Reclamações públicas

O serviço de urgência do centro de saúde de Alcochete que funciona aos feriados e finm de semana, recusou no dia 15/04, aceitar inscrição para a minha mãe com 86 anos pelo facto de ela estar com tosse. Aleguei que tinha feito teste covid e estava negativo. Nem a inscrição aceitaram, porque dizem existir a regra de que quem tem sintomas de constipação terá de ir para o hospital ou centro covid. Fui para o hospital do Montijo onde dizem desconhecer essa regra. Tb a mim já me foi recusada consulta por estar com rinite. No centro covid em Coina para onde me encaminharam, informaram que só se deve dirigir ao centro quem tem sintomas de covid. O centro de saúde de Alcochete apesar dos meus argumentos, não cedeu.

Exponho os seguintes factos relacionados com o tratamento que me foi proposto, que adquiri pagando antecipadamente e a enorme discrepância entre o que foi até agora efetuado e o que estava previamente acordado e as expectativas propostas pelo médico dentista Dr. Afonso Correia – DentalMed Alges: - Tratamento relacionado com a colocação de 6 facetas dentárias, com inicio de tratamento em janeiro de 2020.• Em virtude da realização deste tratamento específico foi-me requisitado o pagamento antecipado de cerca de 3432 euros, algo que fiz de boa vontade e num espírito de confiança que habitualmente pauta o relacionamento com prestadores de cuidados de saúde• Até a data desta reclamação não tenho nenhuma faceta definitiva. • Durante todo este período, múltiplas vezes tive que me deslocar à clínica por “facetas temporárias” partidas. Isto implicou muitas e muitas ausências no meu trabalho. Foram vários os dias em que tive de andar com as facetas partidas por indisponibilidade de dentista ou de vaga, entre outros motivos que me foram sendo apresentados pelos serviços administrativos. • Desde então passaram 24 meses e pouco se avançou no tratamento, contrariamente ao acordado e as expectativas criadas de que poucos meses seriam necessários para conclusão do referido tratamento. • Durante estes 24 meses dezenas de consultas foram adiadas, canceladas ou alteradas no próprio dia, muitas das vezes sem aviso prévio.o Dessas consultas canceladas resultou desnecessário absentismo laboral, assim como dano emocional.o Ao longo do tempo foram sendo apresentadas várias desculpas para a situação: o Inicialmente a pandemia COVID – algo que todos compreendemos numa fase inicial, mas naturalmente a vida de todos nós continuou e a pandemia deixou de ser desculpa para a não prossecução dos processos o A não vinda do material foi a desculpa mais comum. Durante estes 2 anos cheguei a oferecer-me para ir pessoalmente buscar o material, tendo me sido garantido que não era necessário e que iria chegar brevemente. o Numa determinada altura foi me dito que afinal o atraso se devia à espera de um “forno novo” (de março a novembro), algo que também não pude verificar o Ultimamente a nova estratégia tem sido pura e simplesmente não atender telefone, ou atender e depois de me apresentar dizerem que a ligação está má, numa atitude absolutamente desrespeitosa perante o cliente.• Já foi previamente exposta por escrito a reportar a situação à clinica (em anexo), e a solicitar a redefinição do plano terapêutico, não tendo obtido qualquer resposta por escrito.• Já foram solicitados os exames complementares previamente efetuados para continuar/iniciar o tratamento noutra clínica dada perda de confiança e relação médico-doente. A clinica recusou este pedido.o É importante referir que a realização de Rx adicionais desnecessários (ou necessários apenas dada a recusa da clinica) em período de gravidez (que entretanto decorreu ao longo destes 2 anos) é particularmente gravoso em termos de malformações embrionárias e fetais como é do conhecimento geral.RESUMO- > tratamento proposto e orçamentado para 6 facetas dentárias. -> Pagamento na totalidade antecipado. -> Inicio de tratamentos em janeiro 2020.-> Abril 2022 ainda sem nenhuma faceta definitiva colocada, sem que exista qualquer motivo clínico que impeça ou altere o plano inicialmente proposto.-> Múltiplas intercorrências na colocação de facetas temporárias com acompanhamento medico e disponibilidade não adequadas. -> Cancelamentos múltiplos sem aviso atempado por motivos antecipáveis por parte da clinica (material não disponível e outras razoes apresentadas conforme acima descrito). -> prejuízo grave de qualidade de vida relacionada com a saúde oral diretamente relacionada com o acompanhamento e ausência de tratamentos em relação as expectativas previamente definidas, acordadas e pagas.

Venho comunicar que no dia 28 de março, elaborei por escrito uma queixa no livro de reclamações da vossa empresa com o nº 22410548, em que ainda não obtive resposta. A reclamação deveu-se a uma marcação que efetuei para os vossos serviços no dia 17 de março para uma ecografia partes moles (direito) Epicondilite a dta?).A funcionária pediu-me que repetisse o nome do exame pelo que o fiz e foi-se certificar se era comparticipado pelo sistema nacional de saúde. Alguns segundos depois confirmou a comparticipação e marcou o exame para o dia 28 de março as 14.20 horas. Ao chegar para fazer o exame, a colaboradora disse haver algum engano e chamou uma colega que me perguntou onde me doía. Ingenuamente falei que tinha ido ao médico por uma dor na parte abdominal no lado dto. Ao que a colaboradora que respondeu. Pois a sra. disse tudo. Dor na parte abdominal, sabe que exame é este? Eu respondi não saber, mas que a médica tinha passado vários exames médicos para fazer. Respondeu que este exame era ao cotovelo e que eu ao marcar o exame por telefone referi ser na parte abdominal. Respondi que limitei-me a ler o exame e inclusive ainda o repeti, e com arrogância a colaboradora afirmou que da mesma forma que lhe respondi a parte abdominal quando ela me perguntou onde me doía também ao telefone referi o mesmo a colega. A funcionária foi indelicada, grosseira, não reconheceu o erro da marcação e fez-me passar por mentirosa á frente de todas as pessoas que lá estavam na sala á espera. O exame não estava marcado fez-me perder tempo, enervou-me pela má educação e de uma forma astuciosa chamou-me mentirosa.Elaborei uma reclamação no livro e ainda não obtive resposta.

Venho por meio deste comunicar um problema com extensões capilares aplicadas neste estabelecimento, no qual duraram no máximo 7 dias e caíram, foram 3 tentativas de recolocação das mesmas no qual não deram resultado, após a terceira tentativa tentei pedir ressarcimento pois o serviço prestado não ficou como o prometido e a proprietária em uma ligação telefônica foi muito grossa, falando palavras de baixo calão comigo disse que não seria ressarcida do valor pago de 250€ e nem fariam novamente o trabalho, estou realmente decepcionada com a atitude desta empresa, e também é uma empresa que não trabalha com notas fiscais no qual dificulta minha reclamação.

Em 2019 celebrei com o ginásio Bodyvolution um contrato de frequência nas modalidades de mensalidade 2 vezes por semana e serviço de treino personalizado semanalmente comprometendo-me a comparecer, sempre que possível, nos dias e pelas horas agendadas para o serviço de treino personalizado.o dia 7 de abril 2022 , desloquei me a hora agendada, as 19 horas, para um servico de treino personalizado ao qual não beneficiei como um serviço de treino personalizado e ao qual foi me imposto a presenca de outra aluna sem me consultar como cliente e obter o meu consentimento ou não.O Pt com o qual estava agendada a sessão personalizada , foi a seguinte ela vai fazer o treino conosco, importas te ou seja eu como cliente considerei no preciso momento que a decisão já tinha sido tomada ,sem consultar me, antes de propor a outra aluna de se juntar a sessão. Confrontada a afirmação da decisão tive que concordar para não ter que perder a sessão agendada para a qual me dirigi ao ginásio.O erro da gerência foi não ter vindo ter comigo quando foram confrontados com o problema da outra aluna , e perguntar ANTES DE PROPOR A OUTRA ALUNA de se juntar OU até pedir-me para desmarcar a sessão face ao problema que estavam confrontados.O servico de treino personalizado e um servico que se paga a parte, um servico que nos permite de ter durante a aula a presencia, os conselhos e atencao focada no meu treino. Nesse presente dia , nao considero um servico treino personlaizado.Houve uma troca de mensagens com a gerencia que nao foi nada agradavel e indiretamente abordou a procura de outro estabelicimento, e salientou a suspensao do servico de treinos personalizados.

Venho por este meio mostrar a minha indignação, não pelo valor, mas pela falta de honestidade dos profissionais de saúde. Além deste mês hospital não ter os contatos continuamente interditos pois ninguém atende, a falta de honestidade e outras coisas que fui me apercebendo ao longo da estada na unidade de convalescença do meu pai, António Martins, a Enfermeira Mariana que o rececionou e a quem a minha mãe deixou na presença do meu irmão 10€ num envelope que referiram ir para um cofre, hoje dia 8 de abril, após a alta, a minha mãe solicitou o valor pois o meu pai não o gastou! A mesma enfermeira foi a que trazia o meu pai, é assim que a minha mãe referiu a devolução do valor, ela saiu de fininho e ao qual o colega me disse não saber do mesmo! Não quis levantar problemas, mas num local onde existe este tipo de situações, além de incorrer no crime de roubo, extorsão, deparo me com profissionais maliciosos e com falta de honestidade! Seguirá uma reclamação para ERS, assim como para a direção do hospital. Poderia ter sido mais que esse valor, a questão aqui está na atitude de uma profissional de saúde que literalmente pensou que a minha mãe pela idade não se recordaria! Acho inadmissível e já constatei que é prática corrente, pois em 2019 uma notícia que uma funcionária levantou 1200€ a um idoso no mesmo Hospital.Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

No passado dia 1 de abril de 2022, dirigi-me à clínica Dentalmed de Benfica, em Lisboa, para efeitos de realização de consulta de controlo de aparelho. Já na receção, e aquando do agendamento da consulta seguinte, questionei a rececionista/assistente acerca do preço de uma consulta de limpeza dentária que tinha já agendada para dia 8 de abril de 2022. De imediato, a rececionista indicou que a consulta custava €39,00. Perante esta situação, indiquei que, por beneficiar de um plano de saúde Medicare, tenho direito a 20 atos/tratamentos dentários gratuitos, em que se incluem as destartarizações. A rececionista indicou-me que iria, então, analisar a situação, aparentando não saber sequer do que se tratava, muito embora exista um acordo mantido entre a clínica e a Medicare. Perante esta situação, perguntei qual o preço cobrado por uma consulta standard de limpeza dentária, ao que a rececionista me indicou não ter conhecimento do mesmo - o que bem se estranha, desde logo, tendo em consideração que a cobrança das consultas realizadas na clínica corresponde a uma das suas funções. Solicitei, de seguida, que me disponibilizasse a tabela de preços da clínica de modo a comprovar o preço habitual da destartarização e confirmar a veracidade da informação que me tinha sido transmitida, nomeadamente atendendo ao facto de beneficiar de um plano de saúde. Surpreendentemente, foi-me indicado que a clínica não dispõe de uma tabela de preços. A rececionista indicou-me que teria de averiguar a situação junto do gestor da clínica e que voltaria ao meu contacto no próprio dia, o que, contudo, não veio a ocorrer. Neste contexto, verifiquei, subsequentemente, em faturas anteriores referentes a atos de limpeza realizados na mesma clínica que me foi cobrado o valor de €39,00, em que se incluíam atos adicionais (incluindo uma raspagem), os quais desconheço se terão sido, de facto, realizados. Posteriormente, fui contactada no dia 7 de abril de 2022, para efeitos de confirmação da consulta em causa, que se encontrava agendada para o dia seguinte. De novo, questionei a senhora que me contactou, que confirmou ser a mesma pessoa com quem havia falado presencialmente na semana anterior, acerca dos preços do ato de limpeza dentária, que me indicou que os preços dependem de pessoa para pessoa. Perguntei, então, qual o preço standard aplicado pela clínica, assumindo que o utente não beneficiava de qualquer plano de saúde, ao que me foi indicado que os preços dependem dos atos lançados pelo médico-dentista no respetivo gabinete e que ela se limitava a cobrar os correspondentes valores. Acrescentou que, normalmente, a consulta ronda os €39,00 e confirmou, uma vez mais, que a clínica não dispõe de tabela de preços. Perante este enquadramento, enquanto utente, vejo-me numa situação em que estou impossibilitada de confirmar os preços que me estão a ser aplicados, o que é ainda agravado pelo facto de ter um plano de saúde e de não ser possível comprovar se estou, de facto, a beneficiar de um desconto, em face de não existir um qualquer termo de comparação.

RECLAMAÇÃO - CONSULTA GINECOLOGIA - DRA. SOFIA MONTEIROMarquei a minha consulta de Ginecologia ha 1 semana e hoje, dia 07.04.2022 tive a consulta marcada as 14.20 h com a Dra. Sofia Monteiro.Estive no Hospital Privado de Alfena as 14 horas e fiz o check-in no Atrio e fui ao 4. andar e aguardei.Passaram as 14.20 h, 14.30 h e fiquei admirada como nao fui atendida a tempos mas tive um bocado mais paciencia e as 14.40 h quando ainda não tinha sido atendida fui a menina (que estava na recepção), disse que tinha uma consulta marcada com a Dra. Sofia Monteiro as 14.20 h e que não fui chamada ate a data.A menina na recepção nem por isso se preocupou e disse que não sabia de nada, eu disse para ela perguntar se algo se passa com essa medica.Então a menina na recepção ligou a Dra. Sofia Monteiro e recebeu a informação que a Dra. ainda estava com uma paciente gravida na Trofa saúde e que demorava entre 10-15 minutos a chegar. Bem não fiquei muito satisfeita porque me podiam ter ligado e especialmente essa medica. Disse que aguarda então.Depois de mais 15 minutos e 40 Minutos de total espera pela medica ela ainda não tiva aparecido tive que ir embora porque não podia esperar mais.Fui ao atrio e fui atendido no balcão 18, disse que a Dra. Sofia Monteiro não tinha aparecido e nem me ligou para desmarcar. O senhor disse que a minha consulta tinha sido cancelada. Eu disse que quando entrei as 14 h. nada tinha sido cancelado mas se calhar quando sai do 4. andar a menina da recepção ligou a Dra. Sofia Monteiro e ela cancelou. Eu não trabalhei hoje so por causa dessa consulta e estou muito deseluida com a maneira e falta de consideração pelos pacientes dessa medica.De certeza vou avaliar se vou ter qualquer consulta no futuro nesse hospital, a medica nem teve a descencia de ligar-me a pedir desculpa.Simplesmente não quer saber.CumprimentosAna Cristina Carneiro

Venho assim por este meio apresentar a minha reclamação que em muito tem haver com um contrato Celebrado há distância dum suposto cartão virtual de saúde com (ADVANTAGE ACTIVE - GESTÃO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAÚDE S.A ) Eu tenho a noção que Aquando Subscrevi este plano, Que mesmo o cartão de saúde era Digital. Foi-me solicitado na altura Aquando na subscrição que eu Facultasse os meus dados pessoais como o IBAN: Bancário afim que os débitos diretos, Eu Confesso muito sinceramente que eu nunca mais me lembrei desta dita, subscrição atendendo que eu só me apercebo Quando uma entidade que dá por este nome. easypay-instituicao pagamento - PT54ZZZ109248...Onde me começaram a tentar cobrar valores de 15 Euros e de 30 Euros. Eu no dia 29 Março de 2022 recebo um E-mail por parte duma Empresa de Cobranças INSTRUM Ao qual eu teria que liquidar um valor de 151.63 Euros...Eu entrei em contacto com esta empresa para este número 211451500 O operador que me atendeu foi bastante antipático, Eu informei ao mesmo o porquê, desta Cobrança? E o Sr me respondeu que estes valores em muito se deve a mensalidades que nunca foram pagas, e já estão calculados os juros e os custos de devolução. Eu fiquei pasmado e eu Questionei ao mesmo operador, se era possivel eu liquidar num suposto plano de pagamentos, O que me foi recusado que eu se, quisesse tratar de resolver este problema, Teria que ser tratada com a intrum. Eu ja tinha mandado um e-mail para esta firma cobranças nunca me responderam infelizmente, eu liguei no passado dia 04/04/2022 para Intrum e eu inclusive, solicitei um plano de pagamentos, acordo esse 3 vezes e eles recusaram. Sô era viável em 2 vezes. Inclusivamente eu expliquei-lhe que eu vivo só sou Reformado por incapacidade de 598 Euros. E tenho uma renda da minha casa de 280 euros. Como também tenho outras obrigações que ao qual eu nao posso de cumprir. Me informaram que em caso aceitasse o acordo em 2 vezes teria que liquidar 75.81 Euros no dia 8 de cada mês. Eu entretanto fiz de imediato um Email no dia 01 abril de 2022 a informar a ADVANTAGE ACTIVE -GESTAO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAUDE S.A Fiz um Email datado do dia 29 de março de 2022, A minha intenção do Cancelamento do meu suposto contrato. Mais informo que estes Srs continuam a cobrar- me. Eu inclusive eu ja tentei entrar contacto com o apoio ao cliente e me é impossível alguém me atenda.

Olá boa tarde,Estou a contactar-vos porque necessito de assistência no que diz respeito a um tratamento de Ortodontia Invisalign que está a ser realizado por um dentista - Dra. Susana Mota - que se intitula especialista em Ortodontia e vem cometendo vários erros no tratamento, não conseguindo assim lidar com um caso tão complexo como o meu.Faz agora 4 anos que estou a realizar este tratamento e não existem grandes melhorias a nível funcional nem estético. Já fui a um especialista devidamente credibilitado pela ordem dos ortodontistas - Dra. Teresa Pinho - que me informou que o meu caso não está a ser tratado como deve ser.Recentemente, descobri através de um telefonema à sociedade dos ortodontistas que a minha dentista atual - Dra. Susana Mota - não é Especialista em Ortodontia, embora me tenha dito o contrário quando decidi escolhê-la para tratar do meu caso.A mesma não está a ser capaz de lidar com a dificuldade exigida e recusa-se a encaminhar-me para alguém mais indicado para lidar com este tipo de complexidade, podendo isto ser considerado um ato irresponsável e negligente pelo código de ética. A clínica recusa-se a devolver o valor pago e não assumiu qualquer tipo de responsabilidade por não conseguir atingir os resultados pretendidos - através do sistema iTero da Invisalign conseguimos observar que o meu caso não está a fazer tracking com o sistema e estou constantemente a repetir alinhadores. Sendo que, foi me dado um orçamento de 120 alinhadores para concluir o tratamento e já ultrapassei os 400 alinhadores. Já me foi confirmado pela Dra. Teresa Pinho que necessito de mini-implantes extra-radiculares coisa que a Dra. Susana Mota se recusa a aplicar porque segundo as suas palavras “não aprendeu a fazer isso dessa forma”.Para além disso, tenho um mini-implante intra-radicular que partiu durante a aplicação da Dra. Susana Mota e a mesma mandou-me para casa dizendo para não retirar porque “o meu corpo vai expelir este implante por si só” . No mesmo dia fui ao consultório da Dra. Teresa Pinho que me encaminhou para um cirurgião para remover o mesmo de forma urgente antes de calcificar, porque depois de calcificado não será possível continuar a distalizar os dentes visto os mesmos chocarem as raízes com o mini implante. Este procedimento teve um custo que tive que cobrir por mim mesmo, visto a Clínica Susana Mota não ter a formação necessária para realizar esta cirurgia.Em suma, A dra. Susana Mota promove o tratamento de casos complexos e não tem conhecimento extensivo sobre a Ortodontia, realizando assim trabalhos bastante básicos para aqueles que realmente necessitam de algo mais completo.Neste momento tenho uma Class II unilateral e um Cant oclusal que tem vindo a piorar e está a provocar-me desgaste elevado dos dentes, mastigação unilateral, assimetria facial e dores nas articulações.Este tratamento teve um custo de 3750€ que já foram pagos e a clínica recusou-se a acertar valores comigo, daí eu colocar o caso público para futuros pacientes evitarem esta clínica.