Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A pior empresa de distribuição que existe, não há uma única encomenda feita por eles que me fosse entregue, alegam não estar ninguém em casa quando eu mesma me encontro, nenhum contacto foi feito, apenas um email a alegar ausência do destinatário. Agora terei que me descolar até ao local de recolha por incompetência dos funcionários, se não têm tempo para passar nas moradas que não coloquem essa opção no ato de compra, inadmissível ser sempre a mesma empresa a agir desta forma! É pago o valor de entrega e o cliente fica no prejuízo, gostaria de saber quais os critérios de entrega, porque realmente é uma vergonha sair lesada num serviço pelo qual estou a pagar. Cumprimentos.

No passado dia 19/06/2025, fiz uma encomenda na app Glovo no valor de 77,88€. O pedido foi preparado e entregue a um estafeta. Rapidamente o estafeta chegou a minha porta. Não falava português, e apenas um inglês fraco e imperceptível. Do pouco que percebi, falou numa confusão com o meu pedido e que havia 2 pessoas a fazer a entrega, o que achei estranho mas tentei ser compreensivo. Pediu-me o meu contacto telefónico e disse que ia voltar ao restaurante. De seguida, marcou a encomenda como entregue e foi-se embora sem me entregar nada. Alguns minutos depois recebi uma chamada dele com um discurso que não consegui compreender, e nunca mais apareceu. Fiz pedido de ajuda na app da glovo, que depois de vários momentos de análise, me disseram que não conseguiam ajudar e iam passar o meu caso a outro departamento. Algumas horas depois recebo uma mensagem com um formulário para preencher os meus dados e descrever o caso. De notar que o formulário estava em inglês, e em formato PDF, que dificilmente é editável. Preenchi o formulário e enviei em anexo todos os recibos e comprovativos relativos ao pedido. Horas depois recebo nova mensagem a pedir novamente os meus detalhes, descrição do problema e fotos do pedido...que não recebi! Ou seja, ignorando tudo o que já tinha enviado. Isto mostra um serviço de apoio muito fraco e / ou inexistente da parte da glovo, assim como uma total indiferença pelos problemas causados pela utilização da sua app, às pessoas que confiaram o seu dinheiro neste serviço, empatando com respostas automáticas e perguntas repetidas, fazendo assim perder tempo até que o processo seja eventualmente arquivado sem solução. É inadmissível, um sistema utilizado por tanta gente, não oferecer qualquer tipo de garantia de segurança nas entregas, deixando esse critério á boa-fé e honestidade dos estafetas, que podem marcar as encomendas como entregues sem nenhum código de confirmação da parte do cliente, e sem qualquer penalização da parte da empresa. Pela minha péssima experiência, não só não posso de todo recomendar este serviço a ninguém, como acredito que deva ser evitado, sob risco de novas burlas, como os diversos e semelhantes relatos que se encontram facilmente na internet. Aguardando ainda (sem quaisquer expectativas), novos desenvolvimentos no meu caso, agradeço a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, SERVICECARDMADEIRA LDA. (Sr. Paulo Castro) Santa cruz, 20 de junho de 2025 No dia 9 de julho de 2024, celebramos um contrato de publicidade por três anos com a empresa SERVICECARDMADEIRA Lda, pagando no imediato 89,95€ através da plataforma MBway para o número de telemóvel 934533701, indicado pelo Sr. Paulo Castro, administrador da referida empresa. No mesmo dia o referido administrador informou-nos que nos iam enviar email com todas as restantes informações necessárias e respetiva fatura. Recebemos esse email depois de alguma pressão nossa somente no dia 16 de julho (sete dias depois)e SEM A FATURA. Respondemos ao mesmo enviando todas a informações exigidas e relembramos que a respetiva fatura estava em falta. Só que infelizmente a partir desta data nunca mais conseguimos contactar a referida empresa ou Sr. Paulo Castro, quer para o telemóvel (968484211) , número fixo (291616886) ou email (servicecardmadeira@gmail.com). No dia 26 de setembro de 2024 enviamos um email para a referida empresa, exigindo o que voltamos a exigir neste momento. Mas novamente ficámos sem qualquer tipo de resposta. Posto isto (que para nós é Burla), exigimos a anulação do referido contrato celebrado, e exigimos a devolução do valor pago (89,85€) no prazo máximo de 8 dias úteis. Temos copias de toda a documentação assinada e de todas as nossas tentativas de contacto pelas mais diversas vias, que enviamos em anexo. Espero que esta reclamação sirva os nossos propósitos, e que também sirva de alerta para futuros possíveis clientes desta empresa. Cumprimentos. N. Rebelo

Exmos. Senhores, Segunda-feira dia 16 de Junho fiquei sem serviço de televisão e internet e liguei para o suporte que agendou a vinda dos técnicos no dia seguinte. Na Terça-feira de manhã (8:00 da manhã) recebo novo SMS a desmarcar a vinda dos técnicos pois dizem existe uma avaria externa e quando esta estiver resolvida resolverá o meu problema. No mesmo dia ligo para perceber se ha estimativa de resolução ou perceber a causa e para pedir para manter a avaria em aberto pois a minha queixa é anterior ao problema externo. Na Quarta volto a ligar pois nenhuma informação chega para tentar perceber o que está a acontecer, ninguem me consegue fornecer qq tipo de informação sobre o que esta a acontecer ("Está com os técnicos que não deixaram nenhuma informação"), é esperar. Na Quinta volto a ligar pois nada aconteceu, o atendimento parece que não tem a certeza sobre o que se esta a passar e diz-me que apenas posso esperar. Hoje, Sexta volto a ligar e parece que não ha avaria registada mas nenhum agendamento foi feito, peço novo agendamento que ficou marcado para amanhã mas mais uma vez sem informação nenhuma sobre o que esta a passar ou qual a estimativa para a resolução. Problemas todos temos e percebo qua as resoluções podem demorar mas ser incapaz de dar informações a um cliente que está sem serviço desde segunda feira e depende da internet para trabalhar pois trabalha a partir de casa (que é completamente irrelevante para o suporte), esperar dias a fio sem informações e sem satisfações é incompreensível. Como é que o suporte não tem informações e os técnicos não dão informação de volta, mesmo depois de várias insistências é incompreensível para mim. Que tipo de clientes vocês esperam manter com este tipo de serviço? Já estive com outros problemas durante um ano e meio (com serviço que ia abaixo aleatoriamente várias vezes ao dia em que se verificou que o problema estava do vosso lado) e nenhuma atenção foi feita sequer, em todas estas situações tem de ser o cliente pedir encarecidamente por alternativas como MeoGo (que funciona horrivelemente com 4g) ou acrescentar mais gigas ao plafond do telemovel (para tentar cumprir os minimos). Preciso da situação resolvida asap e ter informação sobre o que está a acontecer? Cumprimentos.

No dia 3/04 efetutei uma encomenda que incluía uma cama (que inclusivamente paguei 12,95€ extra por uma entrega parcial, com o objetivo de a receber com maior brevidade). A cama foi entregue com uma mossa visível, tornando-se inaceitável para o uso. No dia 22/05 reportámos e abrimos incidência mas o primeiro e único email que recebi até à data foi apenas no dia 9/06 (apesar de dizerem que dariam resposta entre 3 a 5 dias úteis). Esse email apenas mencionava que iriam abrir queixa junto da transportadora e que nos indiciriam brevemente o dia de recolha da cama. Desde então, não recebemos qualquer atualização, apesar de continuarmos a tentar contactar a SKLUM sem sucesso. Depois de minutos a fio a aguardar por telefone, desligam sempre a chamada. Esta situação é totalmente inaceitável, estamos há quase 3 meses à espera de uma cama. Não conseguimos instalar-nos na casa nova precisamente por este motivo, o que nos está a causar um prejuízo pessoal e financeiro enorme. Não temos sequer resolução à vista desta situação, uma vez que mencionam que o reembolso só será feito depois de recolherem a cama estragada e verificarem que de facto está com a mossa. Posto isto, exigimos a recolha imediata da cama danificada, o reembolso imediato do valor pago na totalidade e uma compensação adequado pelos transtornos causados, incluindo o valor pago pela entrega parcial e danos associados à impossibilidade de habitar a casa durante este período.

Exmos. Senhores, Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que afeta a minha família e que, até ao momento, não mereceu qualquer resposta por parte da entidade fornecedora de água da minha área de residência. Apesar de uma visita técnica ter atestado a conformidade da água, continuam a registar-se anomalias recorrentes: Água barrenta a sair das torneiras durante vários minutos; Presença de sedimentos visíveis que já danificaram utensílios domésticos; Despesas mensais muito elevadas (faturas entre 50€ e 70€), incompatíveis com o serviço efetivamente prestado; Falta de resposta por parte da entidade a todas as comunicações escritas. Somos especialmente sensíveis a esta situação, pois temos dois bebés pequenos em casa, sendo o uso de água com esta qualidade um risco inaceitável. Além disso, para garantir água minimamente limpa, somos forçados a deixar correr a água vários minutos, o que agrava ainda mais a fatura, sem que haja qualquer reconhecimento ou correção por parte da fornecedora. Face à ausência de resposta e de medidas corretivas, venho solicitar o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: Avaliação técnica independente da água; Responsabilização da entidade por danos materiais e potenciais riscos à saúde; Reavaliação e eventual reembolso de valores cobrados indevidamente. Tenho à disposição documentação de suporte. Agradeço imensamente a vossa atenção e aguardo o vosso aconselhamento sobre os próximos passos a tomar.

Exmos. Senhores, Em 22/04/2025 adquiri um/uma par de sapatilhas New Balance, da marca 2steps, pelo valor de 78.48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de Maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 6 de maio ate hoje) e foi me dito que iriam contactar via telefone para devolver o dinheiro, apos ter rescindido o contrato. Ate agora nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito mais uma vez e publicamente a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio reportar uma cobrança incorreta correspondente a uma estadia na Quinta do Louredo, a qual originou uma reclamação no livro de reclamações (9/5/2025), que, à data, não foi respondida. A questão prende-se com a reserva (paga na totalidade) de um estúdio para 1 pessoa, tendo a visita não programada de outra pessoa durante a minha estadia, que permaneceu por 2 noites. Em vez de ter sido cobrada a taxa extra da noite por pessoa, foi cobrado o valor referente à reserva do estúdio por 2 noites (118.16e), tendo-se mostrado o staff inflexível no ajuste do valor (muito embora tenha sido demonstrado no website onde foi feita a reserva que a diferença de valor da reserva por pessoa/noite era de 10e/dia). Foi remetida resolução para o departamento financeiro do grupo, do qual não obtive contacto até à data. Solitico ajuda na resolução e devolução do montante em excesso, bem como emissão da devida fatura, bem como exigência da resposta à reclamação, como a lei exige.