Reclamações públicas

No dia 07 /10/2023 tentei comprar 2 lugares de avião em voo já reservado , ao tentar pagar deu erro 2 vezes com espaço temporal de 2 minutos no valor de 118€ cada.Os pagamentos foram feitos através do sistema Paypal.Foi feita reclamação para o booking que referiu não ter qualquer reserva e que deveríamos reclamar com o sistema de pagamento.Foi feita reclamação para o paypal q,ue por sua vez entrou em contacto com o booking e que obteve a resposta que o artigo foi entregue ao cliente.Até a data não temos nem a reserva dos lugares nem o dinheiro que foi cobrado inadvertidamente duas vezes.2x 118€ = 236€

Dia 2 de novembro de 2023, recebemos uma notificação da eDreams sobre o cancelamento dos nossos voos de retorno do Japão para Portugal. Especificamente, a Cathay Pacific cancelou o voo CX253 de Hong Kong para o Aeroporto de Heathrow, em Londres, e o voo CX7201 de Londres Heathrow para Lisboa.Imediatamente a 4 de novembro de 2023, iniciamos contato com a eDreams para facilitar a comunicação com a Cathay Pacific e garantir novos voos de volta para Portugal. Apesar dos esforços consistentes desde então, a eDreams nos informou diariamente que não há voos alternativos da Cathay Pacific do Japão para Portugal disponíveis e que eles não têm autorização para providenciar voos alternativos com outras companhias aéreas.Diante dessa informação, solicitamos à eDreams que intercedesse junto da Cathay Pacific para obter o reembolso dos voos cancelados. Lamentavelmente, até 13 de novembro de 2023, apenas quatro dias antes de nossa partida programada, a eDreams comunicou que não conseguiram obter resposta da Cathay Pacific, apesar de várias tentativas.Dada a urgência da situação, fomos compelidos a reservar um voo alternativo de Hong Kong para Lisboa a um custo considerável de €1.100.Além disso, vale ressaltar que a Cathay Pacific eventualmente remarcou os voos cancelados, mas essa informação chegou-nos apenas dois dias antes de nossa partida inicialmente agendada. Naquele momento, já tínhamos incorrido no custo substancial de reservar voos alternativos. Consequentemente, instámos a eDreams a reconhecer essa circunstância imprevista e a abordar prontamente nossa solicitação de reembolso, dada a carga financeira que tivemos que suportar devido ao remarcar dos voos originais. Até ao momento, nenhuma resposta foi fornecida.A eDreams não só não apresentou alternativas viáveis, como apresentou informação que não correspondia à realidade relativamente aos voos marcados. À data não tem demonstrado qualquer vontade em resolver o reembolso, nem dá qualquer sinal de vida. O site da empresa inclusive não apresenta informação sobre o pedido de reembolso.

Venho por este meio comunicar que no seguimento do cancelamento da Semana académica de Lisboa ainda não foi feito o reembolso do valor dos bilhetes.Eu comprei 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro da Semana académica de lisboa de 2023 (SAL 2023) a qual foi cancelada. Pelo que os consumidores têm direito ao reembolso do valor dos bilhetes já que o evento não aconteceu.Eu já pedi o reembolso há 2 meses e até agora não me devolveram o dinheiro dos bilhetes, e já passou os limites legais para a devolução do dinheiro ( 30 dias). Esta situação é completamente ilegal pois os consumidores gastaram dinheiro num evento que não aconteceu e não tiveram o dinheiro de volta.Já enviei inumeros emails e contudo não obtive nem o dinheiro nem qualquer tipo de resposta. Quero a devolução do dinheiro dos 2 bilhetes que comprei ( no valor de 50 euros) caso contrário o meu advogado irá submeter uma queixa em tribunal.

Exmos senhoresVenho reportar um anuncio que tem situações fraudulentas porque o local não fornece minimamente o que é anunciado no Booking O Aveiro Theater RoomsRua 31 de Janeiro R/C n°7 , 13, 3810-192 Aveiro, PortugalParece-me um excelente local no centro de Aveiro com um preço maravilhoso, como estou a trabalhar perto do local e o meu namorado queria vir passar uma semana a Aveiro desloquei-me aio local para verificar o local junto do proprietário porque o meu namorado é diabético e precisava de um frigorifico para a medicação e de confecionar algumas refeições.Descobri que o que é anunciado é muito diferente do local não tem receção 24h, foi muito difícil ter contacto com o proprietário ou com qualquer pessoa um quarto não tem wc dentro do quarto mas sim no corredor fora do quarto, questionei mas o senhor disse-me que o Booking não permite que coloque que o quarto é fora do quarto porque é privadoKichnette ou Cozinha é ridículo é um micro-ondas ema chaleira e uma maquina de café, não se pode cozinhar nem tem u m frigorifico, mas o senhor diz que o Booking considera o micro-ondas uma kitcnetteMaquina de lavar roupa não tem Apartamento sim é uma apartamento mas está dividido por quartos, não é um apartamento completo nem é privadonão tem gel de desinfetante, não tem produtos de higieneComodidades para pessoas com mobilidade condicionada, acessibilidade para cadeiras de rodas, impossível tem degraus para entrar, os corredores são muito estreitos e as box de banho são minúsculastamanho descrito em cada quarto é o tamanho da casa inteira insonorização é impossível é tudo dividido em pladur fatura não passam, só se for reserva informaram que quem passa a fatura é a Booking

Venho por este reclamar publicamente pela incompetência que a Kiwi.com apresentou na execução da minha reserva, para os voos de Faro-(Londres-Mauricias, voo MK53) no dia 06/11/2023 para mim e para a minha mulher e nos voos de regresso no dia 18/11/2023, MK42. Após eu ter comprado os bilhetes no dia 07/10/2023, foi emitido a reserva dos mesmos mas porque tenho vários nomes no passaporte a Kiwi.com que informou que é superior aos 28 caracteres que o sistema deixa por, pelo que enviei cópia do passaporte e pedi para alterar o meu nome completo, tal como está no passaporte, para o primeiro e último nome. Após esse pedido, recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar 33€ num link anexo, o qual não veio e que tenho 1h para o fazer. Nisso liguei para a linha de apoio ao cliente a reclamar da situação, pois primeiro me deixam fazer o pagamento dos bilhetes e colocar o meu nome completo e depois me pedem 33€ para alterar o nome. Se não deu da primeira vez porque tenho que pagar? A operadora disse que não tinha que pagar e a situação fica resolvida. Após essa conversa recebo um e-mail com a reserva confirmada com o nome alterado e no dia da viagem embarquei pela EasyJet, no talão de embarque o meu nome vinha tal e qual como está no passaporte. Pela EasyJet funcionou bem! Quando chego a Londres, no balcão do check-in da Air Mauritius, me dizem que não existe o meu nome no bilhete eletrónico da reserva que fiz, mas o da minha mulher existe e a ela é permitida embarcar mas a mim não me é permitido embarcar, devendo ligar para a Kiwi.com para resolver o caso. Após reclamar do caso à Kiwi.com que ficou de analisar a situação, a minha mulher prosseguiu viagem e eu acabei por comprar um bilhete noutra companhia aérea para as Mauricias. Nisso a Kiwi.com me liga a dizer que após contato com a Air Mauritius lhe dizeram que eu não compareci pelo que não poderei vir no voo de regresso que paguei e que não se responsabilizam pelo caso, tendo eu que pagar as viagens fora da reserva. Nas Mauricias confirmo a situação com a Air Mauritius, dizendo que a Kiwi.com é a responsável por não ter feito bem a minha reserva pelo que somente ela poderá desbloquear a questão de comprar um novo bilhete e de reembolsar os que já paguei e que não me é permitido embarcar no voo de regresso que tinha pago, tenho de obter outro bilhete no voo de regresso com a minha mulher. Venho assim reclamar pelos bilhetes que eu paguei à Kiwi.com e que não pude usufruir bem como os bilhetes adicionais que tive que pagar para fazer a viagem. A Kiwi.com diz que não tem que pagar nada, pelo que eu entendo o contrário e exijo receber o que gastei na totalidade desses quatro voos.

Bom dia, resolvi reclamar por esta via na esperança de conseguir obter uma solução definitiva. Os meus pais são sócios da Interpass há anos sempre pagaram as sua cotas anuais e pouco usaram as vantagens que está empresa dá . contudo devido á saúde deles e às condições hoje em dia, tentamos por várias vezes cancelar o contrato eles vivem de uma reforma pequena e 100€ por algo que não usufruem não faz sentido. Enviamos cartas com aviso de receção a explicar que na situação económica em que eles se encontram é difícil suportar o custo mas mesmo assim para além de não receber nenhuma resposta sobre isso, na semana seguinte receberam a fatura para efetuarem o pagamento deste ano. No contrato, diz lá efetivamente que o contrato é vitalício mas atendendo à situação apresentada, há uma total despreocupação em pelo menos tentar entender a situação e cancelar o contrato uma vez que os clientes mal têm dinheiro para comer. Agradeço desde já toda e qualquer ajuda que me possam dar. Obrigada

Antes da pandemia comprei 3 bilhetes de ida e volta com a companhia em questão entre Lisboa e Sal. Após o cancelamento dos voos, depois de muitos emails, foram emitidos vouchers para os valores pagos pelos voos, porém, foi-nos informado que poderia pedir o reembolso do valor caso não conseguisse utilizar os vouchers. Com a aproximação da validade dos vouchers, contactei por telefone e foi-me informado pela atendente que tinha efetivamente direito ao reembolso, afinal a empresa só me disponibilizava voos nos próximos 2 meses, nem sequer poderia reservar voos com um tempo de antecedência razoável. Após vários emails sem resposta, foi-me respondido que a companhia não estava a oferecer reembolsos devido a situação económica precária da empresa. Enviei vários emails a pedir a extensão dos vouchers ou o reembolso já que por telefone nunca me disseram que a empresa não estava a efetuar reembolsos. Nunca obtive qualquer resposta.Sinto-me claramente roubada.

Boa noite,Como é sabido do público em geral, a SAL foi cancelada em setembro. Foi-nos prometido um reembolso que ainda não nos foi dado. Enviei diversos e-mails, deixei diversas mensagens, e nenhuma foi respondida. São 57.39 € que, após muita insistência, ainda não me foram devolvidos. Peço que este valor me seja reembolsado. Obrigado.

Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Vueling em relação às passagens aéreas.No dia 22 de novembro de 2023, quando nos dirigimos ao aeroporto para realizar e obter informações sobre o voo, saindo de Lisboa com destino ao Brasil , tendo uma escala em França,fomos informados pelas autoridades do aeroporto de que não seria possível realizar a viagem devido ao fechamento temporário do aeroporto de conexão, motivado por preocupações com a segurança decorrentes de atividades terroristas(França).Conforme orientado pelo funcionário da companhia aérea Vueling, entramos em contato com a Kiwi.com para solicitar o cancelamento das passagens e obter o reembolso correspondente.Pois nada a companhia aérea poderia fazer.No entanto, enfrentamos dificuldades consideráveis para entrar em contato com a empresa. O horário de funcionamento do serviço de atendimento ao cliente, das 09:00 às 17:00, não atendeu às nossas necessidades urgentes naquele momento específico.No dia seguinte, quando finalmente conseguimos entrar em contato com a Kiwi.com, explicamos a situação e solicitamos o reembolso das passagens. No entanto, fomos informados de que o reembolso não seria concedido, alegando que não possuíamos documentos que comprovassem o cancelamento do voo devido aos motivos mencionados anteriormente. Além disso, fomos informados de que o cancelamento deveria ter sido solicitado com um prazo mínimo de 48 horas antes do voo ou, no máximo, 4 horas antes do horário de partida.Gostaria de destacar que as circunstâncias inesperadas do fechamento do aeroporto de conexão estão além de nosso controle como passageiros. Fomos impedidos de embarcar devido a medidas de segurança legítimas adotadas pelas autoridades competentes. Portanto, é injusto e altamente frustrante que a Vueling se recuse a reembolsar o valor das passagens, ignorando as circunstâncias excepcionais que nos impediram de realizar a viagem.Solicito, portanto, que a Vueling reconsidere sua decisão de negar o reembolso e tome as medidas necessárias para reembolsar integralmente o valor das passagens aéreas adquiridas. Espero que a Vueling compreenda a gravidade dessa situação e a importância de fornecer um serviço de atendimento ao cliente adequado, especialmente em momentos de urgência e imprevistos. Aguardo uma resposta rápida e positiva para a resolução desse problema. Caso contrário, reservo o direito de tomar outras medidas legais ou buscar assistência de órgãos reguladores relevantes para garantir a proteção dos meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e cooperação. Espero que esse problema seja resolvido de forma justa e satisfatória.

Exmos. Senhores Boa tarde, Serve o presente para informar que ao dia 16 do mês de setembro dirigi-me à Fnac para a compra de 3 bilhetes para o dia 30 de setembro para o festiva Associação Académica, perfazendo o valor de 75€. No dia 26 recebo a informação do cancelamento do mesmo. Dirigi-me à Fnac para solicitar devolução do valor dos mesmos o que me foi indicado pelos colaboradores que era assunto a resolver com a Associação Académica de Lisboa que era quem estava na organização e venda de bilhetes. Facultaram-me 3 mails ao qual, informo que foram enviados vários mails a reclamar e solicitar a devolução do meu dinheiro com a resposta para aguardar. Assim questiono como posso e devo proceder ao retorno do meu dinheiro. Grata Aguardo V/ celere resposta