Reclamações públicas

Queixa para o SAC da Booking, para a DECO e para a PJ Exmos. Senhores, Em 17/06/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Lisboa), que seria realizada entre 17/06/2024 e 19/06/2024, pelo valor de 403,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, porém recebi uma mensagem pelo sistema de comunicação entre anfitrião e cliente da Booking pelo site da informar que não havia sido feito o pagamento e que o mesmo deveria ser feito . No dia 13/06/2024, quinta-feira, enquanto estava em viagem ao Parque Nacional Peneda-Gerês com os meus pais, vindos do Brasil, do Rio de Janeiro, depois de um ano sem os encontrar pessoalmente, recebi uma mensagem do aplicativo da Booking.com, do meu anfitrião em um dos próximos destinos: Lisboa. Tratava-se de uma reserva na Anjos 44 Lisbon Apartments. Como estava em viagem, passeando nos arredores, não verifiquei a mensagem que recebi na tarde do dia 13/06/24, às 13:24, imediatamente. Eu a vi mais tarde, à hora do almoço, quando fui surpreendida por uma outra mensagem também via aplicação, às me informando que algo que tinha dado errado com o cartão de crédito e com o meu pagamento, e que um novo pagamento era necessário. A mensagem vinda do aplicativo da Booking e referia-se ao contato do gerente Carlos, da acomodação Anjos 44 Lisbon Apartments, que havia entrado em contato comigo pelo WhatsApp. Fiquei preocupadíssima pois a mensagem requeria urgência da minha parte, caso contrário, a reserva seria cancelada - uma reserva que eu havia feito meses antes, de uma viagem tão cara a mim e aos meus pais, que estavam a viajar comigo por varias cidades. A mensagem do dito gerente Carlos, assim como a recebida via aplicação, me remetia ainda a um link, com a logomarca da Booking, as exatas informações do apartamento, foto e ainda um chat de suporte. A página que acedi pelo link mostrava a terceira etapa de um processo de agendamento ainda não concluído, como no site da Booking. Bastava o preenchimento dos dados do cartão de crédito. Sendo assim, fiz o preenchimento do dados do cartão. O meu cartão pediu uma verificação de segurança, e o suposto atendente no chat dizia que haveria uma segunda verificação, que não aparecia para mim. Apenas a primeira apareceu. Passei o cartão de débito do ActivoBank duas vezes, e a seguir, o de crédito do mesmo banco, e não recebia a tal verificação. O atendente do chat insistia que o pagamento não havia sido concluído. Minha mãe, então, me forneceu o número do seu próprio cartão para resolver a questão antes que a reserva fosse cancelada. A mesma coisa aconteceu com os dados do cartão dela: ela não recebia dita "segunda verificação", apesar de a transação ter sido aprovada na aplicação do cartão. Pensei então em fazer a transferência do montante para o meu marido, para que então tentássemos fazer o pagamento pelo cartão dele. Utilizei o MBWAY, mas a aplicação rejeitava a transação, o que não fazia sentido, pois eu tinha o montante em conta. Decidi então ligar para o banco, achando que havia algo de errado com a minha conta bancária. Ao ligar para o banco, foi informado de que o meu cartão estava bloqueado para transações devido a uma transação suspeita que havia sido efetuada. A atendente então me perguntou se eu reconhecia o pagamento que havia feito através da Remitly e que era suspeito. Nesse momento, desconfiei de que havia algo errado em todo processo: a transação deveria aparecer em nome da Booking, e não da Remitly. Entrei novamente o aplicativo da Booking, desta vez pela seção de reservas, e vi que estava tudo certo com o pagamento da minha reserva no apartamento Anjos 44. Foi quando que percebi que havia sido vítima de uma burla. E tudo isso através do aplicativo da Booking, com ares de legalidade, com todos os meus dados envolvidos. Os dados da minha reserva, o chat oficial tinham sido utilizado para fins de fraudulentos e de extorsão. Ao voltar às mensagens e aos sites, percebi então que o link que havia recebido por WhatsApp era, na verdade, fraudulento, apesar de conter em seu domínio da palavra "booking". Tudo, desde as cores, a logo, o apartamento, a foto do apartamento, foi feito de forma a passar a impressão de que se tratava de um contato oficial. O chat de suporte também era fraudulento e a confirmação que não vinha provavelmente era uma maneira de fazer com que a vítima fizesse a transação inúmeras vezes, de modo que a extorsão fosse múltiplas vezes efetuada sendo necessária uma vítima apenas. Entrei então em contato com a Booking na mesma noite do dia 13/06/24, para lhes informar que eu queria cancelar a minha reserva já paga na Anjos 44 Lisbon Apartments. Isso porque eu não sabia se os anfitriões em si eram os envolvidos no crime ou se haviam sido hackeados. Apesar de ter acesso direto a todos os registros do chat que se referiam à burla, o atendente da Booking, o atendente não aprovou o cancelamento gratuito da reserva de imediato. Sugeriram que eu ligasse para o anfitrião, um potencial criminoso, me colocando numa situação extremamente delicada em um momento em que passar estava com meu psicológico muito abalado. Mesmo assim, liguei ao anfitrião responsável disse que a Booking era quem deveria fazer cancelamento gratuito, que ele não poderia mo conceder. Aliás, o mesmo me informou que estava a receber inúmeras chamadas de clientes que haviam sofrido os mesmos danos. Mesmo sem me conceder o cancelamento gratuito ao final da minha chamada, recebi um e-mail a seguir a me informar que o referido cancelamento fora efetivado. Houve a nos dias seguintes um processo de ligações e e-mails nos quais eu estava a buscar ressarcimento da cobrança no cartão da minha mãe. A Booking, considerando minhas capturas de ecrã e pdf insuficientes, também está dizer que os os vídeos de gravação de tela comprovativos não estão nos formatos adequados. Pergunto-me que provas mais a Booking deseja para além de todas que forneci. O processo ainda não está resolvido. No próprio dia 13/06, eu cancelei todos os meus cartões da ActivoBank, de crédito e débito, cujos dados os criminosos tiveram acesso por meio da burla. Contudo, o banco, mesmo tendo bloqueado minhas movimentações dada a transação suspeita e mesmo após lhes afirmar que a transação era resultado de uma burla, hoje, no dia 18/06, a efetivou: € 403 foram debitados da minha conta. Ainda estou em viagem enquanto escrevo este relato e os danos financeiros causados pelos criminosos por intermédio da Booking já ultrapassam os € 800. Os danos psicológicos e morais são imensuráveis, inclusive por conta do modo como esta situação está a afetar meus pais, ambos idosos e em um país que lhes é estrangeiro. Outro agravante : durante os dias 14/06 e 15/06, recebi mais quatro mensagens no chat da Booking com o mesmo esquema de extorsão e novos links para pagamento. No dia 14/06, às 15:05, 15:41 e 16:07. No dia 15/06, às 16:17. Informei ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Booking e nada foi feito. Os criminosos continuam, pelos vistos, a operar livremente pela plataforma. Exijo um posicionamento claro e assertivo da Booking quanto a todo esse dano e também ressarcimento financeiro integral dos €806 que me foram extorquidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo ter meu dinheiro de volta, posto que não fiquei hospedada neste lugar e, ainda assim, foram-me cobrada duas taxas, totalizando 806,00 euros. Assim, caso não haja reembolso do valor cobrado duas vezes pela vossa agência, abrirei um processo com a minha advogada, a fim de ser reembolsada dos 806,00 € já entregues e vou requerir muito mais, pelo constrangimento familiar que tive com meus pais idosos em viagem e pela cobrança indevida e pela burla. Cumprimentos. Lívia Guedes.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 20 de junho comprei bilhetes para o jogo da liga das nações no estádio do dragão (Portugal x Polónia) e efetuei o pagamento com mbway, até agora não recebi bilhetes nenhuns e quando me dirijo à área de “minhas compras” aparece que não realizei nenhuma compra… O que se passa? Vergonhoso. Espero que resolvam o problema rapidamente! Cumprimentos.

Caro Goldcar, Gostaria que fosse desbloqueada a minha caução de 1922 euros que foi bloqueada desde o dia 20 de maio 2024 para o contrato 25075206. Obrigado pela resposta, Sr. Ferreira

Uma Experiência Decepcionante! Infelizmente, estou aqui para compartilhar uma experiência extremamente negativa que tive com Novo Horizonts mudanças. Durante a mudança de Oeiras para Leiria, danificaram minha TV de maneira irreparável. Quero relatar os detalhes do ocorrido para que outros possíveis clientes possam estar cientes e evitar passar pelo mesmo transtorno. Segundo a equipe deles, o incidente aconteceu devido à montagem inadequada do suporte/pé do televisor, supostamente realizada por nós, antes da mudança. Eles alegaram que o suporte estava mal montado e que, ao manusear a TV, ela tombou para o lado. Essa versão dos fatos é completamente falsa pois quando eles começaram a empacotar a TV, nós informamos claramente que a base da TV deveria ser retirada para que ela fosse colocada na caixa original. Eles insistiram em colocar a TV na caixa com a base montada. No dia seguinte, notamos que eles ligaram apenas essa TV para testar, ocultando o fato de que a TV havia sido danificada, notamos os danos logo nessa hora e foi ai que disseram que um dos funcionários pegou a TV sozinho e quis coloca-la ao contrario, com a base (que pedimos para retirar), perdeu o equilíbrio e a TV bateu de lado no chão, causando o dano. Só descobrimos o dano porque vimos eles testando a TV, enquanto a outra TV não foi testada! esconderam o fato de nós agindo de má fé. Não é verdade que a base é responsável, pois usamos a TV por um ano sem problemas e a lateral da TV, feita de material resistente nas laterais, se caísse da base como eles alegam, teria partido o ecrã e não entortato a o ferro da lateral. Eu e meu marido mudamos da Suécia para Portugal e nós mesmos colocamos a TV na caixa na época. A TV viajou da Suécia para Portugal e chegou sem NENHUM DANO e uma empresa com quatro homens para fazer a mudança conseguiu danificá-la de Oeiras para Leiria?? Ridículo! Seguro e Responsabilidade: Também quero saber por que me informaram que o seguro não cobre esse tipo de dano? Por que isso não foi comunicado previamente, que não cobre coisas específicas? Parece que vocês atuam de má fé! Fiquem longe dessa empresa! Nota: 0/10

Exmos. Senhores, Hospedei me por uma noite no dia 2 de junho. Dia 3 decido prolongar por mais uma noite ... Ao retirar o dinheiro constato que furtaram 140 euros ... Eu tinha 160 euros em notas de 20 euros ... Deixaram uma nota 20 euros ... Informei rececionista Sra Ana e pedi o livro de reclamações ... Respondeu em voz alta: Saia mais e daqui ... Não dou livro de reclamações ... Se você insistir chamo a policia ... chamei um taxi pq viajei ... Cumprimentos.

Exmos Venho por este meio mostrar a minha indignação com o que me deparei na falta de informação e até mesmo informação contraditória sobre o serviço de assistência especial aquando da minha intenção de adquirir uma passagem para mim na qual eu precisva de utilizar um POC durante o voo, homologado pela FAA. Existem 2 sites vossoa com informações contraditórias e até mesmo a total ausência do exigido formulário médico que dizem ser obrigatório para poder utilizar a minha máquina de oxigénio a bordo dos vossos voos. ( essa obrigação está explícita nos vossos links abaixo). Estive hoje em chamada com os vossos serviços durante 1 hora e eles mesmos não têm certeza sobre como se procede. E embora até me tenham dado a certeza de que nem é exigido tal formulário e que poderia usar a vontade o meu poc. Também não me enviaram o formulário médico exigido embora eu tenha solicitado, nem ele existe no vosso site apesar de este assim o indicar, apenas remete para uma página de pedido de contacto. A situação é abominável e uma vergonha sujeitarem quem tem mobilidade reduzida a tanta aparatosa situação, e ainda por cima sem qualquer resposta adequada. Qual o formulário médico exigido para eu poder utilizar a MINHA máquina a bordo ? Quanto tempo antes tem de ser enviada e para onde ? Ninguém viaja com o seu médico por isso essas situações têm de ser claras sem estes caos indecentes Pior ainda, a pessoa que me atende a chamada além de estarmos 1 hora sem qualquer resolução, ainda insinuar que é que não entendo nada.... Resolvam a situação e sejam explícitos na informação sobre os procedimentos exigidos para as pessoas que precisam utilizar máquinas de oxigénio portáteis. [E que Não pretendem ser obrigados a pagar o vosso oxigénio a bordo pela inexistência de outra opção no embarque] Vergonhoso comportamento

Fez uma reserva no número 482996. Aero porto. Como não moro no continente, sendo o carro da minha mãe com 83 anos, foi parado por uma brigada de trânsito, na véspera de entrega do automóvel, que me comunicou que não tinha inspeção obrigatória. Fui autuado com uma multa. Logo de seguida ligamos ao parque a comunicar o sucedido, e que pedia para cancelar a reserva como não tinha inspeção automóvel. Foi me comunicado que tudo ok e que o reembolso teria que pedir por mail. Assim o fiz com anexo da coima. Foi me comunicado que não devolvem o pagamento, ainda pedi um voucher sem resposta. M nevee

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à reserva que efetuei na plataforma Booking.com. Considero a situação lamentável e totalmente inaceitável. No dia e hora agendados para o check-in, compareci no local. No entanto, o responsável pelo alojamento não compareceu, impossibilitando o meu acesso ao mesmo. De imediato, tentei solucionar o problema recorrendo à ajuda de residentes do prédio onde se situa o alojamento. Fui informado por estes que a ausência do proprietário no momento do check-in é recorrente. Em simultâneo, tentei contactar o proprietário por diversas vezes, através da aplicação Booking (mensagens que desapareceram após o cancelamento da reserva), por telefone e através das linhas de apoio da Booking.com. No entanto, todas as tentativas foram infrutíferas, não obtendo qualquer tipo de resposta ou resolução para o problema. Esta situação causou-me transtornos significativos, nomeadamente a impossibilidade de usufruir da estadia reservada e a necessidade de procurar alojamento alternativo em última hora, com custos adicionais. Face ao exposto, solicito o seguinte: Reembolso integral do valor pago pela reserva, incluindo eventuais taxas ou comissões cobradas pela Booking.com; Indemnização pelos transtornos causados, incluindo os custos adicionais com alojamento alternativo; Apresentação de um pedido de desculpas formal por parte do proprietário do alojamento e da Booking.com; Considero inadmissível a falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente demonstrada tanto pelo proprietário do alojamento como pela Booking.com. A passividade na tentativa de resolução por parte da plataforma é particularmente preocupante. Aguardo uma resposta a esta reclamação com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, A.F

Exmos. Senhores, No mês passado realizei uma viagem entre Lisboa e Cracóvia, escolhi a Ryanair como companhia aerea para tal. Quando comprei o bilhete vinha incluido no bilhete uma mala de cabine, apenas, visto isto, comprei o adicional de mala de porão de 20kg por 70€, ou seja, tendo feito esta compra poderia levar uma mala de cabine e uma de porão. Quando quis entregar a mala, obrigaram me a pagar 46€ pela mala de porão, mesmo já tendo adicionado e pago pela mesma quando efetuei a compra do bilhete. Disseram me que para levar mala de porão deveria ter comprado um "bilhete prioritário". Gostaria de ter o meu dinheiro de volta, visto que foi uma cobrança indevida pois já tinha realizado a compra da mala adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo. Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver. Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar. Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário. Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite. Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa. Grata pela disponibilidade que possam apresentar.