Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025, realizei uma compra no valor de €0,50 (cinquenta cêntimos) em uma transação aparentemente legítima. No entanto, no dia 26 de janeiro de 2025, fui surpreendido com uma cobrança indevida no valor de €39,50 (trinta e nove euros e cinquenta cêntimos) em meu cartão, sem a minha autorização. Não autorizei essa cobrança e, até o momento, não recebi nenhum esclarecimento ou justificativa por parte da empresa. Tento entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive resposta satisfatória. Exijo o estorno imediato do valor de €39,50, bem como uma explicação detalhada sobre o ocorrido. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e polícia. Estou aguardando uma resposta urgente para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas Cancelei e troquei de serviço, agora recebo mensalmente pedidos de pagamento por parte da INTRUM quando eu cancelei o contrato no tempo certo, bao incumpri com nada. Inicialmente pediam 44€ depois começaram a baixar para 7€ …. Nao vou pagar nada, nao tenho de o fazer e é uma vergonha depois de cliente á tantos anos, ter de recorrer a meios online para resolver o problema quando até reclamação em loja ja fiz Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05.12.2024 fiz uma encomenda na plataforma da Worten-Marketplace onde adquiri : - Raquete de padel (entregue); - Tenis Adiddas Desde o dia 20.12.2024 ando a receber emails da Worten onde me pede para avaliar os tenis recebidos (que nunca recebi) e emails a dizer que estao a tentar entrar em contacto com o fornecedor. Perante a demora da encomenda, fui seguir a encomenda e ao qual a mesma indica que foi recebido no dia 26.12.2024 (ao qual é impossivel porque ninguem estava em casa). Dirigi-me a Worten no dia 26.12.2024, onde me indicaram que tenho que contactar o fornecedor na aplicação e esperar 48h. Voltei para casa e contactei na aplicação. Hoje (passado as 48h) carreguei no nome do cliente na aplicação e o fornecedor "lantingwu" não existe. Tentei contactar a Worten na aplicação porque na mensagem aparece "pode entrar em contacto connosco caso em 48h nao receba nada", mas nao aparece campo nenhum para ser contactado efetivamente e na loja deram a entender que não era problema da Worten. Pelo que venho reclamar esta situação e espero obter o reembolso de volta do produto caso os tenis nunca cheguem a aparecer. Cumprimentos. Tania Gonçalves

Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente. Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia. Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado. Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro. Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em (15/01/2025) adquiri uma encomenda pelo app da loja, pelo valor de 15,97euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, pedido número 90044594167 Contudo, até à presente data de hoje 28/01/2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços , responderam ao email dizendo que, (transferimos a informação ao nosso departamento logístico para resolver a incidência o mais rápido possível.) Nunca teve tanto atraso na entrega de uma encomenda, como aconteceu desta vez. E depois vão dizer que não tem mais em estoque algum dos itens, ou irão cancelar toda a minha compra. E o cliente que sai prejudicado. Algo que já foi pago, e não fizeram a entrega! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ingrid Costa.

Exmos. Senhores, Em (DATA) embarquei no vosso voo (Nº DO VOO). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (DESCREVER DANOS), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Entrei em contato com o Wise, fiz a disputa e eles não se responsabilizaram por algumas cobranças sem autorização na minha conta. Depois de algumas cobranças feitas a partir da minha conta, resolvi fazer este tipo de denúncia e quem sabe assim vão atender e meu pedido de reembolso. Não reconheço as cobranças na minha conta dos locais que vou descrever aqui e desisti de fazer disputas pelo Banco e não ter nenhum retorno a não ser eles jogarem a situação para que o cliente resolva sozinho. Cobranças nos seguintes valores Then247.com - €1.95 e €49,80

Foi enviada para França uma encomenda registada com o nº RL350768575PT no dia 20/12/2024 que se encontra em transito desde o dia 23/12/2024, apos varias reclamações , para os CTT, e para o LAPOSTE a informação do LAPOSTE é que a encomenda não chegou a FRANÇA, os CTT não dão uma resposta dizem que estão a averiguar. Fiz uma queixa no livro de reclamações da ANACOM e num dia disseram por email que iam averiguar e no dia seguinte informam que a encomenda se extraviou sem mais explicações e sem qualquer averiguação. Mas no seguimento da encomenda ainda diz que esta em transito. Uma vez que se trata dum telemovel, registado na MEO a encomenda deve ter sido "furtada" pelo que se requer uma averiguação séria por parte dos CTT a quem eu encomendei e confiei o serviço de entrega. Fiz nova reclamação pois pretendo que sejam apuradas responsabilidades no extravio da encomenda . Agradeço que a encomenda seja localizada ou que localizem o funcionário responsável pelo extravio da encomenda em Portugal ou em França. quero que esta situação seja resolvida pois caso contrario irei apresentar uma queixa crime contra os CTT pela forma com tratam as encomendas e a falta de resolução em caso de extravio. Att Maria do Céu Monteiro

Exmos. Senhores solicito ajuda no sentido de reclamar sobre um valor em aberto com a empresa Meo de 285.46E contado o que me aconteceu: pelo meados do mes de outubro 2024, numa chamada telefonica aceitei a troca de operador comercial , estava com a empresa meo e acertei com a vodafone para trocar. ficou programada a instalação por parte da vodafone, depois de assinar documentos presencialmente,as 21h em minha casa, para 26 de outubro começar a usufruir do serviço Vodafone e logo daria entrada do processo de desistência da meo nessa mesma data. tal não aconteceu o técnico da Vodafone deligou o serviço MEO e não conseguiu ligar o da Vodafone. resumindo 3 semanas sem qualquer equipamento a funcionar mas um pagamento á MEO a decorrer. Estamos a 15 de novembro e tenho finalmente serviço Vodafone mas estes não entregaram o contrato de desistência atempadamente o que me leva a ter serviço Meo sem usar ate mais 2 meses pois so em 25 de novembro entregam finalmente o meu pedido de rescisão com a meo que eu tinha assinado em 26 de outubro. neste momento a MEO pede que lhe pague 285.46E. a Vodafone nunca me ajudou em relação a isto e quando tentei no prazo experimental sair da Vodafone disseram me que teria de pagar os trabalhos efetuados que seria um valor entre 300 a 600 euros. preciso de ajuda tenho os documentos todos assinados na minha residencia, posso juntar num mail direto caso seja necessario. aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.