Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, com a Worten, mais precisamente Worten Retail de Beja. No dia 21 de Fevereiro foi feita a compra de um MacBook presencialmente com uma trabalhadora da worten, num total de 2439 euros. O valor foi pago por inteiro no próprio dia. O número da encomenda : 1103403857. A encomenda tinha um prazo de entrega de 4 semanas dando então a entrega dia 21 de Março, hoje. Disseram-me que iriam tentar entregar antes do dia 21, pois trata-se de material de trabalho e sem esse não consigo trabalhar. A data prevista máxima de entrega era até ao dia de hoje 21 de Março, como já mencionei.O tempo foi passando e por várias vezes contactei telefonicamente a worten ao qual sempre me disseram que nada podiam fazer e que teria de aguardar por contacto deles para sabermos o paradeiro da minha encomenda. Ontem, dia 20 de Março, ligo novamente para a worten para saber novamente o estado da minha encomenda, pois na minha área de cliente nem aparecia como expedida. Não sabiam o que fazer. Tentaram contactar a loja e a loja não respondeu. Hoje, ligo novamente porque já nem aparecia a data que estava comprometida por parte deles sem qualquer data prévia. Depois de ligar, novamente não sabiam como me ajudar e que teria de aguardar por um contacto deles. Recebo ainda há pouco um email a dizer que se encontra em rutura de stock e que tenho de me deslocar para ir resolver esta questão. Ora vejamos, dia 21 de Fevereiro esta disponível, pois caso não tivesse não o tinha ido comprar quando existiam outras lojas tbm com o mesmo produto. Depois, sou eu que tenho de me deslocar? Ou são eles que tem resolver o erro que fizeram? Quero apresentar queixa pois eu não tenho o meu dinheiro nem o meu computador. Andaram a passar esta situação de como se tratasse de um mero papel, mas não. É o meu dinheiro e falta de profissionalismo que aqui se encontra. Quero fazer queixa e quero ou o computador para ontem, ou devolvam-me o dinheiro. E não, não vou aceitar dinheiro em vales worten porque não faz sentido. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão porque quero saber que direitos tenho quando se trata de erros gravosos por parte destas grandes entidades. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Khaled

Conforme de conhecimento do Banco, nos dias 22 e 23/02/24 tivemos nossa conta fraudada e desde então temos sofrido imenso com essa situação, primeiro por questão de segurança e segundo pela falta de resolução e de agilidade, pois hoje são 26 dias que ocorreu o fato e é inexplicável tamanha demora para resolver essa situação.Recebemos um e-mail a dizer que o Rafael teria autorizado a última compra no valor de 125 euros, agora vos pergunto: como ele autorizou essa compra se ele foi ao banco fazer a denúncia, foi entregou outro cartão, cancelando o anterior e ele na delegacia utilizaram o mesmo em Luxemburgo???? O próprio Sr. Augusto, que nos prestou atendimento no dia 23/02/24 disse que nunca viu isso!!!Os outros saques foram realizado na noite anterior e também em outro país e assim que o Rafael percebeu, pois estava a trabalhar, ele ligou no banco para bloquear o cartão e mesmo assim, após ir ao banco e liberado cartão novo foi usado novamente pelos golpitas, está tudo errado, a segurança falhou, em algum momento a conta foi clonada e o Banco não teve segurança para impedir e muito menos com novo cartão dado após o golpe, fica fácil dizer que a culpa é nossa, não é mesmo?Agora vou relatar tudo que estamos sofrendo com isso, mudamos de apt na mesma época, sabe o que é ficar sem cartão e sem conta para nada????? Essa é nossa situação, consegui comprar alguns pouco movéis e utensílios de casa com meu Cartão do Brasil, ou seja, estou a pagar taxas e mais taxas desnecessárias para ter o mínimo de conforto na nossa nova casa. O Banco sabia que temos uma criança pequena??? E se não tivéssemos nenhuma reserva????Não consigo pegar um simples UBER ou pedir uma refeição no UBER EATS porque precisamos de uma cartão!É muita humilhação, será que se fossemos portugueses nativos estaríamos passando por isso? NUNCA passamos isso no nosso país e agora vamos ser roubados aqui???????E saiba que no Brasil, país considerado subdesenvolvido, só com o Boletim de Ocorrência o nosso Banco teria resolvido o caso, temos conhecidos que passaram por isso lá e em menos de uma semana estava resolvido, qual a eficiência de vocês? Como vocês deixam um cidadão sem uma conta, sem resolução, algo tão sério, que meche tanto com a vida de uma pessoa, como pode isso?Detalhe o problema não foi o celular do Rafael, pois a conta que ele tem realmente dinheiro é a conta do Santander do Brasil e se o problema fosse no celular teriam nos roubado lá também, mas não, foi apenas o Millennium.Estamos passando por grande assédio em meio a toda a essa situação e não tem ninguém que possa resolver essa situação, coisa inacreditável e inimaginável em um pais desenvolvido, meu filho hoje está sem um móvel no quarto, pois apesar de termos o dinheiro eu não consigo comprar, pois preciso fazer a compra pela internet, quem vai ressarci todos os danos morais e psicológicos que o Banco Millennium está nos causando??? tenho certeza absoluta que uma análise simples dá para ver que isso foi golpe e que não temos culpa, a não ser sermos estrangeiros aqui e ninguém dessa área de fraude que possa resolver nosso caso.Há... mas vocês podem contratar advogado, sim podemos mesmo, mas quando isso vai nos custar??? Ou seja, já fomos roubados e ainda temos que ter mais gastos??? e outra precisamos do nosso dinheiro hoje e não daqui a sei lá quantos meses. Já chorei com tudo isso, porque não entendo o motivo de passar essa humilhação sem nenhuma resolução.Vamos acionar por hora o Banco de Portugal e o sites públicos de reclamação, não queria de forma alguma ter que entrar com advogado porque isso vai nos dar imensa dor de cabeça, mais do que tudo que já passamos até agora, mas pelo jeito o que podemos fazer????????Temos o boletim de ocorrência sobre o acontecido, inclusive na hora do último golpe que sofremos meu esposo estava dentro da delegacia.

Comprei um aspirador Conga CarpetCleaner 20000 pro da CECOTEC que veio com a trava/tampa do filtro hepa faltando e manual que não corresponde ao produto.Estou tentando falar com o Suporte a mais de 1 mes, mas não respondem os emails e contactos pelo site cecotec.pt e o telefone do suporte está sempre ocupado.

Venho por este meio apresentar reclamação ao fim de 15 dias sem resposta por parte da Edreams a um pedido de reembolso que me foi negado por parte deles, sem justificação, já que a TAP me informou que tenho direito ao reembolso. Pararam a comunicação de emails comigo a partir do momento em que eu falei com a TAP e os informei que a mesma autorizou o reembolso em causa. Tendo em conta que se trata de um valor acima dos 800€ e os motivos pelos quais eu não pude viajar estão medicamente bem sustentados e comprovados, não entendo a falta de resposta, reembolso e consideração pelo meu caso. Trata-se da reserva nº 13554292830 à qual tentei com 2 semanas de antecedência cancelar o voo.Exijo uma resposta e reembolso do valor em causa.Tenho a troca de emails toda guardada e inclusive avisei no dia 18/03, que se não me respondessem, apresentaria queixa. Melhores cumprimentos, Anabela Pedro

Venho por este meio comunicar que na sequência de um embate para o qual não contribuí e nem tenho qualquer responsabilidade, a minha atual seguradora (LOGO) não se encontra disposta a refletir para reparação todos os danos emergentes do acidente. Após uma péssima análise de peritagem, a LOGO continua a insistir em excluir para reparação danos (em particular no pára-choques frontal e faróis) emergentes do acidente. O relatório de peritagem apenas foi comigo partilhado após insistência minha. E após análise do mesmo, o qual foi, no entanto elaborado sem desmontagem constatei que, para além de não estarem refletidos todos os danos emergentes do acidente em causa, não é possível encontrar a evidência inequívoca da reparação dos mesmos.Reconhecendo o facto de danos pré-existentes na viatura, requeri que me informassem qual a percentagem/desvalorização efetuada, a clarificação de que a mesma espelha exatamente o valor dos danos pré-existentes e que esse facto fosse igualmente dado a conhecer junto da oficina de forma a que houvesse a maior transparência no assunto entre as partes. O que não o fizeram até ao momento, e insistem em não dar resposta.Continuo disposta a que, ou me coloquem um pára-choques exatamente do mesmo ano/mesmo dano apresentado ou, em alternativa, encontro-me disponível para que um perito me contacte com vista ao esclarecimento cabal e definitivo do ponto que acima enuncio.

Conforme ja comunicado para o call center da Worten, formalizo aqui minha mais completa insatisfação com os serviços de pós venda da Worten.Meu pedido foi feito online/MarketPlace ontem onde constava estoque disponivel no vendedor e hoje as 8:00 da manhã, recebo uma mensagem do vendedor informando que não tem o produto em estoque e que não sabe quando vai ter (!?), me perguntando se concordava em aguardar, o que foi respondido obviamente que não aguardaria (um absurdo) e assim a compra estava cancelada.Hoje já praticamente 2h30 da minha resposta não vejo o reembolso e contacto a Worten (Call Center) para ouvir que o vendedor tem 48h para fazer o reembolso !!! como parte dos procedimentos normais, ou seja, para aceitar a compra e pagamento é de imediato, mas para devolver o dinheiro tem de aguardar 48h ? para algo que foi vendido sem estoque para entrega? absurdo inaceitável.O que se espera de um serviço de pós venda nestas condições seria um contato direto e proativo da Worten lamentando o erro e indisponibilidade e oferecendo um produto equivalente em substituição daquilo que vendeu sem ter. Caso não tivessse nada equivalente, a própria Worten deveria fazer o reembolso de imediato que dai trataria com o vendedor o repreendendo e penalizando pelo anuncio fraudulento levando o tempo que fosse e não jogando o tempo para o cliente como parte de seu “procedimento. Caso houvesse um produto equivalente e um pouco mais caro, um desconto seria uma cordialidade para encerrar o assunto e mostrar um verdadeiro interesse pelo cliente.Agora tenho de aguardar a boa vontade que já não teve da parte do vendedor que tem meu dinheiro, para poder ir comprar em outra loja e a Worten, quem procedeu toda a transação limita-se a lamentar e dizer que faz parte dos seus procedimentos sem nada fazer para remediar ou reparar esta situação

Venho por este meio expor a V.ªs Ex,ªs o que se passou comigo com a Condomínios Conta Corrente em Ovar: Andei durante anos a pagar obras e faturas de um apartamento que já não tenho. No mês de Maio de 2023 mandaram extrato com divida de €1.487,29. No início deste ano 2024 pedi para me informarem quanto já tinha pago e quanto falava pagar. Não obtive qualquer resposta. Estou a residir em Viseu e tive que me dirigir a Ovar no dia 05/03 para me informarem sobre o assunto pois tinha penhora no vencimento!! A pergunta que fiz quando cheguei foi quanto devia e qual o meu espanto quanto me deram o valor do extrato que referi do mês de Maio de 2023. Informei que esse valor seria dessa altura e foi quando me começaram a imprimir os recibos e a dívida estava apenas em €174,00!!! Liquidei a dívida e a empresa não avisou o agente de execução e tive o meu vencimento novamente penhorado. Entretanto esqueci de mencionar que para além das dívidas enormes com obras no prédio sito na Rua das Pupilas em Ovar debitaram-me mais €160,00 de uma obra realizada pelo vizinho do rés do chão que já tinha sido observada pelo técnico do meu seguro que me informou que a obra não tinha nada a haver com o meu andar e sim com o condomínio!!! Não foram corretos desde o inicio e pergunto se podem brincar assim com a vida das pessoas pois tenho um filho dependente de mim e mesmo assim passei por sérias dificuldades. Se eu não tivesse visto o tal extrato estariam a pedir-me exatamente o mesmo valor!!!! Liquidei o valor e foi a mesma coisa que não tivesse feito nada. Gostaria de apresentar o meu descontentamento e deixar esta mensagem para que não aconteça a mais pessoas o que me aconteceu a mim.

Bom dia,Efetuei uma compra de um frigorifico na radio Popular ( numero de encomenda 24033133).Agendei a entrega do Produto para hoje no periodo da tarde, para a qual orientei turnos no meu trabalho para que fosse possivel estar presente para a entrega. Contactaram me hoje de manha pelas 08:30 a informar que ja estariam a entrada de minha casa para a entrega do mesmo, mesmo que a entrega tivesse sido combinada para o periodo da tarde.Posteriormente entraram em contacto comigo, a dizer que a entrega teria no Maximo de ser efetuada ate as 14 horas, pois os estafetas da entrega não poderiam alterar a rota delineada para hoje, e ja nao poderiam fazer a entrega no periodo da tarde.Considero isto uma falta de respeito terem combinado uma hora, com a qual nao conseguem cumprir, efetuei trocas no meu trabalho para que fosse possivel a entrega ser realizada, organizei a minha rotina diaria, visto nao estar a viver nesse imovel atualmente para o qual me vou ter de deslocar em conjunto sao 100km para ir e voltar, e só porque os senhores estafetas nao conseguem mudar a rota, decidem que nao podem entregar o produto.Mais uma vez Radio Popular a trabalhar no seu melhor, mais do mesmo.

Em 18/12/2023, contactei a Whirlpool Portugal, através da sua linha de apoio ao clientede modo a efectuar uma análise de uma máquina de lavar loiça Whirlpool HFC 3T232 WG,devido a problemas na mesma (programas de lavagem ficam bloqueados a um certotempo ou paragens sucessivas da lavagem como se a porta estivesse a ser aberta) após oterminar a garantia (01/09/2023).Foi assignada pela empresa, após marcação da visita nessa mesma chamada com aWhirlpool, uma segunda empresa, a BRL LDA., a qual se deslocou pela primeira vez aolocal a 27/12/2023.Após demonstrar através de vídeos os problemas ao técnico, o mesmo não conseguiuvalidar na altura o que se estava a passar e não detectou qualquer problema na máquinaatravés do software de análise que dispõem, tendo reconfigurado o software da mesma efoi cobrado o valor de 49,20€ pela intervenção, pago via MBWay para o número 968 229480.Fui igualmente informado que se não estivesse solucionado, o problema seria de uma dasplacas electrónicas da máquina, que teria que ser trocada. Na lavagem seguinte, voltou averificar-se os mesmos problemas, não tendo sido solucionados com a reconfiguração desoftware.A 01/02/2024, contactei a BRL, conforme indicação do técnico, para se avançar com areparação, sendo-me informado que seria cobrado um valor de 249,85€ pela substituiçãode uma das placas, ao qual acedi visto que seria o que iria resolver o problema, conformeindicação do técnico.No dia 02/02/2024, o técnico fez a troca por volta das 12H desse dia e a máquina foinovamente reprogramada, pago via MBWay para o número 968 229 480 o valor acordadode 249,85€. A placa electrónica original da máquina foi levada pelo técnico na altura dasubstituição e fui informado que a nova placa teria uma garantia de 1 ano.Nesse mesmo dia, na primeira lavagem que fiz com a mesma, o problema manteve-seinalterado. No dia 05/02/2024, contactei várias vezes a empresa BRL sem sucesso, tendoo telefone sido colocado em espera vários minutos de todas as vezes. Como não erapossível contactar com a dita empresa, liguei novamente para a Whirlpool Portugal demodo a resolver o problema visto que tinham sido eles a assignar a empresa BRL, bemcomo em todo o processo, a BRL é identificada como Whirlpool Service, logo emrepresentação da marca.Foi-me pedido para aguardar 48H, que iriam tratar com a empresa BRL de modo a resolvero problema bem como a re-instalação da placa original e emissão das devidas facturas.No dia 08/02/2024, continuei sem qualquer contacto por parte quer da Whirlpool, comoda BRL, para resolverem o problema e devolverem o valor pago indevidamente. Voltei aliguei para Whirlpool Portugal nesse mesmo dia, o qual voltei a reforçar que não existiaqualquer resolução para o problema, bem como não tinha qualquer factura das duasintervenções técnicas por parte da Whirlpool / BRL, ou qualquer nota de crédito referenteao último pagamento indevido.Pediram-me para aguardar até ao final de Sexta-Feira, dia 09/02/2024, para um contactopor parte da Whirlpool ou BRL, o qual mais uma vez, não existiu.Voltei a contactar a Whirlpool no dia 19/02/204 a reclamar de nada ter sido feito até à datae pediram-me novamente para aguardar 48H que iriam escalar o problema internamente.Volto a contactar a Whirlpool no dia 26/02/2024 visto que não tinha existido mais uma vezqualquer contacto, no qual finalmente alguém, no espaço de uma hora, conseguiucontactar a BRL e forçar uma nova visita do técnico e o envio de uma das facturas pedidas(249,85€).No dia seguinte, 27/02/2024, sou contactado por alguém da BRL, no qual agenda umavisita do técnico para o dia 29/02/2024. Nesse mesmo contacto telefónico, volto a frisarque queria a devolução do dinheiro da última intervenção / peça pois a placa original nãotinha qualquer problema bem como a nova não resolveu o que fosse.A 29/02/2024, volta o técnico ao local às 14H desse dia e volta a fazer uma análise atravésdo software da marca que dispõem e volta a concluir que a máquina nada tem (tal comona primeira visita), apesar de lhe ter sido mostrado um vídeo do problema. Volto a frisarque queria a placa original instalada, o qual nem sequer responde ao pedido, ignorando apergunta, dizendo apenas que vai contactar o fabricante e para aguardar um contacto daparte deles (Whirlpool ou BRL ninguém sabe).Passados 2 meses de perder tempo (vários minutos ao telefone e tentativas falhadas decontacto) e dinheiro em intervenções desnecessárias (299,05€), venho assim mostrar omeu descontentamento por toda a situação e exigindo, mais uma vez, a devolução detodos os valores pagos até à data bem como a emissão das respectiva factura e nota decrédito em falta.

venho comunicar por este meio , a falta de respota e resolução de problema relativa a uma compra no site WEBMOVEIS.comprei uma mobilia de quarto pronto pagamento, alem de ter esperado mais de 1 mês pela entrega após a recepção deparei-me com falta de componente de montagem .tenho tentado contacar (sem efeito) a empresa , via telemovel, e-mail, e whatsapp.Encontrome a habitar numa casa a mais de 1 mes e não tenho onde guardar a minha roupa pois o WEBMOVEIS não parece querer resolver a situação ou responder-me sequer.Assim sendo solicito o vosso auxilio paramelhor resolução deste problema.Peço ainda o vosso e-mail para envio de prints e do historico de tentativas de conversação da minha parte .Concluindo , encontro-me a mais de 1 mes em casa com uma comoda desmontada por falta dos parafusos para a montagem,sem resposta da empresa e continuo sem ter onde guardar a roupa.Quando pedi contacto superior para apresentar reclamação deixei de ser contactado pela loja online, pelo mail e por todas as lojas a nivel nacional .O reembolso que peço é do valor da comoda em questão de modo a poder adquirir outra noutra Loja .