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Edreams débito indevido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

I. F.

Para: Edreams Portugal

10/03/2025

Exmos. Senhores, No final do mês de Fevereiro adquiri três bilhetes de avião através da edreams e fui hoje surpreendida por um débito no meu cartão de crédito no valor 89,9 euros, aparentemente relacionado com a minha adesão a um programa Prime. Não tendo eu subscrito (pelo menos conscientemente ) qualquer programa deste tipo venho solicitar que a referida quantia seja reposta Cumprimentos. IF

Mensagens (4)

I. F.

Para: Edreams Portugal

10/03/2025

Exmos. Senhores, No final do mês de Fevereiro adquiri três bilhetes de avião através da edreams e fui hoje surpreendida por um débito no meu cartão de crédito no valor 89,9 euros, aparentemente relacionado com a minha adesão a um programa Prime. Não tendo eu subscrito (pelo menos conscientemente ) qualquer programa deste tipo venho solicitar que a referida quantia seja reposta Cumprimentos. IF Número de identificação fiscal (NIF): 155302450

Edreams Portugal

Para: I. F.

10/03/2025

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 4035332:195447

I. F.

Para: Edreams Portugal

10/03/2025

Em anexo segue cópia do mail que me enviaram a confirmar as reservas no qual consta o código da reserva bem como o mail que utilizei.

Edreams Portugal

Para: I. F.

17/03/2025

Estimado cliente, ​ Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team4035332:195447


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