Exmos. Senhores,
Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento.
Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo.
Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver.
Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar.
Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário.
Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite.
Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa.
Grata pela disponibilidade que possam apresentar.
