Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dezembro aceitei renovar por mais 24 meses devido a um preço que me apresentaram para esse período temporal. Questionamos se o valor seria fixo nesses 24 meses e foi confirmado. Esta semana em janeiro recebemos um email a indicar que o valor iria aumentar. Face a isto , uma vez que o preço apresentado anteriormente foi fulcral para decidir se renovava convosco ou não, ou me mantém o valor sem aumento ou cancelam o período de fidelização sem penalização para que eu possa mudar para a proposta que tinha de concorrência. Solicito contacto apenas por email. Quero tudo por escrito. Obrigada

Exmos. Senhores, da Domentic and General Sou titular da conta Nº (0824660500030) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (seis euros e quarenta e nove reais) 6,49 euros, em 16 de Janeiro de 2025. Solicito o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a vossa rápida resposta. Cumprimentos. NDF

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa contra a UPS pelo seguinte. Fiz uma encomenda num site, que trabalha com esta distribuidora para fazer as entregas, o que acontece e é a segunda vez, é que a transportadora, mandou um e-mail no dia 13\01 a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 14\01, no site da UPS a encomenda é dada como tendo saído do armazém às 4h39 minutos para entrega, o que não aconteceu, até ontem dia 17\01 a encomenda não foi entregue, entrei em contato com o apoio ao cliente, e a funcionária que atendeu, primeiro não sabia onde estava a encomenda, depois estaria em armazém e que iria direcionar a entrega para um ponto de recolha, como é obvio não aceitei, porque a encomenda foi comprada e direcionada para ser entrega na morada colocada no site, mas como para os distribuidores é demasiado incómodo em ir entregar a encomenda a casa particular, porque perdem tempo e correm o risco do cliente não estar em casa, mais tempo perdido, preferem não fazer a entrega, para que o cliente mude a morada para um dos vários pontos de recolha existentes, que seram lojas, e ai não perdem tempo, é só largar as encomendas e passam à morada seguinte, dito isto e uma vez que não aceitei a alteração do ponto de entrega, a funcionária simplesmente desligou o telefone na cara. Com tudo isto dito, acho que são situações que não podem passar impunes, é uma falta de respeito para o cliente e inclusive para o site onde fiz a encomenda. Atenciosamente Ricardo Alves Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio.reclamar sobre um pedido que fiz através da glovo do restaurante mac donalds. Ao chegar o pedido entrei em casa e ao pegar no.saco por baixo reparei que ele estava molhado. Ao abrir o saco tinha virado a coca.cola toda dentro do saco ao qual danificou o saco de entrega e a caixinha do meu big mac. Só aproveitei um pouco das batatas e o resto tive que deitar fora. Entrei em contacto com o apoio da suporte da glovo e não resolveram a minha situação e perdi dinheiro

Exmos. Senhores; No dia 23-09-2022 comprei na vossa loja (El Corte Inglês - Lisboa), o computador portátil de marca Asus, modelo FA507RM-R76a36Cb1. já teve uma intervenção no dia 25 Janeiro 2023 Desde o início que o computador demonstrou os seguintes problemas: Sobreaquece muito facilmente (o processador mantém-se idle nos 55 °C em média e em stress, 75/80); Um dos lados do monitor (canto inferior direito) está danificado (apenas houve uso normal do PC) e ao abrir o mesmo, há uma separação do teclado e da board; Os parafusos do computador estão constantemente a soltar-se, fazendo com que exista a necessidade de apertá-los de mês a mês; Face ao exposto, para que a situação fosse resolvida, foram efetuadas as seguintes diligências: No dia 19 novembro de 2024, o computador foi entregue no El Corte Inglês (Koncept) para ser reparado ao abrigo da garantia; 29 dias depois (dia 17 dezembro de 2024), recebemos um email da koncept com a resposta da marca a dizer que a garantia não iria cobrir, porque na reparação anterior já apresentava os mesmos danos, à qual demos resposta no mesmo dia que não aceitávamos dando as nossas argumentações. Acresce dizer que não fomos informados na reparação anterior de nada e a koncept quando o aceitou agora, colocou nas observações, sem sinais de quedas ou embates externos. 33 dias depois, no dia 21 de dezembro de 2024, fomos à loja para levantar o computador ou saber qual a situação, não nos tendo sido dada qualquer informação porque o responsável Carlos Gonçalves é que estava a par e não se encontrava ao serviço. Chamámos o responsável das vendas que nos pediu tempo para se inteirar do processo e que ligava. Dia 23 dezembro de 2024 - Responsável das vendas liga, já estava a tentar resolver. Dia 26 dezembro de 2024 - Sem novidades porque a Asus não responde. Dia 29 ou 30 de dezembro de 2024 – resposta a comunicar que o El Corte Inglês vai assumir a reparação do computador Dia 3 janeiro de 2025 -  Comunicação que já tinham mandado para reparação;  Dia 10 janeiro de 2025 – A assistência estava à espera das peças que estariam a vir do Porto; Dia 14 janeiro de 2025- liguei onde me foi dito em relação a essa reparação terá de ser o meu chefe a responder.  Não estava de momento, mas que me iria ligar.  Recebi no mesmo dia através do “whatsapp” uma informação que continuavam à espera das peças. Dia 15 recebi contato que talvez no dia seguinte já esteja possível para levantamento Dia 16 sem contacto Acresce dizer que não aceitei a decisão do El Corte Inglês, foi me apenas comunicado que iria novamente para a marca aos 42 Dias após eu estar sem ele. Transmiti sempre a cada chamada que a vida académica do meu filho depende do portátil. Assim sendo e de harmonia com a legislação em vigor é possível concluir o seguinte:   Sendo que na loja tradicional ou online, os bens móveis (novos e recondicionados) adquiridos desde 1 de janeiro de 2022 passaram a beneficiar de uma garantia de três anos, o equipamento ainda se encontra ao abrigo da garantia.   Sendo que, o equipamento foi uma vez mais, entregue para reparação persistindo o problema inicial. Nos termos do art.º 18.º-2-b) do Decreto-Lei Nº 84/2021, de 18 de outubro, a reparação ou a substituição deve ser efetuada num prazo razoável, ou seja, o “mais curto prazo necessário para a sua conclusão”. A reposição da conformidade terá de ser feita em menos de 30 dias se o consumidor tiver um grave inconveniente com a reparação ou a substituição nesse prazo. É o que sucederá na generalidade dos casos. Acontece que o equipamento em questão é uma ferramenta essencial para o meu filho que é estudante universitário e que frequenta o 3.º ano do curso de engenharia informática, sendo que é o único computador que temos no agregado familiar e neste momento o meu filho não consegue entregar os projetos exigidos e não consegue fazer pesquisas porque está sem o equipamento, o que causa um enorme prejuízo para o mesmo, nomeadamente nas tarefas a que está obrigado enquanto aluno do curso em questão, que tem um grau de complexidade e exigência diferente dos alunos de outros cursos, ou seja, o curso de engenharia informática exige o recurso a um sistema operativo especifico para o cumprimento das tarefas. Perante toda a descrição, exige-se a reparação imediata ou a entrega de um portátil novo, sob pena de ter de recorrer aos meios jurisdicionais para fazer valer os meus direitos

Exmos. Senhores, É com espanto que, após ter efectivado a adesão telefonicamente e me ter tornado subscritora, que me deparo com o meu tipo de plano ser simpatizante e não subscritora e, por conseguinte, não poder usufruir das vantagens do vosso site. Gostaria, de igual forma, de salientar que aquando a minha subscrição telefónica, não me foi providenciada nenhuma informação sobre brindes a receber. Sendo, vós, a defesa do consumidor , não me dá muito bom feedback . Cumprimentos, Eva Gomes

Exmos. Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente à encomenda nº TVXMAFLNH, realizada no dia 20 de novembro de 2024, no valor de 28,82€. Apesar de ter efetuado o pagamento e aguardado o prazo de entrega, não recebi os produtos adquiridos. Tendo em vista a ausência de resposta aos meus contatos telefônicos para o número internacional +34911976608 e aos e-mails enviados para info@herbolariomedicinal.com, solicito o imediato cancelamento da referida encomenda e o reembolso do valor pago. Diante da falta de resolução do problema, sinto-me prejudicada e vejo-me obrigada a recorrer a medidas legais, caso o reembolso não seja efetuado num prazo razoável. Aguardo um retorno urgente com informações sobre o andamento da minha solicitação e as providências que serão tomadas para a resolução deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Venho, por meio desta, solicitar a vossa intervenção perante a operadora MEO devido a um problema que considero grave e desrespeitoso. Recentemente, entrei em contato com a MEO para realizar uma mudança de morada e, durante a mesma ligação, fui informada por um colaborador da empresa (cujo nome é Miguel Santos) sobre uma suposta oferta para adicionar mais um cartão ao meu plano existente. Segundo ele, cada cartão teria direito a 210GB de dados móveis por um acréscimo de apenas €6. Confirmei diversas vezes essa informação durante a chamada, e, confiando na seriedade da empresa, aceitei a proposta. No entanto, após a portabilidade do meu número da Vodafone para a MEO, ao verificar os dados móveis disponíveis na aplicação, constatei que o plano incluía apenas 10GB de dados móveis por cartão, em total desacordo com o que foi prometido. Entrei em contato novamente com a operadora para relatar o problema, mas fui informada de que o plano de 10GB era o único registrado. Apesar de mencionar que a chamada foi gravada e que possuo o nome do colaborador responsável, a MEO não apresentou uma solução. Diante do exposto, solicito à DECO Proteste: 1. Auxílio para exigir que a operadora MEO cumpra com a oferta feita por seu colaborador durante a ligação; 2. Acesso à gravação da chamada, para fins de comprovação e análise do que foi prometido; 3. Caso a solução não seja possível, o cancelamento imediato do plano com a devolução de eventuais valores pagos indevidamente, sem custos de fidelização ou multa; 4. A devida análise do caso para identificar práticas de publicidade enganosa ou descumprimento de normas de defesa do consumidor. Anexo a esta reclamação, envio os seguintes documentos: • [Outras provas, como prints de mensagens, registros de contatos etc.]. Ressalto que me sinto enganada e profundamente lesada por esta situação, que considero um abuso da boa-fé do consumidor. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço desde já pela atenção e apoio. Atenciosamente, Maria Costa

Estimados Señores, Buenas tardes, He adquirido a la empresa ZY, situada en la Calle Gutenberg 18, 28906, Getafe, 28906 Madrid, España, a través de una campaña en la red social Facebook (compra online) un MEDIDOR DE GLUCOSA NO INVASIVO, Marca OMRON, con más de 14 FUNCIONES, incluyendo medición de la pulsación, de la tensión arterial, oxímetro, entre otras, por el valor de 75 EUR, a pagar en el acto de la entrega. Hoy he recibido vía CTT EXPRESS (pagué al funcionario con la entrega los 75 EUR en efectivo) un MEDIDOR DE GLUCOSA INVASIVO, de la Marca BIOLAND, Modelo G-425-3, hecho en China, sin ninguna otra función, contrario a lo que se indicaba en el anuncio. No me fue entregada ninguna factura por el funcionario de CTT EXPRESS ni se encontraba dentro del paquete ningún documento. Solicito el reembolso del dinero y procederé a la devolución del medidor, que en nada corresponde al aparato anunciado. Muchas gracias por su atención a este asunto. Atentamente, D.A.