Reclamações públicas

Fiz uma reserva na Logitravel, para o período de 22 a 29/09/23, que incluía Hotel e viagens Lisboa-Agadir-Lisboa. Os voos, ida e volta, estavam reservados na Ryanair e eu deveia fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Contudo, apenas consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque para a viagem de regresso. Para a viagem de ida, mesmo depois de ter contactado a Logitravel, (por mail e por telefone) e também a Ryanair não consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Dado que nem a Logitravel nem a Ryanair resolveram o problema e que a solução apresentada pela Logitravel era eu ir para o aeroporto e pagar 50€ por pessoa para fazer o check-in, decidi que, como tinha que viajar, procurar na internet comprar os respectivos bilhetes, cujo custo, incluindo check-in e com marcação de lugares e obtenção dos cartões de embarque foi de 93,80€ (noventa e três euros e oitenta cêntimos). De notar que o os bilhetes adquiridos foi para o mesmo voo, da Ryanair, que contava no contrato com a Logitravel.Sentindo-me lesado nos meus direitos, uma vez que o contrato estabelecido com a Logitravel não foi cumprido, enviei uma mail/reclamação para a Logitravel, solicitando ser ressarcido do valor (93,80€) gastos na resolução do problema. Enviei cópia da respectiva factura.No mesmo dia, 11/10/23, a Logitravel respondeu-me, lamentou o sucedido e, agora, contrariando a sua informação anterior e também a obtida da Ryanair, dizendo que eu podia efectuar o check-in sem pagamento algum desde que esteja no balcão no mínimo com 2h30 antes do vooEstes são os factos que me levam a reclamar e a exigir ser reembolsado por incumprimento de contrato.Em 11/10/23 e em 16/10/23 voltei a enviar novos mail, insistindo na reclamação junto da Logitravel mas, até hoje, não obtive qualquer resposta.Na expectativa de ser bem sucedido nesta reclamação apresento os meus cumprimentos.Amadeu Romão

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação em relação ao procedimento do Hotel Selina, no Porto.No dia 14 de outubro, fiz uma reserva em nome da minha Filha, com 17 anos, que precisava de pernoitar no Porto do dia 15 para o dia 16 de outubro para participar das festividades académicas de receção ao caloiro.Tendo recebido boas indicações do Hotel Selina e dada a conveniência da localização do mesmo, fiz a reserva de um quarto para uma pessoa, através da plataforma “Guest Reservations”. Fiz o pagamento com cartão de crédito (valor final de 73,65 Euros: 49,84 mais taxas) e recebi, na minha caixa de correio uma mensagem com o título “Guest Reservations - Reservation Confirmation #R4509539789” e uma outra, quase de seguida, com o título “Your stay at Selina Porto”.No dia seguinte, acompanhei a minha Filha ao hotel no procedimento de check-in. Tudo normal, estranhei apenas que nos tenha sido pedido o pagamento de mais uma taxa de 2 Euros em cash. A minha Filha pagou de imediato. Quando nos dirigimos ao quarto, foi-nos apresentada uma camarata de 15 camas em que a minha Filha tinha apenas reserva para uma cama. Protestei, de imediato, porque, no momento da reserva, tinha expressamente excluído essa possibilidade – muito mais económica.Voltámos à receção do hotel e aí a funcionária responsável disse que era essa a indicação de reserva que tinha. Quando lhe mostrei a comunicação de reserva que tinha, em suporte digital, para um quarto standard, com ocupação individual, disse que não dispunha dessa reserva e – este foi, para mim, o ponto mais crítico – eu devia contactar a central de reservas.O hotel descartou quaisquer responsabilidades na situação. Protestei, comunicando que não era um procedimento adequado este descarte de responsabilidade com a central de reservas que o hotel disponibilizara, mas a resposta manteve-se, acrescentando que só tinha quartos de nível superior e que não ia fazer a troca. Não nos devolveu a taxa turística.Como consequência deste problema, tive de ir buscar a minha Filha às 3 horas da manhã ao Porto de carro.No dia 17 de outubro, dirigi ao hotel e à central de reservas uma reclamação, com este mesmo teor, pedindo:(1) Que me fosse dada uma resposta rápida (em 48 horas, no máximo)(2) Que procedessem à devolução dos montantes pagos e(3) Que compensassem os prejuízos sofridos.As respostas que recebi foram as seguintes.Da Central de Reservas, recebi uma resposta no mesmo dia 17 de outubro, com o seguinte teor: “Per your request, a full refund will be processed.”Do Hotel recebi uma comunicação no dia 18 de outubro, de Catarina Pacheco, Reservations Agent, com o seguinte teor: “Pelo que conseguimos ver, trata-se de um erro por parte da plataforma onde fez a reserva visto que, o preço indicado não corresponde à categoria Standard.No entanto vamos averiguar juntamente do departamento responsável para melhor conseguir entender esta situação. Caso pretenda, pode também contactar a plataforma indicando o sucedido.Assim que houver updates do caso entraremos em contacto.”Considero esta resposta não satisfatória, porque mantém - e reitera – o total descarte de responsabilidades relativamente a eventuais erros da plataforma de reservas onde o Hotel decidiu disponibilizar a oferta dos seus serviços. Sobre a devolução da taxa turística, nem uma palavra. Sobre os prejuízos sofridos, idem.Na mensagem de 17 de outubro, informei que, sem uma resposta satisfatória em 48 horas, iria comunicar à ASAE, ao Turismo de Portugal e à DECO. É o que estou a fazer.Espero que deem o devido andamento a esta reclamação. Aguardo informações.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar a minha queixa. No dia 12/10 ao longo do dia tentei fazer o check in através da aplicação da edreams e mesmo da Raynair, mas sem sucesso.Quando me dirigi ao balcão da companhia área para efetuar o check in foi-me indicado que só o poderiam fazer com o pagamento de 110€. Tal situação só se proporcionou por erro na aplicação da edreams.

Venho por este meio solicitar ajuda na resolução deste problema. Fiz uma reservaH193057769147 na empresa Odisseias e quando cheguei ao local o dono do hotel informou-me que não tinha nenhuma reserva de tal empresa, como o local era fora do meu país e já era um bocado tarde não tive outra solução senão pagar novamente pelos dias que tinha reservado. Logo depois contactei imediatamente a Odisseias e dizeram me que o problema ia ser resolvido e ia ser ressarcido. Ora depois de passarem mais de 2 meses e mesmo depois de mandar vários e-mails e chamadas para Odisseias sempre com o promessa que o problema ia ser resolvido mas na verdade até agora nada. Gostava que me pudessem me ajudar a resolver este imbróglio. Os melhores cumprimentos!

Assunto: DUAS vezes foi me cobrado o serviço PRIME - EDREAMSEm setembro do ano passado havia feito um teste para ver se iria ter benefícios ao assinar o Prime da Edreams. Mas, no entanto, não há vantagem alguma...hoteis mais caros que a concorrência e voos também. Por essa razão, decidi cancelar ANTES do prazo de teste. Entretanto, para a minha supresa fui taxada em Out/2022. Tentei falar com a empresa por telefone (SEM SUCESSO, PIOR ATENDIMENTO DE CUSTOMER CARE...INEXISTENTE!!), mandei email e escrevi na deco proteste (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01634153-91).E nada, sem sucesso. Naquela altura já havia cancelado a assinatura para o próximo ano. PARA A MINHA SURPRESA, SOU COBRADA NOVAMENTE ESSE ANO APÓS CANCELAR A ASSINATURA.Isso é um absurdo!!!!!!Preciso de uma posição da empresa. Não consigo falar pelo telefone.

Boa noite, venho por este meio reclamar com a empresa Booking pois publicou um anúncio de aparamento de férias da qual diziam que continha piscina exterior e wifi entre outras coisas e quando lá chegamos não tinha piscina nem wifi.Logo na hora comuniquei ao Booking e ao proprietário do apartamento que se não tivesse aquelas 2 situações não estava interessado naquele apartamento, pois tenho uma miúda com 10 anos e uma esposa da qual necessitava da Internet. O proprietário nem atendeu a chamada nem sms o booking atendeu mas disse que era com o proprietário.O anuncio tinha como titulo : Amazing apartement in La Manga with Outdoor swimming pool, Wifi and 2 bedroomsFiz a reserva com o Booking e não com o proprietário.Saí imediatamente da habitação, pedi o cancelamento o Booking concordou plenamente com as minhas pretensões mas até agora estou a arder com 766€, o proprietario queria negociar e abater 140 a 170 € mas não estou de acordo, quero o valor total pois sinto-me que fui enganado e o Booking tem de ter mais cuidado com os parceiros que tem.Tenho os mails trocados, sms e fotos da habitação, fotos que não correspondem á imagem da habitação, tudo velho e mal cheiroso....nunca na vida iria ficar naquele apartamento.Fui obrigado a alugar outra habitação naquela noite.Gostaria de ser ressarcido do valor que paguei na totalidade.Agradeço feedback da minha situação.CumpPaulo Fonseca

Boa tarde, tentei fazer uma reserva no Booking no dia 14-09-2023, apartamento com gestão particular Espetacular Piso em Chamartin. Como não responderam dentro de 24H e na página do anuncio tinha um email (madrid@all-space.host) de contato enviei email dia 15-09. Responderam desse email e disseram que estava livre e segunda dia 18-09 concretizávamos a reserva e que era tudo feito através do Booking. Dia 18-09 entraram em contato para me fazerem um convite através do Booking para efetivar a reserva. Fiz a reserva e deram um IBAN(ES0900730100550780621716) para fazer a transferência do valor a pagar 632€. Efetuei o pagamento confirmaram a receção e efetivaram a reserva. Dia 22 enviaram um email de (booking.com*contct@trip-sendinggoffs.com) em como a reserva estava cancelada e que iam fazer o reembolso entre 7 a 10 dias. Até agora dia 13-10 ainda não recebi o reembolso do pagamento. Até há presente data ainda não recebi o reembolso.Fiz reclamação no Booking , respondem ao email sempre com a mesma pergunta , a solicitar dados , mas nunca respondem nada de concreto.Não recebo o reembolso, nem obtenho uma resposta.Agradeço a vossa ajuda.Cumprimentos,Fernanda Caldeano

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 17 de Agosto aluguei uma viatura (LIS-1372182044142) que passados poucos Kms acusou falta de óleo. Contactei telefonicamente a empresa que me indicou que deveria comprar o óleo e se pretendesse reembolso deveria pedir fatura com o nif da empresa e entregar-lhes o original. O que fiz. Até ao momento e depois de vários contactos, quer telefónicos quer por e-mail, ainda não recebi qualquer reembolso. Primeiramente emitiram um vaucher nesse valor, que eu recusei uma vez que não tinha sido o combinado seguidamente alegaram que não encontravam a fatura original e mais recentemente informaram-me que já tinham localizado o documento e que o reembolso iria ser realizado. Esta última comunicação data de 29 de agosto. Chamo a atenção que, sobre este assunto, já foram trocados cerca de 15 e-mails entre mim e várias pessoas da Klass Wagen, provocando desgaste mental, que estas situações sempre provocam, e fazendo-me perder tempo que jamais irei recuperar.Para além de acreditar que me alugaram uma viatura sem lhe terem feito manutenção/ inspeção interna o que poderia ter constituído um risco para mim e para a minha família, uma vez que não se sabia em que estado essa viatura estava realmente Considero, também, que a empresa me está, constantemente, a tentar ludibriar. Pelo exposto reclamo o reembolso do valor total pago pelo óleo, que me é devido.

Venho por este meio comunicar, a V.Exas. , No dia 13 de Outubro de 2023, realizei uma viagem a Madrid reservada no site Rumbo. Esta reserva continha Voos, Hotel e Aluguer de carro (como podem verificar na fatura), paguei a totalidade destes serviços. No entanto, quando cheguei ao aeroporto não havia na empresa Hertz (Aluguer de carros) registo da minha reserva, nem sequer constava o meu nome! Como tal, dado que não havia uma pré-reserva, tive de pagar o dobro para poder ter um carro. Posto isto, venho fazer a devida reclamação da devolução do dinheiro que eu paguei por um serviço que não usufrui da empresa, pela negligência desta empresa.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado da Odisseias, é lamentável comprar um voucher, pagar um valor extra de 102,68€ para uma noite no hotel Nau Salgados Palm Village e o hotel não permitir cancelar sem uma justificação apresentada com comprovativo e a Odisseias não conseguir resolver a situação. Quando no site sempre indica que o cancelamento é gratuito. Ficando está estadia total no valor de 200€ e nem é possível ter acesso a piscina interior, tenho para esta que pagar um valor extra. De todo, não recomendarei a Odisseias a alguém. Pretendo esta situação resolvida rapidamente.