Reclamações públicas

Em 23/04 comprei 5 bilhetes de trem, ida e volta, Milão- Veneza-Milão para dia 27/04/2024. Efetuei todo o processo pelo site railclick.com, e na hora de colocar os dados do cartao de credito, aparecia a mensagem "o preço do bilhete mudou", para mais, é claro. Achei estranho, refiz o processo todo e aconteceu o mesmo, quando liguei no numero de Portugal, falei com a atendente Madalena que me explicou que o fornecedor devia ter alterado o preço e nao tinha dado tempo de aterarem na plataforma de venda. Ok, confiei e paguei (23 euros a mais). Após ter pago, de cuiriosidade refiz o processo e dada a mesma coisa. Efetuei reclamaçao nos canais de reclamaçao e com a propria Madalena, e disseram entao que era o preço do bilhete do menor de 13 anos que nao era mais barato, e que era igual aos de adulto, PORÉM A PLATAFORMA NAO DIZ ISTO!!!!! AINDA HOJE, 12/06, FIZ UMA SIMULAÇAO, E O PREÇO CONTINUA A ALTERAR COM A MESMA MENSAGEM NA HORA DE PAGAR!!! ISSO É PROPAGANDA ENGANOSA! QUANDO SIMULAMOS OS PREÇOS, MENORES ATÉ 14 ANOS TEM 50% DA TARIFA!!! ALGUEM TEM QUE DEVOLVER MEU VALOR EXTRA E PUNIR A EMPRESA QUE CONTINUA A FAZER ISTO!!

Comprei no dia 19/02/2024 uma passagem de ida e volta saindo de Paris-orly a Florianópolis para o dia 30/03/2024 e o retorno Florianópolis a Paris-orly para dia 18/04/2024 através do site da Edreams com a companhia aérea azul para 5 passageiros 3 adultos e 2 crianças , no dia 11/03 ao tentar adicionar malas na minha reserva noto que a passagem de retorno está com as datas bagunçadas e sem nexo ao ligar para Edreams me informam que o voo foi cancelado porque a azul não irá nesta data fazer o trecho que havia comprado , sem me dar nenhuma opção de remanejamento do voo o atendente me informa que só tenho a opção do reembolso parcial, no que já me deixa com um gasto e um prejuízo de 2500 euros para comprar outra passagem de retorno através de outra companhia , e então fico à espera do reembolso que até dia 23/03 não havia sido paga ao meu cartão os 3235,20 euros que eu paguei nas passagens , então na segunda feira seguinte ao dia 19/03 volto a ligar e me informam que o reembolso já está sendo processado , que no máximo no final da própria semana estaria em minha conta , e eu sempre questionando sobre minha passagem de ida e os atendentes sempre confirmando a reserva , até dia 20/03 pela manhã conseguia abrir o site mais estranhava que ainda sim não conseguia adicionar a mala então volto a ligar e para minha surpresa minha passagem de ida que não havia sido alterada também foi cancelada nos causando um enorme danos materiais, pois faltando 11 dias para o embarque a companhia aérea cancela a viagem total sem se quer nenhuma comunicação ou aviso da Edreams tendo em vista que efetuei uma reclamação a companhia aérea e a mesma me respondeu informando que o remanejamento da passagem foi programada e avisado a Edreams assim como o reembolso enviado a Edreams no dia 11/03 e o restante no dia 19/03, se não tivesse entrado em contato as 2 vezes nunca saberia oque está se passando na minha reserva, fazendo com que causasse danos materiais , pois se já não bastasse eu gastar com novas passagem de regresso , tive que comprar outras passagens de ida pela Lufthansa que me custaram mais 2500 euros causando então um grande dano material , danos sentimentais pra família inteira que estava à espera da nossa ida e dos meus filhos que ficaram extremamente abalados , tendo em vista que nossas passagens era pro dia 30/03/2024 e só podemos chegar ao nosso destino no dia 02/04/2024, assim como os danos materiais devido ao se ausentar 07 dias a mais do meu serviço pois minhas férias iam do dia 30/03 a dia 18/04 e eu só pude retornar a Europa no dia 26/04 fazendo com que retornasse ao meu trabalho dia 29/04.. em todos os contatos pediam para que já que a azul emitiu o reembolso e já estavam em posse desse dinheiro que eles emitissem uma nova reserva com as mesmas datas , os mesmos me encheram de desculpas e não fizeram , sendo que eles sabiam o tempo todo que a azul avia cancelado a viagem total e nunca comunicaram

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Trouxemos um animal de estimação para a nossa estadia no Hotel Convento do Espinheiro em Évora. Fizemos a reserva e pagámos através do site Booking.com e estávamos conscientes de que teríamos que pagar um valor adicional pelo animal. Durante o check-in, foi-nos dito que tínhamos de pagar 30 euros pelo "PET kit" o que já estávamos à espera porque, no site Booking.com, refere-se que os animais de estimação eram permitidos neste Hotel, mas poderiam ser aplicadas taxas adicionais. No entanto, a recepção afirmou que, se quiséssemos ficar, eles teriam que nos mudar para outra categoria de quarto (categoria Design) e que teríamos de pagar 50 euros adicionais (+30 euros para o PET kit). A referência à obrigatoriedade deste upgrade não é mencionada em lado nenhum no website do Hotel (https://conventodoespinheiro.com/2019/04/petfriendly/). Apenas é referido que “A fim de proporcionar conforto e acessibilidade, os quartos designados são no piso térreo com saída directa para o jardim.” Quando os questionámos acerca da verificação da existência da obrigatoriedade de pagar por outro quarto, não houve retorno. Como um ultimato, disseram-nos que se não fizéssemos o upgrade, não poderíamos trazer o cão e que não era possível cancelar uma vez que o quarto já estava pago no site da Booking.com. Ficámos colocados numa armadilha sem saída. Ou perdíamos os 186€ da reserva, ficando sem alojamento, ou pagávamos "upgrade" do quarto (50euros+30euros). Sem alternativa, rapidamente nos fizeram assinar um documento em como aceitávamos as condições descritas. Este foi dinheiro fácil para o Hotel e, ao mesmo tempo, o quarto que nos foi atribuído não tinha vista (ao contrário do quarto anteriormente reservado) e foi na verdade um downgrade. Como se isso não bastasse, colocaram-nos numa área muito barulhenta com portas a bater e pessoas a gritar às 2 da manhã. Tanto que tivemos que ligar para a recepção a essa hora da madrugada. Esta foi uma experiência muito má e este é definitivamente um hotel 5 estrelas sobrevalorizado. Sentimos que devemos ser reembolsados pelo menos pelos 50 euros extra por um pseudo-upgrade que não pedimos e fomos coagidos para aceitar.

Venho por meio desta carta expressar minha profunda indignação com a recente experiência que tive durante o festival "Primavera Sound Porto 2024", realizado no dia no dia 07 de Junho de 2024. Como um cliente que investiu significativamente na participação do evento, sinto-me compelido a compartilhar o meu descontentamento com a maneira como a situação foi conduzida. Eu, juntamente com minha família, adquirimos ingressos para o festival (3 ingressos), além dos custos de transporte, acomodação e outros gastos associados. Estávamos ansiosos para desfrutar de uma experiência única, especialmente por conta da presença de artistas como os JUSTICE, que era uma das principais razões para nossa presença no evento. Fiquei chocado ao descobrir que um dos palcos, que incluía a performance do JUSTICE, foi cancelado devido a problemas de montagem. Isso não apenas resultou na perda da oportunidade de ver um dos principais artistas que motivaram nossa participação no festival, mas também nos deixou desapontados e frustrados com a falta de planejamento e organização por parte da equipe responsável. Um dos artistas que gostaria imenso de ver e que nunca tive oportunidade, apesar de ser português.. o Legendary Tigerman, teve sua apresentação remarcada para o dia seguinte...o que não solucionou efetivamente o problema, uma vez que nossos ingressos eram válidos apenas para um dia específico do evento (dia 07/06). Entendo que imprevistos podem ocorrer em eventos dessa magnitude, no entanto, acredito que a organização deveria ter tomado medidas preventivas para garantir que tais problemas não afetassem negativamente a experiência dos participantes. A falta de comunicação adequada sobre a situação e a ausência de soluções satisfatórias para compensar os inconvenientes causados apenas intensificaram nossa insatisfação. Espero que minha reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas adequadas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo ansiosamente uma resposta e uma resolução satisfatória para este assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com todos os vossos serviços desde a celebração do contrato no ano passado (2023). Primeiramente, o "voucher" com que nos iludiram e chamaram até às vossas instalações veio a demonstrar-se tudo menos gratuito. A maioria das opções de estadia tinham atividades OBRIGATÓRIAS e PAGAS e não eram propriamente baratas nem valiam o valor cobrado. Acabámos por optar pela única opção em que não nos eram impingidos valores adicionais por atividades que não queríamos fazer. Desde então, por duas vezes, que tentámos marcar férias recorrendo aos vossos serviços e pelas duas vezes encontrámos valores mais baixos em outros sites, quer no site das próprias companhias de viagem, quer noutros sites de agendamento de férias. Apesar de tudo isto não reclamámos pois tinhamos esperança de poder usufruir do vosso "seguro de saúde" visto terem bastantes parcerias a nivel dentário e não só. Porém, qual não é o nosso espanto quanto entramos em contacto com algumas das clínicas parceiras que vimos no vosso site e nenhuma delas reconhece ou ouviu falar sequer do Seguro de Saúde Interpass. Aqui, começámos a duvidar da vossa boa fé aquando da celebração do contrato e até que ponto no meio de tantas horas de conversa, alguma coisa que nos foi dita seria verdade. Chegamos assim ao dia de hoje... Na semana passada recebo uma carta a informar que a anuidade irá ser debitada no próximo mês, carta esta que me apanhou totalmente desprevenida, uma vez que no dia da celebração do contrato foi-nos dito, a mim e à sub-titular, que uns meses antes do pagamento da anuidade ser-nos-ia enviada uma carta questionando o método de pagamento mais confortável para nós. Se conseguiríamos pagar na totalidade ou se preferíamos dividir e acrescentar ao valor da mensalidade. Recorremos ao apoio ao cliente para apresentar esta questão e foi-nos dito por uma colaboradora, há cerca de 15 minutos, que para requerer o pagamento faseado teríamos de ser NÓS a entrar em contacto com a interpass no início do ano a pedir o faseamento da anuidade, contrariamente ao que nos foi dito MAIS QUE UMA VEZ no dia de celebração do contrato. Nesse mesmo dia, foi-nos dito também que caso a interpass não cumprisse as promessas que tanto nos fizeram nesse dia que poderíamos exigir a rescisão do contrato, uma vez que é ilegal em Portugal a celebração de contratos vitalícios e/ou com tempos de fidelização. Depois de expostas não uma, mas várias razões pelas quais estamos muitos descontentes com este contrato, peço por favor que me indiquem como poderemos levar a cabo o processo de rescisão de contrato. Desde já grata pela vossa atenção, Renata Fernandes Cumprimentos.

RESERVA: 6074400 Exmos. Senhores, Adquiri uma viagem organizada a Cuba (cayos), que se realiza entre dia 11/06/2024 a 19/06/2024 . Venho, por este meio, comunicar que, por razões de más condições de higiene e alimentação imprópria para consumo, escassez de água engarrafada, pelo perigo doença no Hotel MELIA JARDINES DEL REI, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Por entender ser uma irresponsabilidade manterem as reservas no referido hotel, sendo detentores de informações sobre o que se passa, não apresentam alternativas viáveis para a resolução deste assunto, solicito reembolso do valor pago. Cumprimentos. Elsa Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na APP Uber eats (pizza hut). No site do restaurante (dentro da APP) estava mencionada a promoção 2x1 (pague uma e leve duas). Tenho dois printscreens do site Uber eats para comprovar esta afirmação. Acontece que só recebi uma pizza, ao contrário de uma encomenda anterior, em que recebi duas. Reclamei para a plataforma uber eats, que me informou uns dias depois que eu só tinha feito uma encomenda, não assumindo qualquer responsabilidade pelo erro. Eu insisti na reclamação, mas voltei a ter a mesma resposta, e desta vez até disseram que a responsabilidade de verificar no chekout seria minha... mas não assumem qualquer erro no funcionamento da plataforma. Eu cliquei no link da promoção! Se não fez a promoção, a responsabilidade é minha? Em anexo, envio os prints da página que menciona as promoções pizza hut na APP uber eats. Também envio duas faturas da encomenda de pizzas, em que se comprova que o preço é o mesmo, mas numa compro duas pizzas, e na outra fico só com uma... Podem verificar que, no descritivo das encomendas do site (na minha conta de cliente), em ambas as encomendas (12 maio e 4 junho), está mencionado 1 (UM) artigo; mas na fatura final é que vem a diferença (numa é um apizza, e na outra são duas). Também envio uma imagem da página pizza hut, dentro da plataforma uber eats, na qual se pode ver claramente a opção pague 1 leve 2, e até um link que diz "encomendar novamente" essa mesma promoção. E foi nesse link que cliquei! Resumindo: o link está lá, mas parece que não funciona sempre. E os "clientes" que clicam no link é que são responsáveis se a coisa não funciona bem... Cumprimentos. Luis Mota Pinto

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a companhia Swiss em 16/12/2023 e ao chegar no meu destino identifiquei que minha mala de viagem tinha sido perdida pela companhia, desde então venho frequentemente fazendo diversas reclamações no site e também no aeroporto porém sem evolução nenhuma no caso e nem mesmo um retorno por parte da Swiss, nesse tempo tive que comprar roupas novas para uso no país fazendo me gerar um grande transtorno por não esperava que ocorresse essa situação. Exigo um retorno da companhia e uma solução para meu caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Abril adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem a Barcelona, entre 14 a 18, pelo valor de 276,98€. Porem o Airbnb cancelou a minha reserva com apenas uma semana de antecedência em época alta, quando a reserva original tinha sido feita com muita de antecedência. Deram-me um cupão que cobria 50% do valor que eu coloquei originalmente, mas o valor em questão na época alta não cobriu as despesas que tive com o inconveniente : tive de pagar uma noite em época alta no valor da reserva que fiz de origem, precisamente 270 eur. Pedi o reembolso da minha reserva e rejeitaram alegando que tive sorte de receber 50% do valor, porque até só podem dar o valor de 20%, porém nada disto está escrito na política e condições, e quando pedi para me enviarem o link referiram-se que eram políticas internas. Independentemente de quais as vossas regras, tive muitos prejuízos e acredito que cada caso é um caso, e o cliente merece ser compensado quando tem despesas muito altas não tendo tido culpa de rigorosamente NADA. Fui prejudicada com o valor de 270 eur e quero por esse motivo esse valor em credito ou reembolsado. Ou pelo menos outro cupão no valor de 135 eur para uma reserva futura. Cumprimentos. Tatiana Saavedra