, pediram ao fabricante as ditas peças e obtiveram as mesmas no dia 05-02, no dia 08-02 fizeram a cobrança mensal do valor do seguro e hoje no dia 12-02 continuo sem saber como e quando vou voltar a ter o meu telefone, contactado o apoio a cliente a resposta é sempre a mesma, tem que esperar e dizem sempre que vou ser contactado o mais breve possível para esclarecimento da situação como nunca aconteceu voltei a ligar e apos várias tentativas de saber como estava o ponto de situação, os operadores de apoio ao cliente disseram me taxativamente que nao adianta estar sempre a ligar e que resta esperar, ora como não comprei o telefone por capricho mas sim por motivos profissionais, não fazem a mínima ideia do prejuízo que me estão a causar, espero uma resposta da vossa parte