Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através desse solicitar o reembolso do evento do dia 04/05/2024 (Villa Sambô com o grupo Atitude 67), que foi cancelado apos a hora que seria de início do mesmo. O evento foi transferido para o domingo dia 05/05, e eu não pude comparecer, pois já tinha compromisso. Sei que vocês já responderam o e-mail, informando no que não irão fazer o reembolso e querem oferecer um "voucher", porém não tenho interesse, pois esse evento seria para comemorar o aniversário de uma amiga, o que não ocorreu. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Para realização de reservas para as minhas férias, utilizei o website Trivago que compara valores dos hotéis em diferentes websites. Foi por este meio que dei com o site da empresa Stayforlong, que era a empresa que oferecia o melhor preço para a estadia. Realizei a reserva pelo website, o qual me informou que iria receber de imediato um email de confirmação da reserva, após o pagamento. Efetuei então o pagamento (no valor de 444€) e quando voltei ao website, apareceu que não tinha tido sucesso, ainda que o pagamento já tivesse sido realizado. Esperei um tempo, pois por vezes pode haver algum erro, mas sem sucesso. O pagamento foi de facto realizado e não aconteceu nada. Fui procurar pelos contactos da empresa no website, e, apesar de lá dizer que os contactos "estão no cabeçalho do website", não estão em lado nenhum. Fui procurar na internet e dei com enumeras reclamações, seja em websites oficiais, como em redes sociais como o reddit, quer blogs de travelers a dizerem que tiveram problemas com eles e que se tratava de uma burla. Lá acabei por encontrar alguém que dizia quais os contactos deles. Liguei para o número que dava, sem sucesso nenhum o telefone nem toca. Mandei email para eles (3 diferentes mails utilizados pela comoanhia deles), com absoluto silêncio como resposta. Definitivamente esta empresa representa uma burla, que, propositadamente, mostra preços demasiado bons para ser verdade, e que na verdade é mesmo demasiado bom para ser verdade. Fui ler em websites como o TrutPilot que, supostamente, testa a veracidade dos websites, e aparentemente dizem que é real. O problema é que todos os comentários tratam-se de bots e não de pessoas reais. Apresento assim a minha reclamação, pois a perda desse dinheiro é extremamente grave para a minha situação económica e irá arruinar as férias que tanto ambicionei poder realizar. Com os melhores cumprimentos, André Serra

A empresa em si alega uma cobrança extra para um "dano" inexistente no veículo. Foi provado ao entregar que os danos já existiam, bem como mostrei vídeos para quem recebeu e atestou que estava correto. Além de ser uma forma de burla conhecida, o mesmo não deixou que eu assinasse a devolução do veículo, alegando que já havia "dado baixa" no sistema. O valor de _ 100,57€ será cobrado e eu não tenho meios de reclamar. Esse tipo de burla é conhecido, sempre que não assinamos nada excedente de seguros e extras ao realizar o aluguel do carro. Gostaria de auxílio de como proceder.

Estou tendo uma má experiência com esta empresa. Houve uma alteração em duas passagens vôo internacional Lisboa -Belo Horizonte que já havia comprado em menos de três semanas do meu vôo, onde ficaria com uma criança pequena o dia todo em São Paulo á espera do próximo vôo. Não conseguiam dar resposta a minha necessidade portanto aceitaram o cancelamento com reembolso total do valor.... porém não me disponibilizam comprovante de cancelamento com valor do reembolso. A agência eDreams não aceita fazer o reembolso sem este documento e o meu banco também.... Ligo para a empresa fico horas a espera e ninguém resolve nada....triste...sempre ouvi falar muito bem desta empresa...estou a ter uma má experiência. Dados da reserva GJ1TXZ PQYI3B Márcia Batista Rodrigues Paulo Artur Rodrigues valente Moutas Partida 01/06/2024 Lisboa São Paulo e São Paulo á Belo horizonte. Inclusive a Azul garantiu que o vôo está cancelado porém na agência eDreams está como confirmado ainda ( não está cancelado) Por favor tenho 2 semanas para resolver isso tenho cirurgia agendada no Brasil e preciso do dinheiro para comprar outras passagens.peço desculpas a insistência...porém não vejo motivo para analise...apenas preciso que me disponibilizem prova de cancelamento que é direito de qualquer consumidor . Enquanto não disponibilizarem não posso entrar com pedido de reembolso junto a agencia edrems e nem junto ao banco. estou passando por muito stress a apenas 2 semanas de ser operada...já estou a tomar calmante por conta deste ocorrido.....se não tivessem feito alterações em um voo que já estava certo e pago...nada disso estaria acontecer.... vou aguardar até amanhã e se não tiver resposta vou procurar meus direitos. Quero resolver da melhor forma, mas sinto pouco caso de vossa parte.

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva #420445971 dos voos TP1124 e TP1125 no dia 29 de julho de 2023, para duas pessoas, confirmada no mesmo dia. No dia 14 de janeiro de 2024, recebi um e-mail a informar que era altura de começar a fazer as malas. Até o dia 18 de janeiro de 2024, a parca comunicação enviada pela KIWI indicava que tudo estava bem com os voos em causa. Fui informado apenas na véspera do voo TP1124 que a TAP havia cancelado o voo para Alicante. As propostas apresentadas pela KIWI para substituir este cancelamento eram absurdas e inaceitáveis, como, por exemplo, viagens de 16 horas de autocarro por um pagamento adicional de 350€. Um facto muito perturbador é que, após termos contactado a TAP diretamente (via Centro de Apoio e diretamente no balcão do Aeroporto), fomos informados que os voos, e inclusive a rota, haviam sido cancelados e comunicados muito atempadamente (dia 22 de agosto de 2023) com um prazo superior a 14 dias antes da viagem, à KIWI, ou a qualquer outra entidade que tenham contratado para reservar os nossos voos junto da TAP – que seguramente não fui eu! O transtorno causado pela informação do cancelamento a menos de 48 horas do voo foi imenso: entre reservas já realizadas e sem retorno para eventos de presença obrigatória, alojamento e transporte (este último foi totalmente perdido), inicialmente alinhados com o cronograma da reserva KIWI, vimo-nos na iminência de reservar por conta própria e sem qualquer apoio da KIWI os novos voos – só possíveis para outro aeroporto, o de Valência, mas a 180 km do local inicialmente selecionado –, nova viatura (com custos exacerbados pela urgência e pela distância, já que tivemos de viajar via Valência) e com perdas de horas laborais (tanto no dia da saída quanto para repor toda a logística que havíamos antecipado em julho). É lamentável que até hoje, e após inúmeros contactos realizados ao Centro de Apoio da KIWI, sempre sem solução, e nos quais reiteraram a operacionalidade do voo de regresso a Lisboa TP1125, do qual nunca fomos avisados do cancelamento, nunca tenham assumido a responsabilidade sobre esta lamentável situação e tenham-nos negado o reembolso, tanto no dia 23 de janeiro de 2024, numa reclamação apresentada à vossa agente Marta Isabel, como na resposta do dia 7 de fevereiro, ao pedido de reembolso efetuado através da vossa plataforma a 29 de janeiro de 2024. Cabe-nos neste momento pedir clarificação sobre o critério de elegibilidade para atribuição de reembolso, pois é do nosso conhecimento que parte do grupo com quem viajamos (reserva #420438788, com saída no dia anterior ao nosso) já foi reembolsada do valor do voo! Como podem, perante clientes em igualdade de circunstância, dar deferimento diferenciado? Posto isto, solicito o reembolso total relativamente à reserva #420445971 de 29 de julho de 2023, para ambos os passageiros, bem como a correspondente diferença de custos acrescidos, inerentes à má gestão do processo e, com especial gravidade, devido à inadmissível sonegação de informação, conforme confirmado por e-mail pela TAP que garante ter dado informação atempada sobre o cancelamento dos voos. Contando com a vossa melhor compreensão, sensibilidade e sentido de responsabilidade pelos sucessivos erros, não apresentamos, para já, despesas relativas a esta perda laboral nem ao desgaste físico e psicológico da situação. Esperamos, pois, a vossa resposta urgente e estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Grato pela atenção. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, No dia 15/04 fui fazer uma recolha de um veículo de cortesia da parte da Fidelidade as instalações da Tangerine Rent Alfragide, o tempo de uso da viatura seria durante 3 dias, foi me proposto o serviço "Corporate Premium Protection" para esses mesmos 3 dias, aceitei por bem visto que me foi entregue uma viatura de segmento premium. Infelizmente a oficina não tinha veículo de cortesia para me disponibilizar apos esses 3 dias, a fidelidade foi prolongado o aluguer até haver uma viatura disponível. Só ficou disponível no dia 8/05, foi nesse mesmo dia que fiz a entrega novamente em Alfragide, em que questionei o senhor que recebeu a viatura se tinham algum valor extra a pagar, consultou o computador disse me que não. No dia 04/06 vou consultar o meu extrato bancário e vejo um debito da parte da TANGERINE RENT no valor de 527,67. Ao qual estranhei, dirigi me novamente as instalações de Alfragide tentar perceber que débito extraordinário foi este, ao qual me explicam que foi do prolongamento do serviço "Corporate Premium Protection", o mesmo serviço que concordei usufrui para os 3 dias de aluguer, não 23 que é o que me debitaram sem a minha autorização e sem aviso prévio. O senhor que me atendeu disse me tinha me avisado nesse dia da eventualidade disso acontecer. não me foi dito isso no dia 15/04, se me fosse dito eu não tinha aceite esse mesmo serviço. Tenho em minha posse tambem um documento assinado por mim como concordo usar esse serviço entre os dias 15/04 a 17/04. Fiz esta mesma reclamação para o email que o senhor de Tangerine Alfragide me facultou (claims@tangerinerent.com), no dia 04/06, ainda não obtive resposta. Entrei em contacto via telefone para o numero que se encontra no site da Tangerine Rent (+351 309 306 217) a pedir ajuda na resolução desta questão, voltaram a encaminhar me para o email ao qual ja tinha enviado, foi me pedido por parte do operador para aguardar pela resposta. Continuo a aguardar o contacto e reembolso por parte daTangerine, visto que não concordei nem fui notificado de extender esse serviço para alem dos dias que assim e concordei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao relativo ao estravio da minha mala em um voo de Madrid para Punta Cana, o voo numero 2W3503 cuja a partida foi dia 10/06/2024 pelas 14:45 na companhia World2fly, chegamos ao destinho (Punta Cana) mas a mala nao, mais de 48 passaram e continuamos sem mala, lembro que este e um voo internacional, em que ficamos sem roupas, sem produtos de higiente, sem medicaçao, SEM NADA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Março realizei uma reserva para o Egito para a semana de 14/06 - 21/06 com o localizador 1021733754, onde estava incluído Hotel + Voo (Ida e Volta) + Transfer. Como o Voo de ida chega às 2h00 da madrugada locais, pedi ao hotel por email (ver em anexo) para que me fornecesse mais informações sobre os transfers a essas horas. Na resposta, o Hotel informou-me que não tinha qualquer reserva no meu nome ou no nome da minha esposa (Email também em anexo). Uma vez que recebi esta informação, rapidamente entrei em contacto com a linha de apoio e abri um processo no website para resolver esta situação, pois nesse mesmo website a minha reserva nesse hotel encontra-se nesta data, ainda com o estado ''CONFIRMADO"! (?) Nessas chamadas, foi-me pedido calma e que essa situação estava a ser resolvida por pessoas com essa competência. Passaram-se dias, semanas e agora 1 mês, nenhuma resposta foi dada e ao fim de 5 chamadas nem sequer mencionam o reembolso. Sinto que fui lesado em milhares de euros e sinto-me vítima de uma injustiça e falta de apoio. O que posso fazer para tentar reaver algum deste investimento? Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho demostrar minha insatisfação perante o tratamento da eDreams e pedir justificativa perante cobranças ilegais e não justificadas como posso provar por imagem! Cancelei minha compra em menos de 24 após a compra e não tive o reembolso total como diz que por lei é obrigatório segundo o regulamento da ANAC. No comprovativo vem o valor de 0 euros em assinatura prime e depois me cobrou 97 euros pedi o cancelamento imediato e fui impossibilitado! Além das diversas ligações para tentar resolver a situação e a eDreams responsabilizar a CIA aérea conforme mostra as gravações das ligações em que tenho enviada pela própria eDreams! Porém quando logo para a cia sou informado que não ouve reserva feita no nome da pessoa! Essa é a ultima vez em que venho tentar resolver a situação legalmente, caso não resulte em uma resposta levarei a justiça para que o ato seja resolvido! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com total desagrado apresento a minha reclamação desta forma e reporto uma situação negativa, com repercussões igualmente negativas e prejudiciais para mim. Reservei voo e estadia para ibiza dia 3 a 10 de Setembro e o sucedido é que recebo um email da propria companhia aérea a adiar o voo de vinda por 1 dia e meio. Logicamente contactei a empresa que contratei, a e Dreams, para perceber as opções nesta situação, pois como todos sabemos, no adiamento ou cancelamento de voos o cliente pode ter direito a algum tipo de compensação, e uma das possibilidades transmitodas seria alterar as datas dos voos de ida e vinda para 1 dia antes e igualmente a alteração das datas da estadia no hotel para as mesmas, obviamente e foi bem expresso. O que aconteceu é que o assistente de apoio ao cliente alterou as datas dos voos e só posteriormente verificou a questao do hotel e sucede que o mesmo nao apresentava disponibilidade ou possibilidade na alteração das datas e portanto as datas dos voos e do hotel nao coincidem. Acontece que tenho uma chegada ao destino numa data sem alojamento e a eDreams nao me apresentou qualquer tipo de resposta para resolver essa questão. Nesse ponto é que informou que a eDreams não se responsabiliza pelo adiamento de voos mas sim a própria companhia, por isso teria de entrar em contacto com eles. Fiz-lo mas acontece que perdi o direito de reclamação e pedido de reembolso pelo adiamento porque a eDreams alterou esses mesmos voos, e os voos anteriores (que sao passíveis de apresentar reclamação) já não existiam. Contactei novamente a Edreams, e pena nao ter sido com o mesmo assistente, pois os voos já nao dão para ser repostos aos voos originais, portanto, companhia aérea 0 de responsabilidade pois as reservas dos voos para exercer o direito de reclamação já não existem e a eDreams vinca a posição que nao tem responsabilidade e compensação 0, mesmo perante o argumentos que me alteraram os voos sem verificar se o hotel tem disponibilidade perdendo assim o direito a contestar com a companhia aérea. Nao podem fazer nada nem existem outros departamentos ou contactos para eu expor e tentar resolver. Simplesmente Incrível. Mais um perfeito exemplo de uma entidades de relevo que quando o problema acontece, deixa o cliente na mão. E refiro que sou cliente prime, ou "premium" como queiram chamar porque de tratamento premium de nada tem, com anuidade ou nao o cliente que se remeta ao lugar de "resolva-se". Entenda-se. Agora o cliente assume encargo e tem tem trabalho para expor esta situação nos meios possíveis com vista a algum tipo de resultado. Ótimo. Cumpts.