Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efetuei uma reserva com o o nº 4244099032 pin 3453 para uma estadia de 5 noites no Rio Janeiro num apartamento com gestão particularNo dia 30 março enviei mensagem ao anfitrião se era possível acrescentar mais 1 criança de 10 anos.Depois de muitas mensagens como se o sr. estivesse a fazer-me um favor ficou combinado que seria mais 800 reais para a criança ficar a dormir na cama dos pais.como a reserva era não reembolsável, aceitei e escrevi que não gostei nada da atitude do sr..Nesse mesmo dia às 00h06 o sr anfitrião envia-me mensagem WhatsApp e mensagem através da plataforma do booking a dizer que aceita o cancelamento no mesmo dia sem qualquer custo. Visto que à meia noite dormia, ao acordar verifico que recebi na plataforma do booking a mensagem a isentar os custos de cancelamento e cancelo.Com o cuidado de escrever na plataforma do booking que só faça o cancelamento por estar a ser reembolsada do valor pago.O sr durante o dia envia-me um WhatsApp a perguntar se quero alugar com ele sem intermediário, que consegue um valor mais baixo, ao qual eu lhe respondo que não.Quero a devolução do valor pago conforme acordado.Então obtenho uma resposta que eu fiz tudo mal, a reserva foi mal cancelada e ele não aceita a devolução.Depois de apresentar reclamação no Booking , e explicar que o sr escreveu às 21h06 do Brasil, mas em Portugal eram 00h06, eu fiz o cancelamento no próprio dia, às 05h45, quando acordei.A resposta é que tive sorte de o anfitrião ficar só com o valor que de 1931 reais.Na realidade esse era o valor que ele me disse que devolvia.Não sei a quem recorrerJoana Santos

(nº contrato 831617)Exmo Sr, Venho pelo presente solicitar a reposição imediata da caução de 3600€ que bloquearam no meu cartão de crédito aquando da reserva de aluguer de automóvel. No momento do cancelamento do contrato, após entrega da viatura nas mesmas condições que a levantei, foi-me referido no vosso balcão que esta restituição era imediata. Contudo, após 2 dias ainda se encontra em falta esta devolução. Após contatar os vossos serviços telefónicos, e apesar da demora enorme no atendimento, foi-me comunicado que, no mínimo, demoraria 10 dias úteis, situação que não posso aceitar. Face ao exposto, solicito que a avaliação e reposição seja imediata, salvaguardando apenas o período normal de uma operação financeira como esta. Ora se a cativação foi imediata no momento da celebração de contrato, porque razão o dinheiro tem de ficar do vosso lado mais 10 dias úteis após o cancelamento do contrato, contrariando a informação que forneceram ao cliente? Sem outro assunto. Cumprimentos, André Melrinho

Venho por este meio fazer queixa via eletrónica, relativamente a uma viagem de ida e volta (Lisboa-Açores) entre os dias 17 e 20 e Outubro de 2024.Comprei 5 viagens pela Booking, mesmo sendo tarifa sem reembolso, pois foi uma promoção que quis aproveitar.No entanto, eu o meu marido e a minha filha POR QUESTÕES DE SAÚDE já não poderemos viajar nessas datas, sendo que só poderá viajar o outro casal nosso amigo.A minha queixa prende-se com o facto de ter conhecimento da Lei, e após falar com um Advogado e com a TAP, e após várias tentativas de contacto e explicações da minha parte para com a Booking tenho conhecimento que o reembolso é possível visto que se trata de uma situação de risco de saúde que no momento da compra não existia.Após a compra dos voos, engravidei pelo que fiquei impedida de trabalhar e viajar, estando com uma gravidez de alto risco!A TAP refere-me que tem que ser contactada INTERNAMENTE pela BOOKING e que tem que ser a Booking a reembolsar visto que os voos foram comprados através desta agência. Ora se não estava GRÁVIDA quando realizámos a compra dos voos, muito menos com uma situação de risco, que me impede de VIAJAR NESSE MÊS, sendo inclusive a data provável de PARTO, venho exigir a devolução do valor desses 3 voos ou um vale com o valor para utilizar futuramente, pois neste ano será impossível! Concluindo, mesmo após envio da minha baixa médica à Booking, e ter feito reclamação ao apoio ao cliente da Booking no dia 12 de Março, ainda não obtive resposta, por parte desta empresa.Ao contactar a TAP, esta refere que a Booking tem que falar internamente com eles, pelo que a Booking se recusou nas chamadas telefónicas que realizei, argumentando que é o cliente que o tem que fazer, não sendo verdade.

Aluguei um veículo e, para a minha mais absoluta surpresa, a empresa , ao invés de caucionar os valores correspondentes à franquia, combustível e portagens, simplesmente debitou no meu cartão de crédito tais quantias, o que gerou prejuízos financeiros diversos. Ademais, a insistência do atendente na hora da retirada do veículo foi irritante, apesar de eu informar que já havia feito um seguro total. Na devolução do veículo, a atendente, possivelmente desconhecendo como retirar o meu suporte de celular do veiculo, me entregou o equipamento quebrado. Dentre inúmeros e-mails enviados para a Record go, todos respondidos com evasivas, solicitei o demonstrativo de portagens. Estou esperando até hoje (o aluguel inciou-se em 28/02/2024 e finalizou em 12/03/2024). Conclusão: evite tal empresa, pois, seus atendentes são despreparados comete erros primários nos procedimentos de liberação do veículo (debitam seu cartão ao invés de fazer uma simples caução) e não respondem satisfatoriamente as solicitações efetuadas pelo cliente.

Fiz uma reserva de parqueamento de 28 de março às 3h30m até ao dia 2 de abril às 1h30m. Foi me dado um orçamento no valor de 46€.O voo no regresso atrasou 3 horas, tendo chegado a Lisboa pelas 4h30m. A entidade acabou por me cobrar mais 9€, correspondente a mais 1 dia de parque.A entidade recusou-se a ceder-me o livro de reclamações.

Venho por esse meio, solicitar uma resposta por parte da embaixada Americana sobre solicitação de pedido de visto de turista, que foi a entrevista em 11/07/2023 e ficou em processo administrativo e até o momento não obtivemos nenhuma informação, foram enviados vários emails e todos são respondidos a dizer que será o mais breve possível, porém a última atualização do status do visto foi em 09/23. O passaporte está retido até o momento e não temos nenhuma resposta, precisamos saber independentemente de ser aprovado ou negado.

NIF:251503755Exmos. Senhores,No dia 10 Março de 2024, falei com a Sofia Dias via telefone, onde falei que tinha de cancelar a inscrição com uma declaração medica. No telefonema eu disse que ia pagar até a data que a empresa pretendia e enviar o documento para cancelar. Voltei a fazer uma chamada pois não obtive resposta. Disseram me que o mail estava bem e para enviar novamente. Já enviei mais que um mail e não obtive resposta. Tive que cancelar o debito direto e recebi uma msg de divida.Visto que já tinha enviado o email para cancelar não faz sentido. Quero este assunto resolvido o mais breve possível. Não posso ter dividas de algo que foi cancelado previamente e com provas do mesmo.Aguardo resposta por escrito e anulação da inscrição, no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos

Bom DiaVenho por este meio expor a seguinte situação ocorrida com a empresa promotora de espetáculos Ritmos e Blues:Comprei dois bilhetes para o concerto do Bryan Adams a ocorrer em novembro próximo e constato que foi cobrado, para além dos custos habituais, mais uma comissão de nome Suplemento Facility Fee. Ora, esta comissão com um custo associado de 5€ é obrigatório pagar para adquirir o bilhete. Não se consegue comprar o bilhete sem pagar também esta comissão adicional. Pelo que percebi, esta comissão não é acrescida de um qualquer serviço suplementar prestado pela empresa promotora pelo que tudo vai decorrer como sempre decorreu sem qualquer diferença ou melhoria para o cliente. A justificação da empresa para esta nova comissão é muito escassa, ficando apenas por um comunicado de 2 linhas no site onde dizem que se trata de um grande evento e daí ser cobrado mais esta comissão. De notar que sou habitual frequentador deste tipo de espetáculos e festivais com muito maior impacto e grandeza e nunca foi cobrado a mais tal comissão. Mais informo que no bilhete vem discriminada a aplicação desta comissão, no entanto sem valor nenhum a corresponder, ou seja, no bilhete está escrito o valor do bilhete do espectáculo + esta tal comissão sem nenhum valor associado. Resultado, paguei 70€ mas só vem discriminado 65€ no bilhete do espetáculo dando assim a sensação que esta é uma comissão paga sem razão aparente de maneira á promotora amealhar mais algum dinheiro nestas cobranças no mínimo, duvidosas.Concluindo, visto esta comissão não se tratar de um valor acrescido para o cliente enquanto serviço prestado pela empresa promotora, gostaria de saber da legalidade da aplicação desta nova comissão. Se é correto e legal assim como a forma como ela é apresentada e justificada pela empresa.Fico aguardar a vossa resposta.Melhores CumprimentosEduardo Moreira

Exmos. Senhores Venho por esse meio solicitar o cancelamento de imediato do contrato Interpass Premium: Nº 6231018 Titular: Ângela Camem Ramos Salvador. Gostaria de salientar minha insatisfação com a INTERPASS. A única vez que usei o serviço percebi que ao invés de ter uma melhoria obtive o exatamente o oposto. Minha conta de energia ficou muito mais cara. Mudei meu contrato da Endesa para Repsol e, incrivelmente, minha fatura veio muito maior do que quando estava com a Endesa. Além do mais, logo apos a assinatura do contrato, arrependi-me e entrei em contacto para cancelá-lo. Fui vivamente coagida a não cancelar o contrato, e sim ajustá-lo para um valor menor. Infelizmente aceitei perante tanta pressão. Hoje, em virtude de força maior, o valor debitado mensalmente faz-me imensa falta e sinto-me profundamente lesada. Além do valor debitado, carrego um sentimento de impotência uma vez que, além de ser difícil falar com a parte responsável para a denúncia do contrato, as chamadas caem misteriosamente durante o contacto. Aguardo ansiosamente pela resolução do meu pedido. Atenciosamente, Ângela Salvador

No dia 15/03 foi realizado o contrato de nº 25026791 junto a empresa GoldCar, para locação de veículo por curta duração.Uma das opções disponibilizadas pela empresa, e escolhida por mim, para que o contrato fosse celebrado, seria o depósito de um valor de caução de 1.200€, substituindo o valor do seguro. Sendo este devolvido ao final do contrato, caso o veículo fosse entregue nas mesmas condições em que foi locado.No dia 17/03, o veículo foi devolvido à empresa, tendo sido vistoriado e aprovado por um funcionário da mesma. Com isso, esperava-se o encerramento do contrato e devolução do valor de caução, como é habitual para esse tipo de serviço.Entretanto, no dia 24/03, dias após a devolução, ao consultar o extrato do cartão utilizado na operação, de final ***2098, verifiquei que o valor ainda não havia sido estornado.Como se tratava de um domingo, foi enviado um email para ptcustomerservice@goldcar.com, notificando a situação, e informando minha suspeita de que possivelmente o valor não foi estornado, por ter sido feita uma operação errada durante o início do contrato, ainda no balcão de atendimento da empresa, realizado pelo atendente Flávio Miguel, onde o valor foi passado como débito e não bloqueio de saldo, como ocorre em casos de caução.No dia 25/03 recebi a seguinte resposta abaixo por email, dada pelo funcionário Sérgio (Caso 9383247 ):Os nossos registos mostram que o depósito foi processado corretamente e que o montante retido foi libertado.Se ainda não recebeu a confirmação, sugerimos que contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão de débito para obter mais informações.Segue em anexo o comprovativo de reembolsoComprovativo anexo a reclamação.Ao verificar o comprovativo enviado, é nítido que o nº de cartão não era o mesmo utilizado na operação, de final **2098.Respondi ao email, colocando esta questão e pedindo a rápida verificação, entretanto até a data atual sem qualquer tipo de resposta.Durante esse período, fiz diversas tentativas de contacto através do nº +351211451595, nos dias 25/03 27/03 28/03 01/04 e por fim hoje (03/04). Onde, a cada contacto, com diversos funcionários diferentes, era me passada uma versão diferente, mas com a mesma resposta final. “O caso já foi escalado para um superior, que está a analisar, e até amanhã receberá um contacto da nossa parte com a resolução da situação”.No dia 03/04, o contacto foi feito com o funcionário Miguel, o mesmo que havia me atendido no dia 01/04, e dado essa mesma resposta acima. Entretanto, hoje, o mesmo disse que o caso havia sido aberto inicialmente no dia 25/03, e por políticas internas, possuem até 14 dias para um retorno de contacto com a resolução.Ou seja, a promessa feita pelo mesmo funcionário 2 dias antes, não foi concluída.Como há o aviso antes de todas as ligações serem atendidas por um funcionário da empresa, de que a mesma será gravada, solicitei em linha ao funcionário Miguel e por escritor em resposta ao Caso #19383247, o envio das gravações de TODAS AS CHAMADAS feitas nas datas 25/03 27/03 28/03 01/04 e 03/04.Visto que o contacto directo com a linha de apoio se mostrou completamente inútil, me fazendo perder 10 dias, com constantes contactos e enganações de que receberia um retorno. Sempre com a falsa promessa de que seria no dia seguinte, e por parte de um superior encarregado.Enquanto isso, o valor de 1.200€ debitado indevidamente no cartão, segue como cobrança (além dos impostos associados, R$ 306,50, visto que foi utilizado um cartão estrangeiro) e a data de pagamento da fatura cada vez mais próxima.Portanto, venho por meio desta reclamação, tentar uma nova linha de resolução do problema junto a empresa GoldCar, para que o valor cobrado indevidamente, assim como os impostos associados, sejam cancelados e estornados da fatura do cartão de crédito antes da data limite de fechamento, no dia 09 de Abril.Caso contrário, o valor será pago integralmente por mim, mesmo sendo indevido para que não ocorra em dívidas ou problemas bancários, e serei obrigado a procurar as vias jurídicas para que os danos sejam reparados, não só com relação ao valor pago indevidamente (1.200,00€ + Impostos), os demais prejuízos morais incorridos.