Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação à clínica dentária Lusosmile Almada.Contactei a clínica para dar seguimento ao tratamento contratado com a mesma ao que me foi informado que não dispunham de médicos no momento. Somente um dos médicos estava a dar consultas e foi-me sugerido ligar e dirigir-me à clínica em determinado dia em que o médico estivesse presente.Liguei e dirigi-me às instalações há mais de duas semanas e ninguém me atende as chamadas e não se encontra ninguém na clínica.Entretanto todos os contactos de todas as clínicas Lusosmile se encontram desligados e o email geral encerrado uma vez que devolve os emails que também tenho enviado.Tenho contratado com esta entidade um tratamento no valor arredondado de 10 mil euros que não se encontra nem perto de estar terminado.Como cliente não obtive nenhuma informação, nenhuma orientação. Simplesmente desapareceram sem a mínima honestidade e transparência, ignorando o impacto que têm na vida de uma pessoa já para não falar do orçamento de uma família.Não faço ideia se a clínica foi à falência, se está com problemas e está a reestruturar-se. Caso fosse e tivessem tido a humanidade de contactar os seus clientes talvez encontrariam deste lado mais paciência e compreensão.Pelo que pude ver em outras reclamações, muitas pessoas estão a ser lesadas.Pretendo a devolução do valor em falta que corresponde aos tratamentos por realizar.Caso contrário, lamentavelmente terei de tomar outras medidas.

Venho, por este meio, explicar a minha situação aos Exmos Srs porque me sinto lesada moral e financeiramente pela clínica de estética Corpo Puro, mais conhecida por Purbody da zona de Alvalade.Inicialmente fui contactada (sem fazer ideia de onde tinham arranjado o meu número de telemóvel) com o intuito de me apresentar uma promoção em serviços estéticos. Após fazer 200kms num dos dias mais quentes do ano, já no final da tarde, apresentei-me na clínica porque estava interessada em fazer depilação a laser. A promotora, perguntou se gostaria de fazer mais algum procedimento estético ao que respondi que sim e ela fez uma planos de tratamento dando o valor final. Eu respondi dizendo que não de momento não tinha disponibilidade financeira para dispenser aquele valor ao que ela me responde apresentando outros pacotes de serviço mais baratos e dizendo que poderia pagar em prestações sem juros. Eu disse que teria que pensar nos tratamentos estéticos porque não me incomodava ter créditos mas que compraria os pacotes de laser e os pagaria no momento. A Sra continuou a insistir que era tudo muito fácil de pagar e que os resultados eram óptimo e mais de 40 minutos de luta e a oferta (quase forçada de uma massagem no momento) lá me deixei vencer assinando o contrato. Como não me foi explicado nem tive tempo para ler no ipad o contrato todo assinei um documento onde ficaria a pagar uma prestação durante um ano.Nunca me sentindo confortável com a situação e nunca tendo usufruído do serviço enviei email para o endereço devido a dizer que gostaria de cancelar o pacote de tratamentos estéticos, excepto os pacotes de laser que já tinha pago. A este email nunca obtive resposta. Falei directamente com uma Sra que de responsável não parecia ter muito que me disse que teria que tratar directamente com a cofidis pay e assim o fiz. Contactei a cofidis duas vezes para dizer que não estava a pagar as duas prestações porque queria cancelar o contrato e não tinha respostas por parte da Purbody e eles confirmaram que tinha que ser a empresa e não eu a cancelar, uma vez que eles tinham comprado a dívida à purbody.Após semanas de tentativas de contactos por telefone e via whatsapp nunca me resolver a questão e empurrava o de promotor para promotor sem se quer tentarem me contactar para resolver o problema. Das últimas vezes que falei ao telefone disse que tinha enviado o primeiro email dentro dos 14 dias do direito ao arrependimento ao que me informaram que isso só se aplica a contratos não presenciais. Ainda ofereci por telefone para pagar a parte dos juros que cabia à clínica, o que foi recusado. Concluindo, como realmente não gosto de créditos, paguei todo o montante à cofidis pois não quero problemas com banco.As promotoras fazem um marketing bastante agressivo, não dando tempo suficiente de reflexão ao cliente pressionando com várias técnicas para que o cliente assine o contrato.Já perdi a esperança de reaver o dinheiro, mas espero que sejam revistas estas técnicas de persuasão, principalmente com pessoas que se demonstram desde o início com dúvidas quanto a créditos. Perdi 855€ por um serviço do qual não quero nem preciso de usufruir por pressão da promotora que arranjou o meu número sabe-se lá onde! Durante todo este processo fui tratada com arrogância e altivez por parte das pessoas responsáveis.

Fiz uma consulta de pré avaliação seguido de transplante capilar na clínica Insparya do Parque das Nações no dia 7 de fevereiro.Na consulta de pré avaliação foi-me dito que o procedimento seria realizado com o transplante de cerca de 4000 unidades foliculares da zona dadora para a zona superior da cabeça, sendo que a maioria seria transplantada para a zona frontal para garantir uma boa densidade e o resto seria espalhado na restante área to topo da cabeça.Na realidade transplantaram menos de 3000 unidades foliculares, todas para a zona frontal, cobrindo apenas metade da zona superior da cabeça. O procedimento não foi feito por médicos mas sim por enfermeiras/técnicas.Quando na consulta do 1º mês foram confrontados com o que foi dito na consulta de pré avaliação e o que foi realizado na intervenção responderam que iriam registar a opinião mas que ao transplantarem apenas 3000 unidades foliculares deixavam em aberto a hipótese ao cliente de um dia mais tarde poder fazer um novo transplante, como se o valor de um novo transplante bem como todo o sofrimento associado ao procedimento fossem coisas corriqueiras.Posteriormente desloquei-me à clínica onde falei com a Dra. Joana Sousa Coutinho e com a enfermeira que fez a consulta de pré avaliação, que se tentou descartar de todas as responsabilidades do que foi falado nessa 1ª consulta.Depois disso sugeriram que fizesse novo transplante capilar com o aviso de que isso iria debilitar ainda mais a zona dadora, que ainda nem sequer se recompôs da intervenção inicial, o que obviamente não aceitei.O resultado atual é um transplante capilar que custou 5250€, que não deveria ter realizado porque sabiam que a área dadora não teria densidade suficiente para cobrir a área pretendida e como tal a quantidade de unidades foliculares falada não seria possível, que não serve qualquer propósito porque um transplante parcial não resolve nada!

Ver tambem caso CPTPT01420725-63 no 17 dezembro e anexos.Email para a AdvanceCare no dia 03-06-2022:Boa tarde Carla Afonso,Antes demais, obrigada pela vossa resposta.No entanto, devem de auditar as duas chamadas de 18/12/2020 das 15:11 e outra vez ás 15:13 do numero 934587070 (veja tambem o printscreen em anexo). Nestas duas chamadas, pode se confirmar que estava na loja para fazer a aquisição e mencionei que a loja nao queria fazer o desconto direto. Assim sendo, voces confirmaram que se uma loja não faz o desconto direto, tambem se pode declarar posteriormente se a loja estiver dentro da vossa rede. Depois ainda confirmei no vosso App que esta loja está dentro da vossa rede. (veja tambem o printscreen em anexo).Posteriormente no dia 30/12/2020, confirmaram por email (da vossa colega Priscilla Russo - callcenter@advancecare.com) que realmente esta loja pertence á vossa rede. (veja o printscreen abaixo da minha assinatura).Por estas razoes aqui acima mencionadas, estou no direito da comparticipação da aquisição de óculos.Espero a vossa resposta prontamente.Atentamente,Luuk van de PaalVan: Reclamações ADV [reclamacoes@advancecare.com]Verzonden: maandag 14 maart 2022 18:56Aan: Luukvandepaal@hotmail.com [luukvandepaal@hotmail.com]Onderwerp: SGR 000048930 / LUDOVICUS WILHELMUS Caro Senhor Ludovicus WilhelmusAgradecemos o seu contacto.No âmbito do assunto exposto através da DECO, conforme transmitido na nossa comunicação de 27/07/2021, após auditada a chamada de 16/12/2020, verificamos que questionou-nos sobre as condições da apólice, nomeadamente sobre a comparticipação da aquisição de óculos fora da rede Advance Care, tendo a Linha de Apoio ao Cliente informado que esta despesa estava excluída das garantias da apólice, dado que a cobertura de despesas de ortóteses oculares apenas pode ser acionada dentro da rede.Atendendo a que a aquisição dos óculos foi efetuada a 18.12.2020 , ou seja após o contacto telefónico, entendemos que nessa data já tinha V. Exa. conhecimento da impossibilidade de comparticipação desta despesa, conforme decorre, aliás, das condições contratuais da sua apólice.No que respeita ao e-mail, no qual se refere que a ótica é convencionada, cumpre esclarecer que este é datado de 30/12/2020, pelo que posterior à realização da despesa (18/12/2020). Com efeito, é lícito concluir que não foi a informação indicada nessa sede que motivou a realização da despesa por V. Exa., não tendo existido da nossa parte qualquer ação idónea à formação da sua confiança no sentido da possibilidade de comparticipação da despesa realizada no dia em que o foi e no local em que teve lugar.Deste modo, dada a inviabilidade contratual com que nos deparamos, não nos é possível ir ao encontro do solicitado. Sem outro assunto, subscrevemo-nos, apresentando os nossos melhores cumprimentos, Carla AfonsoDireção Qualidade e Reclamações | ReclamaçõesM. reclamacoes@advancecare.comassinatura adv 2

Comprei o aparelho que me custou 4.500€, em 21/12/2021. Rezam, o contrato e os assistentes no momento da compra, assistências e apoios cinco estrelas que se tornam em estrela nenhuma, aquando mesmo a necessidade do apoio se torna real. A 9/05/2022, depois de reclamação sobre um dis aparelhos que deixou de funcionar, vêm a minha casa e levam me o dito. Espero até 31.05.2022 para que o aparelho me seja entregue devidamente reparado e depois de eu ter reclamado, várias vezes, o longo tempo para tal. Entretanto deixam me com o aparelho em ordem, finalmente, mas sem a AP a conseguir conectar os ditos. Antes da avaria conectava, após avaria não conecta. Desde esse mesmo dia não consegui, até hoje, que me contactassem mesmo para me resolverem o problema. Não cumprem o timing do cliente para contactarem, não respondem NUNCA, aos emails de apoio ao cliente. Uma verdadeira FARUDE no que conta a assistência. Resumindo, com isto tudo, sinto me lesada nos meus direitos, no meu tempo e na minha qualidade de vida no que toca à saúde. Verdadeiramente sinto me roubada. Pagar 4.500€ para isto? Ao fim de 5 meses fico sem aparelho, durante 22 dias e exactamente o do ouvido onde tenho as lesões mais graves. Ou me resolvem de uma vez por todas os problemas que tenho tido em 5 meses de uso, ou se tornar a acontecer uma situação destas eu sentir-me ei obrigada a tomar atitudes mais drásticas, tal como, rescisão contratual e retorno do meu dinheiro. Não posso admitir, tendo eu pago o que paguei, essencialmente para minimizar questões de saúde, que ainda nem a meio ano de uso, eu ficar privada dos ditos durante um período que se torna infindável para quem sente a saúde a ser prejudicada. Aguardo resposta e tomada de atitude da empresa, para ONTEM. ATTMargarida Machado

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex.as, que já telefonei para o SAMS a referir a minha não concordância com o valor a ser pago pelo suposto serviço clínico de teleconsulta e já enviei um email para reclamacoes@sams.pt e tesouraria@mais.pt aos cuidados da senhora Sónia Lemos, para reclamar da cobrança Nº Carta Aviso 2022002921.No entanto, como ainda não recebi nenhuma resposta, estou a efetuar uma nova reclamação, através da plataforma Reclamar da Deco Proteste.A seguir exponho a cópia do email enviado no dia 19/05/2022, 12:03h.«Reclamação: Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínicoA/C Sónia LemosReclamação:- Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínico, caracterizado pelo atendimento de um simples telefonema de no máximo um minuto, realizado pelo SAMS.Dados do utente: não vou partilharBeneficiário | Utente: não vou partilharNº ADSE: não vou partilharData de Nascimento: 01/11/1954SNS: não vou partilhar Ato Clínico: Consulta de Reumatologia | TeleconsultaMédico | Recurso: Data | hora: Sexta-feira | 04/02/2022 | 17:10Fundamentação da reclamação:1. Não fui informado pelo SAMS do custo do 'suposto ato clínico' na altura da sua marcação presencial.2. Na qualidade de beneficiário da ADSE, no momento da marcação, também não fui informado pelo SAMS se seria possível ou não usufruir da comparticipação do pagamento deste suposto ato clínico, pela ADSE.3. Não houve nenhum Ato clínico | Consulta de Reumatologia. Apenas um telefonema recebido da Drª (não vou partilhar o seu nome), de no máximo um (1) minuto de duração, a informar-me que já tinha recebido os meus exames e que estava tudo bem.4. Tabela de preço não exposta publicamente com o valor da consulta de telemedicina | Ato clínico em vigor.Aguardo resposta.Atenciosamente Leonardo Alves(professor e empreendedor digital) »

No dia 30 dirigi me ao hospital trofa em loures. Na recepção dei admissao para dentista, eu e os meus 3 filhos. Nas 4 admissoes questionaram o seguro e eu das 4 vezes disse com acordo Gnr. Após as consultas na facturação a colaboradora diz me que nao trabalham com a gnr. E eu disse que seria impossível pois na admissão disseram me que sim, questionando me quem me fez a admissão, a funcionária foi questionar a colaboradora Paula porque nao me disse que nao trabalhavam com a gnr e a resposta foi que se confundiu com a psp.4 vezes ? Pedi para falar com a administração e disseram que estava ocupada, qual o meu espanto quando me dizem que é a Celia Presilha , exactamente a administradora que estava no hospital da Amadora quando o meu marido teve lá um problema idêntico razao pela qual nao lá vou. Como tinha o seu email,expus a situação e pedi que me ligasse. Como nada acontecia fiz reclamação no livro da situação irrisória mencionando que nao iria efectuar o pagamento total pois o hospital tem de arranjar uma solução para esta situação claramente é um erro na ma formação dos colaboradores na recepção. Nao podem dizer me que tem acordo e depois do acto que se confundiram e pedirem me 200euros !! No dia 31 ligaram me da facturação a dizer me que ou faço o pagamento mesmo tendo uma reclamação a decorrer ou irei ter custas administrativas. Apos explicar a situação ate a funcionária me disse que nao é um procedimento do grupo... lamentavel isto. Gostaria de conseguir relatar este assunto ao director do grupo pois claramente existe um problema na gestao do cliente em lisboa. Um hospital é um sítio para sentirmos confiança, não pode ser um sitio para sermos enganados descaradamente

Venho por este meio, reclamar do serviço prestado, pela vossa clinica com a morada: Rua Dom Nuno Álvares Pereira (EN 10), N.º 9A, 2695-444 Bobadela.No dia 22/04/2022 contactei o vosso estabelecimento devido ao aparelho de contenção removível (faturado no dia 03/07/2021) ter se danificado. Tendo sido cobrado o valor de 150€ pelo mesmo, e tendo sido danificado no uso dele (estava a retirar da boca), questionei o que poderia ser feito para solucionar o problema. Sem me apresentarem qualquer tipo de justificação válida, quer seja em papel ou verbalmente, apenas disseram que o aparelho não tem qualquer tipo de garantia, dado que não foi erro do profissional ou clinica que o fez danifica-se.Não fiquei convencida, porque o aparelho tinha apenas 9 meses, mas aceitei pagar novamente mais 150€ por um novo (faturado no dia 02/05/2022) porque é um produto que eu preciso mesmo de usar.No dia 09/05/2022 voltei a contactar a clinica por email, para puder anexar uma fotografia do aparelho recente, que nem uma semana tinha, e já estava rachado. Sem me responderem ao meu problema, contactei telefonicamente no dia seguinte, e marquei consulta para o dia 16/05/2022.Foi me novamente dito que não tinha qualquer tipo de garantia, a solução seria usar o mesmo, que a probabilidade de se partir era mínima. A doutora colocou-me um papel de Carbono, para eu verificar, que as marcas que o aparelho tem, foram feitas com os meus dentes, porque eu sofro de bruxismo (Ato de ranger, pressionar e os dentes, que acontece sobretudo durante o sono. Esta atividade é involuntária) como a própria definição diz, eu não consigo evitar de o fazer, principalmente á noite. Este mesmo problema sempre foi falado com a doutora. Eu não aceito a falta de clareza sobre a garantia do aparelho sendo uma coisa tão dispendiosa e como foi referido algumas vezes um material extremamente rijo e que não é suposto quebrar. Estarem a justificar-se usando o meu problema do Bruxismo, como culpa para o aparelho ter rachado, é inadmissível.Como não aceitei fazer um novo para me cobrarem mais 150€, e nem quero continuar a usar o aparelho neste estado, sujeito a partir e novamente a cobrarem me dinheiro, pedi que falassem com o responsável, para me sugerirem uma resolução válida para o meu problema. Passou duas semanas e ainda não tive qualquer tipo de informação sobre o meu caso.Como estão a meter as culpas para o paciente, dizendo que não é responsabilidade vossa o aparelho ter partido, pergunto de quem é a responsabilidade então, do facto do aparelho de contenção fixo inferior (faturado no dia 03/07/2021), ter entortado os dentes que já estavam corrigidos. Também é minha responsabilidade essa situação? Não apresentei o meu desagrado no tempo correto, mas aproveito para deixar o meu descontentamento sobre isso também, que sei que notaram o sucedido, e simplesmente preferiram ignorar. Sempre fui bem atendida, sempre muito simpáticas, até esta situação, que simplesmente eu não posso aceitar, a justificação de não haver GARANTIA para este tipo de produto.

Luísa Martins Nif:199385246O cão é meu e do meu tio mas quem foi com o Snoopy à tosquia e Banho foi o meu tio. Exma Sra, Responsável pela Clinica Vetrinária PetLafões de Oliveira de Frades, No dia 26/05/2022, quarta-feira, o meu tio e pai levaram o Snoppy á clinica PetLafões em Oliveira de Frades , para realizar uma Tosquia.O Snoopy tinha uma idade avançada e já tinha efetuado algumas tosquias em outros locais sem qualquer problema. Entregaram o Snoopy por volta das 10:30H do mesmo dia . Quando entregaram o Snoopy perguntaram se o mesmo era doente cardíaco. Pergunta que achamos de imediato estranha. A tosquia terminou por volta das 16:30 H. Em relação ao tempo de duração de outras tosquias achamos que nesta situação demorou mais que o habitual . Quando foram buscar o Snoopy aconselharam os meus familiares a comprar medicação para o cão, passo a citar afirmação da pessoa que entregou o cão o cão tem problemas ósseos. Afirmaram ( os meus familiares ) que não fazia sentido porque o Snoopy, apesar da idade nunca mostrou qualquer patologia relativamente aos ossos. Aliás nesse mesmo dia , efetuamos uma caminhada com o Snoopy e o mesmo estava cheio de energia e sem sinais de dores. O Snoopy saiu da clinica com dificuldades na locomoção. Foi transportado para casa de automóvel. Chegando a casa ,o Snoopy saiu do carro e acabou por cair no chão e não caminhou mais ( tenho fotografia de como estava o Snoopy). Durante essa noite o Snoopy sofreu bastante com dores e não conseguiu dormir pelas mesmas razões. Não comeu nem bebeu água. No dia seguinte , 27/05/2022, o Snoopy continuava igualmente sem capacidade de locomoção. Ligamos de imediato para o médico Veterinário de extrema confiança, com imensos anos de experiencia na área e extremo profissionalismo. O mesmo deslocou-se, de imediato, á minha área de residência para analisar o cão. Após essa mesma análise, o Dr. afirmou que o Snoopy estava daquela forma por completa negligência médica, muito provavelmente teriam deixado cair o cão da marquesa , apertado com violência ou algo do género que lhe tivesse provocado uma rotura na coluna. Por aconselhamento do médico Veterinário, e com muita infelicidade nossa , tivemos de abater o Snoopy porque não havia nada a fazer, com medicação apenas iria sofrer e adiar o inevitável . No dia seguinte , 28/05, o meu tio deslocou-se novamente até à clinica onde a tosquia foi realizada e a pessoa responsável pelo estabelecimento não admitiu qualquer erro cometido e ainda afirmou , passo a citar não iremos pedir desculpa pelo que aconteceu. Aguardo uma resposta da vossa parte, quanto ao que aconteceu efetivamente durante a tosquia e por sua vez uma compensação pelos danos, despesas associadas e perda do nosso estimado Snoopy. Com os melhores cumprimentos Luísa Martins

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 20.05.2022 pelas 11h30, a minha esposa dirigiu-se às urgências do Trofa Saúde de Gaia (é o local de cuidados de saúde desde que abriu, para mim, para a minha esposa e 2 filhos) com a nossa filha. Fez o check-in, entraram, fizeram exames e passado cerca de 3 horas informaram a minha esposa que a minha filha teria de ficar internada. Nessa altura, informaram que já não têm acordo Medis e o internamento seria cerca de 1.000€...Há vários anos que temos sido atendidos neste hospital e mesmo tendo a nossa ficha de cliente com a indicação de seguro de saúde Medis, perguntaram-nos sempre no check-in qual era o nosso seguro de saúde. Desta vez não perguntaram, sabiam que temos seguro de saúde Medis, fizeram-nos perder tempo, provocaram uma crise de nervos/ansiedade na minha esposa (já suficiente nervosa pelo estado da nossa filha) e um custo desnecessário quando temos seguro de saúde.Assim, serve a presente para comunicar o meu desagrado pelo serviço prestado e o meu pedido de restituição de 50% do valor não comparticipado pelo meu seguro nestas condições, pois sinto-me penalizado injustamente.Aguardo resposta por escrito num prazo máximo de 8 dias.