Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Booking, cancelou me a reserva início de Maio. Fiz a reserva nr 4128926846 no dia 03-02 , contactei-os. Disseram me que faltava comprovativos, enviei tudo , envio todos os dias e mail e não obtenho resposta, dizem há 2 semanas que estão a espera de ordens superiores para avançar mas até agora nada, nem me respondem mais. Não me reembolsaram no valor de 216,92€ , e foi cancelada por eles. Nem fui eu a cancelar. Pediram para disputar com o banco para ser mais rápido, fui lá e eles disseram que não podem fazer nada, disseram para então ter um comprovativo na qual o banco não consegue fazer nada o que não faz sentido, quem tem de fazer a transação é a Booking. Posto isto, só quero ser reembolsada , é inaceitável a Booking ter me cancelado e não ter sido reembolsada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda e demonstrar o meu descontentamento com a empresa. No inicio de Janeiro recebi uma chamada para me deslocar a um hotel em Lisboa no qual disseram que tinham um voucher para receber (isto porque tinha sido "escolhida"). No entanto foram colocadas a "suposta" vantagem e as baixas de preços que faziam em relação às viagens a onde eu fosse. No dia 26 de Fevereiro comecei a minha pesquisa para as minhas férias de Verão, sendo que no dia 02 de Março falei com uma agente de viagem e no qual vimos que eles não conseguem acompanhar os preços por causa do Genius que tenho no booking (sendo que não igualam nem fazem inferior). Esta informação não me foi transmitida quando fiz o contrato, aliás o que me foi transmitido foi " que envia a zona que quer e o preço que você encontrou e nós fazemos igual ou ainda mais baixo". Concluído que isto é mentira! Logo depois da primeira experiência. Hoje liguei para falar com a suposta "gestora" a demonstrar o meu descontentamento por ter sido enganada e no qual recebo a informação "que não posso cancelar". Por favor ajudem -me visto que eu fui enganada por não terem passado a informação toda e sendo que não vou utilizar por arranjar sempre um valor mais baixo no booking. Sendo que negam-se acompanhar os preços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vemos por este meio reclamar o reembolso da Semana Académica de Lisboa que até à presente data não foi feito. Enviei vários e-mails para a entidade promotora do evento e nunca obtive nenhuma resposta por parte dos mesmos. Na altura, as informações transmitidas foram que se poderia pedir o reembolso ou que os bilhetes ficariam válidos para o evento que se realizaria em maio de 2024, evento esse que nunca chegou a acontecer. Desta forma, venho solicitar a vossas excelências que me ajudem a resolver esta situações pois comprámos 6 bilhetes e queremos o reembolso dos 150 euros que nos pertencem. Cumprimentos. Cátia Domingos

Exmos. Senhores; Vimos por este meio participar da empresa Smile Journey, Unipessoal, Lda (Naturdouro), com sede na Urbanização da Ortigosa, Bloco 22 sub-loja Esq. 5100-076, em Lamego Almacave e Sé, com a atividade de Agência de Viagens, pela prática de fraude. Em 27/novembro/2023 (quatro viajantes) contratamos uma viagem junto desta agência (programa “Holanda Festival da Tulipa”), a realizar entre 19 e 24 de abril de 2024. Por conveniência, e a conselho da Agência, subscrevemos Seguro de Viagem, comercializado pela Naturdouro junto da Companhia de Seguros Fidelidade. Entretanto em 27/março/2024, ou seja, 22 dias antes do início da viagem fomos obrigados (num caso por cirurgia e noutro internamento hospitalar por infeção bacteriológica) a cancelar a mesma, do que informamos a Naturdouro, solicitando informação sobre os passos seguintes, nomeadamente junto da seguradora. Na altura questionámos, também, (telefonicamente) quanto ao valor a ser apresentado ao seguro, se o total da viagem (no caso €5.400, relativamente aos quatro), ou se o correspondente a 35%, uma vez que de acordo com as condições apresentadas (29 a 20 dias antes da saída da viagem será cobrado 35% do valor total da viagem), cabendo neste caso à Naturdouro assumir a devolução dos 65%. Segundo a Agência o procedimento a seguir seria apresentar ao seguro a totalidade do valor e apresentou para o efeito a respetiva fatura e documento declarando não haver valores recuperáveis. No dia 9/maio, perante dúvidas sobre a forma como os processos foram conduzidos (que continuam em análise pela Seguradora) reatamos os contactos com a Naturdouro, que, assumindo uma atitude agressiva e de prepotência, alegou que a partir do momento em que o cliente faz um seguro (adicional e voluntário) a Agência deixa de ter responsabilidade sobre as condições do contrato e recusando-se terminantemente a cumprir com o mesmo, “ameaçando” entregar o caso ao seu departamento jurídico. Nestas condições sentimos que fomos burlados, tendo a Naturdouro agido de má fé, não só perante nós, clientes, como perante a Seguradora a quem imputa a responsabilidade pelo pagamento de valores (65% do total da viagem) que, de acordo com as condições acordadas, eram da sua obrigação.

Exmos Srs., a minha colega usou a plataforma uber eats para pedir comida para a mim e para outra colega, como costuma fazer de vez em quando para morada que tem na aplicação e até a data não teve problemas nas entregas . Hoje efetuou um novo pedido mas o desfecho não foi o mesmo. O estafeta chegou mas não ao destino no qual era esperado. (1 km mais a frente). Trocou-se mensagens em que ele indicava que a morada estava errada e que não podia sair daquele local e eu a dizer que a morada estava correta e que já tinham efetuado entregas diversas vezes neste local. Tentou-se ligar para o contacto na aplicação mas sem sucesso. Passado talvez 10 ou 15 min de mensagens indicou que a morada esta errada, ficamos sem a comida e o valor cobrado à mesma. Tentamos procurar os contactos de apoio da aplicação o qual foi muito difícil encontrar, pois nem emails nem contactos existe para expormos a situação. Só o conseguimos através do email enviado com a fatura onde indica no fim "contactar com o apoio", ao qual foi efetuada a reclamação e a resposta dada não foi do nosso agrado, indicando que não podiam efetuar a devolução pois o estafeta cumpriu a politica da empresa em que ninguém estava no edifício durante 11 min e foi tentado contacto telefónico sem sucesso. Gastamos o dinheiro duas vezes, pedindo na aplicação em que não tivemos a refeição e depois quando tivemos de ir buscar a comida que não nos foi entregue. Agradeço a vossa ajuda . Cumprimentos

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez essa semana que faço um pedido no Uber Eats e depois de quase duas horas esperando, liguei no estabelecimento e descobri que o pedido nem havia chegado lá. Fiz o cancelamento e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Embora no app mostre que sim, eh uma mentira, pq seu acompanhando minha conta bancária e até fora o dinheiro não voltou. Já fiz reclamação no no App Store da Uber Eats, já fiz reclamação no portal da Queixa, e se ver as avaliações e reclamações são praticamente as mesmas da minha. Logo quero a devolução do meu dinheiro. E dizer que vou cancelar meu plano da Uber One, pq estou pagando um plano pra passar mais raiva? Não.. eu to indo pra concorrência, o Glovo atende muito melhor que vocês. Lamentável.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante esta agência de viagens. O meu namorado fez uma reserva de um voo para mim e para ele para Palma de Maiorca e infelizmente não poderei viajar na data pretendida e esta agência recusa fazer o reembolso. Se fosse sem aviso prévio e de um dia para o outro ou se o motivo fosse desistir do voo "só porque sim " , compreendo que não estava correto da minha parte mas é um motivo sério e que me ultrapassa completamente. Sou funcionária pública e tenho um contrato de trabalho a termo certo e no dia 20 de maio de 2024 fui notificada que entrei para outra câmara para um contrato a tempo indeterminado o que quer dizer que todas as férias que eu tinha, ficam sem efeito e fazendo agora um novo contrato de trabalho dia 1 de junho , é ilegal tirar férias antes de trabalhar 6 meses seguidos. Estou a avisar com bastante antecedência (quase dois meses antes) e para comprovar toda esta situação anexo o meu contrato de trabalho bem como a notificação que me foi enviada para o novo contrato que irei assinar e que me leva a ter que desistir da viagem. Gostaria que esta agência tivesse compreensão pelos seus clientes pois ficar efetiva na vida de qualquer pessoa é das coisas mais importantes e lutei muito para conseguir chegar até aqui e não poderei recusar o contrato por causa da viagem mas também não acho correto perder o dinheiro.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Ana fui enganada sim pelas pessoas da internet que me fizeram o contrato e nunca utilizei nada mas mesmo nada da internasse e fui várias vezes amiassada até ligarão para a muinha mãe amiassar que ela e que ia pagar.estou a pagar uma coisa que nunca usei e não consigo nem saber o meu número de sócio nem consigo nada deles e não querem cancelar o contrato de 9 anos a pagar

Exmos. Senhores, Vou viajar em uma semana e precisava cancelar ou trocar as minhas passagens aéreas compradas no Booking e simplesmente me informaram que não são reembolsáveis. Registro aqui a minha reclamação pelo absurdo de comprar algo, 7 dias antes pedir cancelamento ou troca, e receber a notícia que não poderei fazer nem um nem outro. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz a reserva de um carro através da aplicação da Ryanair com o número 755510726 para as férias da minha sogra Ad. Oliveira e da minha enteada Am. Oliveira. Na reserva, além do aluguer adicionei proteção total conforme indicado abaixo, no valor total de 222,55Eur. Ambos foram pagos através da aplicação Ryanair, portanto, só seria preciso a apresentação do cartão de crédito para o bloqueio da caução, que seria devolvida após a entrega do carro nas mesmas condições. O cartão de crédito usado, de Ad. Oliveira foi debitado no dia 30 de Abril pela JAPRAC Rent a Car, 3 dias depois de entregue o carro, no valor de 538,24, valor a que não sabemos a que se refere. O carro foi devolvido nas condições em que foi entregue. Aliás, sendo um carro à estreia, a minha enteada, condutora, foi extremamente cautelosa com o veículo. Aquando da entrega do veículo foi-lhe confirmado que o carro estava bem. Hoje, quando contactado o apoio ao cliente, fui atendida pelo Sr. Tiago Neves, e foi-me dito que este montante era o valor do aluguer(??) Depois disse que era da protecção total(??) e que aquando a entrega do carro foi dito que era esse o valor a pagar. O que obviamente não corresponde à verdade pois tanto a minha enteada como a minha sogra, ambas sabiam que estava tudo pago e tinham o comprovativo de pagamento e o vale da reserva com elas. Assim sendo, agradeço a reposição do valor indicado o mais rapidamente possível uma vez que em breve acumulam juros de utilização do cartão de crédito. Utilização essa NÃO devida. Mais informo que efectuei a mesma reclamação junto da Ryanair e irei enviar uma cópia deste email aos mesmos.