Reclamações públicas

Estou solicitando um reembolso devido a circunstâncias atenuantes. 28 de Outubro tive alguns contratempos significativos ao retirar o carro alugado no aeroporto de Lisboa. Devido a longos tempos de espera, só pude pegar o veículo às ~11h00, apesar da minha reserva inicial para as 9h00. Além disso, ao percorrer uma distância de 90 km em direção ao hotel, notei que o tanque de gasolina, que deveria estar cheio, estava pela metade, apesar de a autonomia do carro ser normalmente de 490 km. Após procurar assistência rodoviária, fui aconselhado a devolver o carro no aeroporto de Lisboa. Ao retornar às 13h00, descobri que a equipe não havia sido notificada pela assistência rodoviária. Esperei uma hora para receber ajuda e providenciarem outro veículo para aluguel. Esta série de eventos foi bastante frustrante, resultando na minha saída do aeroporto. Agradeceria muito se o hotel pudesse considerar uma concessão única para um reembolso. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e assistência nesta situação. Reservei com meu banco (Chase), que informou que era um parceiro de viagem do hotel. Carla António (trabalha na reservas do hotel) avisou sobre email que está disposta a fazer um reembolso por alguém que reservou diretamente mais nao para mim.

Desde junho 17/6/23 venho tentando entrar em contacto com a empresa vueling para um reembolso causado por uma viagem cancelada no mesmo com um prejuízo de quase 500€ a empresa não entra em contacto,somente e-mails eletrônicos e nada foi resolvido! Perdi transferpasseio e hospedagem e nada foi feito.

Venho por este meio reclamar sobre o adiamento da semana académica de Lisboa. Cancelaram em cima da hora a semana académica de Lisboa anunciando nova data para maio de 2024, e, segundo consta, tal deve-se à falta de aderência ao festival por parte do público… o que consequentemente levou à organização do festival não ter como pagar aos artistas, motivo pelo qual muitos deles cancelaram o seu show.Eu pretendo reaver o valor dos bilhetes dado não ter usufruído dos mesmos e não pretender participar em nenhuma próxima edição deste festival…Foi comunicado que podíamos pedir o reembolso para dois contactos de e-mail (nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt) e um contacto telefónico (926878247), já enviei o pedido de reembolso para todos os meios fornecidos no fim do mês de setembro e até ao dia de hoje nenhuma resposta me chegou nem tenho conhecimento de alguém na mesma situação ter recebido feedback.

Foi-me oferecido um Voucher para usufruir de uma experiência.A minha irmã tem um voucher para usufruir da mesma experiência. O prazo de validade do voucher dela expirou e foi-lhe dito que teria que pagar 40€ para estender a validade do mesmo. Ela assim o fez.Estávamos a tentar agendar a experiência mas pelo site nunca era possível. Resolvemos então enviar e-mail a pedir ajuda pois o meu voucher estava também a aproximar-se do fim de validade e queríamos agendar a experiência o mais rápido possível. Depois de várias trocas de e-mails em que a funcionária não respondeu (várias vezes) às questões solicitadas, o prazo de validade tinha acabado.Decidi então contactar o apoio ao cliente da Odisseias o qual me disse que não havia parceiros para usufruir da experiência que possuia, e que a única solução era ficar com créditos na conta Odisseias ou receber o reembolso da experiência. A experiência que queria adquirir está 40€ mais cara do que quando me foi oferecida, e de forma a enganarem e lucrarem com os clientes, a Odisseias afirma não ter parceiros disponíveis para realizar a experiência. Conclusão: a minha irmã com um voucher igual ao meu (que eventualmente já pagou mais 40€ para supostamente alargar a validade e não porque não havia parceiros disponíveis) consegue usufruir da experiência e eu não (apenas se pagar os 40€ para trocar de experiência).Estou bastante indignada com a forma de falcatrua da Odisseias visto que vendem um serviço que, mesmo estando dentro do prazo de validade, não é possivel usufruir dele (apenas pagando um valor adicional).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. um débito indevido de 74,99€ no dia 25 de outubro de 2023, referente a uma suposta subscrição no serviço eDreams Prime.No dia 23 de setembro de 2023 fiz uma reserva utilizando o serviço eDreams. Sem que me fosse devidamente informado, vincularam a minha conta e os meus dados bancários a um serviço de subscrição Prime cujo período experimental era de 30 dias. Findados esses 30 dias cobraram-me por débito direto 74,99€ pela renovação do dito serviço Prime. Volto a frisar que NUNCA, EM MOMENTO ALGUM, soube que a minha conta na eDreams estava vinculada a esse serviço Prime, tal como não recebi nenhum e-mail que me informasse que o período experimental estaria a terminar e que, com isso, ser-me-iam cobrados 74,99€ se não anulasse a minha subscrição.Esta foi uma situação fraudulenta: utilizaram os meus dados pessoais, sem o meu consentimento, para o pagamento de um serviço ao qual não aderi de livre vontade. Posto isto, gostaria de pedir o reembolso (74,99€) por este serviço que não aderi voluntariamente. (P.S. Após alguma pesquisa, percebi que o valor a pagar pela subscrição seria 54,99€, então porquê que me foram cobrados 74,99€? Tentei por várias vezes contactar a eDreams via contacto telefónico, mas nunca consegui que me atendessem)Agradeço a atenção dispensada!

Informação enganosaAtravés do Booking.com, reservei e paguei dois quartos na Casa das Termas, São Pedro do Sul, de 13 a 20 de Agosto. Fiz esta opção tendo em conta as comodidades anunciadas e a aparente boa relação qualidade-preço.Feita a reserva, recebi uma mensagem do alojamento com alguma informação que desmentia parcialmente a informação que consta do Booking.com. Mas como a mensagem começava por falar de animais de estimação não a li até ao fim, pois não esperava que tivesse informação diferente daquela com base na qual tomei a minha decisão.Quando cheguei ao alojamento é que comecei a verificar que na realidade nem tudo correspondia às “comodidades” anunciadas. Entre elas as seguintes:- Estacionamento privadoDizia-se que havia estacionamento privado, mas trata-se de uma garagem com apenas três lugares de estacionamento e, à volta, não é fácil estacionar. Quando cheguei, só depois de algumas voltas é que consegui um lugar para estacionar um pouco longe do alojamento.- ElevadorDizia-se que “o elevador da propriedade vai apenas até ao 1º piso”, mas não havia nenhum elevador, apenas uma cadeira elevatória.- Iluminação do quartoQuando cheguei ao quarto, não havia um candeeiro que permitisse ler à noite.- Secador de cabeloDizia-se que havia secador de cabelo no quarto mas, na manhã seguinte, quando quis lavar o cabelo, não havia secador. Perguntei e foi-me dito que era “a pedido”, mas isso não estava lá escrito. - Barbeiro/Salão de belezaAs “comodidades” incluem, espantosamente, “Barbeiro/Salão de beleza”… A confirmação de que se tratava de informação enganosa é o facto de alguma dela ter sido, entretanto, alterada.- O secador de cabelo foi removido das “Comodidades principais” do quarto.- Já não inclui “Barbeiro/Salão de beleza”.- Já não se fala de elevador.Reparei que no Tripadvisor se lê: «Além disso, os hóspedes podem aproveitar a piscina e o café da manhã durante a estadia. Para aumentar a conveniência, o estacionamento grátis está disponível para os hóspedes.»Não sei a que piscina se refere. Quanto ao estacionamento, a informação que consta é a seguinte: «Estacionamento privado disponível no local (carece de reserva) Custos: € 5 por dia.» E são apenas três lugares.Compreendo a necessidade de valorizar a oferta, mas não pode valer tudo.Por isso, fiquei apenas uma noite. Tenho direito a que me seja devolvido o que tinha pago pelo resto da semana.

Boa tarde,Comprei uma viagem para Holanda no valor de 985€ através da agência Alentravel, que devia se ter realizado de 21 a 24 de abril, viagem que foi remarcada para outra data e depois cancelada, ficando a agência de reembolsar o total. Efetuei várias tentativas inclusive falei com a Srª Clarisse Bajanca que me confirmou várias vezes que me faria o reembolso, assim como recebi um e-mail do seu advogado confirmando o reembolso, neste momento e após várias tentativas de contato com a empresa não obtenho resposta, o prazo para devolução previsto na lei já acabou e o reembolso ainda não foi efetuado.Gostaria de ajuda na resolução desta situação, uma vez que apenas procuro reaver o valor da viagem anulada pela agência.Em anexo segue o recibo que confirma o pagamento da viagem.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar uma fraude na reserva de uma apartamento em Bruxelas atraves do Booking.FIz a reserva e apresentei o cartão da Mb way criado para esse fim. Recebi um mail a dizer que o cartão estava a expirar e para fazer a sua actualização ( o que correspondia à verdade) . O dinheiro ficou logo cativo(961.99€). Contatei o booking e ele dizem que nao receberem o dinheiro e cancelaram a reserva. O dinheiro foi descontado da minha conta. Se houve fraude a responsabilidade é do booking pois como alguem teve acesso aos meus dados. Compete ao booking zelar pela segurança dos seus clientes. Ja contactei a Booking e apresentei a devida reclamação. Dizem que estão a fazer uma investigacao. Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação e me digam o que devo fazer. Tenho toda a documentação e mails referentes a este caso e que foram enviados ao Booking.sem outro assuntoLisete Alves ( Rogerio Silvestre)

Venho por este reclamar que a eDreams, no dia 13 de outubro de 2023 tirou-me 54,99€ do banco para ser membro Prime sendo que eu não autorizei, não me deram escolha de recusar sequer. Agora minha última queixa deixa me mais furioso, pois hoje no dia 26 de outubro de 2023 tiraram-me 64,99€ no banco sem qualquer aviso de nada, vocês acham que podem tirar dinheiro às pessoas quando vos apetece.A última vez que viajei foi no dia 4 de agosto de 2023 de Porto para Londres.Quero a devolução do meu dinheiro imediatamente!meu email: figopereria@gmail.com

Prezado Booking.com,Escrevo para expressar minha insatisfação e preocupação com uma experiência recente que tive em vossa plataforma, que envolveu uma tentativa de fraude em minha conta. Gostaria de relatar os detalhes desta situação para que ela seja investigada e resolvida.No dia 20 de outubro de 2023, enquanto usava o aplicativo Android do Booking.com para procurar alojamentos na região de Alsace, na França, deparei-me com uma oferta de alojamento que parecia excepcionalmente competitiva em comparação com outras opções. Esta oferta, no entanto, não permitia uma reserva imediata como de costume, mas exigia que eu solicitasse informações ao anfitrião do alojamento. A página do alojamento continha informações de contato do anfitrião via telegram, que, no meu caso, era identificado como @FlaviaBooking1.Decidi então procurar este suposto anfitrião no aplicativo Telegram e iniciei uma conversa com ela. A pessoa se apresentou como um agente de reservas do Booking.com, confirmou a disponibilidade do alojamento e enviou-me um link para efetuar o pagamento e concluir a reserva. O link em questão era booking-pay-get.com. Realizei o pagamento do valor mencionado, que era semelhante ao exibido no aplicativo Booking.com. No entanto, após a aprovação da transação, a página de pagamento não prosseguiu e, em vez disso, recebi a informação de que ocorreu um erro técnico. Fui instruído a tentar novamente com outro cartão.Essa situação me causou suspeitas, e por esse motivo, manteve em contato com o agente do Booking.com para explicar o problema. Foi mencionado que eu deveria tentar novamente com um segundo cartão. Quando comecei a suspeitar de um possível esquema de fraude, solicitei o cancelamento da transação. A partir desse momento, nunca mais recebi qualquer resposta da suposta agente do Booking.com.Ressalto que esse contato fraudulento ocorreu a partir da página de alojamento do Booking.com, onde solicitei informações ao anfitrião. A própria plataforma Booking.com direcionou-me para o contato via Telegram com o suposto anfitrião, indicando essa opção como um meio legítimo de comunicação. No entanto, esse contato se mostrou fraudulento e enganador, e acredito que o Booking.com deve ser responsabilizado por permitir essa prática na plataforma.Além disso, observei que outros alojamentos na mesma região de Alsace tinham preços igualmente competitivos e a opção de solicitar informações ao anfitrião em vez de reservar. Essa situação é alarmante, pois sugere que pode haver uma série de fraudes ocorrendo em vossa plataforma.Tenho todas as conversas arquivadas e estou disposto a fornecer todas as informações adicionais necessárias para resolver esta situação.Solicito uma investigação completa e urgente deste incidente e ações para recuperar o valor que foi indevidamente cobrado de minha conta.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,