Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há uns meses reservei uma viagem com um dos vossos agentes em Aveiro, Carlos Felizardo. Fui bem atendida, fiz o pagamento de parte da reserva, e o colega prometeu contactar novamente cerca de 3 semanas antes da viagem, para pedir a documentação e pagamento em falta. A 3 semanas da viagem, estranhei não receber novo email. Enviei email para o mesmo e o email retornou, não foi possível enviar. Liguei diversas vezes para a agência de Aveiro e acabei a conseguir falar com um outro colega, João Saraiva. O mesmo informou-me que a pessoa com quem fiz a reserva já não trabalha na agência. A minha questão é, neste tipo de situações não informam os clientes com reservas pendentes? Não existe um encaminhamento de emails? Se não me tivesse lembrado de contactar como ficaria a situação? Não entendo como uma agência desta dimensão pode ter falhas deste calibre. Absolutamente incompreensível. Senti que ninguém teve qualquer consideração e que ninguém me iria contactar mais se eu não me lembrasse. Espero sinceramente que o restante processo seja devidamente orientado pela agência e não tenha necessidade de me preocupar com novas falhas. Cumprimentos.

Boa tarde Já havia pedido cancelamento e me foi cobrado novamente. Vocês estão fazendo propaganda enganosa, fiz a assinatura dia 30 de abril e o vosso funcionário disse que eu só seria cobrada dia 30 de maio, mas me foi debitado dia 20 antes do mês acabar. Dia 24 de maio pedi o cancelamento e hoje já me tiraram dinheiro da conta novamente. Nunca recebi nenhum cartão e nem nada. Espero que me reembolsem porque fui enganada e nada do que me prometeram foi o que cumpriram. São 2 meses cobrados, sem ter cartão e com pedido de cancelamento. O CERTO É O CERTO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio de 2024, a Vinted bloqueou-me a conta de forma permanente alegando que tinha artigos contrafeitos à venda que iam contra os termos e condições da Vinted. Compreendo perfeitamente que seja impensável a Vinted aceitar a venda de artigos contrafeitos mas EU NÃO TINHA NENHUM ARTIGO CONTRAFEITO À VENDA NO MEU PERFIL! Todos os artigos que tinha à venda eram da marca Prozis e, pelo que sei, não existe contrafação dessa marca. No entanto, e para que não houvesse dúvidas, contactei a Vinted através do email e enviei comprovativo de compra do site da Prozis de todos os artigos que tinha à venda. Quem me respondeu foi a colaboradora Rute e disse que ia rever a situação e para eu enviar detalhadamente fotos de todos os artigos. Nesse dia estava em Espanha e contactei a Vinted para dizer que só no sábado conseguiria enviar as tais fotos e foi-me respondido pelo colaborador Jorge que não havia problema algum mas que deveria abrir um nova conversa no momento de enviar as fotos que a Rute me tinha solicitado. Foi isso que fiz, voltei a enviar prints de todos os comprovativos de compra e das minhas conversas com a colaborado Rute mas o colaborador Joao, que me respondeu, mostrou-se completamente desinteressado em analisar a minha situação alegando que o bloqueio da conta seria a decisão final da vinted. Após insistência minha e após ter enviado prints da minha conversa com a colaboradora Rute, o colaborador João deixou se assinar os emails e continuou a alegar que a conta continuaria bloqueada! Note-se, o João não analisou as imagens pedidas pela colaboradora Rute nem tão pouco os comparativos de compra que enviei do site da Prozis. Se tivesse analisado a resposta dele seria, obviamente, diferente. Não há qualquer tipo de fundamento nem prova para que a minha conta seja bloqueada pois todos os artigos são originais e tenho comprovativo de compra de TODOS os artigos. Qual é a dúvida? Qual é o fundamento para me bloquearem a conta por contrafação? Não estou, como é obvio, conformada com esta decisão e falta de interesse em me ajudar do colaborador João e conheço muito bem a Lei do Consumidor e garanti ao João que iria reivindicar os meus direitos até à última instância. Para alem de me terem bloqueado a conta ainda me estão a difamar e difamação é crime! O que me revolta é esta falta de fundamentos e provas. Pedi várias vezes que me dissessem a que artigo se estavam a referir que fosse contrafeito e ninguém me respondeu à questão. Pedi ao João que reencaminhasse o processo à colaboradora Rute a outro colega qualquer que estivesse disposto a rever a situação injusta que me estão a fazer passar. Estou disposta a enviar novamente todas as provas que me forem solicitadas e todos os prints da conversa que tive com a colaboradora Rute. Exijo que esta reclamação não seja respondida pelo colaborador João e que voltem a analisar este processo. Não queria recorrer a meios judiciais mas em última instancia irei fazê-lo. Não admito que me acusem de contrafação tendo eu todas as provas de que não o fiz! Esta acusação pode ainda pôr em causa a minha carreira profissional enquanto advogada! Cumprimentos. Diana Costa

Exmos. Senhores, No passado dia 06 de Abril, o meu cartão multibanco, ficou retido numa máquina multibanco, por uma avaria técnica na máquina. Saiu um talão (cuja cópia anexo), onde informa que o cartão foi capturado, por avaria na entrega. Nessa altura liguei para a linha telefónica do banco, a informar do sucedido e a perguntar como poderia recuperar o cartão. Informaram-me que por não ter sido num MB duma agência bancária, o davam como perdido e enviavam um novo para casa, no prazo de 10 dias úteis. Passado esse tempo e não tendo recebido nada, dirigi-me à agência do Barreiro, apresentei o talão do multibanco, como prova da avaria e disseram-me que iam enviar um novo para casa, sem custos, uma vez que não tinha culpa do multibanco avariar! Recebi o novo cartão passado uma semana, mas qual o meu espanto quando no dia 23 de Maio cobram-me 24 euros da disponibilização do cartão, mais 0,96€ do imposto do selo. Através do site do banco, escrevi para lá a reclamar, e não tendo qualquer resposta até à data de hoje, voltei a dirigir-me à agência. A única justificação da funcionária foi que tenho uma conta normal e que é assim!! Obviamente que não posso concordar com tal justificação, uma vez que só precisei de um novo cartão, por o meu ter sido capturado por uma avaria técnica da máquina. Por considerar que a atitude do banco viola os direitos do consumidor, escrevo esta queixa à Deco. Cumprimentos. Elvira Ferreira

Tinha uma reserva (15767121920) confirmada pela Edreams para dia 4 Junho de Hanói para Lisboa. Não consigo fazer check-in porque a companhia aérea Emirates não tem a confirmação do voo por parte da Edreams. Solicitei rápida intervenção da parte da Edreams senão ficaria em Hanói sem possibilidade de regressar a Lisboa, pois não tinha dinheiro para a compra do bilhete de avião. Quando viajei dia 29 Maio para Hanói foi-me confirmado diversas vezes telefonicamente que o bilhete de avião de regresso Hanói-Lisboa estava garantido. Na página da Edreams estava a informação que estava tudo confirmado, mas a Emirates refere que o voo foi suspenso e que só a Edreams conseguiria desbloquear a situação. A Edreams nada fez, deixando um passageiro com tudo PAGO (viagem de ida-volta e alojamento pagos antecipadamente). Tive que solicitar ajuda para comprar uma passagem de avião (+ barata) que custou (1.011,00€). A responsabilidade é da Edreams pelo que exijo a devolução dos 1.011,00€, sem contabilizar os danos morais e psicológicos que me provocaram. Preciso URGENTEMENTE que me resolvam a situação.

Boa tarde, Sou vossa associada, e preciso da vossa ajuda. Comprei uma airfryer (marca Ufesa) em Novembro 2023 (99€ +/-), comecei a utilizar em Janeiro 2024, e no mês passado (Maio 2024) reparei que tinha ferrugem no rebordo exterior da cuba. Imediatamente fui com a máquina ao local de compra (worten), que enviou a máquina para reparação. Hoje recebi chamada da worten, com indicação que a marca (UFESA) não iria reparar a máquina porque a garantia não cobria material com oxidação, e também que "há evidência de uso incorreto, seja através da limpeza ( abrasivos ou tipo de esfregão usado) quer na sua manipulação (a indicação é que apresenta vestígios de ter sido manipulada a quente com objetos metálicos, faca, garfo ou pinças, provavelmente quando se pretende virar ou manipular os alimentos no seu interior)" pelo que me pedem um valor de 47.09€ para reparação. Gostava de deixar claro que a máquina foi para reparação pela ferrugem apresentada (fotos em anexo). Apesar da máquina estar em excelente estado, pode eventualmente ter marcas de uso, pois naturalmente ter uso, mas claro está que não é esse o motivo pela qual a enviei para a garantia, mas sim pela ferrugem que não é nada saudável para um elemento que faz parte da cozinha. Tenho comigo o orçamento, que envio em anexo também, assim como as fotos que vinham anexadas ao orçamento. Agradeço a vossa melhor ajuda, pois não pretendo pagar quase metade da máquina, para correr o mesmo risco, com 6 meses de uso. Obrigada mais uma vez! Aguardo o vosso feedback quanto antes, Obrigada, Cumprimentos, Andreia Sopa

Exmos. Senhores, No seguimento de mensagens de cobrança com indicação de referências MB, para a minha mãe, questionei a seguradora Medicare, pelo contrato assinado, tendo a mesma dito que não existe. sendo tudo feito via telefónica. Ora, se não existe contrato assinado, onde está a obrigatoriedade de pagamento por parte da mesma? Cumprimentos. Iolanda Pirra

Boa tarde, A semana passada fiz uma reclamação convosco sobre o pagamento da compensação de um voo cancelado que eu tive com a Vueling. Pois bem, ontem já me pediram os dados todos para emitir o pagamento, mas a questão é que só me vão pagar 250€, sendo que éramos 4 pessoas no voo. Eu, a minha mãe, o meu irmão e o meu namorado. Deveria ser 250€ por casa pessoa e não 250€ para as 4 pessoas. Tentei entrar em contacto com a Vueling sobre o assunto, mas sem sucesso.

Fiz a encomenda dia 02/05 recebi um email a dizer que a mesma foi enviada dia 13/05 não recebi nenhuma encomenda até á data já se passaram bastantes dias questionei o suporte da empresa que ainda não me contactou devido ao assunto e eu gostaria de apresentar a minha queixa e se possível pedir a ajuda da Deco proteste sobre o assunto visto que neste momento não vejo outra solução senão reclamar o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Desde 11/04/2024 que tenho incidência aberta na marca. Recolheram o aspirador só dia 19/05/2024. Hoje deia 3/6/2024 continuo sem resposta, sem previsão e sem aspirador e sem dinheiro. O roubot aspirador, sempre parou de aspirar a meio, mesmo com bateria e ficava no meio de uma divisão parado e perdia o mapa da casa, nunca funcionou bem e mandamos para reparação. É um aparelho extremamente caro para nunca ter funcionado. Após vários contacto por email e por whatsapp continuo sem aspirador nem dinheiro (em anexo). Cumprimentos.