Hotel dito de 5 estrelas com péssimo atendimento

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Boa tarde, O descontentamento e a insatisfação com a nossa estadia continua. Ontem o Ar Condicionado deixou de funcionar e o calor foi insuportável. Hoje tivemos de mudar de quarto e ficávamos a saber que não existem quartos com vista dupla, então põe -se a questão porque pagámos mais por um quarto deste tipo se os quartos vista mar são todos iguais e não existe vista dupla? Gostaríamos que nos esclarecessem por favor. Continuamos á espera de um contacto da vossa parte.