Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar a falta de transparência no processo de remarcação de datas para cruzeiro com almoço na empresa citada. No voucher que me ofereceram a única informação sobre a remarcação era o email de contacto. Em nenhum sítio do voucher com toda uma vasta informação, nomeadamente menu, período de antecedência para alteração do menu, hora e local de embarque, a informação essencial de que disponhamos de 8 dias anteriores à data reservada para a modificar estava ausente. Quando enviei email a solicitar a alteração, com 5 dias de antecedência, uma vez que não sabia qual a data limite, responderam-se de forma seca e pouco esclarecedora de que as reservas tinham de ser modificadas até 8 dias anteriores à data reservada. Depois remeteram o site onde essa informação está exposta. Sinto-me lesada no sentido de o voucher físico que recebi não ter de todo essa informação importantíssima, levando-me a considerar que é um ato de má fé. A informação dos 8 dias consta apendas no site da empresa, portanto, inacessível para quem apensas dispõe do formato em papel e não operou a reserva. O atendimento foi sempre distante e com nenhuma vontade de resolução. Não poderei comparecer porque me foi marcada uma consulta para esse dia, cuja só tive conhecimento com 5 dias de antecedência, sendo-me de todo impossível a remarcação dentro dos tais 8 dias.

Boa tarde venho por este meio deixar a minha reclamação por não poder cancelar a qualquer altura o contrato com a interpass nem eu nem o meu marido estamos a usufruir do serviço por isso não vale a pena estar a pagar um serviço que não utilizamos será que nos poderam ajudar por favor por que eles só dizem que temos 14 dias para cancelar eu liguem para lá para cancelar no 14 dia e ninguém me atendeu depois liguei no outro dia para cancelar já não era possível cancelar essa empresa não vale nada

No dia 26/07, fui contatado para receber um Voucher de oferta da marca, com a condição de dirigir-se a um hotel para resgatá-lo. Durante o processo de obtenção do voucher, eu questionei repetidamente por telefone se havia intenção de adquirir algum produto, ao que sempre respondeu negativamente.Entretanto, durante a reunião no estabelecimento, foram apresentados diversos planos comerciais, dos quais se alegava serem vantajosos para mim. Após extensa negociação, nós concordamos em aderir a um dos planos, baseados na garantia de que só teriam que pagar uma anuidade por três anos, após o que o serviço seria vitalício e sem custos adicionais.No entanto, logo após a assinatura do contrato, surgiram problemas. Fui informado pelo gestor designado que haveria uma mensalidade a ser paga por cinco anos, algo que não havia sido previamente informado durante as negociações iniciais. Ademais, ao tentar utilizar o voucher para reservar uma estadia gratuita, foi-nos apresentado um valor exorbitante, contrariando as condições acordadas.Apesar dos repetidos pedidos de cancelamento do contrato, a empresa tem sido evasiva e não cooperativa, além de falhar em fornecer uma fatura para as mensalidades cobradas, o que pode constituir um ato ilegal.Além disso, gostaria de destacar que o gestor de contrato designado pela InterPass, em diversas tentativas de contato, deliberadamente deixou passar o prazo legal de 14 dias para cancelamento, apesar de o pedido de cancelamento ter sido feito dentro deste prazo.Em virtude do exposto, exigimos o cancelamento imediato do contrato e a cessação de todas as cobranças subsequentes, bem como a restituição de quaisquer valores já pagos. Caso contrário, nos reservamos o direito de tomar medidas legais adequadas para proteger os nossos interesses.Agradecemos sua atenção a este assunto e aguardamos uma resposta dentro de um prazo razoável.Atenciosamente,

Foi reservado alojamento para dia 29 de janeiro para um dos colaboradores da empresa Soquímica. Após a reserva foi logo solicitada a fatura que viria através do parceiro Wozozo Travel Technology AG. Durante o mês de fevereiro foram realizados múltiplos contactos na tentativa de obter a fatura mas sem resolução. No dia 29 de fevereiro a booking foi novamente contactada e responderam que iriam reencaminhar o assunto para outro departamento que iria contactar o parceiro para obter a fatura e deram o prazo de 30 dias para a resolução do problema. Dia 02 de abril foi feito um novo contacto e desta vez já não conseguiram dar qualquer feedback e apenas informaram que o assunto estava pendente de resposta e agora não conseguiam dar um prazo de resolução. Cada vez que a empresa tenta contactar não conseguem dar uma resposta concreta. Isto trata-se de um alojamento para fins profissionais e como tal a faturação tem de estar em dia na contabilidade. É inadmissível como a booking está a tratar deste assunto sem quererem assumir responsabilidade. Apesar da reserva ter sido por parte de outro parceiro, a mesma foi feita através do site da booking e a entidade primária e que recebeu o pagamento é que tem de se responsabilizar. Os clientes não têm de ficar sem a faturação em dia porque a booking não se quer impor nem responsabilizar perante o seu parceiro. Solicito intervenção imediata para a resolução deste problema.

Boa tarde Venho através deste email, solicitar a vossa ajuda, numa situação com a Interpass, sobre o contrato 142626 que tinha vencimento em Setembro de 2023 e que já me está a causar algum mal estar.Em 02 de agosto de 2023, recebi da Interpass, um email onde me informavam que iriam enviar ao meu banco a ordem de débito direto para pagamento da minha anuidade a partir de setembro de 2023.No dia 04 de agosto de 2023, informei a Interpass, de que pretendia cancelar a minha associação à Interpass e que iria solicitar ao meu banco o cancelamento do débito direto.Cerca do dia 08 de agosto, por contacto telefónico da Interpass, fui informado de que para proceder ao cancelamento do contrato, teria que enviar o pedido por escrito.Não enviei o referido pedido por escrito, nem solicitei, junto do meu banco pedido de cancelamento do débito directo, pelo que continuaria a ser associado por mais um ano e que a Interpass levaria ao meu banco o pedido de débito directo.A Interpass por sua vez, em vez de solicitar ao meu banco o débito da anuidade, solicitou sim o cancelamento do referido débito direto, impedindo assim o débito.Em resposta á iniciativa da Interpass, informei a mesma de que tendo em consideração a quebra do estabelecido contratualmente, de que a anuidade seria paga por débito directo e que a Interpass cancelou junto meu banco, considerei a caducidade do contrato por iniciativa da Interpass.Não obtive qualquer resposta por parte da Interpass. Agora, há cerca de dois/três meses que a Interpass anda a enviar insistentemente SMS para minha esposa, de forma intimidatória e com ameaça de pedido de execução, a solicitar o pagamento urgente da referida anuidade, enviando Entidade e Referencia Multibanco para pagamento.Consideramos caducado o contrato, pelo que solicito a Vossa ajuda.Os meus cumprimentosantonio carvalhoAssociado 5811487-23Telm. 968249636

Contratei uma viagem para Serra da Estrela que ia ser realizada no dia 28/01. Inicialmente não ia haver neve nesse dia e por votação de todos no grupo do whatsapp a viagem foi cancelada. O Lucas, dono da empresa, estipulou duas datas ( 11/02 e 18/02, de escolha DELE) e a pessoa tinha que agora escolher entre essas duas datas. Eu trabalho aos finais de semana. Tenho apenas um final de semana livre por mês e por isso falei para ele que não poderia ir nesses finais de semana pois trabalhava. Inicialmente ele disse que ia me devolver o dinheiro, que eu aguardasse. A viagem do dia 18/02 foi cancelada novamente pelo Lucas. Surgiu uma nova data que era dia 16/03. Esse dia eu estava de folga, ate poderia ir, mas ele me disse que não havia mais vaga. Depois disso tentei de todas as formas entrar em contato, sem sucesso. Eles não atendem o telefone, não respondem a nenhuma mensagem. Me ignoraram totalmente. Fico questionando o porquê essas pessoas que prestam um serviço conseguem tratar alguém assim. Ignoram o cliente, acham que podem fazer tudo que quiserem que não vai dar em nada. O pior é que é uma empresa de brasileiros aqui em Portugal, tratando a mim, também brasileira, com todo esse descaso. Nenhum respeito comigo e minha família, nenhuma noticia sobre o dinheiro ate hoje.

Venho por este meio fazer queixa da viagogo, um site de compra e venda de bilhetes.Neste dia, 31/03/2024 comprei 2 bilhetes para o concerto Bryan Adams no Altice Braga no dia 23/11/2024. Os bilhetes estavam muito mais caros que o normal (um total de 212,87€), no entanto, como estavam a esgotar, pensei que fosse normal.No fim da compra e do pagamento, recebo a informação que os e-tickets iriam ser entregues no dia 21/11/2024, o que é muito estranho pois os bilhetes eletrónicos são entregues por e-mail num prazo máximo de 30 dias.Com medo de ter sido burlada, decidi ver num site mais fidedigno e encontrei os bilhetes à venda por 55€ cada um (metade do preço).Ainda nas primeiras 24h, decidi efetuar o cancelamento da minha compra pois, segundo a lei portuguesa do direito ao consumidor, tenho direito a cancelar a minha compra no prazo de 14 dias. No entanto, em todos os e-mails que recebi do apoio ao cliente, dizem-me que não posso cancelar e que a única forma de reaver o meu dinheiro, é proceder à venda dos mesmos pelo site deles. Ou seja, tenho de esperar que mais pessoas como eu, sofram esta fraude que eu sofri para reaver o meu reembolso.Acho este tipo de comportamento e negócio um crime, pois de todo não cumpre com as leis do direito ao consumidor e não quero que mais pessoas sofram como eu sofri.De salientar que, depois de ter pedido o meu reembolso e de me ter sido negado, o dia estipulado para receber os e-tickets passou para dia 23/11/2024, no dia do concerto.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento sobre a Semana Académica de Lisboa, festival que iria ter inicio no dia 22 de Setembro de 2023 e iria terminar no dia 30 do mesmo mês. Eu adquiri o bilhete para o último dia do festival, no dia 19 de setembro de 2023, bilhete este que custou 25 Euros mais 1,85 de custos de operação. Devido ao cancelamento do Festival após o final do segundo dia do mesmo, a organização colocou um comunicado nas redes sobre o cancelamento e com informações sobre o reembolso. Disponibilizaram diversos contactos por via email, WhatsApp e via telefone. Após enviar 6 email, em que nenhum teve resposta até ao dia de hoje, ainda não recebi o dinheiro gasto no bilhete, que não consegui usufruir.

Através da plataforma Booking, reservei uma noite no Hostal Mediterrânea, na Espanha, no dia 30 de Março de 2024.Segui todas as regras, como por os dados do meu cartão para uma possível saída de dinheiro para a verificação do cartão, antes de nos alojar. Como também fiquei ciente de que a reserva poderia ser cancelada ate 4 dias antes. Houve um problema familiar, e no dia 26 de março, entrei em contato com o Hotel, pedindo o cancelamento da reserva por motivos pessoais e não fui respondida. No dia seguinte, no dia 27 de Março verifiquei na minha conta 290€ debilitado (valor total da reserva). Entrei em contato novamente com o hotel, explicando o ocorrido e explicando que eu não deveria ser cobrada, pois tentei entrar em contato antes e varias vezes seguidas após isso, e em nenhuma vez fui respondida. No app Booking, fui no apoio cliente, me disseram que iam tentar resolver com o alojamento e também não tive uma outra resposta depois. Hoje, dia 30 de Março, dia da minha reserva, não recebi nada do hotel, apenas o desconto de 290€ da minha conta. n° da reserva 4029679103morada da propriedade: M50 m Km 34 Dirección Cordoba, 28051, Madrid

Comprei a passagem Brussels Charleroi-Porto com a Ryanair (reserva ZFK6UY). Quando chamaram dirigi-me para despachar a bagagem, com 40 minutos de antecedência disseram-me que já não podia, e que as únicas opções seria deixar a bagagem para trás (a Ryanair não se responsabilizando por a fazer chegar ao destino e eu perdendo a minha bagagem, em definitivo) ou comprar um novo voo para um outro aeroporto na Bélgica. Comprei um novo voo por 154,36 EUROS (ver anexo) para 3h depois, pois me asseguraram que havia um autocarro direto que partia em frente ao aeroporto onde estava e que 3h era suficiente para apanhar o avião. Tudo mentira: tive que apanhar um autocarro + um comboio, num trajeto que me demorou no total 2h30, e quando cheguei ao aeroporto não me deixaram despachar a bagagem.Ou seja, no mesmo dia, mesmo com um voo comprado para viajar para o Porto, fui forçada a comprar mais um voo e a ir a apanhar um voo ao Luxemburgo. Assim, devido a uma informação errada de um agente da Ryanair exigo que eu seja compensada pelos gastos indevidos que tive que ter comprado dois voos, indevidamente.No dia 27.03.2024 (Ref: 47130259/ZFK6UY ), voltei a insistir e recebi um email padrão da empresa apenas a dizer quais os procedimentos para pedir reembolso. Já os fiz a todos – porém, como é uma situação atípica e o site só funciona com escolha múltipla não consigo uma resposta. Já tentei escrever diretamente para um email que constava no site (reclamação nº 44250122), dizem que está RESOLVIDO/ ARQUIVADO, ou seja, de forma alguma consigo uma posição da Ryanair sobre o sucedido.Hoje, 28 de mar. de 2024, falei ao telefone com o apoio ao cliente, um funcionário deu-me um passo a passo, mas não funciona! O site é um labirinto e sempre damos em páginas eu nos remetem para outras e não para poder explicar devidamente por escrito.Daí estar a recorrer à DECO.Seguem em seguida as contas, posso providenciar provas do sucedido:REEMBOLSO:Voo Brussels Zaventeem -Porto >> 154,36Voo Luxembourg - Porto >> 118,50TOTAL >> 272,86 EUROS <<Aguardo resposta.Grata,Teresa Fabião