Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma situação que considero inaceitável... O meu posto de saúde atual é Lorvão, Penacova, que fica a cerca de 10km de onde vivo. O centro de saúde de Penacova, a apenas 3km, é muito mais perto, obviamente, logo muito mais acessível para alguém doente. Na altura foi-me atribuído o CS de Lorvão por falta de vagas no USF Penacova...Entretanto liguei devido a uma situação de doença aguda, tendo esperado uma chamada de volta, que até foi rápidaA senhora que me atendeu ouviu as queixas, tendo dito que como tenho processo em Lorvão não posso ser atendido no USF Penacova, até porque eles não têm urgênciasOra estando a muito mais distância de Lorvão, com febre, e com dificuldade para conduzir, fica mais complicado, obviamente... Também Lorvão não tem urgências, pelo que já me foi dito, restando-me assim a opção CHUC - a 25km de distância, para uma coisa que poderia ser resolvida por qualquer médico, pois trata-se de uma dor de garganta com febre associada que certamente levaria minutos a ser analisado e uma receita a ser passada... Na situação atual irei entupir as urgências do CHUC por causa disto, esperando horas? Não faz sentido...Peço que revejam a forma como atendem os doentes, e que se organizem para puderem atender de melhor forma... certamente que não há assim tanta afluência num concelho como Penacova...Com os melhores cumprimentos,Fábio Félix

Venho por este meio expor a minha situação a vossa excelência com esperança que o meu problema ainda venha a ser solucionado.Desvitalizei um dente numa clínica desta empresa situada em Rio de Mouro mas não fiquei satisfeito com resultado final o dente ficou com uma infiltração bem visível a olho nu para não dizer que não fui atendido no tempo que por direito tem cada consulta. Tempo estimado 30min. Eu paguei 3 seçoes e o dente ficou arranjado em duas, que nem duraram 30min cada. Fiquei com a impressão que o dentista estaria a tentar bater algum recorde de tempo, não sei, mas o que importa são os resultados finais.Eu fui diretamente a clínica expus com clareza a minha situação á rececionista e perguntei qual era a política da empresa para estás situações e ela voltou me a marcar uma consulta com o mesmo dentista que por ventura descartou responsabilidade dizendo que não havia nada a fazer e que aquela consulta serviria para dar continuidade ao tratamento, arranjar outro dente, fiquei um pouco confuso, mas tentei com objetividade que entende-se a minha legitimidade. Mas a única coisa que sucedeu foi quererem vender-me mais um serviço em fim. É mau pagar por um trabalho/serviço que é feito a despachar e fica mal feito, estou muito triste isto para mim vai contra a dignidade humana. De facto é que nota se que o dente nao ficou bom, nota-se bem o preto na infiltração na zona da massa.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que é quase sempre impossível contactar o Hospital de Guimarães.Tenho tentado reagendar uma consulta de cardiologia e após vários dias a tentar entrar em contacto, atenderam a chamada e reencaminharam a mesma para o serviço de cardiologia. Após isso, fiquei com a chamada em espera 54 minutos, tendo desligado a mesma.Também já tentei entrar em contacto por via e-mail, tendo o hospital acusado a receção do e-mail no dia 22/04/2022 e até ao dia de hoje não me responderam.

Venho por este meio deixar a minha indignação para com a empresa Dagostino Home. Efectuei uma compra de um colchão na qual realizei o pagamento logo de seguida no valor de 79.00 euros. Até ao dia de hoje não recebi nenhum comprovativo em como me iriam enviar a encomenda, nem atendem o telefone e muito menos respondem às minhas tentativas de contato seja via WhatsApp ou e-mail. Quero cancelar a encomenda e quero o reembolso.Agradeço o contato o mais rápido possível.

No dia 26/04/22 realizei uma ressonância magnética do joelho direito na Unilabs da Clínica do Dragão. Perguntei quando estaria pronto o relatório e ninguém quis me dizer o dia, apenas me disseram para ligar após alguns dias. Passados 5 dias eu liguei e uma atendente me disse que o radiologista só trabalha às terças-feiras, que eu deveria ligar após esse dia. Pois bem, no dia 04/05/22, uma quarta-feira, liguei e a atendente disse-me que o relatório não foi feito, e que, eu deveria ligar na próxima terça-feira! O problema é que eu quero operar o joelho e o ortopedista necessita do relatório para dar a certeza se o meu problema é cirúrgico ou não! A atendente chegou ao absurdo de dizer que haviam pessoas que estavam esperando há 3 meses! Isso é um absurdo! Ultrajante! Eu quero operar logo o joelho e não posso porque a Unilabs não faz um simples relatório! É um absurdo que depois de todo o faturamento que teve com a pandemia, eles não contratem mais radiologistas para agilizar o serviço. Há locais onde o relatório fica pronto no mesmo dia. Qual o problema da Unilabs? Total desrespeito com o cliente. Minha vida está parada por causa desse problema no joelho, quero fazer a cirurgia logo e a Unilabs está atrapalhando. Se calhar deveria procurar um advogado para verificar quais ações seriam cabíveis nesse caso. Exijo a resolução do meu problema com máxima urgência!

Venho por este meio reclamar do Hospital de Amarante que não soube fazer uma avaliação em condições a minha mãe, que teve um avc e precisava de terapia da fala, dando lhe alta sem a encaminhar devidamente. Estamos à 2 meses a aguardar resposta para a minha mãe ter terapia da fala porque apenas é comparticipada no hospital e a minha mãe ainda tem dificuldade na fala e em engolir alguns medicamentos. Fisioterapia como é permitido p1 nas clinicas privadas ja estava a ser acompanhada se nao, ainda hoje continuava a espera.Atenciosamente,Ana Monteiro

Exmos. Senhores,Após ter feito a primeira sessão láser com a Clínica do Pelo, a própia pessoa que me atendeu recomendou comprar o gel de aloe vera porque ajudava com o tratamento post-sessões láser.Perguntei qual era a diferença entre usar o gel deles e outro gel de aloe vera, já que eu uso produtos naturais e tinha em casa gel de aloe vera, portanto não precisava comprar outro mais, ainda por cima de cor verde que não é a cor natural de um gel de aloe vera, e me informaram que era o gel próprio da clínica ajudava para a recuperação post sessão. Quis acreditar e confiar neles. No dia 13 de abril, seguindo as instruções da clínica relativamente à hidratação da zona na zona na qual foi feita a primeira sessão láser, apliquei o gel de aloe vera na zona do rosto. A área ficou irritada logo após a aplicação do gel e ficou toda vermelha, doendo como se a pele estivesse queimada. Era já noite e muito tarde, ainda bem que tinha o meu gel de aloe vera natural que ajudou reduzir a irritação e a pele progressivamente voltou a cor normal. A manhã seguinte quando acordei a pele já tinha voltado a cor normal e liguei a clínica. Agendaram uma consulta com o próprio médico nesse mesmo dia à tarde depois do meu horário de trabalho.A médica confirmou que um dos ingredientes do produto (mais concretamente o álcool ou a fragrância nele contenido) foi ter causo essa reação alérgica. Escreveu um relátorio e enviou para a direção da clínica e sugeriu contatar telefónicamente com a minha clínica para informar sobre o resultado da consulta médica e que eles tomassem uma decisão relativamente ao reembolso do produto.A clínica num primeiro momento disse que contataria com a direção. Logo a seguir, ligaram-me para informar que era eu a que devia avisar enviando um e-mail explicando a situação. Enviei o e-mail para geral@clinicadopelo.pt dia 15 de abril, e ainda hoje não tive resposta.Fiz follow up enviando mais 3 e-mails dias 20, 22 e 28 de abril mas sem successo. Liguei a clínica 4 vezes para pedir resposta ao meu e-mail e disseram-me que informariam a direção. A última chamada foi realizada na passada sexta-feira dia 29 de abril e pediram-me até o meu contato telefónico dizendo que solicitariam com urgência que o responsável me contatasse, mais sem successo.Em conclusão, aguardo resposta por escrito e reembolso do valor do produto, 20€, já que o produto está prácticamente sem usar e não vou poder voltar a usar por causa da reação alérgica que fez.Com os melhores cumprimentos,Anita D'Ambrosio

Venho por este meio comunicar a V. Exa que Fiz uma cirurgia a titulo particular no passado dia 25 de Março, na qual fiz um adiantamento no valor de 8295 euros. Após ter tido alta solicitei a fatura, o que me foi dito que iriam enviar para casa. Estive à espera durante um mês, e não enviaram a fatura, foi enviado vários pedidos e emails, uns sem resposta e outros com resposta incorretas e justificações de mentiras. Sou do Algarve dirigi-me a lisboa no passado dia 26 de Abril e solicitei a fatura na receção o que me foi dito que não tinham a fatura nem justificação do porquê que ainda não tinha sido emitida. Depois fui à consulta com a Dr. e ela levou-me a uma senhora para solicitar a fatura pois era inadmissível esta demora para passar a fatura. Após a reclamação no dia 26 de Abril foi-me passado a fatura no próprio dia para o email. Esta fatura vem mencionado que o dinheiro que adiantei era a mais e tinha que devolver 3385€. E qual o meu espanto é que hoje fui ver o valor da transferência e só tenho 385 euros. Liguei para os serviços e enviei um e-mail à chefe da faturação, D. Marisa a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto, que recebo um email de volta com uma nova fatura já com um valor superior e com menos dinheiro a devolver. Não aceito esta justificação e esta segunda fatura, uma vez que não tenho qualquer justificação e explicação para a mesmo. Verifico que foi introduzido códigos para justificar o valor da cirurgia e que não correspondem os valores desses códigos com os valores mencionados na estimativa enviada. Ao analisar a 2 fatura enviada verifico que foi cobrado o kit eletrocirurgia, no valor de 1175. Não acordei isto antes da cirurgia! No orçamento não vem este serviço! Se tivesse sido informada pelo valor não teria aceitado! Quando estava no bloco, sem saber o que estavam a fazer, a confiar nos serviços, vão colocar um serviço de 1200 euros, que não fui informada do valor e não perguntaram se queira? Porque que não colocaram umas meias de compreensão? Não pago este serviço, quero uma retificação da Fatura.Quero uma explicação da razão da demora de um mês para passarem uma fatura, após este tempo é feito uma reclamação e passam a fatura no próprio dia da reclamação, com um valor a devolver de 3385 euros, e passado dois dias que eu verifico o valor da transferência feita não corresponder ao referido na fatura, uma vez que foi transferido 380 euros, envio um email a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto que não sabia de nova fatura e informam que houve um erro e houve uma retificação da fatura. Enviam a fatura retificada para o email e qual o meu espanto novamente, de ter sido cobrado um valor de 1200 euros de um serviço que eu não acordei com o hospital fazer e se o fizeram não foi com o meu consentimento. Foi cobrado um valor de 12oo euros de um serviço que eu não disse que queria e não o devem fazer sem o consentimento uma vez estamos a falar de um serviço que o valor é bastante elevado. O doente está no bloco operatório, como devem imaginar, neste local estamos nervosos sem saber o que estão a fazer e a confiar nos serviços, os médicos deviam ter o discernimento de só fazer aquilo que foi acordado. Não é lhe apetecer fazer uma coisa e fazem e depois vem cobrar ao doente sem ele ter dado o consentimento. Estamos a falar de um serviço que poderia ter sido substituído por meias de compressão…. NÃO PODEM FAZER ISTO AOS DOENTES/CLIENTES …. ESTAMOS A FALAR DE ROUBO E ENGANO!Aguardo uma informação URGENTE E UMA RETIFICAÇÃO DA FATURA!Aguardo resolução dos erro da fatura da cirurgia. Enviei vários emails a expor toda a situação e aguardo ainda esclarecimento!

Desloquei-me recentemente, à unidade, Unilabs em Espinho, situada na Rua 20, para realização de exame, à minha filha de 4 anos, com mobilidade reduzida. Em virtude da sua condição, a mesma é transportada em carrinho adaptado.Chegados às instalações, reparámos que, a unidade, não se encontra com as devidas condições de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, apresentando-se com barreiras arquitetónicas, impossibilitando o acesso, sem recorrer a ajuda de uma ou mais pessoas.Não obstante, ainda nos deparámos com uma sala, lotada de pessoas!Na realização do exame, ortopantomografia, deparámo-nos ainda, com alguma dificuldade para a realização do mesmo. Quando uma simples e ergonómica cadeira, facilitaria o trabalho dos técnicos e evitaria, algum desconforto sentido na criança de 4 anos!Por fim, ao sair da unidade, o segurança de serviço que, de início não se encontrava, tão pouco, prestou o seu apoio no sentido de agilizar a saída do edifício, perante a barreira arquitetónica presente.Que esta reclamação, sirva de exemplo para evitar futuros constrangimentos. Por um país inclusivo.De lamentar.Atentamente

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:No final de uma consulta com o médico obstetra do Hospital Lusíadas Lisboa, no passado dia 08/03/2022, quando me desloquei ao balcão para pagar, fui surpreendida com o valor total de € 110,00, referente à Ecografia Obstétrica realizada nessa consulta e, informei a funcionária que na última Ecografia Obstétrica efetuada naquele Hospital (que foi no passado dia 23/12/2021), paguei o valor de € 67,55 por ser beneficiária do cartão Cliente Continente.A mesma funcionária informou que não era possível de momento ser usado o desconto de cartão Cliente.Quando cheguei a casa e analisei as faturas, verifiquei que o valor pago pela consulta, está associado a uma fatura isolada (com comparticipação pela ADSE), e a respetiva Ecografia Obstétrica foi paga referente à fatura emitida sem desconto de beneficiário cartão Cliente Continente (Fatura/Recibo V FR22L/0000126100).No dia 12/03/2022, enviei um e-mail para o endereço de correio eletrónico do Hospital Lusíadas Lisboa (saf@lusiadas.pt), a efetuar a reclamação referente ao valor pago da fatura da Ecografia Obstétrica, tendo explicado ao pormenor o sucedido, e solicitado a devida retificação/devolução do valor pago a mais dessa mesma fatura.Após o envio desse e-mail, liguei e falei ao telefone várias vezes com o departamento da faturação do Hospital, e a resposta que obtive é que estava em espera para me responderem ao e-mail.Até à presente data, não obtive qualquer resposta, daí o meu desagrado.